簡析地鐵車站票務管理

孫麗拿

摘要：對于軌道交通企業而言，票務工作具備較高系統性。為了促使車站票務的收益得到保證，軌道交通企業應當對該工作給予高度關注，并依據具體情況制定相關的規章制度，持續開展規章制度的完善活動，深入強化資金內部控制活動，促使系統運行的規范性得到保障，以此來實現車站票務效益的提升。本文首先就地鐵車站票務管理重要性進行分析，并從現金管理、票卡管理、標準化管理等幾個方面探索車站票務管理措施，希望可以為地鐵車站票務管理質量的提升提供借鑒。

關鍵詞：地鐵車站;票務管理;管理質量

引言：隨著我國市場經濟快速發展，城市建設取得舉世矚目的發展成就，城鄉一體化、城市化建設的推進更讓城市發展中的人口密集、用地緊張等問題凸顯出來，為保證城市快速交通，人們出行更為便捷，這就需要做好交通體系規劃。軌道交通作為城市交通的重要組成部分，有效緩解城市交通阻力，極大的保證了城市生活秩序。而做好地鐵車站票務管理，則能讓地鐵運行穩定發展，讓地鐵為人們的出行提供便利和支持。

一、地鐵車站票務管理重要性

在地鐵車站的票務工作中，將許多內容包含進來，比如：自動檢票系統設備操作，現金清點、售票、系統錄入、票卡盤點、保管票務物資、乘客票務事務的處理等，做好票務管理則能夠讓地鐵車站相關工作有序進行，保證地鐵車站運行的穩定性。。相關工作的開展離不開一線工作人員、票務管理者與設計部門等多個主體，只有相互合作，才能確保有關工作順利實現。通過地鐵車站票務管理工作的開展，可以最大限度保護乘客的合法利益，讓乘客清晰了解自己的出行軌跡和所需費用，為顧客提供最大權益的保障。

二、地鐵車站現金之管理

1.流程管理

在車站現金中，備用金與票款屬于有關內容。所謂的備用金就是，車站票務運行所需要的資金，地鐵公司負責提供。票款則統指自動與半自動售票機的各項收入。

2.票款核收控制管理

車站可以高效控制并管理購票環節、售票員結算等環節，以此來促使車站票款的合法性、客觀性與系統性得到保障。為了有效避免乘客游戲機幣、殘幣等購票行為的出現，針對TV M紙幣與硬幣模塊，設備部門可以進一步強化測試與優化活動。在收取現金的過程中，車站工作人員除了利用人工識別的形式之外，還應當通過機器識別的方式，對其真偽開展鑒定活動。在進行售票活動的過程中，應當由二人開展乘客事務的處理工作，一旦出現特殊情況，應立即上報至上級部門，只有將許可之后，方可開展后續工作。一旦出現違反票務規則的行為，可以依據短款做出處理。關于TVM和 BOM記錄收款的機器數據信息方面，設備管理部門需要定期組織開展相關的檢查與核驗活動。

3.現金安全管理措施

在進行車站現金儲存活動的過程中，只可在 TVM錢箱、 票務室等安全區域對其存放。為了確保現金安全管理工作的科學開展，企業與相關部門應當制定票務鑰匙交接制度、 票務室出入登記制度、盤點制度與現金防盜防搶制度，倘若售票員需要面對比較多的票款，該情況下，可以開展預收款活動，以此來促使票款風險得到降低。

4.優化設備票款盤點頻次

為實現人員配置優化，整合車站值班員崗位工作，可以在部分客流較少的車站試行五日結算工作，減少TVM盤點現金的次數，提高工作效率。

三、車站票卡管理

1.票卡管理流程

在自動售檢票系統中，其票卡主要可以分為兩種，即回收類與非回收類票卡。其中，單程票、付費出站票等屬于回收類車票的范疇。員工卡、地鐵公安卡、儲值卡等屬于非回收類車票的內容。在票務中心中，針對性采購的票卡，會開展一系列的初始化處理工作，在完成相關活動之后，會將輸送至所有車站，利用TVM和BOM，乘客就可以開展購買活動。利用車票刷卡，乘客就會走進收費區域，在出站活動中，會將車資扣除，亦或是對車票回收處理。

2.車站票卡安全管理

票卡流程與多個環節存在著聯系，在整個票務系統中，無論是其安全性能，還是票務運行活動的有效性，都會受到票卡安全的影響。在車站的管理活動中，票卡安全管理工作是票卡的保管工作屬于其重點內容。在進行票卡存放活動時，只可將其存放于固定區域，如： TV M、管理室的保險柜、乘客服務中心等。為了確保車票回收、清點、存放、保管與交接活動的順利開展，相關部門應當制定有關規章制度。定期組織開展車站票卡的盤點活動。車站還應當強化開展員工管理工作，針對車站單程票的所有環節，采取科學的卡控措施。車站注重進一步強化宣傳與教育活動，指導乘客能夠科學開展票卡的使用活動。

四、車站票務標準化管理

1.強化員工培訓與教育

為了促使車站票務管理工作朝著更加標準化的方向發展，針對有關政策設備、操作等業務內容，城市軌道交通企業可以進一步強化相關的培訓活動，并明確相關的標準，集中開展標準的落實活動。為了幫助廣大員工掌握了更多的業務知識與內容，企業與相關部門還應當組織多樣化的活動形式，如：評估、技能競賽、測試等，這樣可以對廣大員工的業務情況做出檢驗，還可以幫助廣大員工主動開展學習活動，促使廣大員工的業務能力得到提升。車站票務工作需要與大量的現金接觸，在具體的管理活動中，應當注重廣大員工職業道德素養的提升，幫助員工掌握更多的法律知識內容。

2.科學管理票務鑰匙、工器具與票據

第一，地鐵收益的安全性在很大程度上，會受到票務鑰匙管理工作的影響，為了最大限度減少確保受益的安全性能，企業與相關部門應當依據自身的情況，出臺并落實票務鑰匙管理方法，還應當不斷對該管理辦法做出完善。票務鑰匙應當集中開展相關的配發與管理活動，任何人不可復制，避免出現遺失問題，杜絕私自接收問題的出現。

第二，在進行票務作業的過程中，票務工器具發揮著重要的輔助作用。票務工作器具包含諸多設備，例如：點鈔機、驗鈔機、點卡機、售票盒、點幣機等。所以，為了確保票務工作的順利完成，在進行車站票務管理工作的過程中，可以進一步強化票務工器具的管理與控制工作，確保所有設備運用的科學性，相關部門還應當組織工作人員定期對其開展相關的維修與保養活動，全面保障票務作業的完成。

第三，在地鐵車站票務管理工作中，廣大乘客的報銷憑證就是票據，相關部門應當高度重視票據的管理工作，針對定額發票的使用，企業與相關部門可以制定專門的登記簿，對于發票存根，不應當隨意丟棄，應當對企業開展高效的存儲活動。與此同時，在票務運作活動中，車站的票務報表居于基礎地位，無論是生產與統計活動，還是決策活動，其都是原始依據，這就要求，應當對企業開展科學的管理活動，并在規定時間內完成存檔工作。

五、結束語

對于軌道交通企業而言，票務這一工作居于至關重要的地位，其不僅與運營活動的收益存在著關聯，而且和運營服務質量息息相關。軌道交通企業的票務工作與許多部門存在著聯系，車站是票務工作的開始，能夠為各項運營活動提供重要的保障。這就要求，相關部門應當高度重視地鐵車站票務管理工作，為后續活動的順利開展，奠定更加良好的基礎，努力提升軌道交通企業的經濟效益與社會效益，為軌道交通事業的發展做出重要貢獻。

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