質(zhì)量文化融入管理實(shí)踐的路徑探索及成效

孫春霞

摘要：質(zhì)量文化是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，也是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大精神動(dòng)力。蘭州石化公司始終將質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并將質(zhì)量文化作為公司“1+5”企業(yè)文化體系的重要組成部分，于2019年4月1日正式發(fā)布了集安全文化、質(zhì)量文化、環(huán)保文化、廉潔文化和服務(wù)文化為一體的《專(zhuān)項(xiàng)文化手冊(cè)》。針對(duì)質(zhì)量文化，承擔(dān)著蘭州石化公司質(zhì)量管理和分析檢驗(yàn)雙重職能的質(zhì)檢部（質(zhì)量管理部）積極探索質(zhì)量文化融入管理實(shí)踐的路徑，努力探索內(nèi)化于心、滲透于制、外化于行、固化于物的質(zhì)量文化推進(jìn)模式，為蘭州石化公司《專(zhuān)項(xiàng)文化手冊(cè)》的落實(shí)落地貢獻(xiàn)了力量。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量文化 內(nèi)化于心 滲透于制 外化于行 固化于物

正文：

習(xí)近平總書(shū)記指出，文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。文化自信，是更基礎(chǔ)、更廣泛、更深厚的自信，是更基本、更深沉、更持久的力量。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于文化建設(shè)的論述，為蘭州石化公司進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提供了遵循、指明了方向。

素有“共和國(guó)長(zhǎng)子”之稱(chēng)的蘭州石化公司走過(guò)了60多年的輝煌歷程，積淀了深厚的文化底蘊(yùn)。作為西北地區(qū)重要的煉化企業(yè)，蘭州石化公司始終將質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的的核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建了以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理、分析檢驗(yàn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)管理為核心的質(zhì)量管理制度體系，并將質(zhì)量文化作為公司“1+5”企業(yè)文化體系的重要組成部分，于2019年4月1日正式發(fā)布了集安全文化、質(zhì)量文化、環(huán)保文化、廉潔文化和服務(wù)文化為一體的《專(zhuān)項(xiàng)文化手冊(cè)》。承擔(dān)著蘭州石化公司質(zhì)量管理和分析檢驗(yàn)雙重職能的質(zhì)檢部（質(zhì)量管理部）積極探索質(zhì)量文化融入管理實(shí)踐的路徑，為蘭州石化公司《專(zhuān)項(xiàng)文化手冊(cè)》的落實(shí)落地貢獻(xiàn)了力量。

一、質(zhì)量文化融入管理實(shí)踐的路徑的主要做法

（一）內(nèi)化于心，突出質(zhì)量文化踐行。質(zhì)檢部（質(zhì)量管理部）積極制定《推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)文化落地方案》，由質(zhì)檢部黨委督導(dǎo)分層級(jí)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)文化學(xué)習(xí)宣貫。質(zhì)檢部黨委舉辦《專(zhuān)項(xiàng)文化手冊(cè)》專(zhuān)題培訓(xùn)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部引領(lǐng)示范作用帶動(dòng)廣大員工學(xué)習(xí)貫徹專(zhuān)項(xiàng)文化，重點(diǎn)系統(tǒng)理解和領(lǐng)會(huì)質(zhì)量文化的理念。上行下效，各黨支部也紛紛結(jié)合自身實(shí)際，通過(guò)教育引導(dǎo)、實(shí)踐養(yǎng)成、典型選樹(shù)、經(jīng)驗(yàn)推廣等，廣泛開(kāi)展質(zhì)量文化宣傳教育，深入推進(jìn)質(zhì)量文化實(shí)踐創(chuàng)新，把質(zhì)量文化理念融入員工工作行為、職業(yè)素養(yǎng)、價(jià)值追求的實(shí)踐當(dāng)中，使之成為員工自覺(jué)遵循的基本操守，同時(shí)開(kāi)展“每天1分鐘，我來(lái)講文化”活動(dòng)，由班組人員輪流在交接班前進(jìn)行質(zhì)量文化宣講，用員工能夠參與和樂(lè)于接受的形式進(jìn)行質(zhì)量文化宣貫，不僅有助于員工深刻理解公司質(zhì)量文化內(nèi)涵，也能真正提升干部員工對(duì)于質(zhì)量文化的認(rèn)同感，此項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)成為班組交接班前的必修課，成為有效推動(dòng)《專(zhuān)項(xiàng)文化手冊(cè)》落地的成功舉措。

（二）滲透于制，突出質(zhì)量文化融合。圍繞質(zhì)量管理體系建設(shè)，蘭州石化公司提出了“精益、精準(zhǔn)、精細(xì)、精品”的質(zhì)量管理要求（簡(jiǎn)稱(chēng)：“四精”質(zhì)量管理），質(zhì)檢部（質(zhì)量管理部）作為牽頭組織單位，對(duì)“四精”質(zhì)量管理的內(nèi)涵和外延準(zhǔn)確把握，發(fā)揮分析檢驗(yàn)服務(wù)和質(zhì)量管理雙重職能，對(duì)每一項(xiàng)工作的落實(shí)措施進(jìn)行分類(lèi)明確，將質(zhì)量管理理念融入到制度、體系中，建立質(zhì)量文化落地生根的長(zhǎng)效機(jī)制。圍繞“四精”質(zhì)量管理要求，質(zhì)檢部（質(zhì)量管理部）強(qiáng)化質(zhì)量管理職能，在追求“精益”上，督促生產(chǎn)廠積極開(kāi)展小品種、精細(xì)化、高效益產(chǎn)品等攻關(guān)活動(dòng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和效益。在追求“精準(zhǔn)”上，協(xié)助生產(chǎn)裝置開(kāi)展小指標(biāo)競(jìng)賽，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)窄點(diǎn)控制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)穩(wěn)定加入，體現(xiàn)操作的精準(zhǔn)性，加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量全過(guò)程管控。在追求“精細(xì)”上，質(zhì)檢部（質(zhì)量管理部）強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，從各環(huán)節(jié)入手，對(duì)生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化，使之程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程規(guī)范有序。在追求“精品”上，質(zhì)檢部（質(zhì)量管理部）牽頭組織開(kāi)展每年的質(zhì)量攻關(guān)工作，加大技術(shù)投入和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求和市場(chǎng)反饋對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，整合產(chǎn)、銷(xiāo)、研的資源優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品美譽(yù)度，樹(shù)立公司的品牌形象。

（三）外化于行，突出質(zhì)量文化傳承。為確保質(zhì)量文化理念被員工真正認(rèn)同，達(dá)成理念、制度、行為三個(gè)層次的內(nèi)在統(tǒng)一，促進(jìn)員工行為由“被約束”轉(zhuǎn)向“自我約束”，從而促進(jìn)質(zhì)量文化的的進(jìn)一步發(fā)展和傳承，質(zhì)檢部黨委開(kāi)展實(shí)施“專(zhuān)家骨干人才‘5+2’培訓(xùn)模式”，優(yōu)化專(zhuān)家骨干人才的成長(zhǎng)和創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用形成輻射效應(yīng)，激勵(lì)和帶動(dòng)廣大員工立足崗位成才，跟上分析檢測(cè)技術(shù)、效率提升的步伐。所謂專(zhuān)家骨干人才‘5+2’培訓(xùn)模式，“5”即培養(yǎng)一名“工匠”、編寫(xiě)一篇自轉(zhuǎn)、列出一本“秘笈”、編制一套培訓(xùn)課件、拍攝一部視頻作品。“2”即夯實(shí)技術(shù)領(lǐng)銜工作室、做好技能專(zhuān)家工作室，建立“選學(xué)菜單”，送課進(jìn)崗位，通過(guò)培訓(xùn)模式創(chuàng)新，真正讓質(zhì)檢專(zhuān)家骨干的技藝和經(jīng)驗(yàn)得到傳承。在此基礎(chǔ)上，質(zhì)檢部黨委還舉辦“我和企業(yè)共成長(zhǎng)”文化交流活動(dòng)，專(zhuān)家技能骨干人才逐一登臺(tái)，圍繞如何將公司質(zhì)量文化踐行于工作實(shí)際，講述了用精準(zhǔn)的分析數(shù)據(jù)把守原料、中控、成品三道質(zhì)量關(guān)口，積極開(kāi)展質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)加快分析檢測(cè)技術(shù)進(jìn)步，通過(guò)展現(xiàn)質(zhì)檢人的專(zhuān)業(yè)與責(zé)任，切實(shí)將質(zhì)量文化理念自覺(jué)融入工作行為、職業(yè)素養(yǎng)、價(jià)值追求，用職業(yè)操守詮釋質(zhì)量文化的深刻內(nèi)涵，滿(mǎn)足企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的切實(shí)需要。

（四）固化于物，突出質(zhì)量文化展示。在每年9月的全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，蘭州石化公司通過(guò)展板、標(biāo)語(yǔ)、報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、微博、微視等宣傳手段，展示蘭州石化公司在質(zhì)量控制、質(zhì)量提升和品牌建設(shè)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成效，宣傳各單位質(zhì)量管理提升的經(jīng)驗(yàn)和工作亮點(diǎn)，提高全員質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造人人關(guān)注質(zhì)量的濃厚氛圍。在此基礎(chǔ)上，“質(zhì)量月”期間蘭州石化公司持續(xù)舉辦“公眾開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)有一定影響力的媒體，以及省、市、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和用戶(hù)代表走進(jìn)企業(yè)，探訪(fǎng)多年來(lái)蘭州石化公司在推進(jìn)質(zhì)量品牌工程建設(shè)、打造質(zhì)量精品的成效，在讓政府、媒體和客戶(hù)多方位了解蘭州石化公司為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)所做的不懈努力，切身感受公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步構(gòu)建企業(yè)、政府、媒體、客戶(hù)之間的良好關(guān)系，有效提升了蘭州石化公司的品牌價(jià)值和公眾形象。

二、質(zhì)量文化融入管理實(shí)踐的工作成效

（一）發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督職能。質(zhì)檢部（質(zhì)量管理部）突出質(zhì)量文化在實(shí)際工作中的踐行，秉承“嚴(yán)細(xì)準(zhǔn)快”的質(zhì)檢工作作風(fēng)，強(qiáng)化分析檢驗(yàn)服務(wù)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口，為生產(chǎn)穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，多年來(lái)確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格率始終保持100%。

（二）完善質(zhì)量體系建設(shè)。質(zhì)檢部（質(zhì)量管理部）強(qiáng)化質(zhì)量管理運(yùn)行，建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控模式，推行產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)通報(bào)機(jī)制，形成生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)督與質(zhì)量預(yù)警的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，落實(shí)“零缺陷”質(zhì)量管理理念，實(shí)施卓越績(jī)效管理模式取得顯著成效。

（三）打造技能人才梯隊(duì)。技能人才梯隊(duì)建設(shè)質(zhì)量文化傳承的重要載體，質(zhì)檢部（質(zhì)量管理部）通過(guò)推行“專(zhuān)家骨干人才‘5+2’培訓(xùn)模式”，依靠專(zhuān)家技能骨干的力量帶動(dòng)更多的員工一起成長(zhǎng)，踐行質(zhì)量文化，守護(hù)質(zhì)量品牌，讓質(zhì)量文化在實(shí)際工作和職業(yè)生涯中得到真實(shí)呈現(xiàn)。

（四）打造公眾品牌形象。以每年質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)，質(zhì)檢部（質(zhì)量管理部）在公司大力支持下?tīng)款^承辦“公眾開(kāi)放日”活動(dòng)，并將此項(xiàng)活動(dòng)作為提升蘭州石化品牌價(jià)值和公眾形象的有效途徑，讓公司質(zhì)量文化以具象化的方式得以展示，得到了社會(huì)媒體、市場(chǎng)用戶(hù)和公眾的廣泛好評(píng)。