導游講解能力提升研究

張雅范

河南科技學院，河南新鄉 453003

引言

近年來，隨著社會經濟的快速發展，大眾物質生活水平提高，對出游的需求日趨增強，旅途中除了追求物質層面的享受之外，對精神文化層面的滿足也日漸提高，而導游講解就是滿足這一精神文化需求的重要步驟。導游講解質量的高低對地區旅游業的發展也有至關重要的推動作用。

一 導游講解能力提高的必要性

（一）對精神文化生活的需求增強

隨著社會經濟的發展，社會整體文明化程度的提高，大眾對精神文化生活的追求，在出游方面，人們已經不局限于物質層面的拓新與獵奇，精神文化層面的滿足也要隨之跟上，這樣才能不虛此行。如今與之前走馬觀花式的游覽不同的是，游客在自然景區里不僅限于只看到了山奇，景美，在人文歷史景點不僅限于只看到建筑的雄偉壯觀，至于山奇背后的地質演變，景美背后的地理現象，宏偉壯觀的建筑背后的歷史故事等人們也想一探究竟。而導游講解中的地理、山水、建筑、文學、歷史知識與歷史典故，這部分內容的多少、質量的高低、內容的真實性、深度性、文化性無一不決定著游客旅途中獲取知識滿足程度的高低[1]。

（二）充分挖掘當地的特色文化

中華文化源遠流長，華夏版圖里的每個地區都有自己獨特的歷史故事和文化內涵，而如何把每個地區獨特精彩的歷史故事及文化內涵傳播給更多的人，導游講解就是一個最有效的媒介之一。如果導游講解優質，講解知識深入，在講解過程中，通過內涵豐富的導游詞創作，優質的導游講解，游客就不會局限于建筑表面的宏偉壯觀，自然山水的美與秀，至于景區背后的歷史故事，游客也可以進一步了解，進而加深對景區的總體認識。同時，高質量的導游講解本身就是一個地區的旅游名片，優質的導游講解會給旅客留下美好的旅途印象，如果一個地區的導游講解質量普遍都很高，游客除了在旅途中獲得美好的精神收獲外，也會對地區導游服務人員留下美好的印象，而導游講解屬于文化活動，進而也會豐富地區的文化內涵。

（三）進一步擴大旅游地的聲譽

旅游本質上就是一種傳播活動，旅游的整個過程，在旅游地游覽、休閑，以及往返途中，再到返回出發地后與親友聊旅游體會、見聞，都伴隨著傳播與交流。而導游的講解能力往往與旅游傳播效果成正比，導游講解能力越高，旅游傳播效果越好，反之則亦然，當游客來到一個陌生的地區，通過導游的講解，游客才能對該地區熟悉并且有所了解，優質的導游講解會給游客帶來良好的視覺體驗和聽覺效果，使游客在旅途中獲得美好的精神體驗，進而在游客中間形成“口碑”效應，從而為景區樹立良好的形象[2]。

（四）帶動地區的經濟發展

在旅游中游客消費最多的方面除了旅行團的報名費用之外，最重要的一部分就是旅游購物。根據市場調查顯示，游客在旅游購物方面的消費往往占到旅游總消費的 30%～50% 之多。而加大旅游地區的旅游商品銷售力度、拓寬旅游商品銷售渠道，對于帶動當地的經濟發展具有重要的意義。而作為導游來講，在旅途中通過導游講解來引導顧客消費起著至關重要的作用，導游講解中宣傳商品推銷能力的高低也影響著地區旅游收入的高低。但同時，導游應該通過誠實的講解和真誠的態度讓游客正確的了解到商品的性能和用途，讓游客自行判斷商品是否有購買價值。一名合格的導游應該正確的引導游客進行購物，而不是強買強賣、捆綁銷售。這樣才能給地方經濟的發展繁榮帶來更大的幫助。

二 導游講解能力現狀分析

（一）文化知識掌握不足

在導游帶團出游的過程中，會帶領游客游覽到各式各樣的不同類型的景點，例如：最常見的景點類型是自然景觀類和人文景觀類，在這兩種大類里面細分，又會分成地文景觀類，水域風光類，歷史遺址類，民族民俗風景類等等。這些景區類型中所涵蓋的政治、經濟、文化、歷史、建筑、地理、飲食、民俗風情等知識，導游人員都是需要熟練掌握的；同時導游人員常年帶團，要帶領游客去往的地方不計其數，所以更是需要豐富的文化知識來夯實自己的從業基礎。現階段導游的知識文化掌握水平卻不容樂觀，由于導游的學歷準入門檻較低，很多導游都只是高中或者是專科學歷，在離開學校之后，就不繼續學習文化知識，甚至是很多大學本科的同學在校期間都不能做到保持持續拓展課外知識的習慣，所以這也從根本上導致很多導游從業者的文化知識與工作中要求的文化知識不相匹配。而在參與工作后，也缺乏學習的主動性，不主動拓展文化知識，在工作中，只是大體上應付本條旅游路線中可能出現的知識點，至此在帶團過程中，既不能滿足游客對景區文化知識的汲取的滿足，又會出現游客問景區的相關問題時，導游答不上來的尷尬局面。從而降低導游講解的質量，影響游客的游覽體驗。

（二）導游詞質量欠佳

游客來到一個新的地方，人生地不熟，是導游幫助他們認識了解當地的風物特產以及如何發現景點的美，導游詞在這過程中發揮著不可或缺的重要作用。一篇生動幽默的導游詞可以讓游客開懷大笑，在輕松愉快的氛圍中了解到當地的史地知識，而枯燥無味的導游詞會讓游客在游覽的過程中，昏昏欲睡，如坐針氈。現階段在導游講解的過程中，導游詞主要表現為以下幾個問題：1.導游詞文化品位不高。很多導游由于自身文化水平有限，創作出來的導游詞缺乏文化內涵，使游客不能完全了解當地的史地知識，從而不能滿足游客旅游體驗中的精神需求；2.導游詞缺乏創新。在游玩的景點過程中，我們經常看到導游在死記硬背導游詞，在講解的時候過于呆板和教條化，甚至很多相似的景點都套用一篇導游詞，缺乏創新性。3.導游詞邏輯性不強。很多導游由于專業性不強，導游詞都是現場發揮，沒有提前做準備，所以在講解的時候，會使游客感到導游講解雜亂無章，毫無邏輯可言，從而影響游客的游覽體驗。4.導游詞不夠真實準確。導游詞在創作過程中，必須準確無誤，令人信服，切勿弄虛作假，現在很多導游為了提高游客的游覽熱情，就對導游詞瞎編亂造，傳遞的信息都是虛假信息，這種現象帶來的影響極其惡劣。景區景點在講解的時候，應按照景區景點的建筑以及游覽路線由內而外，由淺入深，靈活性的創作導游詞，使游客對導游講解的內容一目了然，有章可循。

（三）講解靈活性不足

導游人員在跟不同身份的游客互動過程中，需要時刻注意自身言行，樹立良好的個人形象，注重講解的靈活性。導游這項工作是充滿復雜性的，在導游講解中，會遇到各種各樣不同類型的游客，導游人員需要根據不同游客群體的特征來調整不同的講解方案。如遇到年輕群體的游客時，應突出景點中的新奇，多跟游客互動。在遇到老年游客時，應適度的放緩講解速度，突出景點的文化內涵。現在很多的導游都是一篇導游詞走天下，無論男女老少都是一個口味，不能根據游客的不同類型來適當調整講解內容，講解內容死板；同時，很多導游不注重語言節奏的掌握，在景區的核心旅游項目時，應當重點詳細講解，語速也應適當放緩，在其他非核心景區時，應該注重詳略得當，注重時間的把握，很多導游都不注重這一步驟，無論什么情況都是跟著導游詞走，缺乏根據具體情況靈活變通的能力，致使在非核心景區浪費很多時間，核心的景區倉促觀賞了事，這無疑都是非常影響游客的旅游體驗的[3]。

三 導游講解能力提升策略

（一）加強培訓工作

導游這項工作復雜且難度高，如果不具備一定的基本導游從業素養很難在實踐中服務好游客和做好自身的基本工作，針對導游講解中存在的問題，旅行社在平時的導游人員管理工作中，應定期召開導游培訓學習會。在培訓中，培訓的內容就以導游大賽對選手的要求著手展開，理論知識和實踐知識相結合，理論知識分為文化知識、導游詞如何生動創作、如何讓講解更加生動等。同時邀請一些在導游研究方面的教授專家和優秀的導游人員的來分享自己的研究成果和成功經驗，以達到交流和互相學習，提高導游人員講解水平。當地的地方政府也可牽頭當地的旅游企業組織進行定期的培訓交流學習，互相學習彼此身上的成功經驗，取長補短，共同進步[4]。

（二）掌握廣博的文化知識

在講解的過程中，要深刻的挖掘講解地的文化知識，而不是走馬觀花式的淺層講解，文化內涵在導游詞劇本創作中非常重要。而現在很多導游的文化知識儲備顯然不能滿足這一標準。導游知識可以從以下幾個方面儲備（1）培養閱讀習慣，拓展課外知識。在學校里，教師要鼓勵學生多讀書，勤記讀書筆記，歷史典故，人物傳記，社會風俗，生活常識，趣聞軼事，民間傳說等都應該主動涉獵，有意識地拓展知識的寬度[5]。已從業的導游，旅行社也應鼓勵導游人員多讀書，各個類型的書本都應有所涉及，定時上交讀書筆記來監督和督促讀書。（2）定期到實地考察，實踐中學習當地的旅游知識。旅行社定期的舉辦導游實地考察活動，在考察中，通過走進實地景點，實際的感受景點魅力，深入的學習當地的文化知識，通過實踐考察，來提高導游的知識儲備。（3）利用新媒體來拓展知識視野。現在新媒體時代，互聯網高度發達，作為導游人員，應充分利用互聯網時代的紅利來拓寬知識面，如定期的觀看紀錄片、充分使用視頻和文字平臺來增加自己的知識儲備[6]。

（三）提高導游詞創作水平

在講解內容上，要求內容健康，信息準確完整，點面結合，主題鮮明，與時俱進，合理創新。結合現實中導游講解中導游詞出現的問題，給出如下解決策略：（1）學習文化知識，增加知識儲備。只有擁有足夠的文化知識儲備，導游人員在創作導游詞的時候，才能有章可循，有話可說。創作出的導游詞也才能突出豐富的文化內涵。（2）注重導游詞內容的創新。旅游業是一個快速發展的行業，旅游新名詞層出不窮，大眾的審美也越來越趨多元化，這就要求導游人員在創作導游詞的時候，要時刻跟隨時代的步伐，不僅要講過去的歷史，還要講當今時代的發展，歷史與現代相結合，才能更大程度上滿足游客日益增長的精神需求。（3）導游詞創作信息準確無誤。導游人員作為傳播文化和傳遞地區知識的形象大使，在導游講解的過程中，應遵守職業道德, 要對景區的文化知識要進行真實的講解，不能為了引起顧客的興趣，對景區知識進行胡編亂造，傳播錯誤信息。在平時的知識儲備積累過程中，應找尋官方的信息發布渠道，增加儲備知識的真實性。（4）提高導游詞內容的邏輯性。在導游詞創作過程中，要主題鮮明，點面結合，注意整體內容的邏輯性，如在創作過程中，以時間順序為線索，走進旅游景區進行講解。還可以以空間順序為線索來進行創作。運用邏輯學的知識來貫穿到創作過程中，使游客在聽講的過程中，對于導游講解的內容一目了然，清晰明確[7]。

（四）提高講解的靈活性

在講解過程中，讓游客清楚的聽到自己在講什么，這也是最基本的導游職業素養。導游人員作為地區的形象大使，在講解過程中，導游人員的一言一行直接影響到旅游者對于地區的形象和旅行社的形象，所以代表的不僅僅是導游人員自身，無論面對何種情況，都要時刻注意自己講解效果，注重講解的靈活性，滿足游客的需求，給游客留下美好的印象。（1）面對不同的群體，靈活機動的改變講解內容和形式。導游人員在接待的過程中，應事先根據旅游團的群體特點來制定不同的講解內容，如遇到年輕群體的游客時，應突出景點中的新奇，多跟游客互動。在遇到老年游客時，應適度的放緩講解速度，突出景點的文化內涵。所以面對不用的群體，制定不同的講解方案來滿足不同的旅游需要。（2）注重講解內容詳略得當。在講解的過程中，導游人員應根據景點景區的核心景點和趣味性來規劃講解內容的多少。把握珍貴的旅行時間，爭取讓旅客在短暫的旅途中最大程度的收獲知識。除此之外，在講解的過程中，導游還應注意結合當地的天氣，地理以及實時事件，添加到導游詞的講解過程中，使游客感到導游詞新奇，跟時代結合[8]。

四 結語

隨著社會經濟的發展和人們對美好生活的向往，游客對旅途中精神層面的需求也逐漸增加，對導游服務質量的要求也越來越高，導游講解質量的高低直接決定了游客對于景點的客觀認識和整體印象。本文分析導游講解的現狀,提出解決對策。