淺析班組長(zhǎng)如何在班組管理中發(fā)揮最大的作用

楊永玲

（吐哈油田公司綜合服務(wù)中心，新疆 吐魯番 838000）

班組是企業(yè)最小的組織單元，決定著企業(yè)生產(chǎn)效率與經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)中，按照分工不同，各個(gè)班組承擔(dān)著不同的生產(chǎn)重任。但是無(wú)論是從過(guò)程，還是從結(jié)果來(lái)看，每個(gè)班組呈現(xiàn)的精神風(fēng)貌也都截然不同，有的積極向上，有的士氣低迷。這都與作為“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)有著非常重要的聯(lián)系。班組長(zhǎng)在引領(lǐng)方向、鼓舞士氣、維護(hù)穩(wěn)定、完成業(yè)績(jī)方面發(fā)揮的作用與部隊(duì)中“政委”的作用異曲同工，是班組的靈魂所在，可以比作“小政委”。那么，班組長(zhǎng)怎樣做才能更好地在班組管理工作中發(fā)揮“小政委”的作用，提出以下幾中途徑：

一、以身作則是做好“小政委”的前提

《論語(yǔ)·子路》：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”在日常生產(chǎn)過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象，面對(duì)處理班組員工犯錯(cuò)問(wèn)題時(shí)，有的班組長(zhǎng)不怒自威，員工主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)。而有的員工卻和班組長(zhǎng)爭(zhēng)得面紅耳赤，一個(gè)承認(rèn)錯(cuò)誤，一個(gè)氣得臉紅脖子粗，難以得到令人信服的處理結(jié)果。原因何在？主要還是在于班組長(zhǎng)自身是否做到了以身作則。只有以身作則，自己的腰桿才硬，才能在員工面前有說(shuō)服力。前日本經(jīng)聯(lián)會(huì)會(huì)長(zhǎng)土光敏夫的口頭禪是“以身作則最具說(shuō)服力”。他每天提早半小時(shí)上班，并空出上午七點(diǎn)半至八點(diǎn)半的一小時(shí)，歡迎員工與他一起動(dòng)腦，共同來(lái)討論公司的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，班組長(zhǎng)無(wú)論是在“八小時(shí)之內(nèi)”，還是在八小時(shí)之外”都一樣嚴(yán)格要求自己，做制度執(zhí)行、技術(shù)能力、公平公正的表率，率先垂范，才能獲得員工的支持，這是抓好班組建設(shè)的前提條件。

二、贏得信任是做好“小政委”的基石

誠(chéng)者,天之道也；思誠(chéng)者,人之道也。有的班組看起來(lái)向心力特別強(qiáng)，班組長(zhǎng)就像是一塊磁鐵，將班員牢牢地吸引在周邊。除了班組長(zhǎng)本人有較高的情商、智商外，其決定原因還在于這些班組長(zhǎng)已經(jīng)獲得了大部分班員的充分信任與依賴(lài)。那么，怎樣才能贏得信任？一是要具備高尚的思想品德。班組長(zhǎng)是全體班員的直接“頂頭上司”，面對(duì)崗位分配、績(jī)效考核、休假、評(píng)先選優(yōu)等問(wèn)題時(shí)，無(wú)論大小，不能因?yàn)榕c誰(shuí)的關(guān)系好，誰(shuí)的關(guān)系不好就區(qū)別對(duì)待。任何時(shí)候，都要準(zhǔn)確區(qū)分“同事和朋友”之間的關(guān)系，不能混淆，始終做到“一碗水端平”，大公無(wú)私、不貪功利、嚴(yán)于律己、處事公正。同時(shí)要言出必行，凡事要系統(tǒng)思考，敢說(shuō)敢做敢負(fù)責(zé)，始終保持表里如一，前后一致，不能信口開(kāi)河、隨意許諾。二是要有技高一等的“籌碼”。班組的主要任務(wù)是落實(shí)企業(yè)的生產(chǎn)指令。假若面對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的難題，班員解決不了，結(jié)果班組長(zhǎng)也解決不了或者班組長(zhǎng)解決問(wèn)題的能力還不如班員，班員對(duì)班組長(zhǎng)的信任度就會(huì)大打折扣。因此，班組長(zhǎng)就要時(shí)刻加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，著實(shí)提高自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，努力使自己成為本業(yè)務(wù)內(nèi)的“行家里手”。三是要學(xué)會(huì)區(qū)分員工的不同意見(jiàn)。我們經(jīng)常會(huì)看到這樣一個(gè)現(xiàn)象，在面對(duì)一個(gè)新出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，班組成員往往會(huì)發(fā)出很多種不同的聲音。面對(duì)這樣、那樣的分歧，班組長(zhǎng)要善于分辨不同的意見(jiàn)，知曉不同意見(jiàn)背后的原因，高屋建瓴地制定解決辦法。聞逆言而不怒，聞錯(cuò)言而不怨，聞微言而不棄，聞無(wú)言而不安，仔細(xì)傾聽(tīng)，細(xì)心揣摩，撥開(kāi)云霧見(jiàn)青天。

三、學(xué)會(huì)用人是做好“小政委”的關(guān)鍵

龍生有九子，九子不成龍，各有所好。每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境、自我改造的能力決定了每個(gè)人的認(rèn)知能力、處理問(wèn)題的能力、待人接物的能力等方面都各有不同。有的班員積極上進(jìn)，有的班員容易沖動(dòng)，有的班員少言寡語(yǔ)，有的班員嘰嘰喳喳。在這樣一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境內(nèi)，班組長(zhǎng)需要仔細(xì)地揣摩每名班員的性格特點(diǎn)，掌握其優(yōu)缺點(diǎn)，拿捏得當(dāng)，有的放矢，充分樹(shù)立正面典型，嚴(yán)厲打壓歪風(fēng)邪氣，在班組里全力營(yíng)造風(fēng)清氣正的生態(tài)環(huán)境。要充分利用好以下這幾種人：一是要抓住“有才人”。面對(duì)那些潛心鉆研業(yè)務(wù)、能說(shuō)會(huì)寫(xiě)、能歌善舞的員工，班組長(zhǎng)要充分利用好他們的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮長(zhǎng)處，融合在班組管理工作中的方方面面，帶動(dòng)其他員工群眾推動(dòng)工作進(jìn)步。二是要替“老實(shí)人”出頭。面對(duì)那些工作勤懇、性格內(nèi)向、容易被忽略的員工，班組長(zhǎng)在日常工作重為他們“撐腰”，涉及的評(píng)先選優(yōu)、考核獎(jiǎng)勵(lì)等方方面面都要將他們納入考慮范圍，樹(shù)立“有付出必有回報(bào)”的環(huán)境，從而讓他們能從心底里感受到組織的關(guān)懷，保持工作熱情，同時(shí)也感染他人。三是要挽救“搗蛋人”。那個(gè)單位都有“調(diào)皮搗蛋”的員工，但是面對(duì)這樣的員工既不能聽(tīng)之任之，也不能“一棍子打死”，班組長(zhǎng)要以“懲前毖后 治病救人”的思想去面對(duì)這部分員工，有方法地與他們談心、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、布置任務(wù)，做到原則問(wèn)題不遷就、小毛小事不計(jì)較，既要堅(jiān)持原則，又要用心去關(guān)心他們，幫助他們逐步走向正路。

四、當(dāng)“知心姐姐”是做好“小政委”的必修課

君子量不極,胸吞百川流。開(kāi)展員工的心理疏導(dǎo)是班組長(zhǎng)的一項(xiàng)必修課。面對(duì)不同的問(wèn)題，要向“知心姐姐”那樣，以誠(chéng)相待、將心比心地去走進(jìn)每一名員工的內(nèi)心。一是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。有的員工的困擾主要是一些個(gè)人糾紛、生活瑣事，與工作無(wú)關(guān)，局外人很難說(shuō)的清楚是與非，而且事件的發(fā)展過(guò)程也會(huì)隨著時(shí)間的變化而發(fā)生變化。此時(shí)的員工群眾可能只是需要恰當(dāng)?shù)陌参颗c傾聽(tīng)，能夠找一個(gè)人訴說(shuō)一下心中的委屈與積聚的不滿(mǎn)，即可解決問(wèn)題。此時(shí)，班組長(zhǎng)只需要當(dāng)好一個(gè)好的“傾聽(tīng)者”就可以了。二是要以情感人。單純地說(shuō)服教育或者批評(píng)往往會(huì)使員工出現(xiàn)“逆反心理”，不僅不能解決問(wèn)題，反而會(huì)激化矛盾。但是如果從“同理心”的立場(chǎng)出發(fā)，先動(dòng)之以情，后曉之以理，則會(huì)產(chǎn)生更好的效果。三是要以理服人。員工犯了錯(cuò)，若是班組長(zhǎng)不講究方式方法，一上來(lái)就加以訓(xùn)斥或質(zhì)問(wèn)，會(huì)讓其產(chǎn)生抵觸心理，繼而態(tài)度強(qiáng)硬，進(jìn)行反抗，或者找出許多客觀理由進(jìn)行辯解。相比之下，若是班組長(zhǎng)敞開(kāi)心扉，以經(jīng)歷、后果、制度執(zhí)行等耐心地講給員工，逐漸或體驗(yàn)啟發(fā)式地使對(duì)方自覺(jué)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，以理服人，效果就會(huì)好得多。四是要以戰(zhàn)友的姿態(tài)解決問(wèn)題。“小問(wèn)題”是廣大員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的切身利益問(wèn)題。小問(wèn)題如果不及早解決，就可能導(dǎo)致嚴(yán)重的大問(wèn)題，因此，班組長(zhǎng)要將及時(shí)解決小問(wèn)題，避免讓小問(wèn)題“發(fā)酵”成大問(wèn)題作。可以在員工生病、家庭有糾紛、婚喪嫁娶、生活遇到重大挫折、受到批評(píng)、思想反常、情緒低落等時(shí)刻介入，及時(shí)解決員工在生產(chǎn)、生活中遇到的各種困難，加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系，讓員工感受班組的溫暖，讓他們?cè)趰徫簧习残牡墓ぷ鳌?/p>

五、建設(shè)“小陣地”是做好“小政委”的催化劑

所謂陣地，指的是在物質(zhì)方面的，也有精神層面的，是建立或充實(shí)工作、學(xué)習(xí)、生活、斗爭(zhēng)等的場(chǎng)所，哪一塊“陣地”都不能輕視。舒適、美觀的工作環(huán)境不僅可以讓人心情愉快，還可以提高員工的歸屬感。班組長(zhǎng)要爭(zhēng)取做到室內(nèi)窗明幾凈，通透敞亮，目視化、親情化管理到位，室外植樹(shù)種草，四季有美景。環(huán)境的轉(zhuǎn)變會(huì)使員工們的心理也起到微妙的變化，更加珍惜、熱愛(ài)崗位，熱愛(ài)集體。另外，在做好以“硬件”基礎(chǔ)的陣地建設(shè)外，還要堅(jiān)強(qiáng)有力地抓好“精神陣地”的建設(shè)，深度挖掘、身邊具有典型示范的事，樹(shù)立那些甘于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、技術(shù)精湛、有影響力的員工成為標(biāo)桿，感召班里的員工服先進(jìn)、敬先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)，爭(zhēng)取在班組內(nèi)形成了“有第一就爭(zhēng)，見(jiàn)紅旗就扛”的工作氛圍。

毛主席在《人的正確思想是從哪里來(lái)的？》中說(shuō)道，一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，往往需要經(jīng)過(guò)由物質(zhì)到精神，由精神到物質(zhì)，即由實(shí)踐到認(rèn)識(shí)，由認(rèn)識(shí)到實(shí)踐這樣多次的反復(fù)，才能夠完成。班組長(zhǎng)成為一名成熟的“小政委”也是需要一個(gè)漫長(zhǎng)的實(shí)踐過(guò)程。只有不斷地實(shí)踐，不斷地總結(jié)，才能真正成為員工群眾的主心骨，才能真正實(shí)現(xiàn)班組的各項(xiàng)工作目標(biāo)。