社交媒體時代老年人媒介使用現(xiàn)狀的思考

□王文彤

當前社會已經(jīng)進入信息時代，社會中的不同成員和群體因享有信息資源的多寡被稱為信息紅利的“擁有者”和“匱乏者”。隨著信息技術的不斷發(fā)展，這兩類人之間的差距也逐漸擴大。根據(jù)最新的CNNIC 報告顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率為64.5%，而當下老年人上網(wǎng)的普及率為23.7%。數(shù)字鴻溝導致老年人與社會溝通不便的現(xiàn)狀，也造成了一些社會問題。發(fā)現(xiàn)導致老年人社交媒體使用現(xiàn)狀的原因并提出相應的解決對策，是需要社會各方共同合力解決的重要議題。

一、老年人社交媒體使用現(xiàn)狀的成因分析

1.信息技術影響老年人學習網(wǎng)絡

老年人群體接近和使用新技術新媒介的機會較少，導致網(wǎng)絡鴻溝的產(chǎn)生。此外，老年人對技術和學習記憶都存在一定的困難，在學習新技術時可能會給自己否定的心理暗示。由于老年人在心理生理、社會地位等方面的弱勢，導致老年人群體處于數(shù)字時代的弱勢地位。

在信息技術方面，也更加需要數(shù)字反哺的家庭助力和社會支持。目前老年人使用媒介的現(xiàn)狀顯示，一方面，老年人的媒介素養(yǎng)往往較低，代際溝通的困難使得老年人使用媒體更加困難；另一方面，市場具有逐利性，熱衷對技術進步的精英感的追求，并未將老年人作為目標群體。這種結構張力在城鄉(xiāng)老年人群體之間表現(xiàn)得更為明顯，城鄉(xiāng)之間與城鄉(xiāng)內(nèi)部老年人群體的數(shù)字鴻溝也在逐漸擴大。這需要多個主體的共同努力。

2.社會環(huán)境影響老年人的學習空間

市場中專門針對老年人群體的信息產(chǎn)品和使用平臺較少，各APP的智能終端與應用平臺或缺乏老年人的使用模式，或設計的老年人模式使用不便，無法滿足老年人的使用，也導致老年人的學習意愿下降，老年人在媒介接觸過程中存在著先天不足。除此之外，媒介服務提供商的功能宣傳、服務質量及所需費用也會影響到老年群體的媒介使用。

網(wǎng)絡環(huán)境的復雜性和媒介文化的不平等性，使得老年人群體比較容易成為網(wǎng)絡謠言、網(wǎng)絡詐騙的受害者。內(nèi)容質量參差不齊的社交媒體平臺，在很大程度上增加了老年人使用新媒體的壓力，老年人由于信息知識的相對匱乏，在高度發(fā)展的媒介文化和紛繁復雜的網(wǎng)絡文化面前適應也有些困難，導致老年人遭受網(wǎng)絡社會的排斥和不平等對待，在一些社會問題上較少發(fā)表自己的見解。

面對此種現(xiàn)狀，更加需要社會各界的群策群力。幫助老年人在退休之后不與社會脫節(jié)，既需要專門的老年學校培訓、昔日好友的陪伴，也需要社會公益組織、政府等主體協(xié)助老年人提高媒介素養(yǎng)，更需要相應的規(guī)章制度，幫助、支持和指導老年人群體。

二、老年人社交媒體使用現(xiàn)狀的改善思考

1.政府部門聯(lián)動，保障老年人信息權利

政府部門應構建政府主導、多方參與的老年群體數(shù)字知識體系，加強政府主導的頂層設計和政策引領，不斷完善針對老年人服務的信息服務體系，堅持馬克思主義新聞觀的引領和傳承，堅持為人民服務的新聞傳播思想，鼓勵老年人群體信息產(chǎn)品的生產(chǎn)與創(chuàng)新。

政府部門應促進技術向善，推動以人為本的數(shù)字包容優(yōu)化發(fā)展，2020 年11 月24 日國務院印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要求在各方面尤其是技術層面，解決老年人在信息化服務方面遇到的困難，便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務，擴大智能終端的產(chǎn)品供給和產(chǎn)品創(chuàng)新，推動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，為老年人提供更優(yōu)質的信息技術服務，開展各類公益性質的老年人信息技術教育培訓。

政府部門還應完善法律法規(guī)，保障老年人的信息權利，提高對弱勢群體的包容性。

2.媒體聯(lián)動，改善老年人媒介使用現(xiàn)狀

媒體部門應充分發(fā)揮媒體智庫的作用，為老年人群體和政府建言獻策，不斷完善媒體智庫的服務體系，建立老年人研究交流平臺，推動不同領域的學者、專家研發(fā)人員參與研究，讓學界、業(yè)界、政界共同形成合力，開展前沿技術交流，推動跨學科交叉融合，為解決老年人媒體使用困難提出應對策略。在為老年人提供媒介產(chǎn)品時，在內(nèi)容上要滿足老年人群體的期望，在平臺上要增加易用性和可靠性。

各級媒體還應加快媒體融合和縣級融媒體中心建設，打通信息服務的“最后一公里”，加快縮小城鄉(xiāng)之間的信息服務差距，填平老年人群體內(nèi)部的信息鴻溝，推動解決老年人群體社交媒體的使用困難問題。

3.社會各界助力老年人提高媒介素養(yǎng)

為加強培育老年人的媒介素養(yǎng)，需要動員社會和家庭力量實現(xiàn)數(shù)字反哺和技術支持，鼓勵子女與老年人溝通互動，促進老年人群體內(nèi)部相互交流學習和互動，促進整個老年人群體的媒介素養(yǎng)提升。改變傳統(tǒng)的志愿服務模式，將培育老年人的媒介素養(yǎng)納入社會志愿服務體系之中，為老年人使用媒介賦能。

社會應倡導健康平等的互聯(lián)網(wǎng)絡文化，避免老年人在網(wǎng)絡上受到不公平對待和網(wǎng)絡社會對老年群體的排斥。另外，還可以通過網(wǎng)絡議程設置讓更多的信息大眾關注到老年人群體的媒體使用困難情況，并鼓勵社會大眾竭力解決這一問題。

三、結語

在解決老年人群體社交媒體使用困難這一問題時，要堅持以人民為中心的信息技術發(fā)展思想，堅持馬克思主義新聞觀的指導，將傳統(tǒng)信息服務與創(chuàng)新信息服務系統(tǒng)與信息技術相結合，將線上媒介與線下渠道互聯(lián)互通，將個性化問題分類，推進解決強化需求導向，提升社會信息服務水平，完善信息服務保障措施，有效凝聚社會共識，形成社會合力。解決老年人面臨的社交媒體使用困難和數(shù)字鴻溝等問題，需要社會各界的共同努力。