淺談禮儀文化在博物館講解中的運用技巧

黃龍

(廣西貴港市博物館,廣西 貴港 537000)

引言

博物館在征集、典藏、陳列和研究人類文化遺產(chǎn)實物方面扮演著十分重要的角色，不僅是存放文物實物的場所，更是在對外開放過程中為公眾提供科學(xué)知識、提升群眾基礎(chǔ)素養(yǎng)的重要基地。因此，博物館必須明確自身的職責(zé)，在培養(yǎng)講解員的過程中注重講解人員具備扎實的文化素養(yǎng)基礎(chǔ)以外，還能夠擁有較高水準(zhǔn)的思想道德素質(zhì)，可以在工作職責(zé)履行過程中秉承“禮儀第一、服務(wù)第一”等原則，為前來參觀的人提供全面、詳細、高質(zhì)量水平的講解。

一、禮儀文化與博物館講解概念

禮儀文明是中國傳統(tǒng)文化中的重要組成部分，不僅深刻的影響著中國社會歷史的發(fā)展,禮儀文明本身作為一個文化分支，也有著非常豐富的內(nèi)容，覆蓋的范圍同樣十分廣闊，甚至滲透于古代現(xiàn)代社會的方方面面。尤其中國作為禮儀之邦，十分看重人際交往過程中的禮儀，與此同時，博物館更在為公眾提供知識、教育和文化欣賞水平提升等方面扮演著十分重要的角色，作為一個社會公共機構(gòu)，肩負著弘揚民族文化傳承中華文明的重任。因此，博物館中的講解員必須要在為公眾提供講解服務(wù)的過程中，重視禮節(jié)、儀態(tài)大方，熟練掌握最基本的社會禮儀常識，給前來參觀博物館的公眾提供一個絕佳的參觀環(huán)境。

二、禮儀禮節(jié)對于講解員的重要性

如果講解員在為社會大眾提供博物館講解服務(wù)時，沒有大方的儀態(tài)、禮貌的用語，不僅會給前來博物館參觀者留下不好的印象，甚至可能會致使博物館的形象受到損害。所以作為禮儀的傳播者與實踐者，博物館講解員必須做好博物館的形象代言人，在為前來參觀博物館的群眾提供講解服務(wù)的過程中，保證能夠給參觀者提供一個舒適放松、自然愜意的參觀環(huán)境。同時，把最好的形象留給參觀者。除了要對自己進行嚴格的禮儀要求以外，還必須保證為參觀者提供較高水平的講解服務(wù)，讓博物館的社會影響力得到提升。博物館管理人員同樣要對此項工作傾注足夠的重視，定期對博物館講解人員進行培訓(xùn)，無論是儀容儀表，還是禮儀禮節(jié)，博物館講解工作人員都必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)后才可持證上崗。與此同時，博物館講解工作人員還必須主動嚴格要求自己，擁有終身學(xué)習(xí)的意識，注重給前來參觀博物館的群眾留下良好的印象。

三、良好的儀容儀表是講解員做好禮儀服務(wù)的前提

博物館講解工作人員在接待參觀者時，首先要注意個人形象和儀容儀表呈現(xiàn)。同時，引導(dǎo)參觀者對博物館中的文物進行參觀時，也要體現(xiàn)自己的專業(yè)度，在使用肢體語言對參觀者進行引導(dǎo)時，注意控制自己的神態(tài)和姿態(tài)，并展現(xiàn)良好的風(fēng)度和職業(yè)素養(yǎng)。在為參觀者提供講解服務(wù)的過程中，必須身穿職業(yè)正裝，女性要化淡妝，切記濃妝艷抹或衣冠不整。盡量不要打扮的過于張揚，給前來參觀穩(wěn)重穩(wěn)重不夠禮貌的印象。講解人員必須身心健康，如此，才能夠保證講解員神采飛揚、禮貌熱情。由于講解工作本身較為辛苦，如果沒有健康的身體，恐怕無法支撐大量的行走和講解活動，人員自身也必須能夠在工作開展過程中心胸開闊、精力充沛，給前來參觀博物館的參觀者留下一個健康、積極的形象與良好的參觀體驗。

四、講解的規(guī)范和技巧是禮儀服務(wù)的關(guān)鍵

博物館講解員在博物館宣傳教育工作中扮演著十分重要的角色，是傳統(tǒng)文化文物基礎(chǔ)知識的傳播者。因此，博物館講解工作人員必須在講解過程中融入更多的基本禮儀和人文素養(yǎng)，運用生動風(fēng)趣的語言、伶俐的口齒讓文物的陳列、宗旨、要求以及文物的相關(guān)信息，并以更加吸引人的方式呈現(xiàn)在前來參觀的群眾面前。在提供講解服務(wù)的過程中，還需要使用優(yōu)美的語言、溫和的態(tài)度，保證將所有文物的使用價值和生命價值全部展現(xiàn)出來。通常情況下，講解語言功能有兩種，一種是有聲語言，另一種是無聲語言，這兩種語言在講解人員的講解服務(wù)提供過程中，各自承擔(dān)著主要角色和輔助角色，有聲語言為主要角色，無聲語言為輔助角色。講解工作人員需要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，并在講解提供過程中注意語言的停頓、中氣以及語調(diào)，保證通過適宜的語言技巧來讓自身的講解表達效果更強。講解工作人員需要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，并在講解提供過程中注意語言的停頓，應(yīng)結(jié)合實際情況的對自身的語速以及語調(diào)進行控制，讓參觀者可以聽清講解員的解釋與講解，并擁有足夠的時間反應(yīng)與思考。為了讓整個講解過程更加順利，神態(tài)、語言、動作應(yīng)收放自如，講解員必須提前準(zhǔn)備，保證講解詞詳細且生動有趣。因為講解員需要通過詳細周到的講解服務(wù)來與前來參觀博物館的群眾進行溝通與交流，與此同時，精確的講解詞還能夠讓展品以更加準(zhǔn)確生動的方式呈現(xiàn)在參觀者面前。參觀者在聽講解員的講解詞過程中一邊參觀，一邊接收信息，不僅能夠起到良好的宣傳教育作用，在精神方面還能夠充分感受這些文物的藝術(shù)之美。需要注意的一點是，講解人員在提供講解服務(wù)的過程中，必須注重說話的方式，利用更加適宜的語速和分貝保證前來參觀的群眾能夠獲得更良好的聽覺與視覺體驗，同時通過講解員的講解，了解這些文物的相關(guān)知識，增長見識。

五、講解員規(guī)范的態(tài)勢語是禮儀服務(wù)的重要部分

（一）表情

講解工作人員在為博物館參觀者提供講解服務(wù)時，首先要處理好個人情緒，盡量以更加飽滿的精神狀態(tài)開展講解工作。與此同時，要對自己的面部表情進行科學(xué)控制，盡量依據(jù)內(nèi)容的變化作出相關(guān)表情，以保證講解過程更加生動有趣。需注意的一點是，盡量不要有過分夸張的表情，以免給前來博物館參觀的群眾留下不好的印象。在接待參觀者時，還要做好微笑服務(wù)，微笑講解以及親和友善的面部表情能夠拉近與參觀者之間的距離，讓整個講解氛圍更加輕松自由。

（二）眼神

眼神在人們交流過程中同樣占據(jù)著非常重要的地位，影響較大，所以博物館講解工作人員在提供講解服務(wù)的過程中，需要使用眼神與前來參觀博物館的群眾進行交流，這種眼神的溝通交流同樣可以起到輔助講解工作開展的作用。

（三）站、坐、走

儀態(tài)方面，博物館講解員也必須在站、坐、走等方面擁有良好的姿態(tài)，保證這些姿態(tài)可以襯托出講解員的個人氣質(zhì)和風(fēng)度。例如，講解員站立時，身體重心要穩(wěn)，腰部背部挺直，身體的重心放在前腳掌，如此，講解員的個人氣質(zhì)才會完整的呈現(xiàn)出來，并讓其可以在參觀者面前擁有較強的氣場。同時，要雙肩放松，雙目平視，在與他人眼神交流的過程中，要看向別人的眼睛與鼻子中間構(gòu)成的三角區(qū)域，同時頭部保持端正，如此才能給人一種穩(wěn)重端莊的印象。

講解員在坐著的時候，同樣要注重個人禮儀和修養(yǎng)。坐下時，背部要挺直，只坐在凳子的1/3 的面積，雙腳交叉斜放在身體一側(cè)。同時，手可以放在沙發(fā)扶手或是自己的膝蓋上，相疊或自然平放。如果一邊講解一邊需要引領(lǐng)參觀者前進時，走路姿態(tài)要勻速，同時穩(wěn)定步伐要適宜，步伐不可邁得過大，也不可過小。上身也要足夠挺拔，腰部放松，腿部伸直。即便是在行走，也要注意重心穩(wěn)定，讓儀態(tài)盡量大方端莊。轉(zhuǎn)身看相其他地方時，注意肩部不要隨意擺動。

結(jié)語

博物館講解員應(yīng)意識到自身禮儀綜合素養(yǎng)水平的重要性，平日應(yīng)注重多了解博物館文物的相關(guān)信息，私下里要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并對自己的行為習(xí)慣以及講解習(xí)慣進行嚴格要求，保證在講解服務(wù)提供過程中可以儀態(tài)大方、態(tài)度和藹，促進博物館可以在參觀者心中樹立出良好的形象。還要擁有良好的讀書習(xí)慣，將自己最好的形象留給前來參觀的群眾，同時讓自己的講解可以更加出彩、生動有趣，提升博物館的公眾形象以外，也能夠給觀眾留下更好的參觀印象。