關于小小書讀者交流平臺運營模式及分析

王辰 王雨辰 齊心慧

（沈陽城市建設學院，遼寧 沈陽 110167）

一、前言

線上交流平臺的市場前景廣闊，潛能巨大，但我國目前缺少這樣的可以供讀者互相交流的線上平臺。在互聯網時代，越來越多的讀者傾向于線上交流，相比于線下，線上交流節省時間和成本，且受疫情的影響，線上交流可以避免人群聚集，更容易更值得進行推廣。小小書作為一個極具發展潛力的平臺，打造以讀書為媒介的自我提升和相互交流的平臺是小小書最大的優勢所在。小小書App 提供了第一個線上讀書交流平臺，讓讀者們不再有僅僅單方面的表達，更多的是雙向的交流，為讀者提供以書會友的新奇體驗。

二、校園內小小書讀者交流平臺需求情況調查

本次調查對象為沈陽市各高校在校大學生。在接受調查學生中進行隨機抽樣。共發放調查問卷380 份，問卷回收363 份，其中有效問卷350 份，有效回收率為92.1%。（其中有51.43%為男生，48.57%為女生。）在被調查的這些學生中，有85.71%的同學會與其他好友分享閱讀心得體會，有14.29%的同學不愿意。從調查結果來看，大部分學生有意愿進行與好友交流分享。如圖1 所示。

在對學生是否購買或使用過二手書的調查中，根據調查結果：在被調查的這些學生中，有57.14%的學生有過購買二手書經驗，有42.86%的學生沒有購買過二手書。如圖2 所示。除此之外，還對學生購買書籍頻率，購書途徑，分享途徑等進行了調查。

三、小小書讀者交流平臺設計

小小書是一個社區讀者交流交換平臺，在產品上劃分為四個部分，分別為動態分享、舊書專區、新書售賣、個人中心。小小書產品內容分類如下圖所示。

（一）新書售賣

小小書用戶可以在平臺上購買新的書籍，小小書與眾多出版社進行合作，可以作為新書出版后官方售賣的第一渠道，平臺會根據新書發售的時間來給用戶進行消息推送，用戶可以進行預訂或者限時搶購，激發用戶的閱讀興趣，提高小小書平臺的用戶活躍度。

（二）動態分享

用戶可以在小小書平臺上發布個人見解并與其他用戶進行心得交流，小小書會在每部書籍下面設置一個小組話題討論區，供不同的讀者進行討論。這種話題交流是雙向的，小小書會將書籍的作者邀請到小小書，與讀者們進行溝通，讀者也可以做出留言，作者可以進行回復，這樣拉進了雙方的距離，優化了讀者的體驗。

（三）舊書專區

舊書專區里，主要有兩大亮點，其一是用戶可以作為買家購買到市面上已經絕版的書籍，以低廉的價格買入舊書，也可以作為賣家將自己已經閱讀過或者無法存放的書籍賣出，將它的使用價值做到最大化。其二是用戶之間可以進行書籍交換，在確定了交換意向后，向平臺提出申請，以平臺作為擔保，收取雙方押金來保證用戶的利益，做到書籍“大共享”，人人有書看。

（四）個人中心

小小書的個人中心主要提供用戶的個人信息，與騰訊，新浪微博等平臺進行合作以便于用戶的注冊及登陸，提供用戶個性化主頁，建立會員機制，提升用戶使用體驗。

四、小小書讀者交流平臺運營模式

（一）運營模式

小小書讀者交流平臺采用B2C 和C2C 兩種電商運營模式，由于小小書與其他電商平臺的定義不同，因此單一的運營模式無法更好地滿足平臺需求。

B2C 企業入駐第三方平臺后可以直接銷售，后續物流也可委托第三方物流，所以B2C 的平臺業務會相對容易開展，快捷方便，大大縮短了時間和空間，適應現代都市人快的生活節奏。這也是小小書選擇入駐B2C 電商平臺的重要原因，小小書為企業搭建平臺，有企業將書發放給買家，可以保障售賣書籍全部為正品書籍，并且保障售后服務。

C2C 是指個人賣家—個人買家，在小小書運營平臺中就收專區將全部采用C2C 模式。小小書注重二手書的發展，建立了一個舊書交換和購買的專區，選擇交換的情況下，讀者可以發布自己舊書的資料與實際圖片，其他用戶可以申請用自己的舊書與其進行交換，如果雙方皆同意，平臺收取押金，并提供合作快遞上門取貨。選擇購買的情況下，用戶可以直接購買舊書，平臺收取賣家的保證金與買家的款項，待交易達成后交易金將自動到達賣家的賬戶中。

（二）小小書的盈利模式

小小書通過新手售賣、入會費、產品登錄費、廣告費來達到盈利的效果，如下圖所示。

1.新手售賣：小小書將新書售賣定位為核心產品，為其設立專區，時刻保證新書貨源充沛，全面拓展產品的豐富度和個性化，通過壓低制造商和零售商的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。

2.入會費：小小書平臺設置網絡會員，新用戶首月9 元，次月15 元，有效期一個月。通過設置網絡會員制提高小小書的用戶黏性，使小小書平臺增加瀏覽量、知名度，增加用戶忠實度。同時在用戶選擇注冊會員起，小小書也會保障會員權益。

3.交易手續費：在二手書區域，用戶的二手書登錄費與交易手續費將作為二手書模塊的主要盈利來源。

4.廣告費：小小書App 通過定時更新，不斷創新，以更多新穎的形式吸引廣告商的投資與支持。

（三）銷售模式

1.建立完善用戶體系，通過精準定位，保證每一個顧客都能短時高效地找到自己需要的書籍。

2.建立成熟的會員體制，增加顧客黏性的同時，提高銷量。

3.網絡營銷的競爭激烈，要想取得行業優勢，必須有價格與物流的雙重優勢，在定價方面小小書 App 將與供貨商進行協商將價格定價到最低，主打“天天低價”特色專區吸引顧客。在物流供應方面支持貨到付款，與順豐快遞簽訂企業合同，讓顧客不受時間與空間的限制，盡快拿到書籍。

4.在小小書特色模塊“舊書模塊”，小小書將與客戶簽訂隱私保障條款，客服全程介入，交易過程中買賣雙方均可開啟手機號保護，保障雙方隱私。

（四）小小書讀者交流平臺風險預測及應對措施

1.應對技術風險：小小書作為一款線上應用軟件，最主要問題就是自身問題和技術問題，其中技術問題又是根本性的問題。小小書讀者交流軟件將進行小范圍試點，待技術成熟后進行市場開拓。其次，拓寬對人才的招聘渠道，提高員工職業技能水平和管理水平，引進專業團隊。最后，不斷向廣大客戶爭取意見與建議，對產品不斷改進。

2.應對財務風險:由于某種全局性因素導致的投資收益變動會使小小書投資項目盡快產生效益，提高資產盈利能力，降低投資風險，加強對資金運行情況的監控，最大限度地提高資金使用效率。

3.應對市場風險：由于某種全局性的因素引起的投資收益的可能變動，這些因素來自公司外部，是公司無法控制和回避的。例如：現在的疫情。小小書將通過規范內部管理，固化運作流程，實現對經營流程各環節的優化和控制，提高企業管控水平，降低經營風險。

五、結語

小小書閱讀App 致力于推出新品、打造創新思維以及更好地為消費者服務。因此可以通過運營活動獲取和積累用戶數據，為不同類型的用戶推薦出更加匹配的書籍，使內容的推薦更加具有針對性；為相似度較高的書友提供書單共享的機會，增加用戶之間的交流，提高用戶滿意程度，從而打造一個龐大、活躍的閱讀平臺。通過與其他平臺的合作，未來可以在保證流量端的同時加強優秀網文環境的打造，讓更多優秀作家能夠回歸創作本身，將文學作品的影響從一個平臺擴大到整個市場。