全域旅游系統解決方案的設計

伍廣通

中電福富信息科技有限公司，福建福州 350013

引言

近年來，國務院、國家發改委和文化和旅游部相繼印發《國務院關于“互聯網+”行動指導意見》《國民旅游休閑綱要》《關于促進智慧旅游發展的指導意見》《“十三五”全國旅游信息化規劃》等文件，要求旅游業適應信息化時代的要求，加快旅游業信息化發展，并依托移動互聯網、云計算、大數據、物聯網、AI等信息技術與生物技術、新能源技術、新材料技術，驅動旅游業全面創新，進一步改善旅游產品和服務，滿足游客日益增長的個性化需求。如何設計出一個完整、有效、具有市場競爭性的整體解決方案，盡快搶占旅游信息化市場，助力中國電信DICT業務發展，成為旅游業需要盡快攻克的一個難題。

一 全域旅游系統解決方案的總體思路

全域旅游解決方案的提出就是以新一代寬帶網絡，綜合利用云計算、物聯網、大數據、人工智能、GIS等新興信息技術為支撐，以海量的物聯數據為基礎，對區域內的生態環境資源、旅游資源進行整合，完善智慧旅游景區的基礎設施。并通過景區信息、數據資源的共建共享，構建集智慧管理、智慧服務、智慧運營等三位功能于一體的智慧旅游應用體系，實現景區智慧管理、服務、體驗、營銷，協助當地提高服務管理水平、優化景區管理運營效率，提升游客旅游體驗品質。

（一）建設旅游智慧管理體系

旅游智慧管理體系建設，主要是對旅游公共管理和公共服務的無縫整合。以GIS引擎及數據中心為支撐，實現各系統跨平臺、跨網絡、跨終端管理，通過應用信息化手段，打造“多平臺一體”的智慧旅游管理體系，實現旅游全方位覆蓋的智能化管理，提高應急管理能力，保障游客安全。智慧管理主要面向旅游管理人員。

（二）建設旅游智慧服務體系

旅游智慧服務體系的服務對象主要是旅游產業鏈上的企業商家及游客。完成旅游門戶網站、手機APP、電商平臺、智能電子導覽、旅游電子商城等產品建設，使游客在旅游前、旅游中、旅游后都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗，提升旅游品質[1]。

（三）建設旅游智慧營銷體系

利用大數據挖掘游客旅游行為，利用包括微信、微博等各種媒介及融媒體，與在線旅游平臺、電子分銷機構和旅游企業建立信息交換機制，及時了解和掌控旅游市場的情況，加大旅游促銷力度，實現旅游產品的精準營銷，達到營銷推廣精準定位、品牌運營高效直達。

二 全域旅游系統的總體建設內容和架構

全域旅游系統解決方案要完成區域內全域旅游綜合大數據中心、智慧行業監管平臺、智慧公眾服務平臺、智慧旅游營銷平臺即一中心三平臺N應用的建設，面向旅游管理部門、景區、企業商家、游客分別提供便捷化的智慧旅游管理服務和智能化旅游信息服務，最終實現為區域內建立一個集旅游管理部門、景區、企業、商家、游客、移動服務商、旅游服務供應商的規范、安全、便捷的智慧旅游信息服務平臺，構建一流的國內外智慧旅游景區。

全域旅游系統總體建設內容包括一張網（泛在感知網+智能設施：通過物聯網、云平臺，編織一張覆蓋智慧旅游物聯感知的旅游智慧感知網）、一中心（旅游綜合大數據中心）、三大應用（智慧管理、智慧服務、智慧運營）、三大門戶（旅游信息門戶、移動應用門戶、客服中心門戶），為旅游管理部門提供高效的旅游管理、為游客提供便捷的旅游服務，為旅游企業創造更大的價值。

全域旅游系統架構從上到下主要分為服務接口層（提供對外訪問的入口，包括門戶、游客移動應用、呼叫中心和各類應用服務接口）、SaaS業務層（一中心三平臺多個應用子系統）、PaaS應用支撐層（提供GIS服務、搜索服務、應用服務與數據服務相關的平臺軟件支撐等）、信息資源層（提供數據的分類、存儲和訪問）以及IaaS基礎設施層（含物聯感知層、網絡層、設施層）。

三 全域旅游系統建設方案的設計

全域旅游業務系統（見圖1）。

圖1 全域旅游業務系統

（一）建設全域旅游綜合大數據中心

旅游大數據中心由旅游基礎數據庫和旅游數據交換平臺兩大部分組成，通過采集匯總各類旅游相關數據，有效實現數據交換與共享。旅游基礎數據庫主要功能是旅游數據的采集和存儲，旅游數據交換平臺主要完成數據格式轉換。大數據中心的核心功能包括：數據采集、數據轉換、數據建模、數據存儲、數據清洗、數據共享。

利用云計算、物聯網、大數據、智能視頻技術和無線技術等對相關責任主管部門、各級旅游部門、互聯網等與旅游行業有關的大數據進行整合匯聚、分析及監測。為旅游管理部門提供多維度的精準分析及有效預測，全面把握旅游行業態勢，滿足安全應急管理、產業運行監測調度、精準營銷、電子商務、公共信息服務等需求。為智慧旅游提供大數據分析服務，呈現各類旅游業態的數據分析結果，為監管和管理部門提供決策依據。

基于旅游數據中心，以地理信息平臺、數據挖掘分析、可視化展示為手段，匯集景區動態信息并基于可視大屏、GIS全息可視化展示，管理人員可從全局把控景區態勢并掌握景區資源分布，促進景區管理更智能、指揮調度更高效。

（二）建設智慧公共服務平臺

1 旅游信息門戶網站

旅游信息門戶網站基于大數據挖掘，為游客提供“微攻略”的旅行規劃服務。實現吃、住、行、游、

購、娛一體化的旅游服務預訂平臺。主要包括信息

導覽、旅游電子商務、VR虛擬旅游等功能模塊。

2 游客移動應用

開發以介紹旅游目的地旅游資源，幫助游客了解包含景區景點、飯店、餐飲等旅游信息的多功能移動客戶端（微信小程序/公眾號/APP/微官網）。實現自助導游、導航及導購。主要旅游導航、自助旅游、旅行攻略、旅游游記、智能導游導覽、位置識別定位和旅游數據公示等功能。

3 智能導覽屏

通過部署在旅游目的地游客集散中心、酒店、交通站、重點鄉村的多媒體觸摸屏向游客快速、高效地同步發布旅游相關的綜合信息，為游客提供自助查詢檢索、電子商務及互動分享服務等，并集成電子地圖功能。

（三）建設智慧行業監管平臺

1 指揮調度中心

智慧旅游指揮調度中心是大數據中心及智慧管理體系的展示載體，通過拼接大屏的建設，為管理者提供一個直觀的數據監控平臺和應急指揮場所。基于旅游數據中心，打造智慧旅游“大腦”。以地理信息平臺、大數據挖掘分析、可視化展示為手段，匯聚景區動態并基于可視大屏、GIS全息可視化展示，管理人員可從全局把控景區態勢，促進景區管理更智能、指揮調度更高效[2]。

主要功能：大屏幕顯示、視頻會議、集中控制、指揮調度。

2 產業運行監測系統

基于旅游大數據中心，利用云計算、物聯網、大數據、智能視頻技術和無線技術等對相關責任主管部門、各級旅游部門、互聯網等與旅游行業有關的大數據進行匯聚整合、分析及預測。并進行可視化智慧大屏展示，全面掌握智慧景區的整體運行態勢，為領導管理決策提供幫助。重點實現以下分析內容及業務功能：行業融合運營數據分析、目的地、景區客流分析、流動人口情況、停車場動態、氣象及舒適度展示旅游宣傳促銷分析、在線辦理事項監測、旅游預警、景區視頻接入等。

3 旅游企業誠信監管系統

結合行業管理部門監管信息及社會公眾評價信息，針對服務企業、從業人員等監管個體開展大數據分析和畫像建模，建立大數據檔案，根據“畫像”對企業實施稽核查、風險預警等差別化處置，實現對監管對象的精準監管。該系統主要由行業誠信專題信息庫、行業監管應用子系統、咨詢投訴服務子系統組成。

4 旅游輿情管理系統

基于數據挖掘技術，通過廣泛收集目的地旅游以及相關輿論信息，并對容易引發危機的信息進行判斷預警，為控制危機爭取主動。把全國熱點互聯網新聞網站、論壇、博客、微博、微信及境外重點主流平臺的內容信息進行監控，提高輿情工作的質量和效率，輔助領導決策[3]。

（四）建設智慧旅游營銷平臺

1 旅游微信營銷平臺

基于現有旅游目的地微信平臺建設以微信公共平臺為主要支撐的在線活動營銷平臺，支持開展積分、門票贈送、抽獎、評選、照片游記分享等在線活動，支持統一用戶賬號、統一積分管理和統一數據分析等功能，提供景區資訊、交通引導、景區導覽、地圖定位、游記分享等營銷服務。

2 旅游區域電子商務系統

通過建設全區域統一的電子商務系統和信息服務系統，根據目的地特色進行旅游商品設計，實現旅游路線、景區門票、住宿賓館、旅游商品、美食特產的預訂與在線支付，推動目的地旅游經濟發展。

3 旅游營銷管理系統

對全域旅游的營銷業務工作的支持功能有：

（1）提供全面、完整、集中、統一的營銷基礎數據。（2）提供市場營銷活動以及銷售活動的管理。（3）提供客戶/合作伙伴的服務管理。

4 旅游多元客戶管理系統

提供面向游客以及與旅游目的地開展旅游合作的單位、個人的相關信息，并進行匯總，通過人工錄入及數據接入的方式，為旅游管理部門及企業提供接洽過程、合作事項、公眾用戶業務等信息查詢服務。與電商平臺對接，將旅游產品提供商、旅游營銷渠道供應商納入，基于智慧旅游基礎數據庫對全平臺的各類業務、交易信息進行統一管理，為旅游行業提供安全、可靠的服務商信息查詢，進一步完善旅游行業誠信體系建設[4]。

5 旅游招商引資系統

全域旅游的招商引資平臺，主要功能模塊有：投資環境、招商項目、優惠政策、招商規劃、投資保障與成本、咨詢洽談、投資服務、項目管理等。

（五）5G技術在全域旅游方案中的創新應用

基于5G技術支持下，5G賦能全域旅游。除了利用現有的通信服務、數字化運營等優勢外，應用5G技術實現旅游體驗模式的創新和景區管理的創新。借助5G+AICDE（人工智能、物聯網、云計算、大數據、邊緣計算）等應用技術，提供5G+VR應用、5G+無人機應用、5G+NB-IOT物聯能力等系列智能應用，與景區的多種信息化應用相融合，打造旅游新業態、發展數字文旅新經濟[5]。

四 結語

在實際推廣過程中，該方案也可以進行適當的精簡，保留核心的一中心，按需配置三平臺及相應的應用，以減少成本投入，搶占前期市場，再根據業務發展拓展后續項目，逐步完善“全域”管理。

旅游信息化的需求將是一個長期、系統的需求，對于全域旅游解決方案的推廣和承建單位需要有懂旅游業務、跨界、融合、復合型人才和專業的旅游信息化開發創新團隊、專業實施團隊、運營支撐團隊。系統平臺的演進也要求朝著更立體的全域、基礎設施物聯網化、人工智能化、客戶體驗直觀化的方向不斷優化和完善[6]。