互聯網+背景下輪滑俱樂部的運營管理模式研究

鄭倩 西安體育學院

一、前言

（一）研究背景

“全民健身與奧運”群眾性主題活動的開展，極大地激發了人們的參與熱情[1]。體育健身已經成為人們生活的一部分，全民健身越來越接近人們的生活。黨的十九大提出，中國要面向全體群眾積極開展全民健身活動，同時，我國出臺了《關于加快發展體育健身休閑產業的指導意見》，隨后又出臺了《全民健身計劃（2016-2020）和《健康中國2030 規劃綱要》，這些政策從根本上拓寬了健身活動的發展道路，為其提供了政策支持[2]。隨著社會的進步和人們生活質量的提高，全民健身意識逐步提高，人們對職業健身場所的需求也越來越大，這些因素給商業健身俱樂部的經營管理帶來了許多機遇和挑戰，同時促進我國中小城市健身俱樂部的發展壯大。

（二）研究目的

本研究的目的是研究目前中小城市輪滑俱樂部的運作模式和互聯網的使用情況，幫助俱樂部利用互聯網對教練員的教學過程進行實時監控、分析網站定位的優缺點、進行設備銷售和數據采集、及時掌握最新信息，再根據實際情況進行具體安排，最有效地整合人力、物力、財力資源，從而促進輪滑運動的開展，實現社會效益與經濟效益的統一。

（三）研究意義

近年來，隨著社會的快速發展，我國工業自動化的進步越來越明顯，人們不再每天忙碌，有了很多空閑時間，但人們的健康質量卻越來越差，這為輪滑事業的發展創造了自然優勢。同時，人們不斷追求物質、精神和文化生活，對健身活動日益重視，輪滑這項運動對于大眾來說不再陌生。隨著國家政策的支持和社會發展的需要，我國的健身事業不斷發展，迅速從東部沿海發達地區和省會城市向中小城市轉變。輪滑俱樂部在健身市場中占有重要地位，是我國體育產業的重要組成部分。因此，本文將從互聯網視角，研究輪滑俱樂部的運營管理模式，以為輪滑俱樂部的運營管理提供優化的思路。

二、互聯網+背景下輪滑俱樂部運營管理模式的制約因素

1.通過與俱樂部工作人員的溝通，我們發現俱樂部管理人員和員工普遍習慣于使用傳統的業務管理方法，對互聯網的使用意識較低。

2.俱樂部工作人員對互聯網技術的使用是有限的，對許多俱樂部工作人員來說，使用互聯網進行業務管理在技術層面上是困難的。

3.俱樂部使用單一的網絡營銷手段。通過實地調查的方法發現，輪滑俱樂部在選址時一般都會進行個人調查，但沒有使用互聯網技術，只有少數俱樂部使用互聯網平臺。

三、互聯網+背景下輪滑俱樂部運營管理模式的發展路徑

（一）提高俱樂部對互聯網使用的認識

俱樂部在經營管理中是否使用互聯網在很大程度上取決于員工的意識。調查發現，部分青少年輪滑俱樂部的成員年齡偏小，普遍熱衷于使用互聯網，因此更傾向于使用互聯網進行經營管理。有些俱樂部管理和經營層仍然由中年人組成中，他們利用互聯網進行經營管理的意識不強，這不利于俱樂部的發展。因此，只有提高俱樂部對互聯網使用的認識，俱樂部才可以長期發展。

（二）提高俱樂部全體員工的能力

網絡在俱樂部經營管理中的運用主要取決于員工對網絡的操作能力。雖然一些俱樂部的資金和規模已經達到一定的水平，但員工使用互聯網的能力并不強，因此在經營管理中并沒有使用到互聯網。因此，俱樂部應引導員工使用互利網和對員工進行相應的培訓，使他們能夠熟練地使用互聯網進行運營管理。

（三）通過新的營銷模式進行營銷

（1）互聯網+微信公眾號服務模式。在互聯網時代，微信公眾號服務模式已廣泛應用于商業、政務、公共服務等領域。部分俱樂部也建立了自己的微信公眾賬戶平臺，其微信平臺相對完善，內容每天定期更新，以此達到宣傳的目的。

（2）互聯網+口碑營銷模式。俱樂部口碑營銷是一種口碑傳播方式，通過“人傳人”的方式對俱樂部工作人員的服務態度、俱樂部環境等相關信息進行傳播，以促進周邊人群參與輪滑運動。在口碑營銷模式的推廣中，改變傳統的營銷方式，采用點贊或轉發的方式，或通過會員、教練員、管理人員和普通員工轉發QQ 群的方法，并采取獎勵等措施，在短時間內提升俱樂部的良好聲譽，以得到廣大公眾的認可。

（3）互聯網+廣告營銷模式。俱樂部+互聯網+廣告營銷模式是俱樂部支付一定費用，通過電子媒體宣傳俱樂部形象、產品和客戶服務質量，以提升公眾形象的營銷模式。通過廣告營銷，可以使大眾了解更多關于俱樂部的信息，并迅速樹立公司形象。