數字品牌社群的價值共創機理研究
——基于體驗主導邏輯的視角

文/王滿四 霍寧 周翔

價值共創是指企業通過與利益相關者的互動，整合多方資源從而共同創造消費體驗的過程。隨著數字技術的普及，價值共創對于消費者的體驗優化和企業的效益提升都具有越來越重要的作用。首先，價值共創有利于集結各方資源提升消費者的消費體驗。數字技術的發展促進了消費者與其他主體的互動，不僅可以在淘寶等電商平臺快速地獲取品類豐富的商品，還可以通過網紅和其他消費者的推薦與互動提升心理滿足感，繼而從功能體驗、社會體驗和享樂體驗等維度全方位優化消費體驗。其次，價值共創有利于企業降本增效。價值共創一方面可以通過消費者的知識和經驗分享，制定更為精準的戰略和生產計劃；另一方面，也有利于低成本的品牌口碑傳播，為促進銷售、降低庫存成本奠定基礎。因此，深入理解數字經濟背景下價值共創的內在機理，對于理解電子商務在消費者的消費體驗優化和企業的運營績效提升方面具有重大的理論和實踐意義。

數字技術的發展既推動了價值共創的復雜性也極大豐富了價值共創的內涵。數字品牌社群作為數字經濟背景下企業價值共創的重要新興場域，為價值共創研究帶來了廣受關注的全新場景。為了幫助我們理解數字技術賦能下的價值共創過程，相關研究分別從價值共創的角色劃分、關系建立過程和共創激勵機制的角度對數字品牌社群的價值共創機理展開了分析。……