醫院圖書管理信息化和創新服務思考

劉爽

（東營市人民醫院，山東 東營 257091）

一、醫院圖書管理信息化的優勢

（一）快速傳輸信息

常規圖書資料多以紙質的形態予以保存，增加了管理人員工作的壓力，且對服務對象的數量具有諸多限制[1]。信息化技術在圖書資料管理中的應用，能夠應用信息化技術快速獲取各類信息、資料，從資源獨享的模式向資源共享的模式變化。通過信息化技術改善傳統資源管理中的不足，實現資源的有效交互與共享，減少圖書資料收購的成本，也能夠減輕工作人員的壓力。

（二）豐富資料內容

信息化技術在圖書資料管理中的應用，能夠打破時間、空間的限制。基于圖書資料服務的具體情況而言，其服務能力具有層次化、多元化特征[2]。信息化技術能夠通過互聯網獲取大量的信息資源，比如可以通過網上數據庫、電子期刊等，在任何時間、任何地點閱讀信息資源。同時，信息化技術的輔助應用，還能夠彌補傳統紙質文獻的不足，擁有更多的電子文獻收藏，豐富資料的內容，將電子文獻資料和紙質資料聯合保存，便于提供更好的服務。

（三）完善檢索服務

近年來，隨著醫院圖書資料的數量不斷增加，類型更加多樣，對圖書資料檢索工作也提出了更高要求[3]。信息化技術的應用，能夠讓讀者通過人機交互界面，快速檢索所需要應用的資料，以關鍵詞檢索的方式快速匹配資料。同時，可以通過證件、人像匹配等方式快速檢索，提升圖書資料檢索的速度和質量，保證檢索的質量與準確度。信息化技術能夠通過互聯網實現遠程登錄，快速獲得和檢索信息，完善且優化圖書資料的檢索服務。

二、醫院圖書管理出現的不足

（一）重視程度有待提升

由于醫院的醫務人員都是經過長時間的專業化培訓才走進工作崗位，使得部分醫院領導認為醫務人員專業技術水平較高，也就不需要加大圖書管理的力度，甚至部分醫院沒有建立圖書館，也就無從談起圖書管理工作，即使醫院設立圖書館，也存在醫院重視程度不夠，圖書管理效率與質量不高，館藏圖書更新較慢，圖書陳舊，館藏資源無法滿足現階段醫務人員的學習要求，導致館藏資源利用率較低。

（二）信息共享不足

從醫院本身來講，信息化程度的提高，可極大提升醫院的運行效率，保證醫院信息流的安全、準確、及時傳輸，對醫院運營與管理有著積極的影響。然而有的醫院信息化程度較差，信息化建設與發展滯后，部分科室之間信息流傳遞不暢，影響到科室的運行效率，進而拉低了醫院整體的運行水平。其中在醫院內部資料上表現尤為明顯，醫院為了確保內部文件資料的絕對安全，使用了高級別的保密管理，使得其中具有醫學參考價值的文件資料，僅可供管理層查閱，降低了文件資料的利用價值，并形成對個體成長的一定阻礙。

（三）受到傳統圖書管理模式的掣肘

醫療技術的提升是醫院落實新醫改的重點工作內容，進而使醫院不斷加大優秀醫務人員的引進力度，及醫療器械上的資金投入，以全面提高醫院的綜合實力。然而由于醫院對圖書管理的重視程度不夠，使得醫院圖書管理各項工作沒有得到明顯的改善，再加上紙質圖書容易損壞，保管成本較高，以及圖書需要分類有序管理，使圖書管理人員需要花費較多的工作時間與精力去整理和查找圖書位置，影響到圖書的管理效率，即使醫院圖書實現了信息化管理，但是醫院傳統的圖書管理模式對圖書借閱的影響仍然頗深，使得管理成本沒有得到有效地降低。

三、醫院圖書管理信息化和創新服務策略

（一）增強服務意識，提高準入門檻

1.定期演練，全面考核

圖書管理是一項業務量大、工作流程繁瑣、耗費時間長的基礎工作，對圖書管理人員的管理經驗、專業技能、職業素養提出了嚴格的要求。尤其是日常工作當中的圖書管理系統操作、圖書借閱、圖書保管、圖書查詢等內容，需要占用大量的時間來完成，因此，為了確保這些工作內容能夠得到順暢銜接，醫院結合圖書管理人員的崗位職責權限，應當定期開展實操演練活動，通過對管理人員實際操作水平與個人業務能力的評定與考核，適時調整和優化管理人員工作內容以及工作目標，以確保管理人員能夠在本職崗位上發揮最大化價值。

2.健全機制，獎罰分明

雖然針對圖書管理工作制訂了一系列管理制度，但是，部分醫院的圖書管理部門為了節省時間，減少成本，在擬定制訂條款時，不參照實際工作內容，不借鑒同行業的管理經驗，不吸取過去工作中的經驗教訓，以至于管理制度內容完全照搬照抄以往的制度條款，因此，在制度執行過程中，常常出現制度內容與實際工作內容相沖突的情況。為了扭轉這一局面，醫院圖書管理部門應對現有的管理機制重新進行修改完善，尤其是監督考核機制以及獎懲機制，應當重點予以關注。

3.引進人才，能力評定

目前，在醫院圖書管理工作中，圖書管理人員從文化水平、個人學識、職業素養以及專業能力方面，存在嚴重的兩極分化態勢，優秀的管理人員技術全面、經驗豐富、責任心強，而不稱職的管理人員則學習意識淡薄、進取心不足、工作態度不積極，這就使得圖書管理隊伍建設工作成效無法顯現出來。為了切實解決這一問題，醫院的人力資源部門應當根據圖書管理崗位的從業人員數量多少、業務量大小、專業技能水平高低等因素，制訂一套操作性強、針對性強的人才引進計劃，每年通過與對口高等院校的合作共贏，引進一些優秀的應屆畢業生，作為圖書管理崗位的主力，或者作為后備力量的培養目標。在引進人才過程中，為了防止出現“濫竽充數”的情況，圖書管理部門應當指派專業的人力資源領導或者優秀人才，對新入職員工進行綜合評定，評定內容應當涵蓋圖書管理專業知識、信息技術的掌握能力。

（二）定期開展調研，對口提供服務

醫院圖書的需求群體主要是臨床醫生、護理人員、科研人員以及職能部門的從業人員，而醫院圖書館的館藏圖書種類繁多，每一類別所對應的需求群體各不相同，因此，這就需要圖書管理人員應當定期開展調研工作，以精準定位每一類圖書的需求群體。比如關于腦外科、神經外科、泌尿外科、心胸外科的書籍，需求群體一般是臨床醫生，當管理人員準確獲取這一信息之后，應當專門建立一個臨床醫生專業圖書庫，并利用大數據技術的分析篩選功能，對圖書資料進行整理，進而為臨床醫生開展臨床診斷與手術提供最新最全的圖書參考資料。另外，為了提高醫院圖書的利用率，管理人員在劃分圖書需求群體時，可以根據豐富的工作經驗以及對讀者主觀需求的了解，將需求群體按照研究型、資料型、求知型、消遣娛樂型以及情報型進行分類，這樣在開啟圖書信息管理系統后，對每一個讀者的圖書需求類型能夠一目了然。比如以求知型讀者為例，這一類讀者除了對專業型圖書有所需求外，主要為學習和掌握更多的醫學理論知識或者行業以外的科學與文化知識，在這種情況之下，管理人員可以及時向圖書需求者了解圖書的需求方向。

（三）增加資金投入，完善基礎設施

根據醫院經營規模的大小，圖書館館藏圖書的數量也存在較大差異，比如三級甲等醫院的圖書資源將遠遠高于二級甲等醫院，而二級甲等醫院的圖書資源也將高于二級乙等醫院的圖書資源。結合這一特點，各醫院應當結合自身的實際情況，進一步增加資金投入，對圖書館的基礎設施予以完善。比如圖書館的保管室應當溫度適宜，避光陰涼，防火設施應當一應俱全，防火通道應當始終保持通暢狀態。另外，圖書的存儲空間應當寬敞明亮，圖書信息管理系統的硬件設施應當配置齊全，而這些都需要大量的資金的投入，才能保證圖書管理工作的順利有序展開。基于此，醫院應當建立圖書管理工作專項基金，專門用于基礎設施建設、圖書館改造以及人員開支。為了保證資金使用與管理的安全性，應當指派專業的財務管理人員或者審計人員對專項基金的使用情況進行全程監督，以確保每一分錢都能夠花在刀刃上。為了避免資金濫用情況的發生，醫院需要定期對專項基金的管理人員進行工作目標考核，并由監督部門或個人出示日常開銷記錄，如果出現賬實不符的情況，應對直接責任人進行嚴肅處理[2]。

（四）加強館際合作，豐富圖書資源

醫院圖書管理部門應當利用先進的互聯網技術，與同行業的圖書館之間建立長期的合作往來關系，并通過網絡互聯的方法，將一些醫學活動中較為常用的圖書資源予以共享，這樣既充實和豐富了醫院的圖書資源，而且也為廣大圖書需求者創造了更加便利的條件。比如某醫院心血管內科的護理人員需要一本《心血管病臨床護理思維與實踐》的圖書，但是醫院圖書館館藏并沒有該圖書資源，在這種情況下，圖書管理人員可以直接登錄圖書資源共享資源庫，查找《心血管病臨床護理思維與實踐》的電子圖書，然后通過互聯網技術的數據文件傳輸功能，第一時間分享給一線護理人員，護理人員可以借助于計算機或者手機客戶端直接瀏覽到電子圖書。可見，這種資源共享模式的構建既提高了工作效率與服務水平，同時也能夠獲取更高的讀者滿意率。

（五）優化系統功能，實施精準服務

在圖書信息管理系統建立以后，由于一些管理人員缺少上進心與責任心，每天只是按部就班地完成自己的分內工作，而其余時間都被個人娛樂休閑活動占用。久而久之，管理人員的頭腦就會僵化，管理理念就會落后，管理方法與模式也將表現出單一化特點，這對圖書信息化管理進程的推進極為不利。為此，醫院應當定期指派專業技術人員，針對圖書信息管理系統進行維護升級，同時面對面、手把手指導圖書管理人員如何正確操作管理系統，如何優化系統功能。比如過去的圖書資源檢索系統，識別度相對較低，在檢索圖書資源時，往往需要將圖書的完整的標題輸入到系統當中，操作界面才能顯示該紙質圖書的保管位置以及電子圖書內容，這樣的檢索功能不但耗費大量的時間，而且也降低了圖書資源的利用率。因此，圖書管理人員應當在專業技術人員的指導下，對圖書檢索系統的檢索功能進行升級改造，改造以后的系統，無需輸入完整的書目標題，而只需要輸入關鍵字即可。比如讀者需要查詢檢索《急性呼吸道病毒感染的病原學與防治》的書籍，管理人員只需要輸入“呼吸道、病原學”的關鍵詞，檢索界面就會出現與這些關鍵詞相匹配的圖書資源信息，這樣，既節省檢索時間，同時也為各項工作的高效展開創造了有利條件。

結束語

綜上所述，隨著我國醫療水平的逐年提升，醫學研究領域的專業書籍數量也越來越多，因此，醫院圖書管理人員也將面臨著巨大的機遇與挑戰，在這種形勢下，醫院圖書管理部門應當繼續保持求真實務、高效精干的態度，始終以讀者的需求為第一要務，并借助于先進的信息技術，為廣大讀者提供更加滿意的服務，為醫院的健康穩定發展奠定堅實基礎。