聚焦生產運營效率提升的職工服務體系建設

李晨輝

（河鋼集團邯鋼公司，河北 邯鄲 056000）

近年來，國家機關部門高度重視提升為百姓解難題、辦實事的綜合服務意識，黨中央、國務院、河北省委省政府多次發文要求，各級政府、機關部門要增強服務意識、擔當意識和責任意識，全心全意為人民做好服務工作。

河鋼邯鋼按照各級政府要求，推進實施聚焦生產運營效率提升的職工服務體系建設，緊緊圍繞服務生產經營中心工作，促進各級管理人員轉變工作作風，提升工作標準、提升工作質量、提升工作效率，切切實實為河北省經濟建設發展和公司生產經營良性運轉服好務、辦好事。

是全心全意服務產線、助力企業高效生產的需要。轉變工作作風，提升產線服務意識，是適應新時代國有企業更高更好更快發展的重要保證。河鋼邯鋼旨在通過推進聚焦生產運營效率提升的職工服務體系建設，將各級管理人員深入產線開展服務形成工作常態，發現實際問題、解決實際問題，扎扎實實為基層辦好事、做實事，有效提升產線服務能力，助力企業高效、良性運轉。

是提高管理服務水平、營造干事興業氛圍的需要。聚焦生產運營效率提升的職工服務體系建設，旨在激勵各級管理人員主動深入產線，解決生產、技術、工藝、質量、環保、安全、銷售等方面問題，對查找出的問題，制定有力度、有剛性的整改措施，保證不走過場，落到實處，抓出成效，營造出履職盡責、勇于擔當、攻堅克難、干事創業的濃厚工作氛圍，為企業降本增效、高效生產、品種創新等工作奠定堅實基礎。

一、聚焦生產運營效率提升的職工服務體系建設內涵

圍繞企業生產運營效率高效提升，重點突出目標導向和問題導向，實施職工服務體系“三化”建設，實現各級管理人員作風進一步轉變，工作標準、工作質量、工作效率進一步提升，推動企業各項工作部署落地落實。

二、聚焦生產運營效率提升的職工服務體系建設的主要做法

深入推進服務標準化：從抓源頭、抓過程、抓細節上下功夫，常態化開展專業系統服務標準化檢查整改。在整改過程中，進一步梳理細化各級部門管理服務職責，健全完善管理標準和管理制度，提升企業管理服務總體水平。

（一）推進服務標準化，建立三級責任包保體系

1.建立三級包保體系，實現包保服務全覆蓋

公司成立各專業督導包保小組，由公司領導帶領機關部室，對二級單位進行重點工作督導包保，每個小組明確一個部門作為組長單位。機關各部室除了按照公司分工開展督導包保工作以外，還要根據部門職責，建立對本專業系統工作的督導包保網絡。通過建立網格化工作體系，實現公司兩級機關對基層單位督導包保工作業務全覆蓋、人員全參與。

2.健全常態評價機制，實現管理服務增值

圍繞產線高效運轉，每季度各督導包保小組由包保領導帶隊，集中組織開展一次產線服務督導包保行動。二級單位班子成員包保車間、車間包保作業區、作業區包保崗位，做到車間、作業區、崗位包保全覆蓋。機關部室服務產線納入月度評價內容中，有效激發機關部室市場化創效積極性，實現機關部室服務產線有量、有價、有所值。

（二）推進服務創新化，提高專業管理精益管控能力

1.加強信息化技術保障，全方位協調解決基層問題

開發管理服務體系問題督導系統，搭建基層問題解決平臺，助力基層問題有效精準解決。將基層問題信息錄入問題排查整改系統，指明承辦部門，限定整改時限，承辦部門接到信息后在3日內明確答復，跟蹤整改直至銷號。通過全過程監督管理，使得各項問題及時有效精準解決。

2.基層服務閉環管理，保障包保工作有效落實

成立管理服務體系辦公室，從征求意見、公開承諾、整改落實、評議總結四個階段督導機關管理服務工作。組成聯合調研組，定期深入鐵前、煉鐵、煉鋼、軋鋼、公輔、子分公司等被包保單位進行問卷調研和座談，征求各單位管理服務方面的意見和建議，形成管理服務問題清單，承諾解決方案和完成時限，督促牽頭部門推進落實，并對落實情況進行月度評價。

（三）推進服務高效化，提升管理服務運行效率

1.優化職責流程，堵塞管理漏洞

按照科學、高效原則，對環保能源管理、知識產權管理、特殊合同評審、原燃料稽查管理等職能進行調整優化。規范廢次材、廢物料、廢舊物資外排出廠管理，實行二次落地外排外銷，有效堵塞管理漏洞，實現公司廢舊物品增值。規范客商管理，完善評價規則，建立清單管理制度，實現客商動態管理。

2.簡化審批流程，加快辦事效率

持續優化調整業務流程，明確各專業部室和二級單位管理業務工作標準，量化工作時限，大幅壓減審批環節和層級，各項業務辦結時限由原來的10天壓減到3天以內，減少了基層的跑辦時間，拉近了生產與管理的距離。

三、聚焦生產運營效率提升的職工服務體系建設的實施效果

（一）公司整體生產運營效率明顯提升

通過實施該服務體系，近年來，河鋼邯鋼廢次降發生率從1.27%降至0.77%；設備功能精度投入從 99.5%提高到99.77%；生產設備事故故障停機率從0.71%下降到0.48%；重點客戶滿意率達到98%以上。

（二）基層單位職工對機關管理人員滿意度明顯提升

服務體系行動開展以來，各級領導干部、兩級機關管理人員深入基層8500余人次，解決基層問題3800余項，一些多年不能解決的難點問題得到了有效解決。廣大干部職工服務意識、責任意識、擔當意識明顯增強，積極主動對接業務工作，大大提升了基層單位職工對機關管理人員滿意度，為公司實現各項生產經營目標奠定了堅實基礎。