企業信訪工作的重點難點及措施探討

張彬彬

沈陽國有控股集團有限公司 遼寧沈陽 110000

1 企業信訪穩定工作的特征分析

1.1 信訪主體有所變化

在企業轉型升級的背景下，企業內部的生產可能會出現經營方面的困難，許多企業的主要對象發生了變化。近幾年，中國加大了扶貧力度，度脆弱群體的問題進行重視，例如以前得到特別照顧的群體所遇到的問題已經得到解決。不能保證的是還有一些新的問題出現，例如，退休后再就業、工作人員和沒有固定的住房等已成為信訪的主要內容[1]。

1.2 信訪影響的變化

信訪制度的不規范和不完善是信訪人數不斷增加的主要原因。近年來，其號召力有擴大的趨勢，影響范圍也在擴大。與此同時，由于國內外形勢復雜，競爭壓力大，部分企業效率低下，員工工資出現下降的趨勢，有很多的不穩定因素存在，導致基層信訪工作范圍擴大，信訪壓力和矛盾加劇。在企業中，協調的困難將直接影響企業的運行和穩定發展，在一定程度上對企業的生產質量進行影響。

2 信訪維穩工作的重點難點分析

2.1 企業信訪維穩作用沒有得到發揮

企業信訪工作要保持穩定，要按照相關法律法規處理相關問題，針對不同的問題采取不同的措施，提出有針對性的解決方案。然而，目前很多企業對員工的利益沒有進行全面的考慮，這就需要對問題進行專門的分析。管理人員沒有與公司員工進行溝通，公司員工也沒有就相關問題表達自己的意見，導致了信訪維穩的工作不能進行有效的發揮[2]。

2.2 員工對企業信訪工作認知有所偏差

工作人員對公司的投訴和來訪工作及維護穩定性缺乏準確的認識。目前，對信訪工作保持穩定的認識還不夠準確，這可能會導致很多小事情逐漸變成大問題，而解決不當的情況下，給工作人員在解決問題的過程中帶來了一些困難。部分公司的一些員工出現了越級表達想法的問題，他們認為更多的權力部門對其工作就會更加的重視，在對問題的解決方面的有較高的效率，對問題及時進行解決。其實這種認知存在一定的偏差，員工越級報告，使得簡單的問題變得復雜化，有一定的負面影響出現，在對問題的解決方面造成阻礙。因此，全職員工缺乏足夠的工作知識和準確性來維持信訪工作的穩定性，更有可能增加公司工作的不穩定性。

2.3 一些信訪人員濫用權力

有些人使用信件和濫用他們的權力。為了實現個人目標，會出現不合理的問題，未通過勞動仲裁、訴訟、行政復議等方式解決，沒有在法律框架內解決問題，而是使用非法表達[3]。

3 企業信訪維穩工作有序推進的措施

3.1 提升責任擔當意識

做好維穩這項工作，必須嚴格遵守企業領導責任系統，也就是說，任命第一負責人作為國有企業的黨委書記，和其他領導干部落實領導責任制。我們要增強責任感，堅持政治為先、穩定為先、發展為先。從制度上講，它關系到員工的利益。在構建穩定公司的過程中，要充分考慮各利益相關者的利益，構建和諧公司。此外，在工作中，我們要不斷提高工作效率，優化公司產品和服務質量，提高客戶滿意度，盡量減少信函和電話數量[4]。

3.2 提升對信訪工作的認知

企業員工需要了解信訪工作與自身利益的關系，能夠運用信訪工具保護自己的合法權益。因此，企業和相關部門需要采取科學的措施來解決這一問題，企業進行內部信訪的宣傳工作，無論是企業還是公司，在一定程度上都可以確保企業對公司信訪有更清晰的了解。員工必須清楚地意識到信訪工作的目的是解決現有問題，而不是影響公司的經營狀況和發展，公司需要將請愿視為幫助員工提高工作技能和幸福感的重要途徑，要求公司把員工的利益看作自己的利益，把員工的需要看作公司的需要，不能把公司的需要和利益與員工的需要和利益分開。員工必須清楚地認識到，求職者的工作是求職者表達自己需求和愿望的平臺，這不是為了滿足這種形式的一些不合理要求而設計的措施。信訪結束后一定要盡快解決，但按照之前提供的模式，我們也必須有一個清晰的認識，認真考慮有關問題，及時改變我們的意見，不斷提高我們對問題的認識。

3.3 以解決問題作為信訪工作的重點

以員工信訪為契機，提高企業管理水平，傾聽社會輿論，認真對待各類信訪工作，員工使用這種方法來正確處理他們面臨的問題。因此，如何正確處理信訪問題是信訪工作發展的重點。然而，解決一個問題并不等于滿足所有員工的需求，認真分析他們的問題，采取合理的措施，及時解決他們的正常需求。對于那些不容易解決的合理的要求在短期內，我們不僅要安慰和解釋，但也創造盡可能多的條件對這些不合理的要求解決，耐心解釋，盡快調整自己的心態[5]。

4 結語

長期以來，信訪工作一直是國有企業和國民經濟發展的一項重要任務，這項工作的關鍵是解決群眾的合理要求和面臨的問題。目前，國有企業的工作面臨著巨大的挑戰，這極大地影響著國有企業的發展。為保證信訪工作的質量和效率，企業必須不斷創新工作方法，完善工作預測，大大降低信訪率，引導職工依法開展信訪工作，建立科學合理的信訪工作機制，增強責任意識，采取一系列措施，確保信訪工作順利開展。