黃珮珮
青島市退役軍人服務中心 山東青島 266000
軍人是一類重要的人力資源,在退役前是保家衛國的英雄,在退役后是社會發展的推動力。近些年,我國頒布一系列政策,用以解決退役軍人的后顧之憂。但結果差強人意,退役軍人難免不會對服務保障工作頗有微詞。既然已經選擇讓退伍軍人流血,那么就不要讓他們再流淚。為達成這個目標,需要對服務保障工作進行優化。基于此,本文先對現有問題進行分析,再闡述如何提高服務保障工作質量。
時至今日,服務保障工作體系仍不健全,問題主要體現在四個方面。第一,認識不夠深入。只有擁有正確認識,才能做出有效行動。從目前情況來看,普遍存在認識膚淺的現象。正因如此,才會導致服務保障體系不健全。第二,機構設置不當。中央所頒布的指導文件,內容不詳盡。服務保障機構只能摸石頭過河,致使問題層出不窮。主要表現有:人員數量不足、資金準備不充分、標準定位不高等。這些問題的出現,會大幅度降低工作質量。第三,能力崗位不匹配。目前,服務人員大多不是專業出身,不僅缺少正確的意識,還欠缺有效的服務手段[1]。第四,信息化水平低。雖然我國近些年一直在推進信息化建設,但受多方面因素限制,服務保障部分并未積極開展建設活動。各項工作仍由人工來完成,不僅效率低,質量還無法保證。
在實現強國夢的過程中,軍人發揮了極其重要的作用。既然有所付出,必然要給予回報。習主席多次提到,要建立健全服務保障體系,讓軍人成為全社會尊崇的職業。要想切實響應習主席號召,首要任務就是提高政治站位。將服務保障工作擺在更高的位置,并從全局視角進行推動[2]。為達成目標,需要服務人員擁有較高的思想覺悟。當前還不滿足條件,因此需要發起宣傳攻勢,促進思想轉型。待思想境界提升后,著力培養人員的服務意識。面對困難不退縮,面對問題不推卸,做一個敢于擔當的人。
只有健全服務機構,才能履行職責使命。因此,要主抓機構建設,以此夯實保障基礎。具體操作是,挑選精兵強將,組建指導隊伍。選擇一家具有代表性的機構,全力完善服務體系。待模式完善后,不斷復制。當然,區域不同,情況不同。在保證大方向不錯的前提下,對細節處進行調整,使其更貼合實際。為規范工作秩序,不僅要設計高標準,還要建立稽查機制。在巡查中發現問題,要立即進行糾正,避免影響擴大化。服務機構除了要接受政府領導外,彼此之間還要保持聯系。定期分享工作經驗教訓,助推高效服務保障體系的形成。
能否完成高質量工作,關鍵要看是否擁有一支高水平隊伍。因此,有必要重視業務培訓,以增強隊伍實力。培訓內容應豐富,不僅要解讀政策文件,普及技能知識,還要圍繞重難點問題進行討論。培訓方式應豐富,除了要邀請專業人士授課外,還要組織時間演練。考慮到偏遠地區的資源匱乏,可搭建培訓平臺,實現線上教育,以此提升隊伍整體素質。
科學技術和服務保障工作融合是未來發展趨勢,服務保障機構要順勢而為,推進現代建設。依托網絡技術,搭建服務系統,以此打破時間和空間的限制。在系統中增設互動模塊,及時為退役軍人答疑解惑。同時,廣開言路,收集退役軍人的反饋,以此為基礎優化服務保障工作。依托大數據技術,了解退役軍人的具體情況及實際需求,推出有針對性的服務[3]。如果條件允許,可采用一對一的模式,以此提高辦事效率。
規章制度并非臆想出來,而是結合實際情況及相關政策來制定。內容不僅要詳實,還要簡單易懂,以此降低理解難度。服務指南不僅要撰寫詳細,還要條理清晰,確保退役軍人按此操作就能獲得想要的結果。為進一步提升服務水平,需要組織星級評選活動。獲得好名次的機構,能夠從中獲得更多的支持。服務水平較差的機構,除了責令其限期整改外,還要接受相應處罰。為確保整改工作卓有成效,需要樹立學習的典型。
軍旅生活比較固定,軍人只需執行命令,無需加入自己的思考。正因如此,才會導致軍人思想較為單純。你要對他好,他也會對你好。你要對他不好,他會銘記一輩子。為了讓退役軍人享受到優質的服務,相關人員要帶有感情溫度的工作。在遇到難題時,要懂得站在軍人的立場思考。只有想軍人所想,急軍人所及,才能讓他們有一種回家的感覺。
隨著新時代的到來,新問題也隨之產生,其中當屬服務保障工作問題最為突出。服務保證不到位,會損害退役軍人的切實利益。如若不及時處理,還會導致怨聲四起,進而引發局部動蕩。通過樹立服務意識、健全服務機構、重視業務培訓、善用科學技術、完善規章制度、體現人文關懷等舉措,顯著提升服務保障質量,從而避免避免不良事件的發生。