醫(yī)院文化建設的探討與思考

畢亞煒

（株洲市中醫(yī)傷科醫(yī)院，湖南 株洲 412007）

一、醫(yī)院文化建設的重要性

醫(yī)院文化建設是社會主義精神文明建設的重要組成部分，是適應現(xiàn)代醫(yī)院管理理論的文化體系，是對醫(yī)院整體發(fā)展追求更高層次起到了重要的作用。

（一）文化是醫(yī)院發(fā)展的精髓，是經(jīng)營管理的重要手段。醫(yī)院文化建設的前提是醫(yī)院管理者的高度重視和積極倡導。因此，首先作為管理者必須對醫(yī)院文化的重要性有著充分的認識，善于從文化的視覺角度去仔細觀察、認真分析和妥善處理醫(yī)院存在的問題。作為一名醫(yī)務工作者，對于醫(yī)學科學的認知，如果說是嚴謹?shù)模莿諏嵉模敲磳τ谖幕莿t是對盡善盡美的追求，是精神升華。因此科室管理者需要具備對醫(yī)院文化重要性有高度的認識，才能帶動全院職工對文化建設的概念有一個清晰的了解，從而更好地進行文化建設。

（二）人文建設是醫(yī)院發(fā)展的基石，是醫(yī)院管理的基本動力。醫(yī)院是一種特殊的行業(yè)，特殊的群體，服務的對象是受到百姓的普遍關注。醫(yī)院醫(yī)務人員素質的高低和思想認知與醫(yī)院文化建設息息相關，所以提高醫(yī)院職工的自身素質和個性、內涵需要營造一個良好的文化建設氛圍。隨著社會的不斷發(fā)展變化以及時代的進步，人們對醫(yī)療服務的期望跟要求也愈發(fā)增長，相對的醫(yī)護人員的壓力也隨之在不斷地加重，如何更好地緩解職工的思想壓力，妥善地解決工作及生活中的各種問題，提升職工地對事物的認識以及是非的辨別能力，是醫(yī)院管理者值得思考和努力的方向，既關注患者的實際需求，又要采取更合理、更有效的措施為醫(yī)務人員減壓減負，激發(fā)其內在潛力和主動性，調動和集結全體職工的智慧和力量，創(chuàng)造和諧的醫(yī)院文化。

二、如何推動文化建設

（一）通過加強精神文化建設，增強職工的認同和責任感

醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設的精髓，集中反映了醫(yī)院文化理念，服務理念，管理理念和醫(yī)院職工應恪守的行為規(guī)范準則。“人本、誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，以此為基礎，建立以病人為中心，全心全意為人民服務的奉獻精神；設計符合醫(yī)院特色的標識，不僅可以指引患者到達目的地從而實現(xiàn)治療的過程,另外醫(yī)院標識標牌還可以為醫(yī)院樹立好的形象，在全院范圍內形成愛崗敬業(yè)的文化氛圍，徹底激發(fā)全體職工的責任感、主人翁意識、憂患和競爭意識，從而形成強大的凝聚力，為醫(yī)院健康發(fā)展奠定了堅實的思想基礎。

（二）通過加強醫(yī)院制度文化建設，形成和諧共處的良好局面

制度文化是全體職工共同遵守的行為指南，從而促使全體職工言行舉止和工作習慣朝著醫(yī)院長遠發(fā)展所需要的方向轉化。制度文化是醫(yī)院各種規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為準則的總和，是醫(yī)院文化建設的有力保障。加強制度文化建設，第一要進一步完善并嚴格執(zhí)行醫(yī)院的醫(yī)療護理技術規(guī)范、醫(yī)療儀器操作規(guī)范、醫(yī)療服務規(guī)范和科室工作規(guī)范，并且進一步修訂和完善涉及醫(yī)院行政、人事管理、財務管理、后勤保障、設備采購、安全生產(chǎn)、黨風廉政建設、績效考核、醫(yī)療服務、院感管理等各個方面的管理制度，逐步形成一整套適合醫(yī)院發(fā)展的富有醫(yī)院文化特色的管理制度體系并不斷改進與創(chuàng)新，做到用制度律人、按制度辦事，依制度獎懲，從而確保各項工作程序順暢、環(huán)環(huán)相扣、密切配合、高效運轉，醫(yī)務人員各司其職、各盡其責，為醫(yī)院健康發(fā)展提供有力的制度保障。第二要關心尊重職工，醫(yī)院要從改善職工工作環(huán)境、關心職工生活著手，在醫(yī)院內部形成一種輕松活躍、正直公平、海納百川的氛圍，使醫(yī)護之間、臨床一線人員與管理者之間、后勤與臨床人員之間和諧相處，精誠合作，營造一個良好和諧的工作環(huán)境，進而帶動全院醫(yī)務人員形成恪守道德、遵守紀律、團結友愛、互幫互助、蓬勃向上、和諧共處的良好局面。

（三）通過加強醫(yī)院服務文化建設，積極營造良好的醫(yī)療環(huán)境

醫(yī)院服務文化的培育是提升醫(yī)院的兩個文明程度，增強職工的工作積極性、主人翁精神和凝聚力，改進和提升人性化服務水平，創(chuàng)新的服務理念，重塑核心價值觀的是新醫(yī)改形勢下的時代要求。

一要著力培育職工的服務文化意識，讓醫(yī)院職工樹立以病人為中心的服務理念。醫(yī)院是一個匯聚專業(yè)人才的特殊機構，從更高層面上來講醫(yī)院文化即是“人”的思想建設，病人是我們的顧客，對顧客提供優(yōu)質服務的觀念要植入每個職工的思想，做到人人為顧客服務，從根本上提高醫(yī)院的服務質量，讓醫(yī)院職工發(fā)自內心的真誠服務奉獻給病人，為病人提供全面、快捷、優(yōu)質的服務。

二要深化“以病人為中心”的服務理念，積極營造溫馨舒適的醫(yī)療環(huán)境。具體做到“四抓”：一抓院容整潔，達到“門前三包”有力、車輛停放有序、線路布設整齊、衛(wèi)生責任明確、綠化亮化完好、院容院貌整潔；二抓科室規(guī)范，做到科室標識顯著，門窗室內清潔，物品排列有序；三抓病房衛(wèi)生，做到通風采光良好，病床規(guī)格統(tǒng)一，床單及時換洗，地面及時保潔，環(huán)境溫馨安靜，達到規(guī)范化病房標準；四抓流程暢通。流程更加優(yōu)化，環(huán)節(jié)更加簡化，方便群眾就醫(yī)。

三要加強醫(yī)患溝通。要加強把醫(yī)院服務文化建設放在醫(yī)患溝通上，全面落實合理用藥、合理收費、合理治療、完善醫(yī)療告知制度，落實首診責任制，尊重和維護患者合法權益。積極推行“醫(yī)療服務規(guī)范”和“人性化”服務模式，鼓勵科室醫(yī)護人員對每一位住院病人進行“入院介紹”“服務承諾”“術前宣教”“出院指導”“用藥指導”“康復指導”等內容告知，體恤病人的痛苦,寬容病人的苛求，主動與病人的交流。不斷完善醫(yī)患溝通制度、患者知情同意制度、患者投訴處理制度等，不斷整理收集患者和社會對醫(yī)院的意見和建議，及時處理投訴，為醫(yī)院發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。

（四）通過加強醫(yī)院品牌文化建設，逐步擴大社會影響力

品牌對消費者意識的導向作用是巨大的，醫(yī)院的品牌效應，是社會公眾對醫(yī)院的認同和價值取向，是醫(yī)院給人們提供高超技術和優(yōu)質服務的一種保證，引導患者產(chǎn)生歸屬感。在品牌文化建設上，首先要綜合利用加強管理、宣傳等手段。對醫(yī)院而言，管理活動是一個持續(xù)的，不斷自我完善的過程，只有塑造內外和諧的管理環(huán)境，醫(yī)院才能進入一個良性的循環(huán)，從而實現(xiàn)真正意義上的上下同欲、精誠合作的團隊精神，形成強大的競爭力。醫(yī)院宣傳要牢牢把握體現(xiàn)公益性、社會性的原則，不僅要對醫(yī)院的資深老專家、骨干醫(yī)師，科研成果等進行大量宣傳，還要大力宣傳新技術、新療法以及最新設備等內容，樹立醫(yī)院良好形象。其次要以社會需求為導向、患者滿意為標準目標。醫(yī)院的品牌實際上是以往服務過的患者口碑的疊加，醫(yī)療不同于普通商品，關系到人們的身體健康，是人們最最關心和重視的事。對患者平等的交流和充分尊重就顯得尤為重要，作為醫(yī)院，從病人進入醫(yī)院開始，就應該給他營造溫馨舒適醫(yī)療環(huán)境。醫(yī)院對患者的病情費用要求公開、透明，以及相關主治醫(yī)生的技術及醫(yī)德，都應該讓患者和家屬通過各種公開途徑有一定了解。

三、結束語

優(yōu)秀的醫(yī)院文化，是醫(yī)院長久不衰的核動力，能夠凝聚人心，提升醫(yī)院的服務質量和水平，全面提升醫(yī)院的公眾形象。全面提高醫(yī)院的綜合實力和競爭力，才能真正實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益“雙贏”的目標。因此，每個醫(yī)院都有責任完成其富有內涵的文化建設工作。