“互聯網+”背景下醫院宣傳信息服務系統研究

鐘澤宇

（太和醫院，湖北 十堰 442000）

1 相關定義

醫院宣傳信息服務系統是以搭建醫院與患者的溝通橋梁為出發點，將信息技術與網絡通信技術等信息化技術融合到醫療活動和工作中，整合醫院單一的信息，通過互聯網進行信息管理和聯機操作的應用系統。醫院宣傳信息服務系統不僅有利于緩解緊張的醫患關系，而且能夠促進醫院的智能化、信息化、數字化發展。

2 醫院宣傳信息服務系統的具體設計

2.1 需求分析

2.1.1 不同用戶的需求分析

對于患者而言，系統需要提供各科室的詳細信息以及權威醫生和專家的介紹，以便患者按需求有針對性地進行選擇，從而縮短就診時間。此外，患者還應該能夠對存在的問題進行在線咨詢。

對于醫院而言，工作人員應該能夠在系統中錄入相關的醫療信息，對于患者提出的不同問題及時地在線解答，并及時更新系統中的醫療數據，進行分析并做出決策。尤其是對近幾年來容易持續發酵、重復發生、快速傳播、影響范圍大的醫療衛生領域的輿情事件，工作人員可以通過系統收集網絡上相關的信息，及時上報給輿論監管部門，從而及時調查、公布，更有效地緩解醫患矛盾。

對于系統管理部門而言，管理員應該對系統用戶進行適當的管理，為用戶分配一定的權限（如修改系統中的個人信息等），定期對系統進行維護升級等。

2.1.2 系統安全性需求

系統必須要保證患者的個人信息和隱私，因此，在系統設計過程中必須要保證系統的安全性。為了確保信息的安全性，需要從患者個人信息的采集、存儲和保護等多個維度進行綜合考慮。在本系統的客戶端進行殺毒軟件的部署，實時對入侵的病毒進行檢測和防御，避免系統受到來自其他網站和終端的非法侵入，進一步保證系統的安全性[1]。另外，為了保證用戶信息更加安全，在其進行登錄或者注冊時必須進行身份驗證。例如，登錄時通過隨機驗證碼等方式進行驗證；設置由字母、數字、符號等組合而成的登錄密碼等。

2.1.3 系統性能需求

系統應保證響應時間一般在2 s以內，最長響應時間不超過5 s，頁面跳轉的響應時間不超過2 s。其中，響應時間指的是用戶從客戶端發出請求到接收到系統反饋所需要的時間。系統對用戶查詢數據的處理時間應在5 s以內；系統應維護并行運行的穩定性，至少要保證在200個用戶并行使用時，系統CPU的使用率在80%以內[2]。

2.1.4 系統交互需求

為了保證用戶良好的視覺體驗，系統界面應該簡潔、美觀，頁面導航應直觀易懂。另外，系統設置的輸入和輸出方式也應該簡單明了，以提高用戶輸入數據的準確率和檢索效率。

2.2 系統構架

2.2.1 總體設計

結合醫院對該系統的需求，本文中設計的醫院宣傳信息服務系統包含3個功能模塊，分別是系統管理、宣傳管理及數據分析[3]。基本內容如下：

（1）系統管理模塊包括用戶管理、權限管理和系統日志3部分。（2）宣傳管理模塊包括醫院簡介、科室導航、名醫專家介紹、就醫咨詢及反饋、新聞中心、健康科普幾部分。（3）數據分析模塊包括患者咨詢反饋信息分析、決策管理兩部分。

醫院宣傳信息服務系統又包含3個子系統，數據存儲子系統、數據分析子系統和平臺服務子系統，所承載的服務如下：

（1）數據存儲子系統主要用于查詢數據的存儲服務。（2）數據分析子系統主要用于分析用戶的咨詢和反饋信息，以便醫院對患者的問題及時做出處理。（3）平臺服務子系統主要是利用數據分析結果，給用戶提供決策方案。

2.2.2 整體構架

為了解決如何提高患者就醫效率的問題，本文基于技術接受模型和信息融合理論，并結合個性化醫療信息服務模型關于分類定制、消息推送等的相關設定進行了相關分析。醫院宣傳信息服務系統的主要功能是為用戶提供數據分析和數據查詢服務。一方面，可以有效增強患者的感知易用性和感知有用性，進一步加強患者對醫院的信任和認可。另一方面，利用系統的數據分析及數據查詢功能，醫院可以進行就醫政策和宣傳大綱的制定，從而進一步提高患者的滿意度，進而達到提高醫院就診率的目的。

醫院宣傳信息服務系統的服務用戶是患者、醫院宣傳部門、醫院決策部門、輿論監管部門。

該系統結合互聯網技術，以大數據分析、普適計算、數據轉換等新興技術為依托，以醫院和用戶的基本數據為基礎數據，為不同用戶提供個性化服務。

2.3 系統維護

為了做好系統的維護工作，需要醫院各部門的協同工作，發揮醫院的中心功能、個性化信息服務建設的先天優勢以及信息化服務團隊建設的經驗優勢。同時，建立醫院宣傳信息化的長效機制，以解決宣傳媒介、數據更新和功能升級3個方面相互聯動、相互促進的問題。為了達到三者聯動升級的目的，可以依靠醫院宣傳信息服務系統的常態化更新維護來實現。結合患者的實際需求，進行模塊功能的升級，以功能為導向進行數據的分析和補充。同時，結合新媒體手段，以多種形式實現醫院宣傳信息化服務的長效、長新。

3 系統特點

本文從醫院的實際業務情況和患者的實際需求出發，以個性化醫院信息服務系統為基礎設計的醫院宣傳信息服務系統能夠分析數據規律，為醫院的經營管理和輿情處理提供參考，符合可持續發展理念。該系統具有以下幾點優勢。

3.1 便捷性

本系統集醫院各科室信息、權威專家信息、疾病和保健知識等于一體，充分發揮各個功能模塊的作用，使相關工作人員和患者可進行醫療數據信息的實時查詢，為相關決策工作提供數據支撐，提高工作效率。

3.2 安全性

本系統所處理的數據均為真實數據，存在一定的泄露風險。綜合各科室業務特點，定制查詢服務，設置一定的查詢權限，以保證在查詢過程中只能接觸到與自己科室部門業務相關的數據信息，避免用戶隱私數據泄露，保證數據的安全性。

3.3 高效性

本系統承擔著醫院的宣傳主體業務，核心在于可以實現大數據的量化處理和高效的分析，提供業務支撐，在很大程度上提高了醫護人員的工作效率，也緩解了醫患關系。

3.4 可擴展性

為了滿足用戶需求，本系統采用模塊化結構設計，支持不同終端登錄。因此，用戶能夠靈活地在硬件和軟件上進行擴展，使整個系統的處理能力呈線性增長，提高了系統綜合處理數據的效率。

3.5 輿情預警

系統可以通過大數據分析技術，在網絡中以關鍵詞匹配等方式過濾出與醫療衛生相關的敏感輿情信息和事件[4]。系統在收集到這些負面信息后將其發送到宣傳信息服務平臺，輿論監管部門可以及時查看并處理這些信息，做出決策，從而緩解醫患矛盾。

4 結語

在“互聯網+”背景下，醫院宣傳信息服務系統不是孤立存在的個體，而是醫院信息化建設的一個縮影。本文設計的系統是分析型與協同型的信息系統的綜合體，在實現醫院宣傳服務業務流到信息流轉變的同時，將所涉及的數據集中存儲在系統的存儲服務器上，運用大數據分析技術分析患者的實際需求，并對輿情信息進行收集分析，以便及時對負面信息進行調查處理，為醫院管理層提供輔助決策，保障醫院與患者之間的良好溝通，還可緩解醫患關系。同時，本系統還提供咨詢服務，充分展示醫院各科室優勢的同時，也能客觀地幫助患者分析個人實際需求。但是，醫院宣傳信息服務系統設計仍存在不足：本系統的數據分析子系統中沒有進行機器學習算法的集成，在進一步的研究中應該重點考慮對機器學習算法的集成，實現系統的自適應，為醫院和患者提供更加便利的服務。