用心用情做好服務(wù)工作

文／李晶華

老干部是黨執(zhí)政興國的重要資源，是推進(jìn)中國特色社會(huì)主義偉大事業(yè)的重要力量。老干部工作承擔(dān)著黨中央關(guān)心愛護(hù)老干部的重要任務(wù)，是一項(xiàng)需要付出、需要奉獻(xiàn)的重要工作。落實(shí)這一要求，就要用心用情做好工作，用自己的辛苦指數(shù)換來老干部的幸福指數(shù)，不斷展現(xiàn)新?lián)?dāng)新作為。

在思想引領(lǐng)中保持本色。突出政治關(guān)心，做好政治上的服務(wù)。用學(xué)習(xí)改造思想。利用傳達(dá)文件、訂閱報(bào)刊、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等時(shí)機(jī)，組織老干部深入學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，及時(shí)傳遞黨中央的聲音，進(jìn)一步凝聚他們的思想共識(shí)。用追憶重溫感情。借助重大紀(jì)念日，采取個(gè)別談心和集體座談等形式，暢談新中國發(fā)展變化，在叩問初心中增進(jìn)對黨、對國家、對單位、對組織的感情。用理性觸動(dòng)靈魂。根據(jù)不同退休干部的性格特點(diǎn)，摸清思想脈搏，引導(dǎo)他們用“善待和包容”體諒別人，用“知足和報(bào)恩”之心對待自己，在政策咨詢、看病就醫(yī)、回聘應(yīng)聘等問題上要講實(shí)情、講政策，耐心解答，努力協(xié)調(diào)解決。用精準(zhǔn)服務(wù)感化。對子女不在身邊、一人獨(dú)立居住、身體患有重病、自理能力較弱的老干部實(shí)施“精準(zhǔn)服務(wù)”；借助社會(huì)資源吸納黨員志愿者、社會(huì)組織和愛心人士等公益服務(wù)人員，為老干部提供心理咨詢、健康護(hù)理、生活救助等服務(wù)，進(jìn)一步營造全社會(huì)尊老、敬老的良好氛圍。

在把握規(guī)律中理清思路。注重語言藝術(shù)。與老干部交流要耐心傾聽、以誠相待、充滿感情；交往中，注意接待熱情、談話熱情、服務(wù)熱情；關(guān)注老同志的需求，注重回答解決他們關(guān)心和感興趣的方針政策等問題，在溝通中放大正面情緒，調(diào)整樂觀心態(tài)，加深彼此的理解；善于因勢利導(dǎo)，杜絕片面和過激的行為發(fā)生。注重運(yùn)用真情。深懷愛老心、恪守為老責(zé)、多辦利老事。針對老干部逐漸進(jìn)入“雙高期”的實(shí)際，建立“一對一”親情服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與老干部溝通交流，及時(shí)了解掌握老干部的思想、身體和家庭情況。注重把握細(xì)節(jié)。逢重大節(jié)日、生病住院、家庭重大變故等大事之時(shí)要體現(xiàn)出組織關(guān)懷，在思想波動(dòng)、養(yǎng)生指導(dǎo)、日常服務(wù)等小事上展現(xiàn)體貼入微，不斷提升服務(wù)水平，做到真心、細(xì)心、耐心。

在多彩活動(dòng)中愉悅身心。牢固樹立文化養(yǎng)老的理念，用健康向上的文化活動(dòng)占領(lǐng)思想文化陣地，促進(jìn)老同志身心愉悅、安享晚年。構(gòu)建完善配套的基礎(chǔ)設(shè)施。將離退休干部服務(wù)管理工作納入重要議事日程，納入服務(wù)管理主體，納入年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算。加強(qiáng)老干部活動(dòng)室建設(shè)，設(shè)置圖書閱覽室、書畫室、棋牌室、健身室、多功能廳等娛樂活動(dòng)場所，定期訂閱補(bǔ)充健康有益的書籍、報(bào)刊，更新文體文化器材，為老有所學(xué)、老有所樂創(chuàng)造良好的條件。配備專業(yè)的工作人員隊(duì)伍。健全各類老年團(tuán)體、協(xié)（學(xué)） 會(huì)組織，增補(bǔ)完善老年文藝、書畫研究會(huì)會(huì)長理事等領(lǐng)導(dǎo)成員，落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制，相關(guān)部門各司其職，各盡其責(zé)；加強(qiáng)專職人員隊(duì)伍建設(shè)，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，保持工作人員隊(duì)伍穩(wěn)定；定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高愛崗敬業(yè)、語言表達(dá)、解讀政策、謀事干事、專項(xiàng)服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和自主解決問題的能力，真正把老干部工作者培養(yǎng)成為老干部和組織之間的橋梁。應(yīng)用廣泛快捷的平臺(tái)載體。有效利用微信群等平臺(tái)覆蓋面廣、傳播速度快、信息量大的特點(diǎn)，及時(shí)更新會(huì)議通知、信息報(bào)表、活動(dòng)展示、工作交流等內(nèi)容，使其成為老干部日常聯(lián)絡(luò)、學(xué)習(xí)交流、成果展示的新興載體。開展微課堂、微畫展等活動(dòng)，管理好、使用好網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)、互為借鑒，發(fā)揮陣地平臺(tái)作用。展示豐富多樣的交流成果。有效運(yùn)用各類文化藝術(shù)交流平臺(tái)，舉辦文藝節(jié)目演出、書畫攝影展、個(gè)人專輯展等活動(dòng)，積極組織老同志參加多姿多彩的交流展示活動(dòng)，全面表達(dá)老同志對改革開放、建黨百年光輝歷程的頌贊和對新時(shí)代美好生活的向往，展示老當(dāng)益壯、老有所為的精神風(fēng)貌。