淺談新技術與圖書館延伸服務

李娜

（新疆阿克蘇地區圖書館，新疆 阿克蘇 843000）

圖書館延伸服務是指通過利用圖書館內的設施、館藏文獻等，結合現代信息網絡技術，對圖書館的服務模式進行創新和改良，拓寬圖書館的服務功能，擴大服務覆蓋面，實現圖書館的社會教育功能，對圖書館的服務工作進行延伸。

一、搭建微信服務平臺

微信公眾服務平臺傳播信息迅捷、更新及時，并且存在多樣性。讀者在使用微信服務平臺查閱信息可以不受時間、空間的限制，隨時可以在服務平臺上進行提問、留言或咨詢，微信公眾號服務平臺管理者可以根據讀者的不同需求，及時地進行一對一的對話解答服務[1]。隨著微信服務平臺的不斷發展，在很多不同領域都推出了用戶微信服務平臺，用戶可以有選擇的關注自己需要和感興趣的公眾號，當公眾號有新推出的產品或新開展的業務時，就會向關注公眾號的用戶進行信息推送。最大的好處是，微信平臺對當下發生的各類信息傳遞更加快速、準確和私密化。對比微博來說，微信更加尊重和保護用戶的隱私，主要是一對一的傳遞。微信傳播信息的模式降低了用戶個人信息的外泄，更加尊重用戶的隱私權，更加保護用戶的個人信息。

（一）信息推送

建立符合自己圖書館特點的圖書館微信公眾號服務平臺，可以讓廣大讀者在第一時間，及時準確地獲取圖書館的最新工作動態和各項讀者活動開展情況。圖書館管理員及時將圖書館最新的信息通過微信公眾號平臺發送給關注的讀者，推送的信息包括該圖書館的文獻布局、館藏資源、業務公告、開放時間、讀者活動通告等各類信息。讀者用戶添加關注圖書館微信公眾號后，不僅可以隨時隨地關注圖書館的最新動態信息，掌握圖書館的開放時間及最新文獻信息，還可以根據最新的信息動態及時調整到館學習時間。

此外，圖書館管理員可以在微信公眾號平臺推送一些新書推介、各類暢銷書、特色讀者活動等有意義、正能量的圖文信息，為讀者提供更全面、更廣泛的信息服務。但是也不能過多地向讀者推送無價值、無意義的內容，這樣不僅會導致讀者的厭煩取消關注，致使讀者減少，還會影響圖書館良好的公眾形象。

（二）業務辦理

近年來，隨著微信公眾平臺的推廣和應用，微信小程序也越來越火。圖書館微信平臺也可以創建圖書館館藏數據庫，開發設計適用符合圖書館的業務辦理小程序，主要功能可以包括圖書館在線服務解答、書目查詢、辦理讀者借閱證、書籍借閱信息查詢、期刊報紙信息、特藏文獻借閱預約等。這樣讀者就可以通過圖書館微信小程序查詢相關信息，更加全面地了解圖書館開展服務的情況，準確掌握個人借閱圖書情況。利用微信小程序實現圖書館業務的辦理，更好地滿足了讀者查詢文獻信息、掌握圖書館工作動態，不僅方便了讀者，也提高了圖書館業務辦理的效率。圖書館微信小程序的開發利用，方便讀者使用的同時也有利于圖書館各項工作的開展，創建圖書館數據庫可以讓讀者更全面地、清晰的了解圖書館館的情況，利用微信小程序辦理業務，改變了圖書館的傳統工作模式，節省了人力資源的浪費，同時也使業務辦理工作流程更簡單、高效、快捷。

（三）資訊互動

圖書館微信平臺建立后，讀者可以直接通過微信平臺向圖書館管理員發送消息，對圖書館開展的各項業務提出意見或建議，或者對圖書館某一項工作溝通交流，對圖書館開展的業務中感興趣的內容或話題進行討論或評價。為實現24小時全天候服務，可以在微信后臺設置自動回復功能，針對讀者提出一些簡單、基礎性的問題時，微信平臺后臺可以根據對關鍵字的識別進行非人工自動回復。這樣不僅方便了讀者，提高了讀者的使用滿意感，又提高了圖書館內的工作效率。

二、建設自主服務

由于群眾閱讀需求不斷增加，專業服務人員供不應求，因此需要開放自主服務項目。讀者可以根據自己的閱讀需求，包括興趣愛好、研究重點等，改變傳統的服務模式，用戶可以根據閱讀需求進行相關書籍查詢或是目錄檢索等，實現無人協助的自主服務模式[2]。開放圖書館24小時服務功能，用戶通過電子設備完成書籍的借閱、歸還等操作，使用戶可以不受時間限制進行圖書閱讀。

增設類似于自動販賣機的自動圖書館，將書籍進行分類存放，用戶可以根據閱讀需求選取使用，其操作過程就像自動販賣機一樣簡單、方便、快捷。同時，還可以設立電子借閱機，存放大量的電子書籍，用戶可以通過電子圖書借閱機進行自行下載。

開通移動圖書館功能，用戶可以在任何時間、任何地點通過電子移動設備，比如手機或平板電腦等，不受時間、地點限制地使用圖書館內的相關資源，享受優質的圖書館服務，使用戶充分體驗到圖書館服務的便捷。

三、特色服務

對傳統的圖書館服務模式進行創新，尋找特色服務將圖書館服務傳統意識和觀念從根源上進行改變，將被動、低層次的服務模式轉化為主動的服務。圖書館可以聯合相關學習中心或藝術、文學培訓機構等舉辦文化講座，對群眾的文化素養進行提升，提高群眾的閱讀興趣和文化基礎，培養優秀的道德品格。根據不同年齡階段的讀者，提供不同的個性化服務。對于3-6歲的低齡幼兒，可以開展親子閱讀活動，舉辦內容豐富、趣味、有文學內涵的主題活動對低齡幼兒的閱讀興趣進行培養熏陶。對于6-14歲的兒童及青少年而言，可以開設少兒閱覽室，增加青少年的閱讀空間，并且定期開展閱讀分享會或者閱讀交流會，讓讀者在活動中進行交流與分享，增強讀者的互動性和閱讀內容的深化。對于14歲以上的青少年以及成人而言，其具有較穩定的閱讀習慣和自覺性，同樣可以利用閱讀分享會的活動，加強讀者之間的交流與溝通，提高文學互動性。這樣一來，很好地滿足了不同年齡層次讀者的不同閱讀需求。

四、延伸服務對象

除了服務于廣大市民，圖書館還應當拓展服務對象、擴大服務范圍，滿足更多人的閱讀需求。將圖書館的服務深入貫徹到社會基層中，社區可以對此提供場地幫助，圖書館向社區提供書籍文獻資料并且對相關人員進行培訓，將書刊進行流動展覽，設立圖書流動站，讓城市中每一個角落的人都可以實現閱讀。

除了城市的圖書館服務，同樣還需要注重農村的圖書館服務。我國作為農業大國，農民的教育和閱讀十分重要，加大三農服務力度，服務于農村、服務于農業、服務于農民，對農村的基本素質進行全面提高使圖書館服務的重要使命。在農村建立鄉村圖書館、鄉村閱覽室，將圖書館內的優秀藏書免費提供至各鄉鎮，將有限的資源發揮最大的作用。設置流動圖書站，及時對圖書站內的書刊內容進行更新，保證農民可以接收最新的知識文化和新信息。

除此之外，弱勢群體依然是社會中不可忽視的醫院，針對殘障人士提供特殊的圖書館服務尤為重要。建設盲文閱覽室或者有聲讀物閱覽室，幫助盲人實現閱讀，幫助盲人感受知識、文明、精神的變化和進步。設立殘疾人閱覽室，提供更加優質、舒適的服務，保證殘疾人良好的閱讀環境。

五、結束語

綜上所述，圖書館的重點工作就是為讀者提供最優質、高效的服務，因此為了新形勢的需要和讀者需求的增加，對圖書館的服務進行延伸意義重大。從服務內容、服務平臺、服務對象進行多方面的深入研究和拓展延伸，進一步對圖書館服務進行探索和研究，注重基層、深入基層，才能使圖書館服務得到充分的保障，實現圖書館存在的真正意義。