新冠肺炎疫情對我國導游的影響及發展對策

袁浩鏞

云南旅游職業學院，云南昆明 650021

引言

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情席卷全球，瞬間給我國的各行各業造成巨大的沖擊和災難性打擊。由于旅游業“敏感性”和“脆弱性”的特點，成為我國受疫情影響最嚴重的行業之一。據統計，我國現有持證導游約80萬人，撐起了國內旅游約2.8萬億的主要市場，在當前新冠肺炎疫情防控成為常態化的情況下，旅游業的發展面臨困境，我國導游應如何破解當前困局就成為亟待解決的問題之一[1]。

一 新冠肺炎疫情對我國導游的影響

（一）旅游業突然按下暫停鍵，全體導游處于待業狀態

進入新時代，我國居民生活水平不斷增長，用于精神消費的收入也越來越多，極大地促進旅游業快速發展。根據中國旅游研究院統計分析，2019年旅游業對我國GDP的綜合貢獻為10.94萬億元，占GDP總量的11.05%。旅游業直接和間接就業7987萬人，占全國就業總人口的10.3%。可見，旅游業在我國國民經濟所占比重大，具有重要的作用。

2020年1月，新冠肺炎疫情爆發，航班取消、車站碼頭停止運營，國內旅游叫停、出入境旅游停滯、酒店暫停接待、旅行社全體人員都處在失業狀態，整個旅游行業突然按下暫停鍵，作為旅游行業的一線工作人員，導游也被迫全部停業。2020年4月15日，根據我國國家稅務總局發布的數據顯示，我國受疫情影響較大的困難行業是交通運輸、餐飲、住宿、旅游，這些行業都和游業有關。因此，也導游面臨沒有期限的待業中。

（二）疫情持續時間長，大部分導游面臨失業

自2020年1月開始，全國人民加入抗擊疫情的戰斗中， 1月和2月處于全部停業狀態，3月疫情在我國得到控制，進入4月旅游業逐步的復蘇，但是由于疫情的突發性的影響，很多游客不敢出游，旅游市場也不敢開展大型的旅游業務[2]。現階段我國基本控制了新冠肺炎疫情，但是國外疫情嚴重依舊，國際旅游全部停頓，“輸入型”“無癥狀感染者型”型等確診病例時有出現，一些地方甚至出現其他的病變案例，在“內防反彈，外防輸入”形勢下，疫情防控形勢仍然很嚴峻，何時才能完全解禁不得而知。世界衛生組織也在8月1日宣布，新冠疫情仍然是“國際關注的突發公共衛生事件”，預計疫情持續時間較長，需要長期應對。面對疫情的持續，旅游業舉步維艱，旅行社遲遲沒有團隊，長時間下去大部分處于導游面臨失業。

二 新冠肺炎疫情下我國導游的現狀分析

（一）國家和行業先后出臺政策，解決了導游燃眉之急

疫情下，國家和各級政府和相關的組織高度重視。文化和旅游部辦公廳2月5日，發布《文化和旅游部辦公廳關于暫退部分旅游服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》。3月2日，文化和旅游部發布《關于積極應對疫情影響保持導游隊伍穩定相關工作事項的通知》，全國各地加強疫情期間導游權益的保護工作，疫情期間非因法定事由不得提前解除與導游簽訂的勞動合同，給了導游一些喘息的機會和一線希望。

各省市旅游行業協會、導游協會等也積極想辦法為導游解決困難。中國旅行社協會導游專業委員會開展了針對導游群體的問卷調查，發布了《疫情下導游生存狀態與職業發展需求》的調研報告并進行詳細的分析，幫助導游掌握最直接一手資料，積極面對現實，給出一些發展的建議和意見。事實上導游是受旅行社的委派，從事旅游接待的人員，由于旅行社暫停，全體導游處于待業狀態，等待旅游業的復蘇、等待旅行社的召喚、等待再次拿起導游旗。

（二）導游在旅游業中有舉足輕重的作用，但未來發展讓人堪憂

“導游是旅游業的靈魂”，是推動旅游業發展的重要力量，是滿足游客需求的重要窗口。導游體現著一個國家或地區旅游服務的標尺，是觀察或者體驗一個國家或地區社會文明程度、文化價值觀念的一面鏡子。它的重要性可以從多個方面體現出來，導游講解質量、旅游服務技能、旅游產品的推廣、旅行社工作的體現以及旅游目的地形象的宣傳等等[3]。

然而，在我國導游是一個特殊的職業，沒有編制、沒有社會福利、沒有穩定的收入來源。收入主要來源帶團工作中的導游補助、旅游中的傭金等，不帶團導游就沒有任何收入來源的。面對疫情帶來的災難，導游也處于迷茫狀態，未來發展讓人堪憂。

（三）導游積極抗擊疫情，結合自身實際被迫尋找新生路

在此次抗擊疫情中，我國導游也做出了積極貢獻。疫情防控初期，各地導游、領隊想方設法在國內外籌集口罩、防護服等送至防疫一線。據調查，70%的領隊因為疫情參與全球采購或幫忙帶回口罩等醫療物資，他們自發帶回了數十萬件的防護物資并且直接捐贈到武漢等地。國內導游也忙碌在抗疫第一線，有的參與志愿者服務、社區防疫、有的組織募捐、有的參與各種公益活動等。比如，北京導游協會就組織了一些有外語特長的導游，參與首都國際機場志愿者服務[4]。

在積極的持續抗疫中，為了生存導游也結合自身實際被迫尋找新生路。據調查得知：剛取得導游證和入行一到兩年長的新導游，迅速轉行比較快，大部分都轉行就業中小企業會計、收銀、銷售等相對門檻不高的服務行業；入行三至五年的導游，在疫情期間大部分在政府的安排下學習茶藝師，珠寶鑒定師等一些學習和考證的工作；一些房貸、車貸等生活壓力比較重的導游，為了生計，到國內其他省份和疫情較輕的地區去臨時帶團；入行六年以上的有經驗導游，在疫情期間大部分應聘于保險業、金融業等相關行業，還有的在疫情期間學習直播、短視頻制作，景區直播講解以及直播帶貨等，為等待復工和開始新工作不斷的努力。

三 肺炎疫情下我國導游的發展策略

（一）政府和主管部門高度重視，保障導游最低生活

各級政府、文化和旅游等行政管理部門，要高度重視加強監督管理，加強疫情期間導游權益的保護。應堅持以人為本的原則，真正關心導游的生活，通過組織重新就業或兼職、救濟和幫扶等途徑，保障導游及其家庭的基本生活。

（二）旅游行業謀求多方合作，幫助導游渡過難關

要發揮旅游行業組織、導游行業協會、線上旅游企業、旅游專業院校等的力量，加快推進供給側改革、開放、改革、創新，給導游群體專業、技術的支持，釋放針對性導游的工作崗位，也可以幫助導游找臨時工作維持生活，還可以從提升擴展導游的專業技能、職業認證與就業方式入手，釋放眾多導游從業者的積極性和創造力。

（三）利用疫情期間的空閑時間練好“內功”， 提高競爭力

隨著旅游者需求多元化、個性化、散客化、網絡化發展，導游市場的供需矛盾日益突出。網約導游、旅游定制師的走紅，對導游也提出了不少新的技能要求。疫情期間導游要提高自己的綜合能力：一是要厚積薄發，提高自身業務素養。導游作為旅游從業人群的主力軍，疫情期間雖不能正常開展工作，可以從平時忙碌、重復的工作中“抽離”出來，對自身進行一次全面深入透徹的剖析，認識自身的優勢和不足，積極思考業務和技能上可以完善和更新的地方，結合自己實際情況制定提升計劃和實施方案；二是自學或參加一些技能培訓，提高自身的服務技能、水平和專業素養。新時代的導游不再是單一的講解服務，應該是多維度、多智能、多技能的綜合服務。導游可以參加旅游咨詢師、旅游定制師、研學旅行指導師、民宿管家等職業認證學習，考取多種證書，拓寬就業渠道，才能在疫情得到有效控制的情況下，盡快提升自己的競爭力，旅游業市場恢復后更好的服務[5]。

四 關注旅游業的發展變化，引導和鼓勵導游多元化發展

（一）新冠肺炎疫情下，旅游業復工但發生了變化

隨著文化和旅游部有序推動旅游業的復工復產，恢復省內旅游活動，國內導游也開始陸續工作，可是“旅行社組團、導游帶團”這樣的傳統模式很難開展。新冠肺炎疫情改變了大眾對生活和旅游的態度，健康生活和消費方式成為主流，旅游者更青睞于鄉村自然養生、短途旅游、自駕旅游、休閑度假旅游等旅游方式。所以，小包價、零包價、半包價格以及單項委托服務等模式更快的占有市場，導游服務肯定在變化[6]。

（二）新冠肺炎疫情下，引導導游多路徑發展

疫情過后旅游行業和導游工作肯定面臨新的模式，扎實的專業知識、精湛的業務技能提是旅游業“重啟”和旅游業高質量發展的有力保障。第一，通過網絡營銷做好自由執業導游。根據旅游網的平臺數據顯示，3月下旬以來，通過網絡訂購導游服務的游客人數與去年同比增長了三倍，給導游極大的自由執業機會。第二，導游與旅游企業合作擔任旅游宣傳和推介專員。據貴州報道：攜程旅游集團聯合創始人梁建章，邀請了貴州當地導游周莉在貴州西江千戶苗寨同臺直播互動，為家鄉旅游做宣傳，吸引觀看人次達62萬，銷售額突破千萬。第三，利用新媒體自己做直播銷售人員。導游可以利用抖音、微博等平臺進行帶貨直播，也可以通過微信平臺進行、旅游商品、農產品等微商銷售。第四，暫時轉行做其他行業。導游可以利用工作中與人接觸面比較廣的優勢，尋找一些其他行業合作的伙伴，找到新的商機和新的機遇按時轉行工作，等待旅游業回暖后再重新回到導游崗位。

五 結語

受新冠肺炎疫情的影響，旅游業暫停。本文通過分析新冠肺炎疫情下我國導游的現狀，提出新冠肺炎疫情下我國導游發展的一些對策，希望能給導游提供一定借鑒，幫助他們渡過臨時性難關。