提升醫院志愿服務工作的探索與實踐

鄭威

“志愿服務是社會文明進步的重要標志，是廣大志愿者奉獻愛心的重要渠道”。作為國有企業辦醫療機構，認真履行社會責任，主動開展志愿服務活動，切實服務患者、服務社會，是堅持醫院公益性基本屬性、落地落實“我為群眾辦實事”的重要途徑之一。華北醫療健康集團邢臺總醫院團委圍繞醫院服務提升中心工作和政府指令性安排，深入開展新冠肺炎疫情防控活動、醫療健康義診活動、學雷鋒導診志愿服務活動、文明城市創建活動、寸草心愛老敬老活動、院內環境提升“凈走”活動等志愿服務，有效發揮了青年生力軍和突擊隊作用。

思想引領先行，凝聚投身志愿服務共識

思想是行動的先導，理論是實踐的指南。深入組織學習習近平總書記關于弘揚雷鋒精神、發展志愿服務事業的系列重要指示，引導團員青年掌握新時代志愿服務的地位作用、使命任務、措施要求，充分領會志愿者為他人送溫暖、為社會作貢獻的意義，以實際行動書寫新時代雷鋒故事。開展“我和黨旗合個影”“我和國旗合個影”“我和志愿服務隊隊旗合個影”活動。通過開展合影活動，團員青年進一步厚植愛黨愛國的情懷，并將愛黨愛國的情懷轉化為參加志愿服務活動的責任擔當。組織觀看雷鋒事跡教育視頻。在觀看《雷鋒》《離開雷鋒的日子》等電影中，團員青年更深入地走進了雷鋒，領悟雷鋒全心全意為人民服務的志愿服務精神，被雷鋒的高尚人格和崇高精神所感染，心中志愿服務、熱心公益的種子不斷萌芽成長。開展援鄂醫務人員事跡宣講會。以身邊典型人物開展理想信念教育和志愿服務活動動員，以榜樣力量激勵團員青年，推動團員青年更加堅定立足本職開展志愿服務的行動自覺。通過系列思想教育活動，帶動了一大批團員青年加入志愿者隊伍。

拓展活動內容，推動志愿服務取得實效

志愿活動形式的新穎性和互動性是吸引志愿者參與的重要因素之一。為此，積極探索志愿服務的方法和載體，在“志愿匯”“文明牛城”志愿服務系統中創建醫院志愿者服務組織，并有計劃、有組織地引導志愿者參加各種主題志愿服務活動。

開展醫務人員義診志愿服務活動。組織青年醫務人員志愿者和資深專家志愿者，深入到社區、鄉村、養老院、中小學、建筑工地開展義診服務活動，志愿者發揮專業特長，免費測血糖、測血壓等，對常見慢性病、多發病的預防和治療提供專業指導，開展通俗易懂的健康科普宣傳，開展基本救護理念與技能培訓，引導提高衛生防疫意識和健康知識，健康膳食、科學運動。根據需要，對因患病行動不便的居民，直接到床旁開展查體、義診、健康指導等服務，將醫療服務送到家門口。

開展疫情防控志愿服務活動。堅持服務大局，因需而動，積極征集志愿者，組建疫情防控青年志愿者梯隊。市區疫情防控檢測點、市縣核酸采集點、醫院防控物資轉運點、醫院預檢分診等都有“紅馬甲”的身影，為醫院疫情防控筑起了一道堅強防線。為滿足居民健康咨詢需求，發動160余名骨科、內科、外科醫生免費開展線上問診答疑，讓群眾不用出門就能解疑答惑，一定程度上減少了人員外出和聚集。同時，積極開展關心關愛援鄂醫務人員家屬服務活動，讓溫暖與抗疫同行。

開展創建文明城市志愿服務活動。近一年來，先后組織500余人次到聯創共建社區開展清理小廣告、清理生活垃圾、擺放自行車等活動。組織志愿者到十字路口開展“文明交通、安全出行”勸導活動，寒來暑往，一如既往協助交警維護秩序，傳遞文明出行理念。組織志愿者開展“巡街”活動，清理紙屑碎片、為路人指引方向、引導排隊乘車，用志愿服務讓城市更加美好。

開展清潔院內環境“凈走”志愿服務活動。醫院志愿者穿上志愿者服裝，拿上夾子，帶上垃圾袋，撿拾院內的煙頭、紙屑、塑料袋等垃圾，規整公共區域未按規定擺放的自行車、電動車，清理清除綠化帶衛生死角，醫院環境的大大小小問題都在行動中被一一解決?！皟糇摺币讶谌氲酱蠹业娜粘Ｉ睿绻吹铰飞嫌欣?，大家都會順手撿起來并分類投放。

常態化開展學雷鋒志愿服務站活動。每天有志愿者在門診大廳學雷鋒志愿服務站為患者提供醫務導診、便民服務，每日輪流值班，并在每周一上午高峰時間段，增派3名志愿者為患者提供就診秩序維持等服務。學雷鋒志愿服務站志愿者更多的是讓患者感受到人文情懷和奉獻精神，通過志愿者的服務，倡導全社會都發揚志愿服務的精神，進而推動本地區精神文明建設。

在此基礎上，多次組織開展正確佩戴口罩宣教、無償獻血志愿、吸煙有害健康科普宣傳等主題志愿服務活動。通過開展系列志愿服務活動，志愿者們的熱情日漸高漲，實現了志愿服務活動無償、自愿、高效的目標。截至目前，醫院共有936名黨員干部職工加入志愿服務隊伍，每年開展志愿服務40余項，志愿服務時長在1.2萬小時以上。

完善激勵機制，激發志愿服務內生活力

“青年時代，選擇吃苦也就選擇了收獲，選擇奉獻也就選擇了高尚。”院團委以“搭架平臺 助力成長成才”為激勵方向，從志愿者服務理念、組織構架、活動形式、服務內容等方面入手，形成了志愿者招募、培訓、評估、激勵體系。積極為志愿者搭架參加院內外集體活動的平臺，提升志愿者的職業認同感、志愿成就感。志愿者參加活動時，團委用心關愛志愿者，根據季節情況做好后勤保障，在志愿服務平臺上申請志愿服務活動、記錄參加活動次數和時長，定期在人員密集區域的電子屏幕上進行展示，召開院內表彰大會進行優秀青年志愿者推選和評比，并推薦骨干參加省市優秀志愿者選拔，給實干者鼓勁、給奮斗者榮耀。志愿者服務不僅使志愿者獲得了評先評優的機會，還能夠在溝通、組織、協同等技能上不斷提升，達到貢獻社會、豐富體驗、學習知識、廣泛交流、加快成長成才的目的。志愿服務工作已成為醫院團員青年奉獻愛心、成長成才的鍛煉平臺，成為熱心公益、關愛社會的德育教育基地，成為醫院對外的窗口和精神文明建設的載體，進一步營造了醫患和諧的濃厚氛圍。