創新質量管理發展，規范市場秩序

鄒芳明

哈爾濱市市場主體監測服務中心 黑龍江哈爾濱 150000

1 質量監督管理工作流程中的若干缺陷

1.1 落后的質量監督管理模式

質量監督管理是我國當前的一項重要工作，如果做得不好，就不能最大限度地保證企業的有效運作。當前，我國質量監督管理流程的有效性還存在不足，需要我們及時采取有效措施加以完善。造成這一現象的重要原因，是質量監督管理模式存在的問題。質量監管方法融合信息化技術，是當今社會質量監管的基本方法之一。但是，我國許多經營機構的質量管理模式仍然非常落后，許多經營機構利用信息化技術無法將自己的信息公開出來，更不用說智能質量管理了。如果有工作流程要求調查某一方面的運營機構，將會遇到很多困難，在進行溝通時可能會不能很好地控制自己的行為和情緒，造成不良影響。這一現象的普遍存在，在造成我國相關工作流程質量低下的同時，也給我國經營機構運作和質量監督管理工作的開展帶來了極大的障礙。這一現象的負面影響仍將持續，如果我們不能更新經營機構的質量監督管理模式，建立以高素質質量監督管理程序為基礎的管理程序的話。

1.2 對執法人員素質的高度依賴

在我國目前的質量監督管理執法中，執法人員的個人相關因素也是造成流程問題的一個重要原因。許多人可能不太了解，經營機構的質量監管實際上是一個非常深奧的課題，這些課題中包含了許多經營機構的知識，還涉及了心理學、偵查學、犯罪學等多個領域，值得我們深入研究。但是，我國具有較高專業水平的質檢執法人員實在是鳳毛麟角，許多工作人員在工作中沒有接受過專業知識培訓，也很難使自己的工作有效率、有質量地開展下去。而且為了減少對執法人員個人素質的要求，首先需要建立一個更高效的工作流程[1]。

1.3 作業機構配合程度影響作業效果

業務部門的配合程度對我們開展質量監督管理工作具有極為重要的指導意義，如果我們不能得到相關部門的大力配合，我們在開展質量監督管理工作的過程中就很難獲得最新的業務部門的相關數據，很多流程和資產調查都會走彎路。這樣的話，在運營機構中就包含了大量的信息，其中很多信息都是不斷變化的。為保證運營機構的有效運作，應及時更新運營機構的資產信息，以方便相關機構及運營機構查閱。換句話說，質量監督單位必須有足夠的配合，才能保證工作流程的順利實施，同時也直接影響到工作流程的行為。但許多機構目前還不能完全配合監督執法工作，也沒有強制要求這類機構充分配合的手段，因此，整個程序的效力還有待進一步提高。

2 若干創新質量監督管理工作流程的重要倡議

2.1 改進質量監督管理模式

為了給相關過程的質量改進提供良好的環境，我們需要對運行機構的質量監督管理模式進行創新升級。具體地說，要使現代智能電子信息技術與經營機構的質量監督管理工作相結合，才能取得好的質量監督管理效果。通過智能計算，我們可以建立起一套運行機構質量監督管理系統，并將運行機構工作流程名下的全部資產信息全部輸入該系統，通過智能計算，我們可以非常方便地對運行機構進行質量監督管理。減少工作量同時避免工作流程直接與技術部門聯系。如此，我國企業的質量管理運作效率將得到極大的提升，相關工作流程的有效性也將得到提高[2]。

2.2 改進工作流程標準并減少對個人能力的依賴

為提高效率，我們必須提高相關過程的標準性。具體地說，我們必須對經營機構質量監督管理工作有新的認識，把這一工作當作一門具有重大現實意義的學科來看待。要想提高質量監督工作流程的可操作性，就必須要提高質量監督工作的流程完整程度。如果工作流程上有工作人員即興發揮的空間，那么這項工作的最終成果一定是參差不齊的。為了能夠保證質量監督工作的有效性，我們應當制定一套完整、標準的工作流程，并根據該流程培訓所有從事質量監督執法工作的基層人員，以確保在執行任務時不會違反工作流程。這樣，才能提高工作流程的有效性，減少人為因素對工作效果的影響。

2.3 促使運營單位協同監督

在我國的各種機構中，普遍存在著經營單位不配合監督執法的現象。對于這些單位來講，質量監督工作可能會影響到他們的正常營業，所以不會特別配合相關的工作。另一方面，質量監督工作的開展的確會對企業的正常運營產生影響，影響的程度也有大有小。出現這一現象的原因，究其根本，是相關部門和流程對此工作重視不夠。因為運營機構的質量監管需要大量的信息，所以如果運營機構對質量監管執行不力，我們就很難督促運營機構的相關信息更新，也很難保證在執行過程中的工作流程過度。所以，我們應該采取一些措施，提高對這一偉大事業的重視程度。具體地說，我們需要制定相關的法律法規，以保證經營機構能更好地配合監管和執法，同時也給那些積極配合的單位以一定的獎勵，以增強其配合的力度[3]。

3 結語

質量監督管理執法是國家的一項重要任務，工作流程的有效性不能滿足要求，將對我國的政治、經濟命脈造成威脅，對我國的經濟發展產生極大的負面影響。不能否認，我國現行的經營機構質量監督管理流程存在著一定的缺陷，這些缺陷或多或少給我國的持續健康發展埋下了隱患。要解決這一問題，我們應積極采取創新措施，爭取在最短的時間內提高監督程序的質量。這樣我們國家的經濟才能平穩、健康地發展。