城域智慧物業(yè)服務(wù)管理云平臺(tái)的搭建探討

華金虎

（句容市房產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，江蘇鎮(zhèn)江 212400）

目前的城域物業(yè)管理中，智慧物業(yè)服務(wù)管理是一個(gè)主要的發(fā)展方向，也是物業(yè)服務(wù)和管理模式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，居民可直接借助手機(jī)等的智能終端使用智慧物業(yè)管理系統(tǒng)，以此獲取更便捷化、人性化和智能化的物業(yè)服務(wù)。這對(duì)于物業(yè)服務(wù)和管理質(zhì)量的提升、居民實(shí)際需求的滿足以及智慧社區(qū)、智慧城市的良好發(fā)展都具有十分深遠(yuǎn)的影響意義。

1 城域智慧物業(yè)服務(wù)管理云平臺(tái)功能需求分析

在對(duì)城域智慧物業(yè)進(jìn)行服務(wù)和管理云平臺(tái)的搭建過程中，應(yīng)全面分析該平臺(tái)的實(shí)際功能需求，以此為依據(jù)進(jìn)行云平臺(tái)的科學(xué)搭建。本次研究的是某智慧城市的城域智慧物業(yè)服務(wù)管理云平臺(tái)。

（1）讓用戶的移動(dòng)生活體驗(yàn)得以有效保障，使其隨時(shí)隨地能夠享受到滿意的物業(yè)服務(wù)，并與物業(yè)部門實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式和社交式的交流。

（2）為用戶提供完善的反饋和建議渠道。

（3）實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作效率的提升與人力成本的節(jié)約。

（4）實(shí)現(xiàn)用戶滿意度和物業(yè)費(fèi)用收繳效率的提升。

（5）實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，使物業(yè)服務(wù)能夠更廣泛、便捷、及時(shí)、貼心。

2 云平臺(tái)總體設(shè)計(jì)分析

2.1 應(yīng)用權(quán)限設(shè)計(jì)

本次研究的城域智慧物業(yè)服務(wù)管理云平臺(tái)中，主要的框架是以PC端網(wǎng)頁(yè)及App開發(fā)框架及釘釘移動(dòng)平臺(tái)、微信H5應(yīng)用為基礎(chǔ)的框架形式。在該框架中，針對(duì)不同的用戶進(jìn)行了權(quán)限設(shè)置，用戶可憑借自己的用戶名以及登錄密碼進(jìn)入平臺(tái)，平臺(tái)對(duì)用戶身份及其權(quán)限進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，并將與其權(quán)限相對(duì)應(yīng)的功能模塊展現(xiàn)在用戶端的界面上。

在該平臺(tái)中，主要將應(yīng)用者按照三個(gè)類別進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置，第一類是平臺(tái)的管理者，包括數(shù)據(jù)管理員和安全、用戶管理人員，前者的主要權(quán)限是對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與維護(hù)，包括資源數(shù)據(jù)、共享數(shù)據(jù)以及交換數(shù)據(jù)等的增加、修改與刪除處理；后者的主要權(quán)限是對(duì)平臺(tái)用戶進(jìn)行授權(quán)、管理和設(shè)置，并負(fù)責(zé)平臺(tái)日志管理和異常管理等安全維護(hù)。第二類是物業(yè)管理人員，其主要權(quán)限是對(duì)業(yè)主所提交的物業(yè)任務(wù)進(jìn)行處理。第三類是業(yè)主，其主要應(yīng)用權(quán)限是提交所需的物業(yè)服務(wù)需求[1]。

2.2 云平臺(tái)硬件構(gòu)架設(shè)計(jì)

本次設(shè)計(jì)的城域智慧物業(yè)服務(wù)管理云平臺(tái)中，主要硬件框架包括五個(gè)部分，即用戶終端、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)接入?yún)^(qū)、安全隔離、內(nèi)部信息網(wǎng)。

云平臺(tái)的總體硬件框架結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 云平臺(tái)的總體硬件框架結(jié)構(gòu)

2.3 云平臺(tái)應(yīng)用框架設(shè)計(jì)

本次所設(shè)計(jì)的云平臺(tái)中，主要智慧物業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)以及管理等多個(gè)方面。具體設(shè)計(jì)中，將其應(yīng)用框架按照基礎(chǔ)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層、服務(wù)層以及表現(xiàn)層來進(jìn)行分層設(shè)計(jì)。

3 云平臺(tái)各個(gè)模塊的搭建

3.1 后臺(tái)功能模塊搭建

根據(jù)用戶實(shí)際需求，在本次云平臺(tái)搭建中，主要的開發(fā)框架為PC端網(wǎng)頁(yè)以及釘釘移動(dòng)平臺(tái)、微信H5應(yīng)用，借助JavaScript、CSS、HTML和服務(wù)器腳本進(jìn)行網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)的構(gòu)建。為有效保障該云平臺(tái)的操控性和實(shí)用性，具體搭建中主要通過模塊化的方式進(jìn)行云平臺(tái)搭建。

（1）系統(tǒng)管理。

通過系統(tǒng)管理模塊，管理者可以按照自己的權(quán)限進(jìn)行平臺(tái)管理，包括用戶管理、機(jī)構(gòu)管理、自由受理服務(wù)管理、菜單管理、權(quán)限管理、日志管理、數(shù)據(jù)字典管理、業(yè)主注冊(cè)和登錄認(rèn)證管理以及指標(biāo)管理等。

（2）任務(wù)管理。

通過任務(wù)管理模塊，主要可以進(jìn)行自由受理、任務(wù)安排、任務(wù)詳情、回訪管理以及任務(wù)中心查看等操作。

（3）合同管理。

通過合同管理模塊，可以對(duì)每一個(gè)物業(yè)公司及其分公司的協(xié)議、合同等模板信息進(jìn)行管理，以便業(yè)主查詢或下載。

（4）基礎(chǔ)信息。

通過基礎(chǔ)信息模塊，主要可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與管理方面相關(guān)信息規(guī)范的管理，以便相關(guān)信息的查詢和發(fā)布。

（5）統(tǒng)計(jì)分析。

通過統(tǒng)計(jì)分析模塊，可以對(duì)設(shè)定時(shí)間段內(nèi)的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)與管理業(yè)務(wù)狀態(tài)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，通過圖表的形式將其直觀展示出來，如當(dāng)前受理的業(yè)主報(bào)修業(yè)務(wù)的實(shí)際處理情況、已經(jīng)處理的業(yè)務(wù)量以及尚未處理的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)等[2]。

（6）業(yè)主端管理。

通過業(yè)主端管理模塊，業(yè)主可以將個(gè)人信息在管理頁(yè)面內(nèi)進(jìn)行填報(bào)，包括其基本信息和其他信息等。

（7）客戶端下載管理。

通過客戶端下載管理模塊，物業(yè)管理人員以及業(yè)主可將相應(yīng)的App下載到自己的移動(dòng)客戶端，包括蘋果客戶端和安卓客戶端。

3.2 平臺(tái)客戶端功能設(shè)計(jì)

本次設(shè)計(jì)的城域智慧物業(yè)服務(wù)管理云平臺(tái)客戶端功能框架如圖2所示。

圖2 城域智慧物業(yè)服務(wù)管理云平臺(tái)客戶端功能框架

我的管轄：設(shè)置和變更物業(yè)管理工作人員具體的管理職責(zé)及其管理范圍。

走訪管理：物業(yè)管理工作人員可通過該模塊管理維修人員具體的維修任務(wù)完成狀況，包括走訪情況、任務(wù)變更、已完成的走訪情況和走訪登記等的查詢和管理。

簽到管理：統(tǒng)計(jì)、分析與維護(hù)物業(yè)管理工作人員的考勤簽到數(shù)據(jù)。

投訴處理：對(duì)物業(yè)管理工作人員以及維修人員收到的業(yè)主投訴信息進(jìn)行處理。

任務(wù)催單：物業(yè)管理工作人員可以通過該模塊管理維修人員的任務(wù)單，督促及時(shí)進(jìn)行處理，保障任務(wù)及時(shí)完成。

收費(fèi)管理：統(tǒng)計(jì)和管理業(yè)主物業(yè)費(fèi)用的繳納信息。

工作管理：設(shè)置與管理維修人員的工作計(jì)劃、任務(wù)和日志，包括計(jì)劃的具體完成情況、工作計(jì)劃的更新、工作日志的更新、正在進(jìn)行辦理的計(jì)劃等。

我的任務(wù)：維修人員可通過該模塊自我管理一個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成的工作任務(wù)，包括入戶維修、公共維修、設(shè)備巡檢、咨詢管理以及投訴管理等任務(wù)。

簽到管理：維修人員可通過該模塊實(shí)現(xiàn)線上簽到。

搶單中心：維修人員可通過該模塊進(jìn)行任務(wù)單搶單。

及時(shí)通信：借助該模塊，可以讓平臺(tái)中的所有人員及時(shí)建立通信聯(lián)系，通過移動(dòng)終端App進(jìn)行信息發(fā)送，實(shí)現(xiàn)業(yè)主和物業(yè)管理工作人員的良好溝通與交流。用戶具有的權(quán)限各異，不同用戶的App會(huì)收到不同類型的信息推送[3]。

我的報(bào)修：業(yè)主可通過該模塊進(jìn)行在線報(bào)修。

在線繳費(fèi)：業(yè)主可通過該模塊進(jìn)行在線繳費(fèi)和查詢繳費(fèi)信息。

信息查看：通過該模塊，可以對(duì)設(shè)備以及安全知識(shí)進(jìn)行查看，如物業(yè)公司新發(fā)布的通告、通知和相關(guān)知識(shí)等。

3.3 云平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)搭建

本次云平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)中，主要將其實(shí)際的功能需求以及數(shù)據(jù)實(shí)體之間的聯(lián)系圖作為依據(jù)進(jìn)行模型搭建。在此過程中，對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了邏輯分析，并通過相應(yīng)的開發(fā)工具進(jìn)行該云平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的搭建。從實(shí)體之間的聯(lián)系到數(shù)據(jù)庫(kù)模型的實(shí)現(xiàn)，完成了本次云平臺(tái)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中可識(shí)別形式的模型構(gòu)建。

在該云平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，主要內(nèi)容包括系統(tǒng)管理員信息表、系統(tǒng)管理員賬號(hào)信息表、業(yè)主信息表、用戶信息表、費(fèi)用信息表、房產(chǎn)信息表、維修信息表、綠化信息表、巡查信息表、個(gè)人信息表、合同信息表、報(bào)修信息表、停車場(chǎng)信息表、任務(wù)信息表、公共空間信息表、物業(yè)繳費(fèi)信息表以及物業(yè)投訴信息表等[4]，主要的組成結(jié)構(gòu)是字段以及字段型。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著智慧城市的發(fā)展，城域智慧物業(yè)服務(wù)管理云平臺(tái)的應(yīng)用和研究也開始備受關(guān)注。在進(jìn)行此類云平臺(tái)搭建的過程中，應(yīng)對(duì)其實(shí)際的應(yīng)用需求加以全面分析，以此為依據(jù)，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)和相應(yīng)的技術(shù)進(jìn)行云平臺(tái)搭建。具體搭建中，應(yīng)注意做好云平臺(tái)各應(yīng)用模塊的劃分，對(duì)其應(yīng)用功能加以科學(xué)設(shè)計(jì)，使云平臺(tái)在具體的應(yīng)用中發(fā)揮智能化、智慧化優(yōu)勢(shì)，滿足物業(yè)管理單位和業(yè)主的實(shí)際應(yīng)用需求，使物業(yè)單位及時(shí)有效地滿足業(yè)主提出的維修等需求，進(jìn)一步提升其服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于城域物業(yè)服務(wù)和管理的發(fā)展以及智慧城市的發(fā)展都具有非常積極的促進(jìn)作用。