淺談企業(yè)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化的意義

耿洪彬

（浙江龐源機(jī)械工程有限公司，浙江 嘉興 314000）

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)和現(xiàn)代經(jīng)營，標(biāo)準(zhǔn)化的管理是必不可少的。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化形成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，將生產(chǎn)和運(yùn)用活動(dòng)中的事、物、人相關(guān)的工作項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，制定一般、獨(dú)特、可再利用的規(guī)則，并以規(guī)則的組合形成企業(yè)過程。研究表明，核心過程基本上在所有組織中都是相同的，而它們的數(shù)量和復(fù)雜性則與組織的大小無關(guān)。過程管理的對(duì)象是事業(yè)活動(dòng)。通過實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理的量化、標(biāo)準(zhǔn)化、調(diào)整、驗(yàn)證等方法加深事業(yè)活動(dòng)。企業(yè)過程中標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施不僅滿足了企業(yè)的利益，而且保護(hù)了支持技術(shù)革新的必要性和需要企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)力和利益。

一、流程管理的作用

企業(yè)流程管理運(yùn)用圖與表的形式表述具有直觀性，無論是操作執(zhí)行，還是管理監(jiān)督，各個(gè)環(huán)節(jié)都清楚明白、一目了然，不但管理變得簡(jiǎn)單，也更方便員工執(zhí)行，是企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和程序化的重要手段。流程管理在員工流動(dòng)性較大的企業(yè)顯得尤為重要，不但能夠提升員工培訓(xùn)上崗的效能，也是確保各項(xiàng)工作持續(xù)有序進(jìn)行的重要保證。另外，流程管理也是促進(jìn)企業(yè)從粗放型管理、經(jīng)驗(yàn)型管理過渡到規(guī)范化管理、精細(xì)化管理的重要手段。重視流程管理的企業(yè)，均從實(shí)踐中獲得了巨大的發(fā)展動(dòng)力，尤其是通過PDCA循環(huán)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，不斷優(yōu)化流程，管理效能更加明顯。

二、企業(yè)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化的意義

（一）梳理業(yè)務(wù)流程，并在實(shí)施過程中不斷完善

首先，將流程中的工作內(nèi)容以工作節(jié)點(diǎn)的形式進(jìn)行梳理細(xì)化。接著，討論制定最佳的業(yè)務(wù)流程，一旦確定，則應(yīng)嚴(yán)格按照既定流程執(zhí)行。其次，用實(shí)踐來檢驗(yàn)流程的可行性及高效性：判定是否符合業(yè)務(wù)操作的實(shí)際情況；是否與其他流程有沖突和應(yīng)急預(yù)案；判定是否可以真實(shí)有效地提高生產(chǎn)或工作效率。最后，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要適時(shí)做出調(diào)整。因?yàn)榱鞒套罱K是為實(shí)際業(yè)務(wù)服務(wù)的，當(dāng)流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)流程影響到業(yè)務(wù)進(jìn)展時(shí)，需統(tǒng)籌考慮，必要時(shí)做出調(diào)整。同時(shí)在流程執(zhí)行過程中總結(jié)，把經(jīng)常出現(xiàn)的問題或影響效率的環(huán)節(jié)記錄下來，分析各流程之間的節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)關(guān)系，找出問題的關(guān)鍵所在，通過思考討論提出行之有效的改善的方法，使流程逐步完善并優(yōu)化，從而能夠在整個(gè)環(huán)節(jié)中真正起到應(yīng)有的作用。

（二）流程管理如何促進(jìn)制度體系完善

流程執(zhí)行需要制度規(guī)范，制度規(guī)范脫離了流程執(zhí)行也不能真正落地，所以，制度和流程必然要進(jìn)行融合。我們采取的融合方式有兩個(gè)方面：一是基于流程架構(gòu)重新構(gòu)建制度體系，流程架構(gòu)做到了橫向到邊、縱向到底，那么以此建立的制度體系就能確保對(duì)企業(yè)整體管控的要求，也解決了制度體系未統(tǒng)籌規(guī)劃而產(chǎn)生的重復(fù)、沖突、缺失等問題。二是實(shí)施多體系文件的整合，將質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等專業(yè)體系文件進(jìn)行拆分，改變自成體系文件的模式，將其管控要求充分融入具體業(yè)務(wù)流程的制度中，使制度體系成為科學(xué)、有機(jī)的整體，實(shí)現(xiàn)多套體系文件“合而為一”的效果，從而實(shí)現(xiàn)從“多體系分離模式”到“一體化管理架構(gòu)”的轉(zhuǎn)變，從“多張皮”到“一張皮”的管理。

（三）管理堅(jiān)持“以人為本”

設(shè)定“以人為本”的概念。以人為導(dǎo)向的發(fā)展是科學(xué)概念的核心。在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理過程中，為了樹立面向人的概念，管理必須始終反映正義、開放性和公平，使他們的權(quán)利和責(zé)任得以明確，員工可以認(rèn)同和尊重標(biāo)準(zhǔn)。所有決策的管理都要按照決策標(biāo)準(zhǔn)化，在所有評(píng)估的基礎(chǔ)上，所有工作都要按照標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化、盡可能稀釋人的因素，以達(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化的高度。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)鍵是要提高員工的高度意識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化管理深深扎根于人們的心中，是所有員工都有意識(shí)地遵守的行動(dòng)。他們遵循有意識(shí)地標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營理念，按照標(biāo)準(zhǔn)化的管理概念來執(zhí)行工作，使習(xí)慣遵循標(biāo)準(zhǔn)，使結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)，并擁有所有標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)，人人說標(biāo)準(zhǔn)，到處達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。真正標(biāo)準(zhǔn)化的管理是企業(yè)的勞動(dòng)模式和員工的日常勞動(dòng)習(xí)慣。

（四）形成有效的員工激勵(lì)機(jī)制

建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)管理工作中的重要部分。在員工激勵(lì)機(jī)制的落實(shí)方面，需要企業(yè)制定科學(xué)可行的內(nèi)部日常考評(píng)制度，同時(shí)要參照員工的工作結(jié)果等多方面因素，多方結(jié)合，綜合考慮，科學(xué)評(píng)比，得到最終的考核結(jié)果。然后參照員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工積極獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)相對(duì)表現(xiàn)落后的也要做好管理懲戒，從而通過獎(jiǎng)勵(lì)手段來激勵(lì)員工努力工作，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量。

三、結(jié)束語

企業(yè)要常態(tài)化推廣應(yīng)用流程管理，讓廣大員工真正認(rèn)識(shí)和理解流程管理，使流程管理成為日常工作必須掌握的技能，實(shí)現(xiàn)全員應(yīng)用流程管理。同時(shí)，企業(yè)要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理持續(xù)改善流程，保持流程的有效性、符合性，才能夠充分發(fā)揮流程管理的作用。