稽查監控技術在電力營銷業務中的應用

張愛萍

國網新疆電力公司阿勒泰供電公司 新疆阿勒泰 836100

電力企業要想提高其發展的速度，應對以往的模式進行創新，保證電力能源不斷增長的同時最大程度滿足用戶的用電需求。電力企業正在加大電力營銷稽查工作的投入力度，通過電力營銷稽查，使營銷管理具備的監管能力不斷增強，有助于電力企業根據市場經濟發展變化，加大創新力度的投入，促進電力企業可持續發展[1]。

1 營銷稽查監控系統及其重要作用

電力企業在發展過程中，需根據實際情況開展科學有效的電力營銷活動，通過營銷活動增進電力企業與用戶間的關系，并向用戶提供優質的電力服務。在電力營銷活動中，通過電力營銷稽查工作可以保證電力營銷活動正常的進行，并有效監管相關的法律法規，保證各項電力制度貫徹和落實到實際工作中，從而提高電力企業的供電質量。在電力營銷稽查工作中，由于電力營銷活動具有一定的特殊性，包括用戶的不同需求、工作種類等，致使電力營銷稽查工作難度不斷提升。應重視營銷活動中電力營銷稽查發揮的作用，一方面消除電力營銷活動中存在的問題，另一方面降低電力企業供電發生安全事故的概率，使電力企業和用戶的經濟效益得到有效的保護，加快電力企業現代化發展[2]。

我國市場經濟進入轉型關鍵時期，電力企業應加大電力營銷稽查工作的投入力度，使電力營銷稽查管理作用充分展現出來。因此，要想不斷提升營銷稽查監控業務運營管理水平，就需要對營銷稽查監控系統進行完善，電力企業通過電力營銷稽查可全面掌握供電情況、用戶用電情況等，根據實際情況優化和完善管理制度，提升電力企業供電能力；通過電力營銷稽查可促進電力企業營銷管理工作創新發展，電力企業積極應用信息技術、計算機技術等，全面掌握電力企業的運行狀態，一旦發現電力企業運行期間出現安全隱患，電力營銷稽查系統會快速做出反應，包括向管理人員發出預警、確定出現風險的位置等，電力企業根據安全風險實施針對性的措施，以此消除安全風險。

2 電力營銷稽查監控技術在營銷業務中的應用

2.1 在新裝用戶中的應用

新裝用戶是電力營銷業務的重要組成部分，而由于新裝用戶的稽查工作比較簡單，因此以往的營銷業務中對新裝用戶的稽查往往缺乏重視，甚至還會導致稽查缺失。這會給營銷業務的開展帶來不利影響，導致經常會出現計量表顯示器遲緩以及計量表故障等。既會影響到用戶的正常用電，也會給電力企業造成一定的經濟損失。應用電力營銷稽查監控技術，可以從新裝用戶的接線方式以及電能計量表等方面進行稽查監督，保障電能計量表性能穩定，確保接線方式準確無誤等，進而為用戶提供更好的營銷服務，提升用戶的滿意度，并且保障電力企業的經濟收益[3]。

2.2 在低電量用戶中的應用

針對低電量用戶，要結合其實際用電量與用戶的電量數據進行對比，通過用電量現場檢測對比的方式，保障用電量數據與用戶的實際用電量相符。由于低電量用戶在用電過程中發生用電作弊情況的概率較高，容易出現偷電行為，因此需要加強對低電量用戶的稽查監控。應用電力營銷稽查監控技術，提升低電量用戶稽查的全面性與細致性。進而提升針對低電量用戶監督檢查的效果，避免發生用電作弊行為，保障電力企業不會遭受損失。

2.3 在營銷合同中的應用

在開展營銷業務的過程中，電力企業與用戶之間需要簽訂營銷合同。根據以往的營銷合同簽訂過程以及結果分析，不難看出，合同的漏洞問題以及合同少項的問題比較常見，這會嚴重影響營銷合同的規范性，同時也很容易造成合同糾紛。而電力營銷稽查監控技術在營銷合同中的應用，可以對營銷合同的簽訂流程進行監督管理，使整個流程更加規范。除此之外，應用電力營銷稽查監控技術，還能夠對用戶的信息做出詳細的檢查，及時發現其中存在的問題。具體而言，應用電力營銷稽查監控技術，通過SG186營銷業務系統能夠獲得詳細的客戶信息資料，同時還能實現對電力使用期限以及營銷方式等方面的稽查，既能合同簽訂情況更加明確，也能更好地控制合同期限。

3 稽查監控的措施

3.1 完善稽查監控制度

供電企業要制定完善營銷稽查監控工作配套作業指導書及營銷風險防控手冊，加強營銷稽查監控標準制度的宣貫培訓。要建立營銷稽查例會制度，分析稽查監控執行情況和問題整改情況，全面提升營銷稽查監控工作標準化、規范化、流程化水平。

3.2 強化稽查監控計劃管理

供電企業要根據稽查主題制定年度稽查監控重點和工作計劃，進行閉環管控，確保工作計劃有效實施。稽查人員對發現的問題進行識別，按照異常嚴重程度、發生次數、發生范圍等進行歸類，制定整改措施計劃，對整改落實情況進行跟蹤檢查，對整改不徹底的問題進行再整改，對已整改問題效果進行評估，實現流程全過程閉環管控。

3.3 強化各專業部門協作

各級供電企業要由營銷職能部門牽頭，各專業部門聯動配合，提升營銷稽查工作效率。稽查人員應將發現的專業管理問題以管理建議書、工作聯系單的形式及時提交有關專業部門處理，各專業部門應及時對稽查發現問題進行核實、整改和反饋，形成跨專業稽查工作的合力，持續推進電力營銷管理水平提升。

4 結語

電力營銷稽查借助稽查監控系統，結合用電信息采集系統，采取在線稽查監控與現場檢查相結合的方式，稽查人員查找異常問題并深入分析，現場工作人員核查客戶電能計量裝置和用電設備情況。稽查人員全面梳理業務流程、深度挖掘異常數據，強化稽查分析評價和數據整改。各部門協調聯動，確保稽查工作閉環管理。稽查監控系統投入運行后，業擴報裝時間不斷縮短，電能計量數據的準確性明顯提高，電費核算差錯率、綜合線損率明顯降低，客戶滿意度得到明顯提升。