基于消費者和檢測機構雙視角的服裝質量檢測標準與對策研究

近些年隨著服裝市場的快速發展，服裝市場競爭日漸激烈，服裝質量問題也日益增多，如何進一步提高服裝質量是我國服裝行業能否做大做強、我國能否成為服裝強國的關鍵。消費者是服裝產品的使用者，檢測機構是服裝質量的監督者，這兩個主體對服裝質量的評價卻存在部分差異，本文就這種差異的產生原因進行了分析。

近些年隨著服裝市場的快速發展，服裝市場競爭日漸激烈，服裝質量問題也日益增多，如何進一步提高服裝質量是我國服裝行業能否做大做強、我國能否成為服裝強國的關鍵。消費者是服裝產品的使用者，檢測機構是服裝質量的監督者，這兩個主體對服裝質量的評價卻存在部分差異，本文就這種差異的產生原因進行了分析，以期為促進服裝質量檢測相關標準的制定提供參考依據。

1 消費者對服裝質量的評判標準

服裝質量進行檢測時應當包含兩部分：服裝的外觀質量檢測和內在質量檢測[1]，通過調查發現，大多數消費者購買服裝時對服裝的材料、外觀質量、是否掉色和是否起球、是否有異味等比較關注[2]。

1.1 服裝的材料

消費者在購買服裝時對服裝材料的判斷首選的是通過手進行觸摸，判斷材料是否舒適，有部分消費者還會根據服裝的標簽查看服裝的棉、纖維、毛等各種材料所占的比例，但大多數消費者并不知道國家服裝質量檢測標準中對纖維含量的具體要求，且目前市場上由于許多企業的質量意識淡薄，有時會出現纖維含量的標注與實際檢測結果不相符的情況，因此消費者單憑標簽內提供的材料數據也無法真正了解到服裝的材料。

1.2 外觀質量

消費者對外觀質量的檢測主要通過視覺進行檢查，檢查的項目包括是否有線頭、是否有接口縫合不密實、是否有明顯的缺陷以及服裝的顏色是否均勻等[3]。

1.3 服裝異味

消費者主要依靠嗅覺來檢測服裝是否有異味，而通過嗅覺檢測的方法往往不能準確判斷服裝的質量，因為有些氣味雖然聞起來很刺鼻，但是不在國家規定的服裝質量檢測不合格范圍內，因此檢測機構不能判定不合格，還有些服裝聞上去有清香的氣味或者無味，消費者則認為可以購買，但實際上其有害氣味已經采用特殊方法處理過，等過段時間特殊氣味還會出現，將影響消費者的使用滿意度和身體健康[4]。

1.4 起毛、起球、易掉色

服裝在穿著過程中是否起毛、起球、容易掉色、染色是消費者在購買服裝時關注的重要問題之一[5]，出現這種情況既影響服裝的舒適度又影響服裝的外觀美感，大多數消費者購買服裝后都會或多或少地發現這些問題，就判定服裝質量有問題。然而實際情況是即便滿足了國家服裝質量檢測的相關標準，服裝也有可能出現輕微的掉色、起球等問題。

2 檢測機構對服裝質量的檢測標準

有些服裝質量問題消費者并不了解或者是了解了也無法進行檢測，而服裝生產廠家則是由于管理疏忽或為了追求利益最大化而故意忽略服裝質量。因此檢測機構承擔著對服裝質量檢測的主要任務，通過分析發現，目前檢測機構對服裝質量判定不合格的主要項目有如下幾項：

2.1 產品標識

2014年5月1日起， GB 5296.4—2012《消費品使用說明 第4部分：紡織品和服裝》替代GB 5296.4—1998正式實施，該標準為國家強制性標準，標準中對服裝產品生產標識的內容做了明確規定，共包含7項內容，但為了社會經濟的發展，該標準已經從2017年3月23日起從強制性標準轉為推薦性標準[6]。因此由于國家對服裝產品流通入市場的要求放寬，對服裝生產企業標識錯誤的懲罰力度較低，服裝生產企業對產品生產標識的自主權較大，導致產品標識問題層出不窮，概括起來可以包含以下幾方面問題：（1） 標識內容過多，超過7項；（2）標識內容過少，經常出現漏標和錯標現象；（3）標識內容不規范，無法正確按照標準要求標注出具體的內容，如：如何對服裝進行洗滌和維護。

2.2 纖維含量

服裝制品中纖維的種類和含量直接決定了服裝的質量，是消費者關注的重要內容之一。服裝纖維含量是服裝標識的重要組成部分，也是各類檢測和監管機構必檢的項目。服裝標識中常見的纖維種類有棉、麻、滌綸、氨綸、聚酯纖維等。纖維含量是否合格對消費者的身體健康和舒適度造成很大影響，但通過對近年來服裝中纖維含量檢測結果統計發現，我國服裝纖維含量質量狀況令人擔憂，常見的問題包括：（1）產品標識中纖維的標識含量與實測含量相差較大，標識含量符合國家標準，而實測含量超出國家標準允許誤差范圍。（2）纖維標注不規范。（3）標識中纖維含量的種類與實測纖維種類不同。以往檢測機構通常采用化學的檢測方法進行纖維含量檢測，這種方法的優點是準確率高，缺點是檢測時間周期長，成本高。隨著科學技術的不斷進步，目前圖像識別技術、中紅外光譜技術等物理檢測方法在服裝制品纖維含量檢測中得到了較為廣泛的應用，這些方法的優點是檢測速度快、綠色環保、成本低，但缺點是由于技術不成熟，準確率還不能得到保證，還需要在實踐中進行不斷探索。

2.3 洗滌色牢度

檢測機構的洗滌色牢度檢測與消費者口中的掉色、染色概念基本一致，即服裝上的顏色在消費者的正常穿著和洗滌條件下是否有褪色或者掉色的現象。檢測機構引用的是GB/T 3921來檢測和判斷服裝是否滿足洗滌色牢度的標準，由于采用儀器評價色牢度耗時較大，實際操作中大多以人工評級為主，但人工評級難免受操作環境、操作人員水準等因素影響存在差異，加之目前服裝消費市場競爭激烈，企業在服裝生產時為了降低成本，在許多標準上都越來越接近國家標準的紅線，這一系列因素都造成了消費者在實際使用過程中發現服裝存在脫色、掉色現象，但到相關部門投訴檢測后發現服裝色牢度剛好達到國家標準色牢度要求。

3 消費者和檢測機構對服裝質量檢測標準差異及原因分析

現實生活中往往會出現服裝質量檢測機構檢測服裝質量合格，而消費者在穿著和使用過程中認為服裝質量不合格的問題，產生這種問題的主要原因有以下三方面因素：

首先，二者對服裝質量檢測的關注點不同。服裝質量檢測機構對服裝質量檢測是按照國家規定的相關檢測項目和檢測標準判別服裝質量是否合格，而消費者對國家對服裝質量檢測的具體項目并不了解，只是根據個人的喜好和生活經驗僅從服裝的外觀質量、是否有異味、是否掉色、是否起球判斷服裝質量是否合格。

其次，二者對服裝質量檢測的方法不同。服裝質量檢測機構用專業的儀器和設備，按照相關標準和操作流程對服裝質量進行詳細的檢測，而消費者并不了解服裝質量檢測的專業方法和檢測標準，只能通過視覺、嗅覺、觸覺以及以往的生活經驗進行判斷，如對服裝是否掉色的檢測問題上，消費者只是通過穿著時或自己洗衣服時服裝是否掉色來判斷服裝質量好壞，不同消費者采用不同的洗滌方式和洗滌溫度都有可能產生不同的掉色結果，而檢測機構則會在標準的溫度、濕度和特定的洗滌方式下對服裝是否掉色進行檢測。

第三，二者對服裝質量檢測的標準不同。服裝質量檢測機構在對服裝質量檢測后，會按照相關的判別標準判斷服裝質量是否合格，這個標準是一個范圍值，只要按照相關試驗操作得到的檢測結果在范圍值內，這一項檢測結果即判定為合格。而消費者對服裝質量檢測的標準則是依靠自己的直觀感受進行判別，如一件服裝經服裝質量檢測機構檢測合格后，消費者在洗滌過程中出現了掉色現象，消費者認為不合格，產生這一問題的原因可能是一方面消費者的洗滌方法不當，造成服裝掉色，另一方面可能是由于消費者的生活水平提高，對服裝質量的要求也進一步提高，而現有的檢測標準下服裝檢測達到了最低標準，因此判定為合格，而不能滿足消費者的使用需求，因此可以考慮適當提高服裝質量檢測標準。

4 避免消費者和檢測機構產生服裝質量檢測差異的對策研究

通過以上分析可知，消費者對服裝質量檢測內容不了解是二者產生差異的直接原因，消費者與檢測機構關于服裝質量檢測的標準不同是消費者和檢測機構對服裝質量檢測存在差異的主要原因，而服裝本身存在質量問題則是問題產生的根本原因，針對這些問題本文提出以下三方面對策。

4.1 提高服裝質量是根本

服裝本身存在質量問題才會引起消費者和檢測機構對服裝質量檢測的差異，因此提高服裝質量是解決差異的根本，具體可以采取以下做法：（1）落實責任，強化監管。為了進一步提高服裝質量，國家應當出臺和完善相關法規政策，明確檢測機構、質量監督等相關部門的職責，將監管任務分配到具體部門。各部門根據自己的監管任務制定出詳細的監管方案。（2）建立企業誠信檔案。監管機構可以向公眾定期公布對各服裝生產企業的抽查數據，根據檢測季度和年度結果向公眾公布各企業的合格率和失敗率，為其推薦放心企業，并為企業建立誠信檔案，該檔案可以在互聯網供任何人隨時查詢，消費者也可以對網上企業進行實時監督，發現問題及時舉報，同時對失敗率較高的不合格企業建立企業黑名單，加大監管和抽查力度，如長期不合格對其采取處罰或停業整改等懲罰措施。

4.2 普及服裝質量檢測知識是重要手段

為了避免消費者和服裝檢測機構對服裝的檢測出現差異，首先應當向消費者普及服裝質量檢測知識，具體可以通過發放宣傳手冊或者在服裝商場投放宣傳片，讓消費者對服裝質量檢測的具體內容和方法以及相關服裝質量檢測的標準有一定的常識性了解。

4.3 適當提高服裝質量檢測標準是關鍵

消費者對服裝質量的要求越來越高，在現有檢測標準下合格的服裝不能滿足消費者對服裝質量的期待（如洗滌色牢度、起毛起球、服裝異味等項目），因此有必要適當提高服裝質量檢測標準。我國現行的服裝質量檢測標準大多是針對國外的相關標準進行修改和刪減得到的，盡管為了不斷拉近我國服裝質量檢測標準與發達國家之間的距離，我國每隔幾年就會對服裝標準進行修訂，但我國的國家標準對待服裝質量問題還是相對寬松，而且對服裝質量問題的懲罰措施也相對較輕。許多企業為了滿足標準，總是打擦邊球，因此為了進一步提高服裝質量，有必要進一步完善和提高服裝質量檢測標準，具體可以在現有標準上適當提高半級或一級評價指標，或者可以參考童裝的質量標準對成人服裝質量標準進行提高。

5 結束語

服裝質量檢測既要滿足相關的硬性標準又要符合消費者的實際使用需求，因此應當通過進一步提高服裝質量、適當提高服裝質量檢測標準、普及服裝質量檢測知識等手段來平衡二者之間的關系。