論如何拓展公共圖書館讀者服務的新領域

文/武漢市武昌區圖書館 柴景梅

隨著我國經濟的不斷發展和教育事業的不斷進步，公共圖書館在很大程度上對社會文明的發展起到了推動作用。當前知識經濟時代，人民群眾對精神文明及知識學習有了更高的要求，圖書館作為人民群眾精神文化及知識學習的重要場所，也應與時俱進不斷拓展讀者服務。近年來，我國的互聯網事業正在迅速發展，市民對圖書館的功能和需求也有了更大的期望，所以公共圖書館的服務也應該做出相應的改變，適應迅猛發展的互聯網浪潮。公共圖書館在未來的發展中也需要牢固樹立服務意識，不斷拓展讀者服務領域。公共圖書館的存在意義重大，它能提高人們的道德與素養，能夠拓寬人們的精神生活，培養人們的文化自信，促進文化事業的發展。

一、公共圖書館讀者服務的現狀

（一）資源的共享程度低。目前互聯網數字技術得到了日新月異的發展，許多公共圖書館利用互聯網數據技術進行數字化圖書館的建設。但是不同圖書館在建設數字化圖書館時，缺乏統一的標準，對文獻信息加工所采用的格式和標準不同，特別是建立書目數據庫所采用的標準和格式不同，使得各個公共圖書館相對比較封閉，容易形成數據信息孤島，從而影響信息資源的共享性。而不同類別電子出版物所采用的格式版本也存在明顯的差異，如果讀者不使用出版商提供的瀏覽器，就可能無法獲取自己需要的信息。

（二）網絡信息資源缺乏針對性。雖然網絡中的信息資源非常豐富，但內容卻十分分散，在建設數字化圖書館的過程中，很難找到適用性很強或者比較具有深度的信息，且各信息的重復率很高。需要從網絡中篩選出一部分信息資源，用于對現有的館藏資源進行補充和完善，使公共圖書館中的資源變得更加豐富，以便更好地為讀者服務。

（三）讀者獲取信息的能力不足。在大數據背景下，雖然人們的閱讀途徑已經從線下轉移到線上，但人們獲取信息的能力仍然比較差。比如，面對網絡和電子圖書館中各種各樣的信息，讀者往往不知從何入手，如不知道怎樣才能準確地篩選出自己需要的信息。有的讀者檢索信息的方法不對或者在輸入檢索信息時總會存在偏差，導致檢索結果與自己需要的信息不符。而另一方面，不少公共圖書館管理人員長期采用手工方式管理館藏資源，其信息化操作能力有限，所以其無法幫助讀者快速獲取自己需要的信息。這些問題使得公共圖書館的服務模式十分單一，很難為讀者提供優質的服務。因此，必須要積極拓展公共圖書館讀者服務的新領域，變被動服務為主動服務，不斷推陳出新，才能有效提高公共圖書館的服務水平。

（四）基層圖書數量少。一些一線二線大城市的圖書館設施完善，圖書數量充足。但還有很多基層城市圖書館圖書有限，設施不完善，藏書量陳舊，借閱流程繁瑣，從而導致讀者大量流失，如不加以改善，將會持續惡性循環，將會影響圖書館的進一步發展。

二、拓展公共圖書館讀者服務的新領域的必要性及意義

（一）收集文獻。一個好的公共圖書館一定能為讀者提供多元化的服務，堅持以人為本的理念，圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和科研機構。文獻是圖書館開展一切工作的物質基礎。

（二）保存人類文化遺產。圖書館是保存人類文化遺產的重要場所，通過圖書館的專業儲存與管理，使得人類在發展歷程中的文化、知識、經驗得以系統的流傳下來，成為社會中重要的文化財富，為現今人類學習提供資料。

（三）開展社會教育。目前處于知識經濟時代，要求人們有較為豐富的專業技能與知識，公共圖書館貼近人們的生活，可以肩負起對人們專業技術與技能的教育任務，有助于我國社會教育的開展。在現代社會中，圖書館成為繼續教育、終身教育的基地，擔負了更多的教育職能。

（四）傳遞科學情報。傳遞科學情報，是現代圖書館的一個重要職能。圖書館豐富、系統、全面的圖書信息資料，成為圖書館從事科學情報傳遞工作的物質條件。在信息社會，圖書館的科學情報功能將得到加強。

（五）開發智力資源。圖書館收藏的圖書資料，是人類長期積累的一種智力資源，圖書館對這些資源的加工、處理，是對這種智力資源的開發。同時，圖書館將這些圖書資料提供利用，是開發圖書館用戶的腦力資源。換言之，圖書館承擔人才培養的職能。另外，圖書館作為一個文化教育機構，在人民生活水平日益提高的今天，還為人民群眾提供了第五種功能。

（六）提供文化娛樂。圖書館提供的服務，滿足了社會對文化娛樂的需要，豐富和活躍了人民群眾的文化生活，在精神文明建設當中，起到了不可磨滅的作用。

三、拓展公共圖書館讀者服務新領域的策略

（一）利用大數據服務手段，擴大服務的范圍和時間。大數據時代的到來意味著公共圖書館的讀者讀物也要與時俱進，擴大服務范圍，從實體服務轉向虛擬服務，并加強圖書館的數字化進程。但目前由于專業人員的缺乏，公共圖書館的大數據建設是亟待解決的問題。大數據建設能基于現有“全國文化信息資源共享工程中心”的推廣和自動化管理。計算機服務是實現大數據服務的基礎，培養技術尖端人才，增加數字館藏，因此圖書館需積極爭取政府支持，努力推進大數據的第一步，逐步完善圖書館的大數據服務布局。全面建設網絡化服務體系，協助街道和社區建設和發展圖書館。設置預訂服務點，構建公共圖書館服務網絡，以基層圖書館為分支，擴大一卡通的服務范圍。

（二）適應讀者需求，創新服務手段。滿足讀者需求是公共圖書館服務工作的主要目標，對改善公共圖書館服務質量起著特別重要的引導作用。為了滿足讀者需求，圖書館可以網絡問卷調查、紙質問卷調查、設置意見箱、開通網站與讀者互動等多種形式，了解讀者使用圖書館的目的，經常使用的文件類型以及最喜歡的圖書館服務。引導分析讀者的需求，在此基礎上增設“讀者推薦書目”的內容。這樣能使讀者直接參與圖書擴充工作中，提高資源利用效率與讀者滿意度。把“讀者視為第一”的服務理念方式，在公共圖書館開始流行，也得到廣大讀者的認可。當前“讀者第一”就好比“顧客上帝”一樣，將讀者提升到新的高度，這也就要求了對于讀者提供的服務也是最優質的。若在服務工作和閱讀推廣工作方面積極探索，對提升公共圖書館的服務工作將產生推動力量。要堅持“以人為本”，主動了解讀者的需求，讀者既是圖書館服務測試員又是圖書館建設的智囊團，根據讀者的意見和建議，合理采納，正確調整服務內容，開創讀者服務的新領域，轉變傳統服務觀念，從而有效提高圖書館服務質量，走多元化信息服務道路。

（三）公共圖書館資源共享。開展公共圖書館資源共享服務，單個圖書館的資源畢竟是有局限的，不能滿足所有人的各種各樣的需求。當今，資源共享已成為公共圖書館著力追求的重要目標，其不僅可以節省圖書館的運營成本，還可以提高圖書館資源利用率。如今遠程通信技術和網絡技術的普及和廣泛應用，各種新媒介以及傳輸技術的研發及革新，圖書館間的共享已成為現實。利用資源共享服務的圖書館的圖書利用率大大增加，訪問量也出現了新的突破。人們不必去圖書館，也可以通過網絡在家里獲得圖書館的各種信息服務。互聯網不僅可以為讀者提供更準確、更及時的信息，還可以提供有關日常工作，學習和生活的相關信息，可以充分滿足人們對信息的需求。

（四）開設網上咨詢通道。咨詢服務是公共圖書館建設的重要服務項目，網絡咨詢服務的建立不僅可以使讀者快速搜索文獻信息，準確地找到圖書的所在位置，還可以快速從來源廣泛、多樣且無用的大量信息中，快速篩選出高質量的信息。承擔網上咨詢服務的圖書館工作人員要盡可能收集大量的、全面的圖書信息并做好編排，制作成數據庫，通過網頁、公眾號、APP等形式提供給讀者，供讀者快速高質量地尋找所需要的文獻資料，從而節約時間。

四、結語

社會的發展與人的素質的高低息息相關。社會教育是公共圖書館的主要職能之一。公共圖書館作為公民進行終身教育的重要場地，做好教育基地的基本建設工作能在一定程度上提高公民的素質教育。公共圖書館向公眾開放，滿足社會需求是公共圖書館的責任。除了為公民提供學習場所和廣泛的資料獲取途徑外，公共圖書館還應該尋求自營職業和更大發展空間，其可通過舉辦各種培訓班等具體活動，幫助人們掌握一定的營銷知識、計算機知識以及外語知識等，幫助了解國外市場和文化習俗的動態。公共圖書館讀者服務的建設要以人為本，從根本上完善圖書館的職能，幫助人們解決實際問題，才可以更新人們對公共圖書館的認識，提高公共圖書館的地位，吸引更多的人走進圖書館，逐步使閱讀成為人們必不可少的活動。