遼寧省鞍山湯崗溫泉旅游發展策略創新研究

佟美琦 孫文福

沈陽師范大學旅游管理學院，遼寧沈陽 110034

引言

在許多健康和娛樂方式中，溫泉度假非常重要，不僅可以滿足游客精神層面的需求，還可以使他們充分體驗溫泉文化。同時，溫泉度假為當地經濟發展和人們的就業提供了更多的機會，并且可以增加整個地區的消費水平。一場突如其來的新冠疫情為旅游業帶來很大的沖擊與挑戰，新冠疫情過后，人們無疑更加重視溫泉產品的健康和服務質量，在此前提下，他們將追求更高的性價比。這迫使溫泉公司升級產品，優化整體服務流程并改善用戶體驗。此外，經過本次疫情大考，溫泉公司將更加注重提高抵抗風險的能力。由此可見，未來消費者將更加注意衛生與健康，這將有助于促進溫泉康養旅游的健康發展。溫泉健康旅游產品也將成為未來旅游和度假發展的熱點。選擇湯崗子溫泉作為研究對象，在發展溫泉旅游方面，我們學習和吸收了國內外的成功經驗，與中華民族悠久的歷史和文化緊密結合，并具有遼寧的地域特色。加強思路創新，建立起與國情特征相符的溫泉旅游勝地。

一 鞍山湯崗子溫泉旅游資源狀況分析

（一）歷史悠久，文化底蘊深厚

湯崗子溫泉，地處遼寧省鞍山市，是馳名中外的旅游療養勝地，中國四大溫泉康復中心之一。1400多年前，唐朝的李世民皇帝在湯崗子溫泉洗滌征塵，清朝的乾隆皇帝曾三次在此處駐蹕沐浴，末代皇帝溥儀和婉容皇后也在這里多次沐浴養身，鄧小平、劉少奇、朱德、賀龍等許多國家領導人也曾來到湯崗子溫泉進行視察和療養。湯崗子溫泉的康復理療歷史悠久，湯崗子理療醫院起源于1905年成立的俄羅斯軍事療養院。這是中國第一家擁有一百年歷史的溫泉康復理療醫院，是中國四大康復中心之首，是一家技術先進，學術能力突出，部門設施最齊全的溫泉康復理療醫院，是中國第一家國際化運營的溫泉康復理療醫院，是世界上尚屬罕見、中國唯一的物理療法級泥療中心，未來還將增加三級康復醫院功能，填補鞍山市及省內無公立大型康復醫院的空白。2019年底，經過各級專家的審查，鞍山湯崗子溫泉旅游區已成功升級為AAAA級國家旅游景區，變成國內首家溫泉康養型國家AAAA級旅游風景區。

（二）產品種類豐富，功能完善

據有關專家介紹，湯崗子擁有迄今為止亞洲唯一的溫度高達45℃的濕潤泥土。經國家地質部門考證，其熱礦泥既有顆粒均勻的優點，又有粘土柔軟細膩的長處，對于風濕、類風濕、關節腫痛、神經衰弱等疾病的治療效果顯著。幾十年來，鞍山市一直致力于推廣溫泉旅游項目的發展，曾制定并實施《鞍山市溫泉旅游發展專項規劃》，愿將其打造為遼寧溫泉旅游核心區。在遼寧省大力推進健康中國建設發展的今天，在溫泉旅游產業蓬勃發展的當下，湯崗子溫泉以新的歷史起點為出發點，初步確立了將湯崗子溫泉建設成為溫泉產業特色小鎮的發展目標，計劃在三到五年的時間內，遵循“醫為核心、醫養結合、四產融合、品牌延伸”的發展思路，大力投資建設中央康復風景公園，三大龍頭項目、五大特色中心、七大專科項目以及溫泉產業特色風情小鎮，使湯崗子溫泉成為遼寧在中國溫泉醫學康養領域口碑品牌，建設成為世界級溫泉康養旅游度假勝地。

二 湯崗子溫泉發展現狀與存在問題

（一）發展現狀

2017年據中國溫泉旅游協會統計，中國溫泉現有 2538 家在運營，還有一些小的溫泉沒有統計在內。溫泉全國年總接待量達到 7.6 億人次，年營業收入達到 2428 億元。截至目前，中國經勘察確定的溫泉資源點、溫泉井等多達到5000 處。大部分交通條件便利、環境優越的溫泉已被開發完畢。由于缺乏有效的管理和保護，這些地方有的已經出現了如水量大幅度減少、水位下降等資源枯竭現象。與此同時，整個溫泉旅游市場也發生了較大幅度的變化，這種以娛樂休閑為主的溫泉產業形態，已經到達了產業的衰退期。“溫泉健康養生”這種概念的產品，由于不接地氣，發展緩慢。湯崗子溫泉雖作為鞍山重點溫泉旅游療養勝地，其發展狀況也并不理想，大量游客抱怨其設備設施陳舊，服務態度惡劣，室內環境亟待改善。

（二）存在問題

1 缺乏特色，同質化競爭激烈

鞍山湯崗子溫泉歷史悠久，資源豐富。但在規劃設計上缺乏創新，產品大多大同小異，體驗單一，大大降低了游客的旅游滿意度。與省內外一些較成熟的溫泉景區相比，缺乏競爭優勢。個性化定制體驗基本沒有，由于消費體驗特色不突出，大多數時間只能通過打門票“價格戰”來獲取競爭優勢。特別是在溫泉旅游旺季（每年11月至次年3月），為搶奪客源，溫泉票價與平時相差最高近百元，且門市價、網絡票價、旅行社各渠道票價都不統一，甚至還有不少“黃牛”擾亂票務市場，惡性競爭的問題較為突出，有損湯崗子溫泉整體品牌形象和口碑。

2 過度注重規模效應，對歷史文化挖掘程度較淺

像很多溫泉旅游企業一樣，重視硬件的高端、奢華、“高大上”，對該地區溫泉的歷史、文化、特色、品質挖掘深度不夠，游客對湯崗子溫泉的稀缺性、寶貴性認知不足，獲得感不強。同時對沐浴文化研究不深，對泡溫泉的功效性宣傳不夠，對泡溫泉缺乏儀式感的引導和感召，把泡溫泉等同于泡澡，降低了游客的體驗感和幸福感。

3 缺乏市場細分，消費群體較為窄化

湯崗子溫泉的消費人群局限于遼寧省，甚至大多是鞍山市的本地市民，集中于中老年消費群體，并不吸引年輕游客和省外游客，據數據統計，90%的消費者來自遼寧省內，其中近一半是本地居民。

4 服務規范不完善，服務質量難以保證

招工出現兩難困境，服務質量不到位。人力成本基本占到溫泉企業總成本的40%。在溫泉旺季，人手不夠、需要招工；到了淡季，溫泉服務又基本處于停業狀態，不得不裁員，加之溫泉企業服務員工資普遍偏低，不具備吸引力，從業人員流動頻繁，使得溫泉企業普遍陷入招工難、養人更難的困境，導致服務意識不強，沒有良好的企業文化，服務人員對湯崗子溫泉歸屬感不強，從而導致服務質量下降。企業資產負債率高，制約了企業對軟件、硬件的持續投入。

5 環境被破壞，存在建筑污染和環境污染

湯崗子溫泉周圍地區具有秀麗的自然風光和獨特的資源優勢。但是目前的溫泉開發計劃大多數是與房地產開發項目合作完成的，房地產開發項目不可避免地會在施工過程中破壞植被，影響該地區生態景觀的完整性并造成建筑污染。溫泉旅游度假區的核心是溫泉，但是地熱資源的開發也會造成環境污染，這是開發商必須面對的問題。

三 鞍山湯崗子溫泉轉型升級創新發展的對策建議

（一）由粗放發展轉為內涵深度開發

深度挖掘內涵價值。鼓勵支持科協、社科聯、文聯、研究會等組織，對溫泉的歷史價值、文化價值、健康價值、科普價值進行深度挖掘、整理、提升，增加儀式感。

（二）廣泛深入實施“人才興旅”戰略

通過“走出去、引進來”，培育一批溫泉旅游產業的領軍型、創新型、創意型、服務型人才，迅速扭轉湯崗子溫泉人才外流現狀。依托省內高校旅游教育資源，定向培養一批旅游專業化人才，推動旅游人才隊伍建設的長遠發展。持續推進旅游標準化建設定期舉辦旅游從業人員的培訓，開展各類旅游服務技能競賽，引導企業對標評級、提質增效。

（三）從熱門社交軟件平臺中獲取最大化收益

觀察時下最新穎的傳播方式，通過Vlog短視頻錄制、抖音平臺宣傳、微博、微信公眾號傳播等途徑，大力宣傳湯崗子溫泉度假區，吸引外來游客的到來。同時向村民展示并普及新型營銷手段，打造民眾傳播力量，輻射湯崗子鎮其他產業鏈并帶動其發展。根據不同群體的消費心理制定特色溫泉旅游模式。

（四）加速建設全域旅游監測體系

疫情大考為我們留下的經驗是，積極探索互聯網和大數據等技術在現代化旅游信息管理中的應用，啟動全域健康旅游監測，積極推動全域聯防聯控。為游客提供安全有效的實時旅行信息，保障游客的人身安全放在首位。

（五）將“智能化 + 數字化”應用積極轉化為優質發展的新動能

以互聯網、物聯網、大數據、VR技術、人工智能、5G信息技術等新興技術在旅游領域發揮著越來越重要的地位，云會議、云展覽、云旅游、云直播、云簽約等形式為旅游公司提供了新的機遇和新的活力，提高了辦公效率，降低了運營成本，擴大了廣告渠道，豐富了旅游經驗，創新了合作模式和旅游業。促進旅游業向數字化、智能化和非接觸式的方向不斷轉型和升級。

（六）空間設計、時間設計、服務設計三位一體，形成康養度假的新模式

過去，溫泉設計強調功能設計和空間設計。目前，消費者需要在這里停留7至21天或更長時間。 溫泉設計需要考慮如何安排消費者在這里花費的時間并設計一個“完美的假期”。形成從康復醫學、健康管理、旅游度假結合轉型到醫養結合的康養度假區。

（七）學習借鑒與創新研發

在中國溫泉旅游協會的引領作用下，我國已開始基于本地化產品和在地化產品進行相關的研究與開發。 湯崗子溫泉還要促進生產、教育和研究的整合。成立產學研中心，開辦溫泉方向培訓班，培養高級管理人。

（八）打造符合中國特色的民族品牌

根據對中國溫泉旅游現狀的初步分析，中國溫泉旅游的核心特征和關鍵產品在1990年代中期到20年代間沒有重大創新和突破，基本是碧水灣、御溫泉、天目溫泉這類，主要以引進、消化和吸收文化和技術資源為主。未來，湯崗子溫泉的發展方向必然要在文化自信基礎上，創立中國的溫泉文化體系。廣泛與國際品牌進行合作。 例如，匈牙利民族品牌黑維茲溫泉今年已開始進入中國。 國際水中康復協會也正在中國開展水中康復活動，并在北京和睦家醫院創立了康復中心，以支持未來的溫泉發展。

四 結語

湯崗子溫泉生態健康療養城應以溫泉資源為核心，以歷史文化和生態環境為特征，與相關產業進行融合發展，創新開發溫泉旅游資源的新模式，明確打造休閑—康養復合型溫泉旅游度假區。同時深入探究新興企業的營銷手段，運用創新型媒體形態宣傳推廣湯崗子溫泉旅游度假區，真正實現將網絡媒體營銷策略與溫泉旅游行業相結合，有利于鞍山湯崗子溫泉旅游度假區利用自身的地理文化優勢實現可持續發展。將互聯網和溫泉旅游相結合，不僅適用于湯崗子溫泉旅游度假區，同樣適用于其他東北乃至全國地區溫泉旅游度假區，利用本土文化，營造具有本土特色的溫泉旅游度假區。