通過優化人力資源管理提高物業公司服務質量

官俊英

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“物業服務公司"是指依法設立的經濟實體，具有特殊資格和獨立法人資格，與服務合同項下資產管理有關的活動。在過去的幾年里隨著社會主義基礎設施和城市化進程的加快以及城市和居民生活水平的提高，國內和國外的物業服務部門面臨著日益激烈的市場競爭和嚴重的生存挑戰。

1 物業服務企業人力資源質量概述

1.1 人力資源質量管理，即個人或群體從事經濟活動和創造財富與價值的能力

在現代社會迅速發展的背景下，人力資源的重要性是顯而易見的，這不是因為工人的人數，而是因為它們的質量直接決定著社會的發展和進步。勞動質量往往還包括勞動者的健康、智力、知識、技能和道德素質。人力資源管理質量管理是人力資源質量控制和管理的有機組成部分，目的是提高全體員工的質量和管理水平以及企業的競爭力。

1.2 服務企業對勞動力素質的需求

（1）服務的上市速度加快，商業服務正逐步從量子飛躍轉向高質量增長。為了確保服務領域的高度增長，有必要使服務企業的擴張變得更加密集、更廣、更具市場力。

（2）隨著我國計算機、網絡、通信和數據庫技術的迅速發展，人們的生產生活逐步轉向智能和信息。在一個日益普及的現代信息社會中，對房地產服務的需求也在增加[1]。

2 優化人力資源管理提高物業公司服務質量分析

2.1 員工招聘

（1）目前的情況。人員招聘是根據公司戰略規劃的要求，組織合適的人到合適的位置。公司目前的招聘渠道主要是通過介紹、街道等手段在征聘過程中，只需與項目經理進行面談。渠道太簡單，技術太差，技能太少，技能測試太少等專業征聘方法，以及無法征聘所有質量和技能領域的合格人員。

（2）改進。①擴大征聘渠道。通過網上招聘，參加招聘會，找到職業學校擴大企業招聘，提高招聘能力，招聘合適的人才，高職高專有理論知識，經過職業培訓，你可以成為內外職業制服他們的工作會比別人更專業征聘安保人員應有利于前戰斗人員。經過多年的軍隊培訓，這些求職者在形象、氣質和組織紀律方面比普通求職者更好，將來的工作也更容易管理。同時，培養成為企業內部培訓員，發揮示范作用，導致安全質量的提高。②培訓項目部門負責人招聘。通過系統地解釋征聘方法和面試技巧，項目部主管與簡單的溝通和面試方法分開，在征聘過程中監測和測試工作人員的技能質量和職位匹配情況，以征聘更合格的工作人員。

（3）預期效果：①提高員工素質。擴大招聘渠道，使企業能夠面向全社會，有廣泛的選擇，招聘一支高素質的員工隊伍，特別是具有專業知識和經驗人員從特定職位調往相應的管理職位，可以提高員工積極性，最大限度地利用主觀流動性，并提高總體生產力。②提高維修技能，提高征聘效率。對項目部門負責人的征聘培訓使征聘專業化。通過在面試過程中應用科學合理的面試和測試技術，可以評估人員是否符合工作條件。可以更容易地征聘必要的工作人員，降低試用期內的員工離職率，降低工作人員離職率，實現節約成本。

2.2 工資和福利

工資報酬是工人為向企業工作所得到的各種財政和物質獎勵的總和。

（1）現狀：薪酬不符合雇員的需要。基本工人的工資相對較低，主要是停留在最低工資水平，同一地區同一工作的工資水平低于同一水平，其中一些只是因為可比職位之間工資差距太大，無法滿足他們的工資要求，很難雇用高技能和高質量的員工。

（2）改進。①激勵措施。由于企業成本高，盈利能力低，員工工資普遍提高困難，企業應完善獎勵制度。科學和有效的激勵使員工能夠最大限度地發揮潛力，為企業創造附加值。工資是最重要、最容易使用的方法。雇員們認為，報酬不僅是他們自己的收入，而且在某種意義上代表了他們的價值，代表了企業對他們工作的認可，甚至是個人能力和發展的前景。②確定獎勵和福利。對于員工，可以制定激勵措施，例如勤勉、團隊獎、杰出部門獎等，使所有合格員工都可以得到獎勵，以便讓他們知道，他們只能通過辛勤勞動獲得獎勵。

（3）預期效果：通過獎勵工資、及時實現員工出勤、激勵員工努力工作、贏得好評，鼓勵員工遵守企業制度，在提高服務質量方面取得突破。出于客觀原因，公司與其他公司之間確實存在工資差距。帶薪休假權利和社會保障繳款的文化關懷可以提高員工對公司的認同，從而為公司更誠實地工作，提高員工的能力和生產力，為公司提供更大的價值[2]。

2.3 員工培訓

員工培訓是指向新員工或現有員工傳授基本技能和技能水平，使他們能夠完成工作。

（1）現狀。公司目前的培訓內容包括安全、清潔、在職技能培訓、在職助理培訓（包括人力資源、行政等）。鑒于目前的服務狀況，培訓沒有取得預期成果，主要原因是培訓過程不適用。各個項目部門的工作略有不同，公司提供的培訓流程和內容并非在所有項目部門都可用。雖然各種各樣的企業培訓都很全面，但由于工作人員素質低，培訓人員缺乏專業精神，后續工作缺乏后續跟蹤，培訓效果存在很大差異。

（2）改進。①發展實踐培訓過程。所有項目部門修改和改進企業統一的培訓流程和培訓內容，并上報企業批準實施。操作后流程的缺陷必須隨時修改，但必須記錄在企業中。項目部門可以向公司借用相關的培訓視頻，以幫助提高培訓效率。培訓內容應具體說明每個職位的標準要求和卓越要求，同時明確職位的職責。②合理控制培訓頻次。鑒于目前工作人員流動性很強，個人培訓資源浪費，部可以確保對新征聘的工作人員進行定期培訓，但這并不太重要。根據項目部門的實際情況，可以使用每月、二月或每季度的培訓頻率來確保每位員工都接受公司的專業培訓。

3 結語

除上述外，企業人力資源管理的其他方面需要優化。人力資源管理是一個系統化的管理系統。長期人力資源規劃對專業后備企業長期發展的良好的激勵措施充分激發了員工的潛力。專業招聘方法為公司招聘人才。人力資源是企業發展必不可少的資源，也是提物業企業所提供服務質量的重要保障。