營銷管理方法在圖書館中的應用

劉暉

（湖北省恩施土家族苗族自治州利川市圖書館，湖北 利川 445400）

圖書館中管理的圖書書目非常多，書目的內(nèi)容也較廣，為社會民眾提供學習場所。隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，社會的信息化程度越來越高，民眾足不出戶就可以在終端電子平臺中瀏覽相關信息，這為圖書館的運營和發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。為使圖書館在信息化社會謀求良好的發(fā)展空間，管理者應積極運用營銷管理方法使圖書館走上高效運營的道路，適當?shù)闹匾晥D書館的經(jīng)濟效益，也可以維持圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。

一、營銷管理方法的概念

所謂營銷管理方法，即通過個人或群體來創(chuàng)造與產(chǎn)品同等的價值，而營銷管理注重過程，工作仍能夠要以目標市場為中心，選擇合適的市場空間，給自身的發(fā)展以準確的定位，做好市場調(diào)研工作，對獲取的市場信息加以分析和研究，才能制定下一階段的發(fā)展方案。圖書館是各類文獻的集中地，貯存著人類的文明成果，擁有大量的信息資源，所以圖書館中收藏的書籍都具有連續(xù)性和完整性，并非社會上其他機構或是網(wǎng)絡文獻庫中的信息所能比擬的。一些紙質(zhì)的資料尚未轉(zhuǎn)換成電子化的形式，所以圖書館中的資料仍然是最全面的。圖書館為人們帶來的是服務，那么在應用營銷管理方法時，管理者就要注重服務，以優(yōu)質(zhì)的服務提升用戶對圖書館的評價，那么圖書館才能擁有競爭力[1]。

二、營銷管理方法在圖書館中的應用措施

（一）建立良好的社會形象，做好市場的調(diào)研工作

圖書館在應用營銷管理方法時，要采取綜合的營銷策略，不要直接的將產(chǎn)品的信息介紹出來，而是通過其他方法介紹圖書館本身的情況，突出圖書館的特色，或是借助網(wǎng)絡，或是借助活動，增強圖書館自身的社會號召力，制定一些主打的特色服務產(chǎn)品，才能夠讓用戶享受到優(yōu)惠，吸引用戶來到圖書館消費。圖書館要做好市場調(diào)研工作，對于當下時代市場的發(fā)展行情要加以了解，不能獨自發(fā)展而不顧其他，應當順應時代的發(fā)展潮流，謀求新的發(fā)展之路。如互聯(lián)網(wǎng)建立起電子商務平臺之后，以亞馬遜為首的圖書銷售平臺搶占了許多實體書店的市場份額，那么傳統(tǒng)的圖書館應該如何發(fā)展，就需要圖書館的管理人員進行深思。在市場調(diào)查中，管理者通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)當代讀者更加追求閱讀環(huán)境，從互聯(lián)網(wǎng)中購買的書籍只是快讀。如果圖書館能夠為讀者提供更加舒適的閱讀環(huán)境，那么依然可以對讀者產(chǎn)生強大的吸引力。于是當代的許多圖書館在經(jīng)營模式上都發(fā)生了變化，如圖書館與咖啡館結合，在圖書館中設置水吧、休閑區(qū)域，幫助讀者放松身心，可以盡情的沉醉在書的海洋中。這些經(jīng)營模式的改變都是從市場調(diào)研反饋中得到的信息，而管理者所做出的市場調(diào)研工作不必將目光鎖在某一群人身上，可以擴大調(diào)查的范圍，使調(diào)查的數(shù)據(jù)能夠真實地反映出大眾的想法和意愿，這種調(diào)查方式才具有價值[2]。

（二）分析客戶與市場定位，應用營銷外包的策略

根據(jù)市場調(diào)查中得到的結果，管理人員可以對當下的市場進行細細的研究，針對不同群體的用戶提供不同的服務產(chǎn)品，是圖書館在營銷管理中取得成功的關鍵。不同類型的圖書館所服務的主體對象也有所不同，如高校圖書館中服務的是師生，而公共圖書館則面向社會大眾?？紤]到不同群體的消費水平，圖書館也要根據(jù)自己的消費群體來制定營銷管理計劃。在制定營銷方案時，圖書館要明確自身的特色及產(chǎn)品資源優(yōu)勢，如專業(yè)圖書館中所收藏的珍貴文獻資料，都可以成為贏得市場競爭力的要素。圖書館作為營銷主體，要給自己作出清晰的市場定位，明確主導產(chǎn)品的范圍與服務特色，再落實具體的營銷管理策略。提升圖書館的社會效益非常重要，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。盡管營銷管理方法以營利為目標，但增強圖書館的專業(yè)實力是應用營銷管理方法的關鍵。圖書館可以將營銷外包給其他機構，一方面可以降低營銷成本，另一方面可以提升營銷的專業(yè)性，圖書館作為非營利性的組織，在開展營銷管理工作的過程中必然會面臨諸多困難，選擇營銷外包的方式可以減少圖書館面臨的問題[3]。

（三）合作化營銷管理理念，選用科學的營銷策略

圖書館所擁有的信息資源是有限的，并非每個圖書館都會達到高層次的資源配置，一些規(guī)模較小的圖書館就可以采用合作化營銷的理念，與其他的圖書館結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)信息資源的共享，優(yōu)化圖書館之間的合作關系，使專業(yè)層次得以提升。圖書館可以應用CRM 營銷策略，即注重圖書館與客戶之間的關系管理，建立起更加快速、全面的服務機制，保持對客戶的吸引力，通過業(yè)務流程的優(yōu)化來維持與客戶的關系，可以應用CRM 軟件部署圖書館中的營銷工作。不同客戶的需求是存在差異的，科學的營銷策略可以快速響應用戶的個性化需求，而圖書館也能夠及時的為客戶提供針對性服務，將“客戶至上”的服務理念貫徹于實際的營銷工作中，增加圖書館與客戶之間的互動，如果本館內(nèi)的資源無法達到客戶的需求，那么圖書館也可以借助合作化的營銷模式，從合作伙伴處尋找用戶需要的資源，以提升客戶的滿意度。

結束語：近些年來，數(shù)字化圖書館的發(fā)展進程越來越快，許多圖書館都擁有了科學且完整的電子系統(tǒng)，在這些非常先進的新通訊設施面前，傳統(tǒng)的圖書館服務工作難以勝任當今時代用戶的需求，而圖書館也要積極的轉(zhuǎn)變自身的運營模式，打造一支能力出色、素質(zhì)優(yōu)秀的專業(yè)隊伍，要兼具計算機運用能力與提取文獻信息的能力，開發(fā)出價值更高的服務產(chǎn)品和信息產(chǎn)品，用于吸引用戶，可以有效地提升圖書館的營銷效益。