“互聯網+”視域下提升高校檔案館服務能力研究

◎侯春莉

高校檔案館具有典藏檔案資源，為行政管理、教學、科研和學生服務，保障大學記憶的延續、傳承大學精神等功能，“互聯網+”時代高校檔案館如何突破傳統的“存檔、管檔”模式，滿足學生、教職工等的查檔需求同時，開拓新的服務功能，已經成為當前高校檔案館都要思考的一個問題。

一、“互聯網+”視域下高校檔案館服務新特點

1.高校檔案館出現服務新模式

“互聯網+”是當前世界各國和地區的各行各業創新發展的新業態，是知識更新換代、經濟發展迅速提升效益、社會創新2.0推動下的互聯網形態，對社會各個領域和行業不斷演進及其催生的經濟、文化等價值體現的社會發展新形態。“互聯網+”下一些高校檔案館以建立的數字檔案館開始突破傳統“存檔、管檔”服務模式。出現以微信公眾號以及APP等移動應用系統為基礎提供的微信息服務成為數字檔案館的重要服務模式。

2.高校檔案館服務安全性與共享性增強

在“互聯網+”時代下互聯網技術迅猛發展提升了高校檔案館服務水平，服務安全性與共享性增強。在檔案數字化過程中，一些重要歷史檔案，尤其是民國期間一些容易發黃變脆的紙質檔案，有了比較安全有效的保存利用載體，使紙質檔案得到更好保護。數字化是加強檔案數字資源建設的助推劑，是加強和改進檔案工作的發展方向。

“互聯網+”下高校檔案館與“互聯網+”思維、移動互聯網融合，高校檔案館通過網站網頁、微博、貼吧、網絡講座、視頻演講、3D動漫展廳以及電子檔案目錄等，注重分享，不僅方便用戶及時獲得相關服務，而且檔案館也能及時獲知用戶需求、意見與建議，及時改進與提高服務水平。

3.高校檔案館服務側重以用戶體驗為主導

“互聯網+”是當前世界各國和地區的各行各業創新發展的新業態，是知識更新換代、經濟發展迅速提升效益、社會創新2.0推動下的互聯網形態，對社會各個領域和行業不斷演進及其催生的經濟、文化等價值體現的社會發展新形態。在“互聯網+”時代下，檔案宣傳工作在以往的宣傳理念中融入現代化技術，如建立檔案網站、微博、貼吧等，并將建校時間、校史教育以及多元化的知識普及融入其中，以這種形式進行檔案宣傳，能夠有效提高宣傳效果。

二、“互聯網+”視域下高校檔案館服務面臨挑戰

“互聯網+”視域下高校檔案館服務在內容、平臺、人才等方面面臨挑戰：

1.在服務內容及效果等方面存在不足

在互聯網+服務方面存在的問題，數量較少，內容更新不及時。高校檔案館的官方微博和微信公眾號目前普遍開通率較低，在內容方面存在更新不及時的問題。高校檔案館對于這方面的管理與建設還不夠重視，因此很難形成較大的傳播影響力。關注用戶數少，互動性較低。高校檔案館的官方微博、微信公眾號目前關注的人數較少，相關評論數和轉發數都較少，沒有形成有效的互動。這與前面提到的信息發布的內容有直接關系，由于數量少和內容更新不及時，不能很好地吸引網友，就沒有有效交流和溝通，使得高校檔案館的宣傳失去了應有的價值。內容缺乏吸引力。在已開通微博的高校檔案館賬號里，里面的內容多是其網站信息的復制，以通知公告為主，缺乏實質內容和原創性，難以吸引網絡用戶。

2.新平臺的使用還有很大空間

在互聯網+的當下，我國高校檔案館未足夠重視微信公眾平臺的利用，據相關調查資料，全國211工程高校檔案館中目前僅有20多所高校已開通，仍有90多所高校未開通，未開通數量結果之高出乎意料。而且，現有檔案微信公眾平臺的建設缺乏統一標準規范，賬號名稱隨意，認證不足，辨識度不高，影響了公眾信息搜索的有效性，無形中降低了可信度。并且微信公眾平臺普遍存在內容更新無固定頻率、更新時間間隔較長、無法及時有效更新等問題，更不用談及結合社會公共關注的熱點內容和與受眾進行互動。而且，一些高校檔案館在進行互聯網平臺建設時未充分考慮檔案工作自身的特點，對檔案過度電子化就顯得不合理，電子化雖然便利了保存，但是對日后的使用卻造成了極大的不方便。

3.檔案館人才隊伍亟待加強

檔案館在征集、整理、編纂檔案資料、提供利用方面都需要花費大量的時間、人力、精力、物力，目前一些高校檔案館存在人員年齡結構嚴重老化、專業人才和能力不足以及觀念上的障礙，如“保密保險、利用危險”等。

同時，一些高校檔案館相關人員素質和能力尚需提升。隨著高校教育理念不斷創新，高校檔案館檔案管理人員既要掌握檔案管理相關的專業技術和理論知識，還要不斷學習計算機網絡技術、軟件操作技術以及管理學和心理學等方面的內容。

三、“互聯網+”視域下高校檔案館服務提升策略

根據“互聯網+”視域下高校檔案館公共服務新特點及面臨挑戰，“互聯網+”視域下提升高校檔案館公共服務，要從內容、平臺、人才等方面著手：

1.充實夯實拓展高校檔案館服務內容

在內容上充實夯實校史檔案等資源，通過校史檔案等開展校園文化建設，向師生及社會展示高校辦學歷史全過程，回顧歷史，也是學校對外展示自己辦學定位、人才培養目標和所取得的成就；也是對外宣傳最有效的平臺。高校檔案館要高度重視校史資料的收集、整理和保管，拓展高校檔案館的職能最有效手段之一。

2.積極完善提升高校檔案網絡綜合服務體系

借助現代化信息技術，搭建高校檔案網絡綜合服務體系。要建設、利用檔案館官方網頁、官方微博、官方微信公眾號等方式，增強高校檔案館的信息資訊推送的即時性，注重內容的創新，定期推出系列檔案相關知識介紹及網絡服務方式，提供快速準確高效的服務。

同時，提高高校檔案館服務的互動性，加強與用戶的溝通。高校檔案官方微博不應僅是只起宣傳作用的布告欄，充分發揮微時代微博和微信的互動性優勢。可通過微博中的“話題”功能吸引用戶的關注和興趣，在微博上可以通過“@好友”的功能來提示用戶，了解用戶的需求，解答用戶的疑問，加強高校檔案館的檔案服務的互動性。

3.加強高校檔案館人才隊伍建設

通過人才引進和系統培訓等，加強高校檔案館人才隊伍建設：（1）不斷引進掌握互聯網傳播技術人才和專業人才，為官方微博和微信公眾號等運營工作專業化等提供人力保障。（2）結合檔案館實際情況，通過檔案行業、高等教育、地方發展等不同平臺，對現有檔案管理人員進行多方面全方位交流培訓，不斷提高檔案館工作人員的服務意識和綜合技能。（3）積極建立穩定的兼職人才隊伍。一方面高校的勤工助學體系，每年都會推薦一些品學兼優的大學生到檔案館兼職工作，他們既通過培訓和服務掌握了檔案服務的相關內容，同時對學校的發展歷史和文化傳承也得到了他們的了解，收獲良多。二是吸引學校一些優秀的離退休老同志，利用他們的豐富經驗和人生閱歷，發揮意見領袖的影響力去傳播。