淺談企業管理流程標準化的意義

耿洪彬

（浙江龐源機械工程有限公司，浙江 嘉興 314000）

為了實現企業的科學和現代經營，標準化的管理是必不可少的。企業標準化形成技術標準、管理標準和工作標準，將生產和運用活動中的事、物、人相關的工作項目標準化，制定一般、獨特、可再利用的規則，并以規則的組合形成企業過程。研究表明，核心過程基本上在所有組織中都是相同的，而它們的數量和復雜性則與組織的大小無關。過程管理的對象是事業活動。通過實現精細管理的量化、標準化、調整、驗證等方法加深事業活動。企業過程中標準化管理的實施不僅滿足了企業的利益，而且保護了支持技術革新的必要性和需要企業可持續發展的消費者的正當權力和利益。

一、流程管理的作用

企業流程管理運用圖與表的形式表述具有直觀性，無論是操作執行，還是管理監督，各個環節都清楚明白、一目了然，不但管理變得簡單，也更方便員工執行，是企業管理實現標準化和程序化的重要手段。流程管理在員工流動性較大的企業顯得尤為重要，不但能夠提升員工培訓上崗的效能，也是確保各項工作持續有序進行的重要保證。另外，流程管理也是促進企業從粗放型管理、經驗型管理過渡到規范化管理、精細化管理的重要手段。重視流程管理的企業，均從實踐中獲得了巨大的發展動力，尤其是通過PDCA循環進行動態管理，不斷優化流程，管理效能更加明顯。

二、企業管理流程標準化的意義

（一）梳理業務流程，并在實施過程中不斷完善

首先，將流程中的工作內容以工作節點的形式進行梳理細化。接著，討論制定最佳的業務流程，一旦確定，則應嚴格按照既定流程執行。其次，用實踐來檢驗流程的可行性及高效性：判定是否符合業務操作的實際情況；是否與其他流程有沖突和應急預案；判定是否可以真實有效地提高生產或工作效率。最后，根據實際業務需要適時做出調整。因為流程最終是為實際業務服務的，當流程執行過程中出現流程影響到業務進展時，需統籌考慮，必要時做出調整。同時在流程執行過程中總結，把經常出現的問題或影響效率的環節記錄下來，分析各流程之間的節點關聯關系，找出問題的關鍵所在，通過思考討論提出行之有效的改善的方法，使流程逐步完善并優化，從而能夠在整個環節中真正起到應有的作用。

（二）流程管理如何促進制度體系完善

流程執行需要制度規范，制度規范脫離了流程執行也不能真正落地，所以，制度和流程必然要進行融合。我們采取的融合方式有兩個方面：一是基于流程架構重新構建制度體系，流程架構做到了橫向到邊、縱向到底，那么以此建立的制度體系就能確保對企業整體管控的要求，也解決了制度體系未統籌規劃而產生的重復、沖突、缺失等問題。二是實施多體系文件的整合，將質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等專業體系文件進行拆分，改變自成體系文件的模式，將其管控要求充分融入具體業務流程的制度中，使制度體系成為科學、有機的整體，實現多套體系文件“合而為一”的效果，從而實現從“多體系分離模式”到“一體化管理架構”的轉變，從“多張皮”到“一張皮”的管理。

（三）管理堅持“以人為本”

設定“以人為本”的概念。以人為導向的發展是科學概念的核心。在實施標準化管理過程中，為了樹立面向人的概念，管理必須始終反映正義、開放性和公平，使他們的權利和責任得以明確，員工可以認同和尊重標準。所有決策的管理都要按照決策標準化，在所有評估的基礎上，所有工作都要按照標準化、制度化、程序化、盡可能稀釋人的因素，以達到管理標準化、制度化、程序化的高度。實現標準化管理的關鍵是要提高員工的高度意識。標準化管理深深扎根于人們的心中，是所有員工都有意識地遵守的行動。他們遵循有意識地標準化的經營理念，按照標準化的管理概念來執行工作，使習慣遵循標準，使結果符合標準，并擁有所有標準的工作目標，人人說標準，到處達到標準。真正標準化的管理是企業的勞動模式和員工的日常勞動習慣。

（四）形成有效的員工激勵機制

建立有效的員工激勵機制是企業管理工作中的重要部分。在員工激勵機制的落實方面，需要企業制定科學可行的內部日常考評制度，同時要參照員工的工作結果等多方面因素，多方結合，綜合考慮，科學評比，得到最終的考核結果。然后參照員工激勵機制，對表現優異的員工積極獎勵，對相對表現落后的也要做好管理懲戒，從而通過獎勵手段來激勵員工努力工作，為企業的發展添磚加瓦，貢獻自己的力量。

三、結束語

企業要常態化推廣應用流程管理，讓廣大員工真正認識和理解流程管理，使流程管理成為日常工作必須掌握的技能，實現全員應用流程管理。同時，企業要進行動態管理持續改善流程，保持流程的有效性、符合性，才能夠充分發揮流程管理的作用。