新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作

尹立杰

（東遼縣圖書館，吉林 遼源 136600）

當前，社會正在向信息化的方向發展，大眾都在借助網絡通信的技術特性拓展了獲取數據的方式[1]。新技術應用的發展趨勢對圖書館的功能和社會意識形態提出了挑戰，特別是在公共圖書館的讀者服務項目工作中，也遇到了新常態的沖擊和挑戰。公共圖書館作為人們專業知識的寶庫，是獲取、檢索和傳播常識的主要場所，在現實生活中具有不可替代的影響。公共圖書館讀者服務工作的必要性已經被越來越多的有志之士所認識到，公共圖書館是現代社會信息內容傳播和推廣的主要陣營，是學習和運用常識的主要場所。

一、圖書館讀者服務工作概念

公共圖書館是信息收集、存儲和傳遞的核心。供所有求知者學習知識，完善知識體系，填補專業知識不足的領域。公共圖書館的基本職責是為眾多知識尋求者和讀者提供服務。圖書是服務讀者工作的關鍵，是公共圖書館及時滿足讀者參考和信息需求的各類專題活動。公共圖書館要融入時代的快速發展和要求，不斷回顧，準確定位調整。隨著數字時代的到來，公共圖書館的工作將從以個人館藏為主轉變為以商業為主。服務項目的核心也將體現在傳統公共圖書館以參考閱讀為基礎的經營方式上。“專業圖書傳遞”的轉變是公共圖書館專業知識支持和科學素養學習培訓所體現的“專業知識傳遞”。

當前新形勢下圖書館讀者服務項目質量的提升，需要準確把握當前服務項目的短板，從本質入手，轉變公共圖書館服務宗旨，完善隊伍基礎建設。在公共圖書館工作中，提升服務水平，同時依托智能化手段，構建系統化、品牌化的讀者保護體系，滿足讀者多樣化的文章閱讀需求。此外，還應高度重視老年人等弱勢讀者。圖書館的業務需求，公共基礎設施基礎建設的完善，服務心態的提升，真正做好了圖書館讀者服務項目。

二、新時期公共圖書館做好讀者服務工作

歸根結底，公共圖書館的各項任務只有一個目的，就是為大家服務。公共圖書館評論員對讀者客氣有禮，只為給讀者“親切”的印象，更重要的是獲得讀者“可靠”的評價。公共圖書館評論員需要了解和掌握分析方法和文獻目錄管理系統，才能輕松應用圖書館目錄為大家服務；為系統掌握圖書館藏書現狀，各類圖書遍布全球。只有看書數的比例，才能保證自己能做好本職工作，回答所有問題。有必要了解和諧應用館藏品中的專業書籍，明確其具體類型、編輯、方法、適用范圍，以便為不同讀者提供有針對性的服務項目[2]。

三、圖書館讀者服務存在的問題

隨著移動互聯網的快速發展和數字圖書館的盛行，新一代公共圖書館的工作面臨著新的機遇和嚴峻的挑戰。公共圖書館要融入社會發展的時尚潮流，充分發揮自身優勢，完善傳統服務項目，發揮其實際價值。社會效益與經濟效益的有機結合，必須充分探索和探索公共圖書館行業的發展。當前公共圖書館讀者服務項目存在以下問題：

（一）服務形式單一

現階段，大部分公共圖書館僅限于為讀者提供服務項目，僅提供圖書閱讀、圖書報刊等服務。在用戶心中，公共圖書館只是“借書館”。可以開展的圖書配送服務項目、資料印刷、電子圖書館等，由于各方面的原因，雖然沒有開展或者雖然取得部分進展，但發展緩慢，影響不大。

（二）工作時間與尋求不同

公共圖書館是傳播專業知識、文化和藝術的重點單位。其服務項目的絕大多數對象是行政人員、在校學生和外來流動人口。他們只能在下班后、放學后或周末和節假日來公共圖書館學習和練習。現在許多公共圖書館的工作時間與大多數行政部門、機構相同。周末和節假日的開放時間相比與其他的服務行業中相對較短，公共圖書館無法充分服務這部分讀者。

（三）資源設備不一樣

因為公共圖書館的資源和設備不一樣。整合后，雖然高校進行了統一統籌，形勢有所變化，但圖書館館藏資源的基礎建設必須有長遠的規劃，加強基礎建設。那么公共圖書館就會出現一系列的問題，其中一些就是館藏資源問題。基礎建設效果不佳；有的數據庫查詢很少，數據庫查詢基礎建設不規范，缺乏數據信息完整的高質量、大中型數據庫查詢；有些沒有特別的收藏；有的圖書館網站比較破解，信息內容發布不及時，館藏信息資源和數據庫系統基礎建設缺乏完善整合。難以滿足讀者的信息內容要求；一些公共圖書館空間太小，機器設備比較陳舊，智能化公共服務設施沒有配套設施，不能滿足讀者的需求[3]。

（四）缺少科技服務手段

在當今的信息時代，計算機管理在許多領域被用于執行計算機數據統計業務流程。但是，社會經濟落后地區的圖書館基本沒有使用計算機或擁有多臺計算機。但僅限于圖書的借還書服務項目，仍采用最原始的人工操作方式為讀者服務。讀者只能使用圖書目錄卡查看期刊雜志或到書店搜索自己需要的期刊雜志，因為文獻目錄無法反映閱讀狀態。參考文獻被借用或丟失等，無法獲取所需參考信息內容，耗時長，持續時間長[4]。最后,便會隨意地查閱幾本書，而缺少一定的目的性。

四、做好公共圖書館讀者服務工作的具體措施

（一）利用環境吸引讀者

設計場地自然環境的品牌形象，營造學習氛圍，吸引讀者。近年來，由于我國和當地政府的資金投入，圖書館建筑的自然環境發生了很大的變化。有了優美的環境因素，就需要在場館的自然環境中為讀者營造一種親切感。如果可以邀請當地書法大師和攝影家設計方案，制作充滿人生哲理的名言名句，以及帶有當地民俗文化色彩的風景照片，掛在會場的墻壁上。注重燈光的照明設計，圖書館桌椅、長凳、書柜的合理布局，以及花盆的選用等，營造出方便、沉穩、干凈、整潔、舒適、優雅的自然處處為讀者提供環境，讓讀者走進公共圖書館融入濃厚的人文環境，置身于溫馨和諧的學習自然環境中，靜下心來，學習常識的養分。每一個走進公共圖書館的人都能留下美麗的形象，吸引讀者再次走進公共圖書館。

（二）崗位人員是服務的根本

人是工作的主體，崗位人員的綜合素養是做好圖書館讀者服務項目的重要因素。要求崗位人員具有崇高的職業道德、精湛的服務專業技能、深厚的知識體系和組織協調工作的能力。公共圖書館工作是一項未知而又非常艱巨的工作，讀者服務工程也是一項非常精細復雜的工作[5]。服務人員必須具備一定的人文素質和較高的職業道德。讀者服務項目崗位是公共圖書館的一個關鍵位置，崗位人員的素質對公共圖書館業務的影響很大。現在從事商品流通、瀏覽服務項目。在職的技術人員均為中、初級技術人員，缺乏圖書文化教育專業的學習和培訓，各專業知識水平不高，實際閱讀需要依靠日常的辛勤工作和經驗來完成工作為民服務項目，由于長期堅守一線崗位，缺乏參與全日制學習的專業技術培訓機會，無法提升、填補、拓寬專業技能和改進。讀者服務項目的定位決定了人員是公共圖書館與消費者溝通最重要的方式。這部分人員不僅是用戶的拓寬，更是用戶需求的品牌代言人，也是圖書館作者群體的企業文化，層次的不同，印證了圖書館商品流通與瀏覽服務項目工作不僅要停留在一般事務的借還書工作上，更重要的是要在學術研究工作中積極開展閱讀文章的具體指導，不遺余力，全方位滿足讀者從學習培訓、科學研究、知識拓展等不同方面對文章閱讀的各種需求。因此，有必要完善工作人員的輪崗培訓工作，讓一線工作人員成為成本領域的專家，努力融入圖書館多方面、全面的規章制度，進行培訓和使服務工作能夠得到專業化。基本建設一支具有優良職業道德水準的工作人員隊伍，是做好讀者服務項目的重要組成部分。

（三）提高工作人員團隊管理

隨著當代互聯網的發展和應用，圖書館正朝著數字化、智能化的方向發展。因此，改進公共圖書館工作人員的團隊管理，提高他們的業務水平是提高公共圖書館服務水平的主要問題。公共圖書館管理者要改變現有工作人員的工作方式和管理方案，加強對工作人員專業和職業素質的學習和培訓，以適應當今信息時代的要求。同時，還需要加強管理人員道德基礎建設，不斷創新“以人為本”的服務項目意識，堅持以人為本的標準和“讀者至上，全心服務項目”的服務宗旨，恪守我的服務項目崗位，嚴格履行我的工作職責，在工作中積極主動、細心，在項目期間加倍努力服務重大事故和零投訴，同時提高員工自身的政治理論學習和培訓知識和基礎知識的范圍，不斷提高自己的觀念水平和文化素養，提高工作能力和服務項目實踐能力，用心提供圖書館閱讀文章的服務區，充滿人文情懷的瀏覽服務項目，構建一個和諧的閱讀文章自然環境。

（四）提升智能服務質量

當代公共圖書館依靠現代科學技術來滿足當今社會不同層次用戶的需求。公共圖書館必須合理收集、整理、制作、加工、儲存和傳播各種參考信息資源,負責各類媒體參考信息資源的科學研究和使用的開發設計。因此，不斷提高智能化服務質量，成為一些具有資質證書和標準的現代公共圖書館的發展規劃。為保持這一總體目標，公共圖書館必須首先看到一批具有專業技能的專業人才，以把握公共圖書館工作的發展，使當代電子書系統和智能網絡安全管理系統得以運用。在具體工作中。它在工業中得到了更好的應用。圖書館員整體學歷水平上一個新的臺階，不同技術專業碩士以上學歷。在圖書館工作中，建立科學合理的課程講解員隊伍，使他們能夠使用專業技能和專業設施。帶來最精準、最前沿的信息，并不斷提升公共圖書館的智能化服務質量。

（五）規范圖書館的規章制度

公共圖書館自身要不斷完善長期有效的激勵機制，合理推進讀者自主創新服務工程的實施。建立嚴格公正的獎懲制度，積極引入自律意識體系和激勵機制，創建和推廣聘任制，激發圖書管理員的主動性、自覺性和創造性。按時對技術專業能力和技術進行量化指標評價。關于廣交會讀者評價，以評價結果為事實依據，對管理員的主要工作表現進行點評。制定適時的學習、培訓、溝通和溝通的規章制度，并給予一定的平臺，讓有要求的員工獲得他們所需要的專業知識和專業技能，完善工作人員的知識體系和教育水平，提升管理員的專業技能和人文素質，提高管理員的信息內容觀念和自主創新能力，使館工作人員的技術專業能力和業務能力，與現代社會自始至終都要求保持相同的發展速度。

（六）做好老年讀者的服務工作

由于中國社會老齡化嚴重，青年讀者閱讀時間相對較少，圖書館老年讀者是閱讀文章工作中不可忽視的重點人群。由于老年讀者自身的專業技能降低，圖書館公共基礎設施的基礎建設應兼顧老年讀者的服務項目。為方便老年讀者閱讀文章，可在文章閱覽室設置老年文章閱讀區，同時可點亮老年文章閱讀區閱讀光源，在閱讀臺和閱讀區下方為老人提供了大倍率放大鏡、老花鏡等輔助設備，方便用戶閱讀文章。圖書館還應配備立式飲水機、常用急救箱、廁所內設置馬桶等生活用品，方便老人使用。

結語

在快速發展的過程中，圖書館要適應時代變化的要求，以用戶為中心，加強講師的學習和培訓，提高技術專業服務質量，創新責任感，依托智能信息技術拓展服務項目，堅持為人民服務。為大家提供人性化服務，進而實施讀者服務項目工作，使其管理信息化、個性化、時效化，提高服務水平，充分挖掘圖書館文化藝術服務項目的利用價值。