大數據背景下的公共圖書館信息服務

吳鴻斌

（云南省曲靖市陸良縣圖書館，云南 陸良 655600）

引言：大數據指海量數據、復雜數據的集合。網絡信息時代到來后，大數據數量快速增長，并且數據模式動態創新，這為大數據技術創新式研發提供了契機。大數據用于圖書館信息服務當中，能夠通過價值數據獲取，滿足決策科學化制定、信息服務水平提升、優質化管理等需求。基于此，本文分析大數據背景下公共圖書館信息服務的有效路徑，希望同為相關人員提供理論指導。

一、大數據背景下公共圖書館信息服務常見問題

（一）信息服務模式單一

當下，社會發展速度逐漸加快，但多數城市的公共圖書館沿用傳統管理模式，這不僅會弱化信息服務效果，還會降低大數據技術利用率[1]。隨著公共圖書館內部文獻資料共享需求的多樣化提出，這無疑增加了書籍科目細分難度，同時圖書信息化管理任務量相應增加，如果管理模式一成不變，那么管理效率大大降低，并且管理環節極易出現失誤，最終降低圖書資源利用率。要想改變不容樂觀的圖書管理現狀，應引進先進設備或信息化軟件，以此緩解管理人員工作壓力，提高圖書管理質量、提升信息服務水平。

（二）管理服務水平有待提升

現今公共圖書館信息服務水平整體偏低，這不僅會拉大讀者與公共圖書館間的距離，還會對圖書館事業日后發展增加阻力[2]。信息服務期間，往往因服務方式單一、信息延遲傳遞而降低公共圖書館運轉的整體效率，難以為文化事業發展貢獻應有力量。此外，圖書存儲方式過于局限，書籍借閱、歸還等程序過于繁瑣，一定程度上會延長讀者等待時間，最終會弱化讀者閱讀體驗，對圖書館現代化建設與發展產生負面影響。如果已有問題未能及時解決，那么圖書館信息服務水平短時間內將停滯不前。

（三）信息服務人員素質有待提高

信息服務人員在公共圖書館的經營管理中起到至關重要的作用，信息服務人員知識儲備、專業素質直接影響公共圖書館管理效率和質量。目前，多數信息服務人員知識儲備匱乏，并且綜合素質偏低，實際管理中常因對圖書資料管理流程了解甚少、專業技能偏低而弱化圖書管理效果，難以為讀者提供優質服務。長此以往，圖書管理工作會因信息服務人員供應不足而被動推進，不利于深化公共圖書館事業改革。

二、大數據背景下公共圖書館信息服務有效策略

（一）充分利用信息技術

大數據時代到來后，公共圖書館工作人員應盡快適應新技術帶來的變化，通過創新工作理念、改變工作方法，充分挖掘信息技術功能優勢，從而提高公共圖書館信息服務水平。具體來說，館員應樹立學習意識、端正學習態度，正面大數據技術為公共圖書館管理工作帶來的挑戰與機遇，盡可能多的儲備理論知識、提升專業素養，通過熟練操控計算機向讀者提供個性化服務，一定程度上增強讀者與公共圖書館間的連接，為日后信息服務模式改進、信息服務水平提升提供方向導引和動力支持。館員之所以要豐富知識儲備、提高技術專業性，目的是提高對信息的敏感度，憑借較強的信息處理能力來提取價值信息，據此做出科學管理決策，確保公共圖書館信息服務有的放矢，真正滿足讀者提出的多元化需求。信息收集的過程中，應在時效性方面高度重視，因為信息時效性強弱對信息利用價值高低有直接影響，再加上，價值信息傳遞效果關乎信息共享進程，所以館員要靈活運用大數據信息技術，在信息處理與準確傳遞方面做出重要貢獻。

（二）建設基礎信息設施

公共圖書館基礎設施建設不能一蹴而就，因為信息設施完善工作較復雜，再加上，信息服務要求多樣變化，所以要科學設計，并細化信息設施建設目標，使建成后的信息設施能夠盡快投用，為信息服務提供可靠保障[3]。由于圖書館業務場景各異，所以基礎信息設施完善環節，應根據業務場景服務群體特點及閱讀需求，利用大數據技術采集所需信息，通過信息處理，完善信息設施建設方案，確保數據共享成為現實。舉例來說，某公共圖書館在基礎信息設施建設環節，通過功能分區引入新型信息化設備，如自助區投放借還書機、館員工作區投放智能化工作站、盤點區增置移動盤點車、通道區安裝FRID 安全門禁設備。可見，隨著科技發展，公共圖書館基礎信息設施種類多樣化，且各類設施功能豐富化，這無疑會提升圖書館信息服務水平，真正加快數字化圖書館建設進程。對于讀者而言，能夠充分感受信息環境下的閱讀樂趣。

（三）細化知識服務標準

知識經濟時代下，公共圖書館信息化服務水平逐漸提升，主要是因為館員利用大數據技術合理調整知識服務標準，使得服務模式向利好方向改進，取得知識服務、信息服務的良好效果。大數據技術支持信息的多樣化采集和深入分析，在此期間，動態獲知讀者的知識需求，盡可能多的探索圖書館與讀者間的交互數據信息，將其作為閱讀方向預測的重要依據，進而針對性向讀者推薦適合讀物，爭取在短時間內提高書籍流通速度，取得知識服務快速輸出的良好效果。考慮到公共圖書館讀者群體規模較大，但讀者服務需求多元化，所以要科學化、精準化對預測信息行為，并定位最高知識服務標準，結合公共圖書館內外部發展要求，動態推廣新型知識服務模式，為用戶提供更高質量服務，更好地滿足讀者閱讀需求，讓讀者對知識服務和信息服務留下深刻影響。舉例來說，多數讀者借助手機的相關軟件觀看館內座位剩余情況、查找所需書籍的相關信息，并在大數據技術輔助下自助借還書籍。這既能讓讀者享受到前所未有的便捷，又能提升公共圖書館服務水平。

（四）加大讀者隱私保護力度

公共圖書館個性化信息服務提供的前提條件，即保護每位在線讀者、實體讀者隱私安全，一旦讀者隱私安全保護工作未能具體落實，那么讀者在公共圖書館中的閱讀滿意度會大大降低，這對公共圖書館日后建設與發展會起到阻礙作用，最終會對文化事業帶來負面影響。足以見之，隱私安全保護工作十分關鍵。隱私安全保護期間，相關技術人員應滲透數據思維，據此獲取信息服務數據，為讀者隱私性行為保護制定可行性方案。在此期間，應充分尊重讀者隱私，并從網絡安全維護、公共圖書館信譽等級提升等方面入手，確保信息安全保護工作落實到過程，大大降低隱私被他人盜取竊用的概率。網絡安全維護方面，公共圖書館聘請專業網絡運維團隊檢查網絡安全問題，一旦發現安全隱患及時排除。同時，建立網絡安全運維管理制度，這既能規范用網行為，又能對惡劣行為起到懲治作用，為讀者隱私安全保護給予制度層面的保障。公共圖書館信譽度樹立方面，公共圖書館基于服務平臺下發讀者隱私安全保護的通知，消除部分讀者的懷疑態度，讓讀者放心閱讀。

（五）搭建信息化溝通平臺

大數據時代下，新媒介順勢而生，為真正優化公共圖書館信息服務質量，應利用新媒體搭建溝通平臺，滿足讀者在線了解信息、在線答疑需求，同時，這也是推廣線上借閱服務的有效路徑。信息化溝通平臺開通后，讀者能夠向館員提出信息服務方式改進的合理化建議，這對公共圖書館可持續發展，以及信息服務水平提升有促進作用。從某種程度上來看，讀者能夠參與公共圖書館建設，真正為我國文化事業繁榮發展提供推動力。當館員了解讀者心理需求后，會再次利用大數據技術整理信息、分析信息，從而精確定位閱讀方向，使得公共圖書館特色服務體系建設工作常態開展。即便讀者閱讀需求動態變化，仍能精確化制定服務決策，向讀者提供滿意的信息服務，長此以往，能夠調動讀者的閱讀欲望，這對讀者知識儲備豐富、文化素養提升有現實性意義，最終公共圖書館事業能夠穩健發展。

結論：綜上所述，公共圖書館事業包含于文化事業，為調動人民群眾閱讀的積極性，真正增強我國文化軟實力，應結合大數據時代發展要求，動態創新公共圖書館信息服務模式。具體來說，通過充分利用信息技術、建設基礎信息設施、細化知識服務標準、加大讀者隱私保護力度、搭建信息化溝通平臺等措施來提升圖書館信息服務質量。這既能為我國公共圖書館建設與發展注入內動力，又能提升全民文化素養，進而促進我國文化事業常態發展。