遼源市12345政務熱線創佳績

12345政務熱線是政府聯系企業、群眾的重要橋梁和紐帶，是企業、群眾向政府反映問題、參政議政的渠道。近年來，公眾對政務熱線的服務需求不斷增長，對服務效率和質量的要求也日益提高。在此背景下，由中山大學數字治理研究中心、清華大學數據治理研究中心、政務熱線發展聯盟聯合第三方研究機構才博智慧治理研究院等共同開展“2021年全國政務熱線服務質量評估”工作，完成和發布《2021年全國政務熱線服務質量評估報告》。本次評估以《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發【2020】53號）的主要目標和要求為指導，從“任務實現”“過程體驗”“價值創造”和“服務創新”四個維度構建評估體系，主要通過隨機撥打300名當地企業、群眾電話了解對12345熱線滿意度、匿名訴求電話方式評估接通率、服務態度、答復準確率、答復時效等，全面、準確地反映政務熱線的服務質量現狀與問題，為政務熱線改善服務質量提供參考依據和數據支撐。

此次評估中，遼源市12345政務服務便民熱線榮獲2021年全國政務熱線服務質量評估“服務創新優秀單位”稱號，位于“A”級服務質量評估城市之列，并在全國335個城市熱線質量評估中排名第19位，省內排名第一。此次評估結果為遼源市12345政務服務便民熱線在歷屆政務熱線質量評估報告中最好成績。

（遼源市政務服務和數字化建設管理局）

責任編輯/隋幸真