旅游信息化到旅游智慧化的發展路徑

藏 思

鄭州旅游職業學院，河南鄭州 450000

引言

旅游信息化是指在旅游行業應用信息技術，加強雙方融合，促進生產方式、管理手段、營銷方式與消費觀念的轉變，最大限度地提升旅游服務質量和增強核心競爭力，讓旅游者的個性化需要得到滿足。旅游信息化主要包括旅游網絡化、旅游數字化、旅游智能化、旅游數據化。

一 旅游信息化的表現方式

旅游信息化的表現方式分為旅游網站，呼叫系統，數字化管理和基礎設施建設。

通過旅游網站可以使旅游目的地形象以文字、圖片、視頻等多種手段被人熟知，用最短的時間傳遞到全國各地潛在游客的眼中；用旅游網站這個平臺，可以快速預訂機票，酒店，門票等，讓旅游者更加方便快捷的參與到旅游活動中[1]。

呼叫系統，為游客和旅游企業提供了溝通的渠道。它采用的服務號碼特別容易記，并通過互聯網向社會傳達，方便旅游者通過這一渠道對旅游資訊進行查詢，便于旅游企業開展商務代訂、自動回復、語音留言、旅游業務的受理、相關旅游項目的推薦、旅游者建議和投訴、滿意度調查等。加強旅游者和旅游從業企業的溝通和聯系。

數字化管理則是指利用互聯網技術、計算機技術，采用統計技術管理對象和管理行為，以此實現對旅游目的地的管理。數字化管理旅游目的地的手段有：門禁售票系統、景區門禁系統、文物信息管理系統、景區監管系統、森林防火監控網絡系統、監控系統、信息發布系統、廣播系統等[2]。

基礎設施則是信息化不可缺少的硬件設施。比如電資源、網絡資源、無線信號覆蓋等。

近年來，各地旅游局都開始聚焦旅游信息化，關注怎樣開發多樣的旅游資源、使游客享受到便利的旅游服務、加強旅游管理、使旅游市場走向國際化，培養從業人員對旅游中的突發事件的應急能力和反應能力，建立和完善旅游相關制度，設置多種發布渠道和工作機制，為安全預警做好準備[3]。

二 旅游智慧化

（一）旅游智慧化的概念

智慧旅游，也可稱為智能旅游。就是通過云計算、物聯網等技術的應用，通過互聯網，然后借助終端上網設備，讓游客感知和實時了解旅游資源、旅游活動、旅游經濟等方面的資訊，再安排和調整好自己的工作和旅游計劃，以達到游客及時感知和便捷利用旅游信息的目地。建設與發展智慧旅游體現在旅游服務、旅游營銷和旅游管理這三個層面。

（二）旅游智慧化的發展特征

智慧旅游是在互聯網時代下誕生的產物。它不同于以前僅靠手工來收集信息，它通過物聯網、云計算等技術來實時更新大量的旅游信息，它和旅游信息化有著本質的區別，雖然二者的目的都是對數據的加工和處理，但旅游信息化是運用互聯網技術來對旅游信息進行數字化，整合產業鏈，促進旅游業的繁榮發展，只要手段包括對景區進行旅游電子政務，電子商務等包裝而智慧旅游則更加注重游客的個性化服務，更好地提升服務質量，加強服務和管理的銜接。是技術和旅游服務的融合。智慧旅游是為游客與旅游相關企業服務的，它可以為其提供吃住行游購娛全方位的服務。

智慧旅游在我國旅游業發展中占據重要地位，它能提高旅游業的管理水平與創新，帶動旅游業的繁榮發展，促進旅游的可持續發展。它是一個綜合理念，具有系統性和動態性，它來源于智慧城市，作為智慧城市的重要組成部分，利用互聯網和云計算、移動通信等先進技術 的使用，將先進的發展理念融合其中，帶動旅游行業的可持續發展，加強旅游管理，優化管理手段，帶動旅游業三效益的發展。發展智慧旅游既是時代的要求，也是實現國家現代化發展的重要手段之一。

（三）旅游智慧化發展現狀

隨著互聯網時代的到來，建設智慧旅游逐漸成為各旅游目的地的熱點和重中之重，它是以提高工作效率、服務質量和顧客滿意度為主要目的，通過信息技術的手段改善原有的旅游產業信息不對稱，旅游產品老化等問題。

首先，智慧旅游推動了產業升級。在我國市場條件下，旅游業帶來了經濟收入的穩步增長，也是疏解人們生活壓力的一種重要方式，還是建設生態文明的重要組成部分，為國家和人民做出不少貢獻，而隨著信息時代的到來，我國旅游業開始進入轉型的新階段；其次，改革試點的蓬勃發展[4]。國家旅游局不斷出臺各種政策成為我國智慧旅游的指導方針，但并未給出具體的操作方案。因此，一些有條件的地區先后開展智慧旅游改革試點，也吸引了資本參與，依托得天獨厚的旅游資源作為基礎，加上現代化、信息化的旅游系統，通過科學的謀劃，促進當地旅游業的繁榮興盛；最后，在發展智慧旅游中機遇與挑戰并存。互聯網和大數據時代的到來，為傳統旅游業帶來機遇，新型的旅游業可以運用互聯網技術轉變經營模式和管理模式，應用現代化的旅游服務觀念，拓展旅游行業的發展渠道和規模，建設和完善國家智慧旅游服務平臺，通過大數據的手段收集和管理信息，形成一個數據網。

由此可見，智慧旅游的理念已經擴展到全國各地了。但是，在信息化建設中也存在一些問題，旅游信息化的快速發展，也讓一些旅游目的地盲目跟風，從而出現濫用資源和經濟損失的情況。并且，國內智慧旅游的概念也被過度營銷，常常出現實際功能小于廣告噱頭的情況，而相較于旅游業信息化的飛速發展發展，旅游管理手段卻還處在初級階段。

服務對于智慧旅游的發展至關重要，信息技術為旅游者提供了吃住行游購娛等方面的一些便捷。但技術是其次，最主要的還是要把旅游者的個性化需求放在首位，提升服務質量，加強旅游行政管理，促進旅游業的繁榮發展。智慧旅游的發展應該加大對范圍的拓展和對更深層次的要求，在尊重游客的前提下更加理性務實。現如今，國民出游率越來越高，加上入境旅游人數超過60億人次。旅客對于旅游目的地的相關資訊、往返交通的時長和效率需求；對吃飯、住酒店、購物和娛樂等方面的便捷需求；對于旅游服務質量和旅游產品質量的追求等方面，都要旅游相關企業去滿足。旅游已經成為一件具有國民意義的事情，旅游業給國民經濟帶來的利潤不可小覷[5]。

三 旅游智慧化的發展建議

我國智慧旅游的發展需要以旅游企業為主體，以旅游市場為導向、創新旅游體系，把游客的個性化需要放在首位。同時，還要加大力度構建旅游信息平臺設，建立功能齊全的市場檢測系統和應急處理系統，以達成旅游營銷手段的創新，提升旅游信息水平。除此之外外，還要對旅游空間的開發格局進行優化，建設和加強旅游項目庫的完善，重視招商，對相關活動進行精心策劃，建設一批重大的旅游項目，提升旅游項目的資源品位、市場潛力、配置條件、組合能力，帶動旅游市場的快速發展，帶領我國的旅游產業進行轉型升級。主要手段包括搭建旅游信息咨詢和服務平臺，為旅游者和旅游企業提供多樣化、無縫隙、全方位的旅游信息監測與管理服務，建立與完善旅游信息管理方式，對旅游相關企業建立信用檔案，對違反規定的旅游企業進行嚴厲懲處，對旅游行業管理進行規范化，倒逼旅游企業的轉型和升級，優化旅游信息查詢方式，創新旅游企業的管理模式和經營模式，加強旅游相關企業與信息技術的融合發展。

四 結語

綜上所述，旅游信息化是智慧旅游過程中的一環，智慧旅游是旅游信息化的終極目的地。旅游信息化是“智慧旅游”發展的基石，它提供了一切支持“智慧旅游”發展的基礎設施，旅游信息化的延續作為旅游信息化的延伸，為推進我國旅游行業的發展，唯有將旅游信息化與旅游智慧化識別清楚，并且加強聯系[6]。