高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化策略分析

文/哈爾濱理工大學(xué)圖書館 孫運華

對于高校圖書館工作人員來說，要不斷提高讀者服務(wù)水平，以此才能有效地提高高校圖書館管理質(zhì)量。在實踐分析過程中，要重視結(jié)合圖書館管理工作實際，以讀者為主體，深入進行優(yōu)化與創(chuàng)新，以實現(xiàn)圖書館管理工作的有效改革。希望結(jié)合實踐探索，能夠為高校圖書館讀者服務(wù)水平的提高奠定基礎(chǔ)。

一、優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的意義

在高校圖書館中，收集了大量文獻(xiàn)與圖書資料，其有效傳播能夠滿足讀者需求，通過科學(xué)地提高讀者服務(wù)水平利于不斷優(yōu)化圖書館管理，能夠有效地為師生以及廣大讀者提供良好的學(xué)習(xí)資源。因此，有效優(yōu)化高校圖書館讀者服務(wù)工作，是保證高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要部分。從實際分析，讀者服務(wù)工作與高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展有著密切聯(lián)系：一方面，高校以人才培養(yǎng)為根本，因圖書館是提高學(xué)生知識水平的重要場所，所以圖書館的讀者服務(wù)建設(shè)工作與其發(fā)展有著密切聯(lián)系，通過科學(xué)提高服務(wù)水平，利于加強學(xué)生專業(yè)技能，促使學(xué)生不斷提高專業(yè)素養(yǎng)；另一方面，對于高校圖書館來說，其承擔(dān)了教學(xué)科研服務(wù)工作，為科研工作人員提供了更多有價值的文獻(xiàn)資料，因此，通過不斷加強高校圖書館服務(wù)水平，能夠?qū)崿F(xiàn)與教學(xué)科研工作的緊密聯(lián)系，尤其隨著信息化手段的不斷應(yīng)用，大大提高了科研人員的研究效率。

二、圖書館讀者服務(wù)工作的基本原則

（一）讀者至上。圖書館為讀者提供管理與服務(wù)的核心目標(biāo)便是提升讀者的閱讀體驗，能夠高質(zhì)量地滿足讀者的閱讀需求。因此相關(guān)管理人員應(yīng)以人本思想為指導(dǎo)原則，一切從讀者的需求出發(fā)，以尊重的態(tài)度實施管理工作，將服務(wù)內(nèi)容落實到具體的細(xì)節(jié)。管理人員需從讀者的角度考慮其可能提出的需求，為讀者提供最高的人文關(guān)懷，使其能夠在更為舒適的環(huán)境中開展閱讀，獲得良好的閱讀體驗。此外還需盡量為讀者排除外界的干擾因素，簡化管理人員的工作流程，減少價值較低的服務(wù)內(nèi)容，使全部的管理與服務(wù)工作緊緊圍繞讀者的需求來開展，從而不斷提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（二）文明服務(wù)。高校圖書館作為集中的資料存儲與傳播區(qū)域，更應(yīng)提供文明服務(wù)，充分體現(xiàn)圖書管理人員的高素質(zhì)與高水平，從而為讀者提供更舒適的閱讀環(huán)境。

（三）自組織管理。高校圖書館與其他性質(zhì)的機構(gòu)具有本質(zhì)區(qū)別，其服務(wù)性更強，因此在提供管理與服務(wù)的過程中，圖書館應(yīng)以自組織管理為宗旨開展各項管理工作，充分調(diào)動圖書館工作人員的主觀意識和自我管理能力，使其能夠基于讀者服務(wù)與管理細(xì)節(jié)方面深化落實服務(wù)內(nèi)容，為讀者創(chuàng)造更為舒適的閱讀氛圍，盡量排除外界的干擾因素，從而全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（四）科學(xué)服務(wù)。圖書館的資源龐雜，涉及范圍更廣。因此若想全面提升服務(wù)水平，便需建立更為科學(xué)的服務(wù)體系，運用現(xiàn)代化的技術(shù)對圖書資料和文獻(xiàn)等材料進行管理，運用專業(yè)的信息系統(tǒng)為讀者提供檢索與查詢等服務(wù)，保證讀者能夠獲得更為優(yōu)質(zhì)的體驗。

三、提升高校圖書館讀者服務(wù)建設(shè)的措施

現(xiàn)代化的高校圖書館應(yīng)為讀者提供更為便捷的服務(wù)內(nèi)容，以讀者的需求為指引，充分突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的拘囿，將以往被動式的服務(wù)模式向主動形式轉(zhuǎn)化，從而深入了解讀者需求，盡量提升服務(wù)的有效性。如圖書館可主動深入各院系和不同的研究小組中，充分了解其對資料的需求，充分發(fā)揮圖書館的館藏資源為研究人員提供數(shù)據(jù)庫資料，同時實施跟進其信息需求，從而提供更有針對性的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)模式主要為下述幾種：一是遠(yuǎn)程服務(wù)。即通過網(wǎng)絡(luò)渠道為讀者提供遠(yuǎn)程信息服務(wù)，讀者可打破地點的限制與館內(nèi)人員進行在線交流，向其咨詢資料信息，最大限度提升信息檢索的便捷性，使讀者的體驗效果更佳。二是共享模式?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建資源的共享和傳播平臺，或者建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，為讀者提供更多有益的信息。三是教育功能模式。將遠(yuǎn)程教育與數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，不但能夠在現(xiàn)代教育中充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢作用，還能建立更為完善的教育網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全面的信息體系搭建。

（一）不斷提高讀者服務(wù)的專業(yè)性。為了保證高校圖書館服務(wù)的專業(yè)性，要重視提高館藏資源管理水平，在滿足讀者需求的同時，要科學(xué)地對館藏資源進行優(yōu)化，以此實現(xiàn)讀者服務(wù)效率。在有效開展高校圖書館讀者服務(wù)工作的過程中，應(yīng)該明確圖書館發(fā)展方向，要結(jié)合高校各個專業(yè)實際，有針對性地制定科學(xué)的圖書購置方案，并有效地優(yōu)化圖書館服務(wù)工作，以不斷同步社會發(fā)展，滿足教育以及各個專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)需求。隨著網(wǎng)絡(luò)化時代的發(fā)展，高校圖書館還應(yīng)該做好網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)，通過開展讀者服務(wù)工作，以讀者為主體，以提高圖書館服務(wù)水平為宗旨，以此不斷加強圖書館專業(yè)水平。

（二）將先進的技術(shù)應(yīng)用到讀者服務(wù)中。技術(shù)的不斷發(fā)展，保證了高校圖書館讀者服務(wù)工作效率，作為圖書館管理工作人員，要提高對于技術(shù)的應(yīng)用能力。首先，應(yīng)該不斷完善借閱管理系統(tǒng)，實現(xiàn)技術(shù)同步，引入先進的管理技術(shù)，準(zhǔn)確記錄讀者信息，從而避免因記錄不準(zhǔn)確等問題發(fā)生無法歸還問題，這樣也是避免影響讀者閱讀感受。其次，應(yīng)該優(yōu)化自助服務(wù)設(shè)備，通過引入自助服務(wù)設(shè)備實現(xiàn)圖書館工作的科學(xué)化發(fā)展。通過簡單的操作讓讀者體會自助服務(wù)的便利性。這樣可節(jié)約管理成本，利于提高服務(wù)價值。最后，要重視引入網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺，通過結(jié)合微信公眾號，以及相關(guān)App的形式，加強圖書館線上資源的管理能力，讓廣大讀者隨時都能體會到圖書館高效的服務(wù)，通過采取先進技術(shù)，迎合讀者閱讀需求，利于構(gòu)建更加專業(yè)化的管理模式，以不斷提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

（三）加強高校圖書館館員的管理。對于高校圖書館管理工作來著，工作人員的能力提高關(guān)系到讀者服務(wù)質(zhì)量。因此，要以加強館員管理水平為主，積極構(gòu)建更加高效的管理團隊，以更好地打造高素質(zhì)管理團隊。首先要科學(xué)提高聘用管理水平，要提高聘用門檻，要擇優(yōu)選取專業(yè)型人才。其次應(yīng)該加強培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)工作開展過程中應(yīng)該結(jié)合館員工作實際，有針對性地制定培訓(xùn)內(nèi)容，同時要迎合時代發(fā)展，加強對于館員的信息化技術(shù)培訓(xùn)能力，這樣利于提高讀者服務(wù)效率。通過不斷培訓(xùn)，促使館員能夠快速掌握先進的圖書管理系統(tǒng)與設(shè)備，以實現(xiàn)服務(wù)價值。最后，在對館員進行科學(xué)化管理的過程中，要重視優(yōu)化考核機制，相應(yīng)制定完善的獎懲方案是必要的，這樣能夠調(diào)動館員的積極性，也能夠提高讀者服務(wù)水平。

（四）不斷完善讀者服務(wù)制度。讀者服務(wù)制度的不斷優(yōu)化是保證高校圖書館發(fā)展的關(guān)鍵，隨著新時期的發(fā)展，高校圖書館各項管理工作迎來新發(fā)展機遇，為了進一步為讀者提供更科學(xué)的服務(wù)，需要對服務(wù)機制進行優(yōu)化。首先，制度的完善過程應(yīng)該以讀者為主體，要把讀者服務(wù)工作放到首位，制度的優(yōu)化應(yīng)該圍繞讀者，建立更加適合讀者的服務(wù)項目，以確保讀者服務(wù)工作的規(guī)范性。其次，在開展讀者服務(wù)工作過程中，要重視服務(wù)制度的實施，要讓讀者感受管理制度的合理性，從而提高讀者閱讀的積極性。在開展讀者服務(wù)的過程中，應(yīng)該時刻按規(guī)章制度進行，這樣利于保證工作效率。最后，制度的完善與優(yōu)化過程應(yīng)該以實際為準(zhǔn)，要結(jié)合高校圖書館各項工作實際，重視讀者反饋意見，建立符合讀者需求，利于提高圖書館管理效率的服務(wù)制度。在有效的優(yōu)化讀者服務(wù)制度的過程中，要積極進行完善與修正，更好地迎合當(dāng)今時代讀者需求。

（五）開展移動圖書館服務(wù)。高校的圖書館應(yīng)充分發(fā)揮新技術(shù)的功能優(yōu)勢，將館藏資源通過手機等移動設(shè)備進行展現(xiàn)與傳播，為讀者提供更為高效的服務(wù)。高校圖書館應(yīng)主動完善電子平臺，將圖書館的館藏資源由紙質(zhì)形式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮有问?，為讀者在線上進行信息查閱和調(diào)取提供前提。此外還可研發(fā)圖書館專有的APP，不斷完善相應(yīng)的功能設(shè)置。圖書館可通過對用戶發(fā)信息來進行還書提示，通知新書動態(tài)等，從而加強圖書館與讀者的交流。除了網(wǎng)站途徑外，圖書館還可設(shè)置移動的信息門戶，讀者可通過手機等移動設(shè)備隨時瀏覽圖書館的信息資源，滿足自身的信息需求。該種服務(wù)模式較為迎合當(dāng)前讀者碎片化的閱讀習(xí)慣，能夠?qū)崿F(xiàn)對館藏資源的進一步推廣。讀者可通過移動OPAC對圖書資料進行檢索和借閱，并通過在線閱讀或者下載自主獲取信息。

四、結(jié)語

總之，為了有效地提高高校圖書館讀者服務(wù)水平，要重視結(jié)合工作實際，科學(xué)分析讀者需求，有針對性地進行實踐與創(chuàng)新，以此進一步提高服務(wù)讀者的質(zhì)量。本文結(jié)合工作實際，對高校圖書讀者服務(wù)優(yōu)化策略深入進行了探索，提出高校圖書館開展讀者服務(wù)工作的具體措施，在實踐過程中，作為高校圖書館工作人員，要重視結(jié)合讀者實際需求，科學(xué)制定更加高效的服務(wù)方案，從而才利于不斷提高讀者服務(wù)效率。希望分析能夠有效優(yōu)化讀者服務(wù)工作，以更好地為圖書館讀者提供科學(xué)化服務(wù)。