網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新和思考淺析

周漫沈 王海妹 王波

（海南政法職業(yè)學(xué)院，海南 海口 571100）

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的不斷增長(zhǎng)，標(biāo)志著我國(guó)已步入信息化時(shí)代。高校圖書館作為高等教育的情報(bào)信息中心，其最基本的職能就是保存和傳遞一切信息，為讀者工作服務(wù)。因此，在目前全新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，高校圖書館有著十分重要的作用和地位，無(wú)論在教學(xué)，還是科研上都不可忽視。而讀者服務(wù)工作一直以來是高校圖書館工作中的核心所在，圖書館的每項(xiàng)工作都是為讀者提供服務(wù)的，盡可能實(shí)現(xiàn)快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)。圖書館讀者服務(wù)工作也在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)生了很大的變化，服務(wù)模式也由原來的被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，封閉式變?yōu)殚_放式，而且形式多種多樣，為閱讀提供了更為開放和完善的閱讀場(chǎng)所。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的具體要求

高校圖書館作為教學(xué)和科研信息需求中心，它的中心任務(wù)就是為學(xué)校教學(xué)、科研和讀者提供全面的信息服務(wù)，這也是高校圖書館存在的實(shí)際意義和價(jià)值。隨著信息時(shí)代的到來，高校圖書館信息傳遞方式必須進(jìn)行變革才能適應(yīng)和滿足廣大讀者的要求，這也引起各高校圖書館管理者的思考和探索。并且不同的學(xué)院之間的發(fā)展規(guī)模和目標(biāo)定位都不一致，因此，對(duì)讀者圖書館服務(wù)信息的要求也有差別。故高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的主要方針是要結(jié)合學(xué)院自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，因地制宜地去開展一切有用利于讀者的服務(wù)，而不是傳統(tǒng)意義上的主要以藏書、外借或開放閱覽室來為讀者提供服務(wù)。很好的利用目前飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)，去吸引更多的讀者，并為讀者解決更多的實(shí)際問題和困難。所以說網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的具體要求一是要徹底改變過去那種只收藏不使用，“守株待兔”坐等讀者上門的服務(wù)模式，要以讀者的需要為依據(jù)，一切從讀者利益出發(fā)，增強(qiáng)信息加工，定期開展檢索、閱讀推廣、查新等多種服務(wù)項(xiàng)目，并有針對(duì)性地為讀者提供各種專題信息服務(wù)，使讀者服務(wù)工作從單一的文獻(xiàn)傳遞模式變革成知識(shí)的交流與傳播。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀分析

（一）高校圖書館網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)方面不完善

在目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不太好，由于建筑建設(shè)方面的投入比較大，使得學(xué)院沒有太多的經(jīng)費(fèi)投入到情報(bào)工作網(wǎng)絡(luò)化的硬件設(shè)施上，圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得不到更新，性能也就跟不上讀者服務(wù)所需。例如，讀者在網(wǎng)上進(jìn)行自動(dòng)化借閱和還書的過程中，經(jīng)常會(huì)造成死機(jī)現(xiàn)象，半天也借不好一本書或還不了所借的書籍，還有不少在進(jìn)行信息檢索時(shí)遇上網(wǎng)速特緩慢，所查到的信息量很少，時(shí)有圖書作者鏈斷掉的現(xiàn)象，導(dǎo)致借閱信息縷次出錯(cuò)。這樣次數(shù)一多，讀者就會(huì)對(duì)網(wǎng)上借閱失去興趣，專業(yè)維護(hù)人員也沒有及時(shí)處理，更新，久而久之，自助借還書系統(tǒng)得不到充分的利用，自助網(wǎng)如同虛設(shè)。其次，就是對(duì)自動(dòng)化建設(shè)調(diào)控的力度不夠，大多數(shù)高校圖書館自動(dòng)化建設(shè)都很混亂，各自為政。雖然各館都引進(jìn)了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施，但所采用的管理軟件的種類去向各不相同，所運(yùn)行的環(huán)境也有所區(qū)別，所有這些都造成了大量的人力、財(cái)力和物力的浪費(fèi)。

也有讀者提出建議，借還書系統(tǒng)的到期提醒如能跟校園的一卡通取得一至，可以設(shè)置到期提醒功能，將省去好多不必要的處罰，這種網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù)目前在各高校也沒有取得新的成就。

（二）沒有充分利用好網(wǎng)絡(luò)資源共享

目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各類信息鋪天蓋地而來，作為高校圖書館它只是一個(gè)很少的管理處，都無(wú)法把所有的信息資源都據(jù)為己有，并一一收為館藏。這時(shí)資源共享是最好的解決此類問題的最佳方法，即可以幫助圖書館解決有限的館藏資源問題，還能處理與用戶日益增長(zhǎng)的信息需求之間的矛盾。但是，由于各院圖書館的管理系統(tǒng)和所使用的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，無(wú)法建立一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)資源共享這個(gè)平臺(tái)處在停滯不前境地，沒有新的突破，從而嚴(yán)重影響了資源共享，沒有充分利用好網(wǎng)絡(luò)資源共享，所以就無(wú)法及時(shí)滿足讀者的一切需求。

（三）視聽資料利用少

個(gè)別高校圖書館隨書刊附增的視聽資料，沒有一套管理制度，隨意放置，藏之不用，沒有隨書配套出借，視聽資料的網(wǎng)絡(luò)下載也沒鏈接，得不到充足的資源效應(yīng)，導(dǎo)致有些讀者想借圖書同時(shí)借視聽資料的愿望得不到解決。

（四）圖書館嚴(yán)重缺乏自動(dòng)化專業(yè)人才

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館對(duì)自動(dòng)化信息技術(shù)專業(yè)才人的需要越來越多。圖書館讀者服務(wù)工作在對(duì)網(wǎng)上信息資源的選擇、組織和開發(fā)過程中都需要有較高素質(zhì)和信息專業(yè)技能的人員，對(duì)于那種有很專業(yè)的圖書知識(shí)、專業(yè)的計(jì)算機(jī)信息技能和精通多門外語(yǔ)的復(fù)合型人才更是如饑似渴。但目前，各高校圖書館在引進(jìn)此類人才上很受限制，在人才的使用上沒有自主權(quán)，大多數(shù)館員是學(xué)院人事部門安排的安置人員，即沒有專業(yè)技能，業(yè)務(wù)知識(shí)平溥，廖廖稀少的培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)付科技時(shí)代的變更，年齡相對(duì)來說也較大，對(duì)現(xiàn)代化的圖書信息資源的利用也就不能與時(shí)俱進(jìn)，有些還缺乏職業(yè)精神素養(yǎng)，職業(yè)道德觀淡漠，也就導(dǎo)致了服務(wù)沒有創(chuàng)新，服務(wù)水平不高的局面。

（五）圖書館被預(yù)言會(huì)處于一個(gè)充滿危機(jī)的時(shí)代

有些專業(yè)圖書館已經(jīng)叫信息研究所，不叫圖書館，圖書館只是其中一部分。有學(xué)者預(yù)言多少年后的圖書館將會(huì)處于危機(jī)的時(shí)代，有預(yù)測(cè)者說跨至多少年后圖書館將會(huì)死亡，或全轉(zhuǎn)換為電子書。也有人說2050 年后的圖書館將不存在，在知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)中心方向轉(zhuǎn)變。這些功能都會(huì)有發(fā)生變化，雖然這一些的預(yù)測(cè)都并不一定為實(shí)，但卻可以給我們拉響警鐘。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館做好讀者服務(wù)工作創(chuàng)新策略

（一）加強(qiáng)館藏資源的建設(shè)利用和多方位的服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各大高校都在對(duì)圖書館進(jìn)行調(diào)整和提升，學(xué)院圖書館應(yīng)利用有限的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)多買一些符合本學(xué)院專業(yè)設(shè)置的圖書，盡最大努力來滿足讀者的需要。再說，衡量高等院校讀者服務(wù)工作水平的重要標(biāo)志就是圖書館信息資源的多少，和是否被充分有效的利用。其次就要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展館藏資源的共享，這也是加強(qiáng)館藏資源的建設(shè)和利用的另一方面，要在加強(qiáng)館藏資源的建設(shè)的同時(shí)，重視與其他圖書館之間的合作關(guān)系，引進(jìn)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，合理實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。

另必須重有突破思維的思路，向多方位服務(wù)轉(zhuǎn)型，不只單單介于借借還還的形式，要實(shí)現(xiàn)豐富和拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)容，圖書館是集學(xué)習(xí)，教師學(xué)術(shù)，文獻(xiàn)研究中心，應(yīng)引進(jìn)更多設(shè)施供讀者鉆研創(chuàng)發(fā)，設(shè)置學(xué)習(xí)室、研討室、視聽研討室、精品視聽室、休閑區(qū)等，學(xué)生和老師在此共同學(xué)習(xí)和研究，或做自己喜歡的事情。創(chuàng)造具有休閑與陶冶情操功能的圖書館，內(nèi)包括電影、紀(jì)錄片、講座等節(jié)目播放，讀者也可隨時(shí)點(diǎn)播。給予讀者，學(xué)術(shù)者勞一種逸結(jié)合，豐富業(yè)余生活的一個(gè)藝術(shù)文化空間。

（二）創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)工作的觀念

高校圖書館所服務(wù)的對(duì)象一是教學(xué)和教研及所有的讀者朋友，它擔(dān)負(fù)著給師生和讀者提供對(duì)教學(xué)科研有幫助的知識(shí)信息服務(wù)的責(zé)任，要想不使讀者高興而來，失望而去。高校圖書館就必須要跟上時(shí)代的步伐，改變傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)觀念，一切從讀者的需要出發(fā)，根據(jù)不同的讀者需求，對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行新的開拓和探究!不斷探索高校圖書館讀者服務(wù)工作的模式和方法，把教學(xué)、科研和讀者服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)全方位開放的服務(wù)模式。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)開展無(wú)障礙流通服務(wù)

流通服務(wù)是高校圖書館重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目之一，目的就是能讓讀者方便準(zhǔn)確又快速地找到所需的圖書資料。首先要簡(jiǎn)化借還書的流程，給讀者提供無(wú)障礙的閱覽環(huán)境，如可以對(duì)原先閉架管理的所有圖書進(jìn)行改造，在讀者集中的學(xué)生公寓里設(shè)立網(wǎng)上自動(dòng)還書點(diǎn)、找書留言簿等，讓讀者在借閱、找尋的過程中不再困難，實(shí)現(xiàn)借、閱、藏一體化的開放管理模式。同時(shí)還可以啟動(dòng)遠(yuǎn)程書庫(kù)，緩解圖書存放空間的壓力，從而提高所有圖書的利用率。其次就是要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，從多方面給讀者提供流能閱覽服務(wù)。如現(xiàn)在每個(gè)讀者都擁有自己的電子郵件和手機(jī)或校園一卡通，創(chuàng)新技術(shù)，專業(yè)技術(shù)人員或是圖書館員就可以及時(shí)給讀者發(fā)送各種流通消息，像到期提醒、過期通知、預(yù)約借書和還書等，這樣就會(huì)給讀者帶來意想不到的好處，也給圖書館和讀者之間建立了一個(gè)良好的互動(dòng)平臺(tái)。

還有圖書館人員可通過工作經(jīng)驗(yàn)制定一套管理視聽資料的制度，能在正常借還書程序下辦理隨書借閱光盤的服務(wù)，以改變藏之不用的局面。

（四）提高圖書館員的技能和素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)高校圖書館員的專業(yè)技能和素養(yǎng)的要求越來越高，一定要具備較高的專業(yè)水平和文化素養(yǎng)及高度的責(zé)任感和愛崗敬業(yè)的精神。對(duì)有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和熟練操作計(jì)算機(jī)及精通外語(yǔ)的創(chuàng)新型人才更是十分需要。因此，對(duì)圖書館員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高館員自身的素質(zhì)和服務(wù)理念，才是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)工作的支持和充分展現(xiàn)。

（五）加強(qiáng)書刊閱讀推廣

閱讀服務(wù)是圖書館讀者服務(wù)永遠(yuǎn)的主題，利用圖書館網(wǎng)站的效應(yīng)，在資源的搭設(shè)上，服務(wù)項(xiàng)目這個(gè)欄目多做宣傳功夫，如設(shè)閱讀推廣子欄目，在閱讀推廣子欄目里設(shè)“好書薦讀”；“美文鑒賞”“大學(xué)生必讀的100 本書”；“讀書月活動(dòng)”；“借閱排行榜”等各方面的子欄目?jī)?nèi)容。資源豐富的圖書館網(wǎng)站是必吸引讀者增加點(diǎn)擊率的關(guān)建。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息需求等綜合因素影響，讀者的閱讀形式也在不斷地變化，作為新時(shí)代的產(chǎn)物，新技術(shù)在人們生活中得到了廣泛的應(yīng)用，已經(jīng)成為了一種生活方式，紙質(zhì)圖書與電子移動(dòng)圖書的宣傳，不只固定于館里，要改變那種古老的，等待讀者上門的服務(wù)，可以學(xué)習(xí)個(gè)別館走出去的宣傳，散發(fā)電子書或新書宣單，實(shí)時(shí)面對(duì)面溝通，宣傳移動(dòng)圖書館的知識(shí)與閱讀方法，挖掘和深化廣大讀者的閱讀興趣

（六）加強(qiáng)讀者熟練利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息檢索

利用計(jì)算機(jī)終端，加強(qiáng)讀者對(duì)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息檢索，熟練檢索網(wǎng)絡(luò)各種信息。計(jì)算機(jī)檢索教育的內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)知識(shí)，介紹多媒體光盤，如何利用FTP，如何利用搜索引擎等，另外圖書館還可能按學(xué)期制定讀者專題教育計(jì)劃，定期或不定期的推出各種系列，專題的讀者培訓(xùn)，創(chuàng)辦信息檢索比賽等活動(dòng)，以及時(shí)把各種新出現(xiàn)的新生力量與文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，檢索系統(tǒng)以及最新的檢索手段等，準(zhǔn)確地傳授給讀者，這樣不僅方便了廣大讀者，也推動(dòng)了圖書館資源與設(shè)施的利用。

（七）改變閱讀環(huán)境，加強(qiáng)文明閱讀的管理

尋一席之地，捧一本好書，靜一顆塵心。在圖書館里，它是我們凈化心靈、提升自我的清靜之地，文明閱讀行為既體現(xiàn)了讀者的自身修養(yǎng)，又包含著對(duì)他人的關(guān)照。有些讀者因長(zhǎng)時(shí)間閱讀疲憊了，或有些讀者純就是來圖書館享受空調(diào)的清涼，有的就趴在覽桌上睡著了，且姿勢(shì)千奇百怪，有的就玩手機(jī)，談話或聊天，著實(shí)影響了其他讀者，也顯示出了不文明的畫面，如果圖書館有可利用的空間，專門設(shè)置休息區(qū)，讓不看書，或看書累了的讀者去休息區(qū)，肯定會(huì)受到歡迎的。

在閱覽區(qū)掛置一些名人名畫，或文明標(biāo)語(yǔ)，如“讓文明留下，把喧嘩帶走”；“埋頭靜讀，書中自有黃金屋”；“學(xué)習(xí)這件事，不是缺乏時(shí)間，而是缺乏努力”等文明標(biāo)語(yǔ)。以一種優(yōu)雅的氣氨約束一些讀者自身的行為。

管理人員要給違反規(guī)定制度的讀者傳授遵守文明閱讀的教育，如縷縷不聽的讀者，可以口頭警告，或一次真實(shí)的網(wǎng)上通報(bào)予以警示。

結(jié)語(yǔ)：總之，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給高校館的發(fā)展帶來了很多的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也對(duì)高校圖書館讀者服務(wù)工作提出了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和要求。為此，高校圖書館一定要從滿足讀者的需要出發(fā)，充分利用自身館藏資源和專業(yè)技能，轉(zhuǎn)變?cè)瓉淼姆?wù)理念，加強(qiáng)信息化服務(wù)意識(shí)，來提高讀者服務(wù)工作的信息服務(wù)能力，從而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。