瑕疵產品易引發玩家退貨

本刊記者 簡兮

雖然現在潮玩與其他玩具的圈子界限越來越模糊，但各個圈子玩家之間的壁壘還是比較明顯的。因此，為防止因各個圈子樣本數不一造成結論偏差，《中外玩具制造》記者將問卷調查改為了通過采訪潮玩玩家、潮玩品牌商，整理貼吧、論壇、電商平臺等渠道的消費者反饋等方式，對其購物偏好、關注點進行總結。

玩家大致分兩類

潮玩的玩家大致分兩類，即傳統玩家和非傳統玩家。前者通常是傳統意義的潮玩即藝術家玩具的用戶，他們更關注的是設計師、藝術家。對于自己喜歡的設計師、藝術家，傳統玩家會非常追捧，任何他們設計的產品都希望能夠購買到。這類型的玩家基本都是成年人，具備一定經濟實力，以女性居多，男性相對較少。

非傳統玩家指因潮玩概念擴大后而被劃入其中的消費者，既包括盲盒、手辦等玩具的消費者，也包括積木、BJD娃娃（ball joint doll 球關節娃娃）、拼裝模型等產品的玩家。這部分玩家首先喜歡的是IP（品牌形象），然后才是IP 衍生品，比如喜歡“唐老鴨”的玩家會購買該IP 授權的盲盒，也會購買手辦。

由于涵蓋面廣，非傳統玩家根據產品類型不同而有性別差異，比如盲盒類產品、BJD 娃娃的消費者基本為女性，而拼裝模型的消費者則是男性居多。積木、手辦一類產品則是根據主題或IP 不同，影響受眾性別。這部分玩家仍以成年人為主，但像盲盒、BJD 娃娃、積木、模型等產品也有兒童及青少年玩家。

以上這兩種分類是按照潮玩傳統意義和延伸意義劃分的，主要是為了方便讀者更清晰地了解潮玩玩家的不同，并不代表各個圈子內玩家的劃分。

消費習慣有特性

潮玩是有圈子的，不同品牌、IP 也會形成圈子。在圈子內，玩家們溝通聯系的方式很多，微博、微信群、貼吧、論壇、B 站等等，而這些也是潮玩信息傳播的平臺。另外，潮玩玩家會格外關注品牌的官網、微信公眾號、微博等平臺，以便及時獲取新品發布、預訂的消息。

在購買渠道上，大部分潮玩都可以通過線下的收藏類玩具專賣店、潮玩連鎖店、玩具專營店，以及線上品牌官網、品牌在各大電商的旗艦店和授權店購買。潮玩玩家為了保證產品質量、確保售后服務，會優先選擇直接從品牌方購買。另有資深玩家透露，由于商場專柜、玩具專賣店的產品售價會略高于品牌方直營，因此除非是渠道限定款，否則不會在這些渠道購買。

潮玩的另一個購買渠道是展會，各種潮玩展、動漫展等。由于展會上通常會有設計師、藝術家見面會，會有展會限定款銷售，因此潮玩玩家多會參加。

在價格方面，潮玩玩家基本是具有一定經濟實力的，大部分是為愛好買單，不會特別在意價格。這點從此前網絡上流傳的玩家花費數千甚至數萬元購買盲盒便可以證明。

關注制作精細度

潮玩的消費者大都是15 歲以上，對產品最重要的要求是制作精細，無瑕疵。比如對IP 衍生品要求較高的還原度，玩家會對比產品與IP 本身的差距；模型類產品，玩家會關注材質、涂裝、水口、分模線（均為模型專業名詞）等，留意是否掉漆、關節是否松動等；玩家會關注BJD 娃娃的服裝材料、工藝，還有關節的可動性等。此外，玩家都會詳細觀察產品是否有刮花、磨損等情況。

除了制作精細度之外，玩家還會有較為分散的關注點，比如有人會關注產品的材料是塑膠、搪膠、鋼鐵或者其他；有人會關注產品的包裝，尤其是包裝盒是否完好無損、無褶皺等；有人則在意配件契合度，比如公仔的底座是否能保證產品站穩；還有人會對配色提出意見。

總的來看，潮玩玩家對產品的要求很高、很嚴格，任何產品的瑕疵、包裝盒的瑕疵、配件的瑕疵都可能引發退貨。而且很多潮玩玩家購買產品會認品牌，比如“變形金剛”只買孩之寶的、可動人偶只買HOT TOYS。因此，國內想要布局潮玩領域的企業，首先要做好設計、做好品控，再者要做好品牌的塑造與宣傳。