網格員們，開班上課去

丁云 朱丹虹

城市網格化管理，將城市管理轄區按照一定的標準劃分成為單元網格。為了達到能夠主動發現問題，及時處理問題，加強政府對城市的管理能力和處理速度，要將問題解決在居民投訴之前。而社區網格員是進行具體服務工作的基本力量，是基層社會治理工作的排頭兵和橋頭堡。

為了提高網格員的業務水平，熟練掌握網格化社會治理工作方法，同時有效提升網格員隊伍綜合素質和凝聚力，近日金閶街道2021年度“網格員全能力大課堂” 開班，轄區930名網格員“上課”學技能。“通過系統培訓，讓網格員能夠學有所獲、學以致用，推動基層治理創新發展貢獻‘網格力量’。”金閶街道黨工委副書記王靜表示。

無憂品牌發布

“大數據+網格化+鐵腳板”做優

開班儀式上，金閶街道發布了“金相鄰·無憂網格”品牌，將通過打造隊伍建設優、服務品質優、街巷環境優、運行機制優、群眾滿意優的無憂（五優）網格，扎實推進基層社會治理工作。

10月7日，姑蘇區召開的一年沖刺誓師大會強調，要做優“大數據+網格化+鐵腳板”，把群眾反映的“問題清單”變成“作戰地圖”。近年來，金閶街道一直以“第一時間發現問題，最快速度解決問題”為目標，結合轄區實際，深挖網格潛能，創新打造“1+10+N”網格化治理運行機制，以1個街道網格化聯動分中心為“腦”，10個區域網格化聯動工作站為“腰”，現有155個基礎網格為“足”的多維立體網格治理體系，動員轄區網格員入萬家、訪萬戶、走萬企，“全覆蓋、零死角”服務轄區網格。此外，街道通過一體化平臺建設，將網格治理理念與網絡信息技術深度融合，接入各類信息化端口，實現部門端口互聯，信息數據共享，扎實建立實時監控、信息歸集、研判預警、協調聯動、督查考核于一體的綜合指揮平臺，完善指揮調度功能，實現高效聯動。

實戰案例匯編

網格工作經驗分享深化

今年春天，三元二村里8棵大樹因飄落的大量“棉絮”，擾亂了小區居民生活，部分居民甚至因此出現皮膚過敏、咳嗽、鼻炎等癥狀。網格員們迅速行動，走訪入戶收集居民意見，同時與小區物業溝通，聯系專業綠化隊對大樹進行修整，惱人的“棉絮”沒有了，居民生活回歸平靜。

開班儀式上，白蓮社區網格員黃黎利向大家分享了諸如此類的自己的實際工作案例和心得體會。網格員們還收到了一本《網格化聯動工作案例匯編》作為工作指導手冊。為了向網格員們分享實戰經驗，金閶街道將網格工作中具有代表性、共性的59個案例編入《網格化聯動工作案例匯編》，包含私搭亂建拆除、無主垃圾清理、路面塌陷處理、停車位開拓、廢棄垃圾亭改造等各類問題處置情況。這些工作案例都是網格員們的“實戰”成果，每個案例都有詳細的事件背景、處置類別、處理過程、深層解析以及處置時間。

彩香一村南社區網格員陳硯秋看過《案例匯編》后表示，作為一名只有1個月工作經驗的網格員新手，在日常社會治理工作中常常無處下手，通過初步翻閱這本案例集，已經找到了許多對癥有用的工作方法，下一步，要仔細深入研讀，幫助自己更快更好地融入網格治理工作中。

分級分類培訓

網格員隊伍日趨專業化

開班儀式后的首堂課，由姑蘇區聯動中心副主任孟彥以“如何做一名合格的網格員”為主題開展授課，“專職網格巡查員要承擔信息采報、矛盾化解、治安防范、法治宣傳、城市管理、便民服務、隱患排查、人口管理、心理疏導等方面的工作……”

據悉，金閶街道實施網格員分級分類培訓制度。街道層面培訓，通過理論授課、現場模擬、案例分析、學員互動等形式集中授課，參訓的網格員回到社區，開展社區層面培訓，向其他網格員傳達培訓內容并開展交流討論。

為激發網格員隊伍的工作積極性和主動性，金閶街道還制定了《基礎網格考核激勵辦法》，每月根據巡查走訪、信息采集、民情回應等多方面情況對各網格工作進行打分，對得分排名前10%且考核合格的基礎網格授予“優秀網格”稱號，每季度內連續三次被評為“優秀網格”的基礎網格授予“網格之星”稱號，考核成績靠前的網格員優先評優評先。在今年各社區“兩委”換屆選舉中，5名表現突出的網格員成功入選社區新“兩委”班子。