人工智能在企業(yè)招聘管理中的應(yīng)用

陶 瑀，陳愷宇

（寧波大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315300）

新冠疫情席卷全球，許多企業(yè)不得不改變?nèi)瞬虐l(fā)展戰(zhàn)略，但也正是因?yàn)橐咔椋髽I(yè)想要找到合適的人才更是舉步維艱。在這兩者中間使得企業(yè)人力資源有了一個(gè)新的突破口——人工智能與招聘相結(jié)合。想要在短時(shí)間內(nèi)找到適合且心儀的人才，僅僅是人工篩選就會(huì)增加工作時(shí)間，而利用好合適的工具可以大大減少中間篩選的過(guò)程。

1 人工智能相關(guān)概述

人工智能指的是通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)代替人類智能的技術(shù)。除此之外，人工智能也研究相關(guān)技術(shù)能否實(shí)現(xiàn)，以及該通過(guò)何種途徑實(shí)現(xiàn)。人工智能在學(xué)術(shù)上的解釋是指，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選與學(xué)習(xí)，利用相關(guān)知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)主題的目標(biāo)。人工智能是一門技術(shù)性要求較高的學(xué)科，基于各行各業(yè)的特點(diǎn)，人工智能技術(shù)與行業(yè)的結(jié)合也表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。隨著信息時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，人工智能所發(fā)揮的作用也逐漸凸顯出來(lái)，被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)中，發(fā)展速度十分快。

2 現(xiàn)階段人工智能技術(shù)在招聘環(huán)節(jié)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著人工智能技術(shù)的普及，在管理領(lǐng)域中也可見(jiàn)其身影。目前，已有一些人工智能的產(chǎn)品被研發(fā)出來(lái)，人力資源管理領(lǐng)域中也開(kāi)始逐漸出現(xiàn)了相關(guān)的產(chǎn)品。國(guó)外對(duì)人工智能技術(shù)的研究起步較早，依賴于信息技術(shù)的發(fā)展以及各國(guó)的政策支持，發(fā)展速度較快。例如，針對(duì)人力資源管理體系中的面試環(huán)節(jié)，日本人已經(jīng)率先研究出來(lái)了面試機(jī)器人，并開(kāi)始投入使用。面試機(jī)器人的研發(fā)，大大提高了面試環(huán)節(jié)的效率，也能為企業(yè)篩選與崗位更加匹配的人才。中國(guó)的智能技術(shù)也不甘落后，近年來(lái)得到了快速發(fā)展。

目前，在人力資源管理領(lǐng)域中，招聘環(huán)節(jié)上人工智能應(yīng)用是最廣泛的，相關(guān)產(chǎn)品也越來(lái)越多。通過(guò)分析招聘環(huán)節(jié)中的人工智能產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)了這些產(chǎn)品有其共性。招聘環(huán)節(jié)中的人工智能產(chǎn)品涵蓋了大數(shù)據(jù)，基于大數(shù)據(jù)便能建立起具有自身特色的人才庫(kù)，如表1 所示。

表1 人工智能產(chǎn)品主要功能介紹匯總表

通過(guò)這些人工智能產(chǎn)品，企業(yè)可以尋找到心儀的人才，提高了招聘的工作效率。在后期的人才面試過(guò)程中，可以使用人工智能來(lái)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試的初步篩選。除此之外，在面試中還能了解到面試者的未來(lái)職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)一步判斷其在職的穩(wěn)定性。通過(guò)進(jìn)一步分析上面的條件，大大提高了企業(yè)尋找到合適人才的效率。

在企業(yè)的招聘環(huán)節(jié)上，人工智能技術(shù)逐漸展現(xiàn)出它的優(yōu)勢(shì)。首先，在企業(yè)的人力資源管理體系中引入人工智能技術(shù)，尤其是在招聘環(huán)節(jié)中，可以進(jìn)一步提高企業(yè)的招聘效率，在較短的時(shí)間內(nèi)尋找到企業(yè)心儀和與崗位相匹配的人才。通過(guò)人工智能技術(shù)能建立起具有特色的人才庫(kù)，提高了企業(yè)HR對(duì)人才簡(jiǎn)歷評(píng)估的準(zhǔn)確性。HR 通過(guò)人工智能技術(shù)產(chǎn)品能夠進(jìn)行更有效的信息收集，大大提高了他們工作的效率。通過(guò)人工智能技術(shù)，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行更準(zhǔn)確的定位與篩選。如果企業(yè)需要為相關(guān)崗位招聘合適的人才，通過(guò)人工智能技術(shù)產(chǎn)品，HR 便可根據(jù)崗位要求輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行篩選，例如學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等。這時(shí)候機(jī)器會(huì)便會(huì)根據(jù)這些條件進(jìn)一步篩選出與需求匹配的人才，這個(gè)過(guò)程所需要的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于人工篩選，且準(zhǔn)確率更高。其次，除了在篩選簡(jiǎn)歷的過(guò)程中人工智能表現(xiàn)出比人工篩選的優(yōu)勢(shì)外，它還能對(duì)面試者進(jìn)行更加系統(tǒng)的評(píng)估。通過(guò)人工智能，可以對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)歷分析、視頻面試等。例如，HireVue 與聯(lián)合利華之間的合作就體現(xiàn)出了人工智能的優(yōu)勢(shì)，其能為實(shí)習(xí)生或者企業(yè)員工提供視頻面試的技術(shù)支持，大大提高了HR 在招聘工作中的效率。

3 人工智能應(yīng)用于企業(yè)招聘管理中的優(yōu)勢(shì)

3.1 節(jié)省時(shí)間，為企業(yè)節(jié)約成本

在人力資源的招聘工作中，人工智能篩選簡(jiǎn)歷的效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人工篩選。通過(guò)人工智能，能夠大大提高工作效率，也大大簡(jiǎn)化了工作中煩瑣復(fù)雜的流程。除了將人工智能技術(shù)應(yīng)用于篩選簡(jiǎn)歷環(huán)節(jié)外，還可以將其應(yīng)用在面試環(huán)節(jié)上。基于視頻面試，人工智能也可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)量化面試者的能力。企業(yè)HR 由于有了人工智能技術(shù)的輔助，能夠?qū)r(shí)間和精力應(yīng)用在其他更為復(fù)雜的工作上。還能提高人才篩選的準(zhǔn)確度，降低企業(yè)的人力資源成本。長(zhǎng)期來(lái)看，這將有助于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 輔助招聘，有助于消除人為偏見(jiàn)

通過(guò)在招聘工作中引入人工智能技術(shù)，一方面，能夠提高招聘者的工作效率，降低企業(yè)的人力資源成本；另一方面，能為企業(yè)尋找到更為合適的人才，優(yōu)化企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)的面試工作中，HR 進(jìn)行建立篩選或邀約面試時(shí)，往往會(huì)受到一些主觀因素的影響，例如應(yīng)聘者的外貌等。這些主觀因素會(huì)影響HR 對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)估，甚至?xí)绊懰麄儗?duì)應(yīng)聘者能力的評(píng)估。而通過(guò)人工智能技術(shù)，能夠?qū)?yīng)聘者的評(píng)估條件進(jìn)一步量化，更加注重對(duì)應(yīng)聘者能力的考查。在招聘人員的日常工作中，一般會(huì)從面試者中挑選前幾名的求職者進(jìn)行推薦。比如，招聘人員近日根據(jù)求職人員的綜合評(píng)分選擇了前三名作為推薦者，即使第四名求職人員各方面也十分優(yōu)秀和出色，該位求職人員也未能進(jìn)入到推薦的環(huán)節(jié)。而使用人工智能則可以幫助消除這類偏見(jiàn)，使篩選人才的工作流程更加合理與理性化。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，大約有35%的人支持將人工智能技術(shù)應(yīng)用在招聘工作，這樣可以大大消除應(yīng)聘過(guò)程中的人為偏見(jiàn)。

4 現(xiàn)階段人工智能在招聘中的功能

4.1 簡(jiǎn)歷篩選

數(shù)字化是辦公室自動(dòng)化的基礎(chǔ)，利用人工智能技術(shù)對(duì)招聘簡(jiǎn)歷中的照片、各項(xiàng)信息等進(jìn)行解析，將數(shù)字化的信息存入到人力資源的簡(jiǎn)歷庫(kù)中，根據(jù)當(dāng)前企業(yè)所需要的崗位需求進(jìn)行篩選。先將所有簡(jiǎn)歷導(dǎo)入庫(kù)中后，除去重復(fù)提交的簡(jiǎn)歷。根據(jù)所需要的崗位需求設(shè)定篩選條件，智能分析簡(jiǎn)歷內(nèi)容，將有嚴(yán)格職位要求而條件不符合的簡(jiǎn)歷快速篩選掉，再將所識(shí)別的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定打分，由高至低排序，招聘人員根據(jù)所顯示內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶暨x。通過(guò)智能簡(jiǎn)歷篩選，有針對(duì)性地測(cè)量核心的動(dòng)機(jī)和勝任特征來(lái)挑選所需要的應(yīng)聘者。

4.2 人力資源信息的收集處理

每家企業(yè)人才發(fā)展的重要條件之一就是掌握人力資源信息。人工智能技術(shù)通過(guò)多維的網(wǎng)絡(luò)信息，把信息收集整合，根據(jù)招聘需求類型進(jìn)行分類整理，當(dāng)企業(yè)需要招聘人才時(shí)，可以對(duì)信息進(jìn)行篩選，將匹配度高的人才對(duì)應(yīng)到企業(yè)招聘崗位需求中。

4.3 提供高匹配度的崗位選擇

與傳統(tǒng)的人員招聘相比，人工智能提供的數(shù)據(jù)化結(jié)論遠(yuǎn)優(yōu)于人用眼睛大腦所看到分析得出的結(jié)論。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的選擇標(biāo)準(zhǔn)，在一定時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)結(jié)果，將從業(yè)者和崗位之間進(jìn)行精準(zhǔn)的匹配，改變傳統(tǒng)的崗位分配模式。人工智能在根據(jù)招聘人員對(duì)所需崗位條件設(shè)定，撰寫更全面的職位描述，更有效地篩選候選人，盡量減輕無(wú)意識(shí)的偏見(jiàn)對(duì)流程和實(shí)踐的影響。

4.4 根據(jù)需要?jiǎng)澐謨?yōu)先級(jí)

在需要同時(shí)招聘多個(gè)職位的人員時(shí)，可以根據(jù)招聘人員對(duì)需要招聘的崗位有效劃分，區(qū)分出招聘的優(yōu)先級(jí)。人工智能技術(shù)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行求職者合適性排名，有效節(jié)省HR 在選拔應(yīng)聘者過(guò)程中的時(shí)間。

4.5 非接觸式面試

在疫情之下，很多公司無(wú)法直接將大批招聘人員的面試選擇在辦公室內(nèi)進(jìn)行，大部分的企業(yè)通過(guò)線上對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行遠(yuǎn)程面試。利用人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)面試機(jī)器人，通過(guò)各類觀察、交談、喜好詢問(wèn)等來(lái)形成對(duì)應(yīng)聘者的初印象。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和面部技術(shù)獲得信息，對(duì)招聘人員進(jìn)行分析，確定合適的人選。將人工智能與心理測(cè)量結(jié)合，從面孔、語(yǔ)音、語(yǔ)義這三個(gè)角度分析候選人的情況，分析面試者的性格等更接近真人面試。AI 面試官通過(guò)語(yǔ)言詞匯、微表情、答題速度、聲音大小、容貌等15 000 個(gè)特征，對(duì)候選者進(jìn)行評(píng)分。綜合評(píng)定結(jié)果，HR 根據(jù)機(jī)器人計(jì)算出來(lái)的分值，進(jìn)行合適人才的選擇。

5 現(xiàn)階段企業(yè)人工智能使用情況改進(jìn)建議

5.1 科學(xué)制定人工智能招聘計(jì)劃

企業(yè)的人力資源管理體系是其經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要組成，要不斷降低成本，提高企業(yè)的管理效率，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)管理者要意識(shí)到科學(xué)的招聘計(jì)劃能夠提高企業(yè)的管理效率，也能為企業(yè)選擇更加合適的人才。

5.2 選擇招聘渠道

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，招聘的渠道也越來(lái)越多樣化。大多數(shù)公司都會(huì)選擇線上招聘平臺(tái)，同時(shí)輔以線下招聘等環(huán)節(jié)。而互聯(lián)網(wǎng)上的招聘平臺(tái)多種多樣，基于公司的基本情況，人事選擇了BOSS 直聘、智聯(lián)招聘等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為主要的線上招聘渠道。通過(guò)線上平臺(tái)，有助于應(yīng)聘者及時(shí)了解到招聘信息，了解崗位需求。

5.3 核驗(yàn)招聘結(jié)果

為了保證人工智能的算法篩選的簡(jiǎn)歷是有效的，通過(guò)公司內(nèi)部人事的溝通，算法篩選出的簡(jiǎn)歷將會(huì)由研發(fā)部門與人事部門共同檢驗(yàn)，進(jìn)一步提高簡(jiǎn)歷篩選的有效性。

5.4 加強(qiáng)人力資源招聘管理培訓(xùn)

由于人工智能技術(shù)是一項(xiàng)新事物，人工智能技術(shù)的應(yīng)用會(huì)給人事工作帶來(lái)較大的變化。為了提高HR 對(duì)人工智能的適應(yīng)，必須對(duì)他們展開(kāi)相關(guān)培訓(xùn)，提高他們對(duì)人工智能的了解。

5.5 打造務(wù)實(shí)的企業(yè)用人文化

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。在招聘工作中，還應(yīng)該將公司的文化、理念納入人才招聘考慮的范圍，理性制定企業(yè)的招聘計(jì)劃。

6 總結(jié)

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，各行各業(yè)中隨處可見(jiàn)人工智能的身影，人工智能的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大。將人工智能應(yīng)用于企業(yè)的人力資源管理體系中，能進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率。引進(jìn)優(yōu)秀人才，推動(dòng)企業(yè)形成更加高效的工作模式以及推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。