知識管理的內在邏輯

史偉

（南京中醫藥大學 衛生經濟管理學院，江蘇 南京 210023）

知識是社會發展的關鍵要素。知識管理可促進企業核心競爭力的提升和企業經營績效的提升，其被視為現代企業管理的核心工作。然而，自知識管理概念被提出以來，眾多學者從不同視角研究知識管理，但至今對知識管理的內在邏輯尚缺乏較為一致的研究結論。對過去相關研究進行梳理、辨析，明確知識管理的內在邏輯，有助于未來知識管理理論與實踐的發展。

一、知識管理的實體邏輯

知識實體論起源于19世紀中期。知識被認為是一個實際存在的具體事物，具有靜態性、實體性與普遍性?；谥R實體邏輯，知識被認為是可以存儲、分割和轉移的實體，知識管理則被視為對知識儲存、轉移與分享過程的管理。鑒于實體邏輯的知識管理數據、信息和知識具有顯性實體特征，使知識能夠通過書籍、文件等載體實現轉移和擴散。在知識管理過程中，個體或組織對存在的顯性知識和尚未掌握的隱性知識進行識別、收集和編碼，進而實現知識擴散，使其他人受益。實體邏輯下，知識管理中的知識編碼、知識擴散與SECI模型中的知識結合化與外部化思想之間具有較強的關聯性，皆關注知識管理對知識實體的顯性化加工及擴散處理。

資源基礎觀理論、知識基礎觀理論以及知識轉移等企業管理理論都在一定程度上嵌入了知識管理的實體邏輯。上述理論將知識視為組織創造競爭力的基石以及最優生產資源。首先，由于復制知識的成本少于創造新知識的成本，因而知識具有規模經濟性。其次，知識不限于一種產品或服務，可以延伸為其他產品和服務，因而知識具有范圍經濟性。最后，知識具有增長性，當更多知識被使用，則更多價值被生產。上述理論觀點皆將知識視為可復制、可轉移及可存儲的實體。根據這一邏輯，知識管理則成為收集、整合和擴散知識的一個系統。

基于知識實體邏輯，知識價值鏈管理理論認為知識管理是從數據的收集開始，經過加工處理后，無序的數據變為有序的信息，并進一步進行知識編碼和分類存儲，進而支持知識共享，并激發知識創新。知識價值鏈的管理對象包括知識在運動中遺傳、變異的全過程和結果。在知識價值鏈中，數據是對現實世界的客觀描述，是一系列客觀存在的事實，是未經組織的數字、詞語、聲音、圖案等，是對客觀世界的測量和描述，具有原始性、離散性，其本身沒有任何含義。信息則是按照一定使用目的、一定的形式被系統整理和組織的數據。與數據相比，信息不但具有客觀屬性，而且具有導向性和關聯性，形成了數據片段之間的結構化。而知識則是知識所有者在進一步整合、加工信息基礎上形成的對外部世界更高層次的洞察。知識不但是結構化的信息產物，而且反映了客觀事物的發展規律。

二、知識管理的建構邏輯

知識建構邏輯認為，知識不具有客觀實體性，也不適合被普遍定義。知識是知識獲得者基于自身內在的信念、價值觀以及外部的社會規范、文化等因素，對外部信息或知識的建構。知識不是一個可以被轉移的客體，既不能被簡單地視為物質世界的鏡像，也不能被單純地視為精神世界的反映，而是人類與世界、精神與物質互動的建構產物。

對于個人而言，知識管理是基于個體心智模型與社會文化對信息或知識的動態建構管理。對于組織而言，知識管理是基于組織知識記憶與社會文化對外部信息或知識的持續建構管理。知識管理的核心不僅包括知識內容的建構，也包括建構工具——心智模型、組織記憶的修正與豐富。知識的個人建構、組織建構屬于微觀層面的知識建構，其需要依托宏觀層面的知識建構，即知識的社會化建構。知識的社會化建構形成了社會公眾對世界的共識化認知，進而持續滋養包含社會規范、價值觀等在內的社會文化，社會文化進一步成為社會公眾、社會組織開展知識微觀化建構活動的基礎。知識社會化商議確認的社會共識具有知識實體邏輯強調的知識普遍性特征，而個人或組織微觀化建構的知識因為受到個人心智模型、組織知識記憶的影響而呈現出個性化、動態化的特征，個性化促進知識所有者核心競爭力的形成，動態化推動了知識所有者知識資本的發展。

區別于實體邏輯，基于建構邏輯的知識管理，其主要管理對象是隱性知識。知識管理致力于為顯性知識與隱性知識的交流、轉化構建平臺，使隱含在知識所有者心智中的、難以交流和共享的知識得到整理和轉化，以促進顯性、隱性兩類知識的內外流動。在內容方面，知識管理包括個體或組織通過隱性知識編碼形成顯性知識去豐富、完善個體的心智模型或組織的知識記憶，以提升個體或組織建構知識的效率，還可促進個體隱性知識向組織顯性知識轉化等。

在建構邏輯的視角下，知識不會出現從知識發送者向知識接受者的轉移，但一定會經歷轉化過程，即建構的過程。建構邏輯視角下的知識管理認為絕大多數知識屬于隱性知識，個人的心智模型彼此存在差異，組織間的知識記憶也不盡相同，因此被概念化、理論化的顯性知識僅僅是個人或組織進行知識建構的對象。無論是顯性知識，還是隱性知識，接受者對知識的接受過程實質是知識接受者對知識的重新建構過程，即知識接受者利用個體心智模型對外部知識進行解碼、解構及重構，這屬于知識的接受型重構。知識所有者在使用知識的時候，需要結合具體情境，將心智模型中的知識與環境要素相結合，進一步形成知識的使用型重構。

三、知識管理的實用邏輯

知識之為真，因為它有用。從知識管理的實用邏輯看，人類之所以需要知識，不僅在于需要形成對世界萬物關系的認識，更是在于通過知識改造客觀世界。知識是實踐技能或專業能力的匯集，知識管理的目的在于幫助個人或組織更順利、更高效地開展實踐活動?；趯嵱眠壿嬕暯牵R被視為一種特殊的信息，即和決策相關的信息、能夠轉化為行動的信息，可幫助組織成員采取有目的的行動，提升決策績效。

知識不僅是對某一客體施加活動并產生一定績效的經驗，而且還是協同人與人行為的能力。知識管理的目的在于幫助人類在實踐活動中更好地認知、使用客觀規律。客觀規律存在于復雜的情境之中，與眾多外部要素形成千絲萬縷的聯系。知識價值的創造必須與具體的情境相聯系。按實用邏輯看，實體邏輯的知識管理是初級的，僅僅實現了信息管理向知識管理的初始轉變。而建構邏輯的知識管理則是不完全甚至是不確切的，主要原因是建構邏輯下的知識管理建立在建構知識實體的基礎上，而知識實體常常在知識的流動中被加工為顯性知識。顯性知識是被剝離了知識原生情境的知識。知識原生情境中復雜要素之間的網鏈關系被概念化或理論化為有限變量之間的高度抽象關系，知識解決問題的能力已經在很大程度上被減損。

實用邏輯的知識管理甚至質疑當前的人工智能模式，認為顯性知識在被轉化為機器識別的二進制數字的同時，知識原生情境的因果關系、影響關系都已經所剩無幾，知識的實用績效必然受到挑戰。中醫人工智能的實踐活動目前正面臨這樣的挑戰。取象比類是中醫哲學極具特色的知識管理方法，中醫哲學象思維具有三個特點。一是重視主體。研究者既往的知識、經驗、所處的環境，甚至人格情感等都對象思維的過程及結果產生重要影響。二是關注關系。象思維關注事物在各種外來影響與自身調節綜合作用下呈現的性質、功能或作用，而不是事物的構成要素和實體。三是強調變化。象思維將“象”看作事物發展進程中某一階段的認知結果，當事物發展到下一階段，“象”就要發生相應的變化（王永炎和張啟明，2011）。中醫取象比類的知識管理不僅關注建構邏輯，還關注實用邏輯，以所謂的“取象”實現對知識情境系統的保真，以所謂的“比類”形成知識的分享與擴散。

服務主導邏輯理論認為，知識技能是操作性資源，常被隱沒在海量信息之中，或附著于各類有形資源上（李雷等，2013）。各類有形產品和無形服務本質上都是知識的產物，經濟活動中的價值不再是交換價值，而被定義為基于知識和技能的使用價值或情境價值。財富不再被約束于有形的商品中，而是在知識的應用中得以涌現與增值。知識價值被視為一種嵌入在知識應用中的主觀感知價值，并且具有情境依賴性。服務主導邏輯與中醫哲學的知識管理邏輯具有一定的相似性，都比較重視知識價值生產的情境嵌入性、知識實踐應用性及知識創造過程中的現象學方法?；趯嵱眠壿嫷闹R管理聚焦于知識應用活動的管理，包括具體的知識應用情境及其情境中知識與情境要素之間的關系管理。

四、從管理邏輯到治理邏輯

隨著人類社會知識生產活動的日益繁盛，任何一個個體、團隊或機構處理、管理完全的知識資源已經非常困難了。不同來源、不同性質的知識呈現出不同規模的過剩或稀缺，對于動態社會發展中日益凸顯的知識復雜性和不確定性，傳統的知識管理思維模式已經無法處理好知識與社會環境之間的交互問題。

此外，各類知識鑲嵌在不同層次的社會網絡交互活動之中，體現出碎片化、網絡化、個性化的特征，知識已經成為一個極其復雜、極具生長性的生態系統，管理者很難依靠傳統的線性思維與靜態管理模式實現知識資源的運營（賀團濤和曾德明，2008），知識治理模式已經在一定程度上具備了取代傳統知識管理模式的實踐價值和潛力。治理將個體、公眾及社會視為伙伴，作為對單一管理機制不足的處理（王彥勇和徐向藝，2013）。基于實體邏輯的知識管理認為知識是被發現和佐證的，基于建構邏輯的知識管理認為知識是被商議和確認的，但建構邏輯忽視了知識的建構離不開社會結構，社會結構包括了涉及知識建構過程中的所有行動者以及這些行動者之間的關系。知識是被社會行動者創造的，而這些行動者嵌入在人類社會的關系之中。因而，基于建構邏輯的知識管理對眾多知識建構者知識商議與確認的機制問題的解析是力不從心的。

治理邏輯下的知識管理恰恰可以此為核心，其既承認知識個人建構與組織內部建構的存在，又關注知識的社會化建構，并進一步通過對參與知識社會化建構的社會結構與關系的治理，解決知識建構，尤其是知識社會化建構的機制與路徑問題。

基于實用邏輯的知識管理既不贊同基于實體邏輯的知識佐證論，也不支持基于建構邏輯的知識商議論，其主張知識是在應用中形成的，沒有應用情境的存在和應用價值的呈現，知識便不存在。雖然基于實用邏輯的知識管理關注知識應用情境中的要素關系管理，但缺乏對社會網絡中各知識利益主體之間網鏈關系的治理，單個管理主體，甚至有限的管理主體（知識聯盟）在當前知識多元化主體的背景下，對知識生產的組織效率將受到越來越大的抑制。

知識治理主張去中心化，沒有特定的傳統知識管理者，而是通過共創、共享治理機制，激發、保障知識利益相關者進行的知識社會化共創活動。過去研究提出的體驗式知識管理模式聚焦于知識的局部創造，但缺乏對知識整合的關注。轉化式知識管理模式則聚焦于知識轉化的流程，但缺乏知識共享的路徑?；诠蚕?、共創機制之下的生態化知識治理則不僅可以反映出知識的線性流動，還推動知識在社會網絡中的網狀流動與持續建構迭代，催生出更短的知識單體生命周期，并再造出更持久的知識聯合生命周期。在生態化的知識治理模式中，共創治理推動異質化知識之間的聯合，共享治理促進持續的反饋，反饋又進一步推動知識的共創建構。生態網絡中的知識流動速度更快，知識與知識之間的關聯性更強，知識聯合在實踐活動中的價值生產力形成倍涌效應。

五、結語

文章梳理、辨析了知識管理的實體邏輯、建構邏輯以及實用邏輯，并提出知識管理的三大內在邏輯之間并非不同視角下的并列關系或競爭關系，彼此之間反而存在一定的內在關聯。知識實體是知識建構的對象，知識建構是對知識實體的再生產。知識建構不是知識生產的終結，知識的終極價值存在于社會發展活動中的知識應用及其呈現出的改造世界、促進人類發展的實用價值。三者之間具有一定的關聯性，實體是資源，建構是手段，實用是目的。此外，上述三大邏輯都屬于經典的知識管理邏輯范疇，而在知識快速化、規模化、社會化生產的實踐情境中，以內部化、中心化為特征的知識管理邏輯已經難以適應日益豐富化、多元化、深刻化的知識價值生產實踐活動。如何基于知識治理的內在邏輯建立高效的知識治理模式具有一定的研究意義。