多聽群眾的“好聲音”

文／錢立功

城市治理千頭萬緒，怎樣才能精細、高效，提升群眾的獲得感、幸福感、安全感？上海的答案是：更全面、更細致、更真誠地傾聽和用好人民群眾的建議，把人民群眾的“好聲音”，作為城市治理的“新引擎”。

站在新的發展起點上的中國特大城市上海，正面臨著一系列發展中問題的困擾，其中對市民工作、生活影響最大的問題構成了民生的痛點、社會關注的焦點，也成為全面深化改革的難點，如何補短板，提高城市治理水平？去年7 月，上海市建立了一個信息來源豐富、覆蓋群體廣泛的人民建議征集體系，共接收處理群眾意見建議事項2 萬余件，職能部門采納率達98.3%。通過傾聽群眾意見建議，了解群眾所急所需，把好建議轉化為好政策、好措施。

群眾的意見建議、愿望訴求就是改進作風、推進工作的一面“鏡子”，必須始終堅持人民群眾在城市治理中的主體地位，應多站在群眾立場看問題、想辦法，傾聽群眾的聲音，切實把群眾的意見、建議甚至批評，當作“好聲音”，真正做到敢聽、樂聽。

群眾的“好聲音”不光要用心去聽，更要用心去回應。要主動深入群眾中去，了解群眾的痛點、堵點問題，充分調動群眾的積極性、主動性、創造性，與群眾一起想辦法，找對策，以繡花般的精心、細心和巧心，推進城市治理精細化。要把人民群眾的“幸福清單”轉化為城市治理的“責任清單”，多點擔當，少點推諉，多點認真細致，少點應付了事，從大處著眼，小處著手，不放過與群眾有關的任何細枝末節，對群眾的意見建議要一個個分析、一件件解決，以嚴實的作風帶動解決問題能力的提高。

踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”重要理念，切不可忽視群眾的“好聲音”，否則制定政策、推進工作就容易陷入“自娛自樂”的困境。