高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及解決措施

張曉紅

（遼東學院，遼寧 丹東 118001）

在高校圖書館當中構建微信公眾平臺，給學生的讀書學習提供了極大的方便。通過微信公眾平臺，可以讓學生隨時隨地借助移動設備進行瀏覽觀看，使學生可以非常方便快捷地獲取各種信息資源。可以說微信公眾平臺的建立，為廣大學生提供了全方位的優質服務，讓高校學生感受到了濃濃的現代化氣息，然而在服務過程當中也會存在一些問題需要解決，以下針對微信公眾平臺服務的一些問題進行分析。

一、高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀

（一）微信公眾服務模塊單一

高校圖書館的信息化建設，在一定程度上吸引了學生的注意力，因此在建設過程當中，也有許多地方是采用了特色處理，有助于吸引學生的使用，然而經過調查分析，發現許多高校在微信公眾平臺的界面設計上，有著強烈的相似性，其界面過于簡單，形式單一，很難吸引學生的注意，這樣有效地降低了微信公眾平臺的服務效果。

（二）電子資源不夠完善

微信公眾平臺的建立，讓學生對于圖書的搜索查閱更加方便。然而，在電子資源服務方面則顯得有些欠缺，大部分圖書館并沒有完善的電子資源服務系統，除了個別高校可以將電子資源服務面向更多用戶以外，大多數高校即便建立了微信公眾平臺，然而只針對于校內的學生、教師進行電子資源的開放。除此以外，在電子信息資源的供給上，其內容也比較少，無法滿足高校用戶的需求，而且電子信息資源主要針對于圖書館內部的資源，而對于外部的資源幾乎沒有，這就導致了電子資源服務內容不夠豐富，需要進一步開拓才行。

（三）功能服務欠缺

眾所周知，隨著信息時代的到來，當前時代人們的交流借助微信等軟件變得極為方便快捷，在高校圖書館當中構建微信公眾平臺，按理說也應該具備一定的交流功能，然而在實際的運行當中，圖書館的微信公眾平臺并沒有此項功能。即便有一些院校已經可以在微信公眾平臺上可以實現在線咨詢，然而依然無法滿足廣大用戶的需求，與微信軟件的社交功能相比依然差了許多。也就是說，在其社交功能方面形式過于單一，導致用戶在應用過程當中顯得有些枯燥乏味。為了提高廣大用戶的吸引力，一定要不斷完善公眾平臺當中的社交功能，促使功能得到多樣化發展，進而使微信公眾平臺能夠更好地服務于廣大用戶[1]。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務的策略

（一）注重特色模塊的創建

為了能夠強化高校圖書館微信公眾平臺的特色化建設，在進行模塊打造時一定要不斷優化，創造出具有高校特色的服務平臺。這就需要相關的工作人員能夠從用戶身上得到及時的反饋，根據用戶的需求進行改善，如此才能夠使微信公眾平臺更好地服務于廣大用戶。同時在界面打造時也要更多地結合本校的特色氣息，讓廣大用戶在看到這個界面時就能夠耳目一新，進而吸引用戶的使用。比如，除了傳統的校內圖書查詢檢索功能、用戶微信綁定功能、二維碼借閱功能以外，還可以在界面當中設計關于校園資訊模塊，將校園當中所發生的一些事件記錄在其中，這樣可以有效地豐富微信公眾平臺的服務質量[2]。

（二）拓展電子資源服務功能

針對目前我國高校圖書館微信公眾平臺電子資源服務不到位的問題，相關的工作人員需要注重豐富電子資源，為了更好地滿足于廣大用戶的需求，可以對此展開有效的調查，例如，可以通過問卷調查的形式，發放給全校的師生，針對其需求進行調查，這樣在有效分析用戶需求之后，對電子資源服務進行改善，將會更有利于微信公眾平臺的服務建設，同時電子資源服務也要面向大眾進行開放，如此能夠為廣大用戶提供更多的信息資源。

（三）優化交流模塊的建立

在高校圖書館微信公眾平臺當中，社交功能的地位是非常重要的，有利于促進管理員與廣大用戶之間的交流，同時也能夠加強用戶之間的交流分享，對于促進微信公眾平臺的服務具有非常顯著的效果，因此在公眾平臺當中一定要不斷完善社交功能模塊的建設[3]。例如，在進行構建過程當中，可以采用分區塊構建，可以設置用戶交流區以及客服專區等等。客服專區，主要是針對用戶的建議進行及時的反饋，這樣更有利于微信公眾平臺服務的完善。像這樣，通過交流平臺的建立，可以有效強化微信公眾平臺的服務效果。

（四）創建網絡系統導航

雖然在高校圖書館內部的圖書資源非常豐富，但是越多的數據資源整合就需要越多的人力資源，很多讀者在搜尋書籍時也是無處下手，找不到頭緒，這樣也會在某種程度上影響讀者的積極性。由此可見，圖書館需要將圖書資源進行分類整理，創建網絡導航系統，讀者可以在網絡導航系統中輸入關鍵字進行查詢，然后找到自己所想要的書籍，或者在檢索框內輸入數據的關鍵信息，那么也能找到書籍的對應位置。當然，高校圖書館可以專門設立一個人員在書籍推薦區域，這樣幫助每個讀者進行網絡搜尋，或者將讀者借閱量較大的數據放在顯眼的位置，讓學生一眼就能看得到，或者也可以設置專人的管理服務，這樣一來，讀者就能在微信公眾平臺上找到自己所想要的書籍，享受更方便的借閱服務。

（五）加強微信公眾平臺的宣傳力度

現階段很多人都在使用微信進行溝通，對于高校圖書館微信公眾平臺服務的宣傳與推廣來說，也可以通過微信進行。微信公眾號可以讓讀者關注，然后實現推廣服務，如果在微信中沒有做好宣傳工作，那么服務也就難以提到高質量。因此，高校圖書館應當加強微信平臺的推廣與宣傳，可以采用廣告的形式吸引更多讀者的注意力。比如圖書館可以制作一些有圖書館微信二維碼的海報，張貼在人流量較多的位置，比如校園宣傳欄，門口聚集處，圖書館入口，借書還書操作處等，這樣是更多的讀者能夠看到微信二維碼，隨手一掃就能關注到圖書館，進一步了解微信公眾號。另外，圖書館也可以使用互聯網在網絡上的社交平臺推廣自己的圖書館微信公眾號，比如學校的網站，論壇等，這樣可以讓更多人的關注，與此同時，學校在舉辦讀書活動時，也可以通過抽獎的方式，對于積極關注微信公眾號，積極參與借書的學生給予不同的獎勵。

（六）增加與讀者之間的互動

高校圖書館的微信公眾平臺有很多服務可以為不同的讀者提供個性化的需求，當然這個服務需要通過專業的管理人員進行制度化的規范。比如微信的自動回復功能也是有局限性的，在答案的準確度上并不能滿足所有讀者的需求，因此，高校圖書館可以設置回復功能基礎之上，對于無法自動回復的內容，安排一些經過專業培訓的人員進行回復，這樣能夠提高讀者的關注度。在高校圖書館微信公眾平臺上面也可以設置用戶專區，積極鼓勵讀者發表自己的意見和看法，圖書館管理人員經常搜索這些意見，不斷整合自己的管理方向。管理人員也可以在專欄中推薦一些書籍供大家進行參考，或者建立讀書會等方式，營造良好的讀書氛圍，進而保障高校圖書館微信公眾平臺的健康發展。

結束語

總之，在當前高校圖書館微信公眾平臺的建設當中，依然存在著許多問題，為了能夠有效強化微信公眾平臺的服務效率，需要相關工作人員不斷優化平臺模式，增加特色服務模塊，強化交流模塊的構建，如此才能更好地滿足廣大用戶的需求。