淺析導游個人品牌的設計

桂軍

（山東大成文化國際旅游有限公司，山東 曲阜 273100）

一、導游個人品牌設計的重要意義

（一）大眾旅游時代需要優質導游服務

當前我國經濟水平的不斷提高，互聯網的迅速普及。人們獲取信息更加便利，國民消費不斷升級，大眾旅游時代也已經到來。旅游已經成為了人們生活的重要方式，旅游也成了刺激消費和帶動經濟的主要動力。與此同時，游客對旅游產品的品質越來越關注，個性化的需求也越來越強烈，需要有越來越專業的導游。導游個人品牌的設計也迫在眉睫。很多時候游客對旅游地的認識和感悟就是來自于導游個人，也就是導游的講解和引導。導游是游客的“導演”也是游客的“老師”。游客前往一個非習慣性的生活環境中需要在飲食、居住和行走上都要得到基本的滿足，都要有良好的享受，也就是在高層次的旅游體驗中享受到導游的優質服務。優質的導游能夠為游客帶來服務，能夠方便游客出行，能夠幫助游客了解當地自然環境和人文歷史，不斷加深游客的旅游體驗，滿足游客關于浪漫旅游和精致旅游的期待。總之，在大眾旅游的時代，優質的導游服務是必不可少的，導游需要不斷提升個人品牌，從而增強游客對旅游地和導游本人的認可度。

（二）有利于導游進一步的回歸角色本身

隨著我國旅游業的快速發展，旅游市場也不斷出現亂象。導游的負面新聞層出不窮，很多游客對導游望而卻步，比如強迫游客消費，辱罵毆打游客，門票坐地起價，景區亂象收費等等。一些素質低下的導游嚴重地沖擊了旅游業，使得很多游客不再相信導游，也不再相信旅行社。導游個人品牌的設計和樹立，實際上從根本上改變了人們這些年對導游的認知、對旅游市場的認知。導游管理體制規定了導游必須要有導游執業證書這是符合市場規律的。但是導游的執業也必須經過旅行社的認可和委派，這樣就給一些旅行社的不法分子帶來一些可以壓榨導游的機會和暗箱操作的空間。導游必須要交付一定的費用，才能在旅行社獲取資源，這樣導游就勢必對游客做一些事情，比如引導和強迫游客購物，協助景區亂象收費等，這樣做的目的很大程度上就是要獲取回扣的收入而減少自費的壓力。為了糾正旅游市場的亂象，促進旅游市場的和諧和穩定的發展，國家明確地提出了導游體制的改革，讓導游回歸角色的本身，增強個人品牌的設計。導游體制改革摒棄了行政化和封閉式，而建立了法制化和市場化，解決導游的封閉式的管理，更加暢通了導游執業和發展的路徑，進一步的放開了導游的自由執業，取消了導游必須經過旅行社委托的相關規定。導游自身要回歸角色，增強個人的品牌設計，在市場要素中獨立的發揮作用。要依靠優質的服務和專業的知識獲取執業的機會和大眾的認可。導游回歸角色要以游客的滿意為中心，經營出自己的特色和打造自己的個人品牌。

（三）有利于建立和完善科學的評價體系

導游自由執業的改革進一步地改變了導游與旅行社的隸屬關系。使得導游不再受制于單一的旅行社渠道。使得學習旅游管理專業的大學生也能通過多種的渠道去獲取執業的機會，能夠與游客建立直接的聯系，實現雙贏。導游是旅游市場一線的服務者和組織者，他們直面市場的挑戰，直面游客的挑選，直面社會的監督，因此對導游的評價需要建立和完善科學的體系，游客對導游的評價維度和方式要有所改變。但是我們也要看到當前游客對導游服務質量的評價依然是之前的評價體系，比較單一和死板。對導游的評價體系很大程度上是為了服務與本企業的利益，服務質量的評價體系缺乏嚴謹科學的體系，目標不明確，設計不全面，公信力也不強。因此在導游自由執業的前提下，要建立和完善以游客滿意度為導向的科學系統的評價體系，這樣不但能夠進一步的游客的積極性和主動性，吸引更多的游客參與和游玩，也能支出導游的服務質量、服務態度和專業技能存在的各種問題，有利于導游設計個人品牌。

二、淺析導游個人品牌的設計

（一）要認識到個人品牌的重要性

用戶對一個行業和產品的認知和好感，首先就是源于對一個人的好感。任何企業的成功都離不開產品和服務，都離不開人的付出和努力。導游行業說到底就是個人品牌的傳播，導游需要不斷提升個人品牌的設計，就要認識到個人品牌的重要性。要認識到個人品牌需要有深度的IP,深度的IP能夠帶動整個企業和景區的發展，很多人去某一個地方，很多時候不但是這個地方在吸引著他。而且也是導游的個人品牌在吸引著他。一個企業和一個景區的品牌也通常是建立在很多個人的品牌之上的。導游的個人魅力可以為企業帶來不可估量的品牌效應。當前，每個企業、每個景區都在打造自己的品牌，其實在旅游行業打造導游的個人品牌就是最好的品牌。因而，導游需要通過個人品牌的設計和打造為企業和景區帶來更多的價值。當前我國市場經濟已經發生了巨大的變化，經濟從注重速度變為以質量為主。產品的功能，產品的質量，產品的價格競爭已經升級到了品牌的競爭。而品牌的競爭則是一個更加高級的競爭階段。旅游業的發展有賴于導游個人品牌的打造，從某種意義上講，旅游行業的導游個人品牌已經是企業的核心。如何打造一個真正的個人品牌，對于企業來講是今后需要重點做的工作。打造和設計自己導游的個人品牌首先需要獲取注意力。注意力就是獲取一種持續財富的手段和方式。在信息爆炸的新時代的經濟條件下，這種以獲取注意力促進財富增長的形式，已經得到了越來越多的人的認可和追捧。因此在社會主義市場經濟的高度競爭的態勢下，個人需要不斷增加曝光度，因此有的人頻繁的直播帶貨，發朋友圈、刷抖音，導游也需要通過增加曝光度和注意力來打造自身的強勢品牌。

（二）積極設計個人品牌

積極設計個人品牌，就要保持自己的獨特性，要有一定的相關性和一致性。獨特性是就是要求導游在個人品牌的設計的時候要有自己的觀點，不能隨波逐流。相關性就是要與他認為的重要的人和東西聯系起來，一致性就是要與大眾所觀察的行為和認可的思想有某種一致性，比如杭州西湖有一代奸臣秦檜的跪像，即使很多學者認為秦檜賣國求榮有難言之隱，但是在主流人群中秦檜就是賣國賊，就是傷害民族英雄岳飛的真兇，導游要與大眾的想法保持一致性，這樣才能更好地設計自己的個人品牌。個人品牌不是簡簡單單、花花綠綠的簡歷和頭銜，而是蘊含著自己的個人實力。因此導游設計個人品牌要有工作實績，要有深厚的工作技能和豐富的人文自然知識，你要對企業負責，更要對客戶負責。一個人要記住記得品牌，不是因為你的簡歷，不是因為你的職位，而是你通過服務展現的個人魅力和實力。也就是說個人品牌不僅是你做過什么，而是你是如何去做，為誰去做。在現代職場中，人們已經越來越弱化組織對個人的束縛，而是更多地強調個人價值給企業和社會帶來多少積極的影響，因此要積極打造個人的品牌，在職場和市場上給自己找到合適的定位，擅長的定位、喜歡的定位。導游要做到自我認知，發揮定位的優勢，導游要通過差異化的營銷和個性化的服務來不斷增加與客戶的交往的頻次與范圍。導游要時刻告訴服務的對象和客戶你擁有什么樣的態度、質量和技能，讓他們面對選擇的時候，能夠最先想到你。

（三）用心維護個人品牌

建立個人品牌不是心血來潮之舉，也不是隨波逐流，要長期維護。用心維護自己的品牌就要建立清晰的自我認知，對要通過各種方式和途徑發揮自己的核心優勢。比如可以通過運用自己的公眾號，通過朋友圈等刷出自己的存在感，潛移默化的建立一個屬于自己獨有的個人品牌。個人品牌的形成和積累實際上是主要是靠他人的認可的，因為你的個人品牌會給他人帶來更多的價值，導游給游客帶來的價值就是對景點的介紹，在旅游過程中提供各種便利，在吃喝住行等都給予指導和幫助。從這個意義上講個人品牌更重要的是站在對方的角度去考慮，去幫助對方實現目標，給對方帶來價值。實現目標和價值輸出是我們建立影響力的前提和基礎，也是形成個人品牌的持續動力。用心維護個人品牌就要找準目標人群和持續地進行輸出。個人品牌的建立和維護實際上有兩個最重要的條件。導游需要有一技之長，導游需要在特定的人群中有持續的影響力。一技之長就是積累的經驗、豐富的技能和專業的精神，特定人群是導游可以服務的受眾。用心維護個人品牌就是要不斷提升自己的一技之長，保持在特定人群中的影響力。在業內有一定的知名度，就一定要利用這種優勢，迅速地打開渠道，維護現有的“粉絲”群體。導游個人品牌存在和完善需要一定的傳播策略，要聚集社會注意力資源，在大眾面前樹立良好的形象，經營自己的特長，提高粉絲群體對你個人品牌的關注度和認可度。

結束語

當前我們處于一個變化急速的時代，一個時刻被很多優秀的人和優秀的事物淘汰的時代，因此一定要抓住每個機會，要發揮自己的優勢，要適應時代的趨勢。要學會經營自己和設計自己，在當今時代工作和生存的法則就是建立自己的個人品牌。要認識到個人品牌的重要性，要積極設計個人品牌，用心維護個人品牌。