小組工作介入城市社區老年志愿服務能力提升的應用現狀

王淑婷 張恒渝 王子豪 張思玉 張春慧

（鄭州大學護理與健康學院，河南 鄭州 450001）

引言

老齡化人口增加和老齡化的加速進展使我國面臨著很大的養老挑戰，老年人群也因此成為社會各界關注的焦點[1]。世界衛生組織在《積極老齡化政策框架》中提出了積極老齡化的概念，強調老年人不是社會的負擔，不是一個僅僅被動接受照顧和幫助的群體，積極老齡化鼓勵老年人積極主動地參與社會，提高老年人自身價值的實現和對社會的貢獻[3]。研究表明老年人參與志愿服務是應對老齡化壓力的有效策略之一，也是積極老齡化的體現[4]。然而在老年志愿服務發展過程中，卻面臨著困境。其中，缺乏服務教育和專業培訓是制約老年志愿服務發展的重要因素。社會工作介入老年志愿者培訓已有多地嘗試。社會工作介入老年志愿服務培訓方法有個案工作、社區工作和小組工作，與個案工作和社區工作相比小組工作具備省時省力、可行性強和培訓效果佳的優勢，能有效改善老年志愿者服務現狀。通過對小組工作介入城市社區老年志愿服務能力提升相關文獻進行綜述，以期為該模式在老年志愿服務的應用提升提供依據。

一、相關概念

（一）老年志愿者

國際上通常把65 歲以上的人確定為老年人，我國在1996 年10 月1日實施的《中華人民共和國老年人權益保障法》中，把60 歲以上的公民稱為老年人，同時也是我國通用的退休年齡。老年志愿者的概念尚沒有明確的定義。王放[3]解釋的老年志愿者是指不以物質報酬為目的，自愿奉獻個人精力提供志愿服務，追求個人價值和公共利益的老年人。而代麗丹[5]則認為老年志愿服務是城市離退休老年人從原工作單位回歸常住社區，出于自愿繼續參與社區內各項事務，貢獻時間、知識、技能和體力等，無償或低償的為他人、社區和社會服務的活動。綜上所述，老年志愿服務的核心就是老年人自愿貢獻自己的時間和精力，無償參與社會服務活動。

二、老年志愿者服務能力改善需求現狀

志愿者服務能力是志愿者在提供服務時所要具備的能力，這是保證服務成效的基本條件[1]。梁冬冬[2]的調查發現老年志愿者存在專業服務技能不足和團隊合作能力差的問題。另外，還存在志愿者服務精神不明確、理解能力和服務技巧不足、組織和鏈接資源能力差等問題[2]。崔婧婧[4]的調查也發現除了團隊合作能力不強、缺乏正確的溝通技巧等，還存在自我認知能力不夠。這些現存問題均導致老年志愿服務工作效率較低、服務效果欠佳、老年志愿者需求得不到滿足和能力提升不顯著等。除了上述服務能力不足外，老年志愿者自我管理和自治能力不足也不利于老年志愿者服務隊的健康發展。由此可見，老年志愿者志愿服務的基本能力和優勢能力均存在不足，亟待解決。

三、小組工作介入模式在提升老年志愿服務領域的應用現狀

小組工作介入模式包括社會工作者（以下簡稱社工）、小組成員、小組目標和活動節目等因素，實施過程主要包括：小組成員招募、制定小組活動內容、小組活動開展、小組活動效果評估。以下將從小組招募體系、小組特征、小組活動內容和效果評估四方面進行分析，并對小組工作的局限性提出合理性建議。

（一）小組招募體系

良好的老年志愿者招募體系是提升老年志愿者隊伍質量和服務效果的有效途徑，是推進社區老年志愿服務的重要基礎，小組招募體系主要包括招募方式、篩選和評估反饋三方面，篩選是根據社區居民需求、機構需要和服務要求，選出合適的社區老年志愿者；評估反饋是對招募過來的老年志愿者進行心理狀態、參與動機、期望及服務意愿程度等進行評估，并在評估結束之后，應對不適合的老年志愿者進行反饋，向其說明原因。在小組工作介入模式中，招募老年志愿者的方式主要有貼海報、發宣傳單、社區微信公證號推送、調查問卷、口頭或電話邀請等[1]。然而在招募過程中可能會因為一些老年人不擅長操作智能手機或活動范圍有限而錯過機構發布在微信或社區公告欄上的招募信息，導致有意愿參與的老年人未能參與報名。因此，健全良好的小組招募體系應注重篩選和評估反饋。

（二）小組特征

1.小組性質

根據小組目的不同將小組分為支持小組、教育小組、治療小組、成長小組和社會化小組，支持小組旨在幫助小組成員解決日常生活中的問題，降低壓力，激發應對困難的能力；而教育小組是通過演講、討論等方式讓小組成員了解新信息、學習新技能；治療小組則是幫助小組成員改變行為以矯正、康復、應對和解決服務對象的需求問題；與其他小組不同的是成長小組給小組成員提供契機、資源等幫助組員激發潛能，發展意識和優勢，能夠很好地契合對志愿者能力成長發展的內在需求。在志愿服務現狀改善方面，社工一般傾向于選擇成長小組對組員進行培訓,當然社工也可以結合實際情況選擇不同類型的小組。

2.小組活動頻次與時長

在小組工作中，小組活動的頻次集中在5～7 次，一般每周舉行一次小組活動，少數于半個月或一個月舉行一次，一次活動的時長多數為1～2小時。也有研究表明小組活動的頻次直接影響組員間的互動，頻次增進，互動程度加深，建議活動不能過于頻繁，原則上每周1 次，小組時長一般60 分鐘為宜，如果小組活動的時長過久會使組員投入小組的精力下降。因此，關于小組活動的頻次與時長，社工要根據小組成員自身情況合理規劃。

3.小組活動地點

有研究將室內培訓與室外活動相結合，在小組成員進行完室內培訓后，讓其參與室外參與社會實踐，并取得了很好的成效。到室外參與社會實踐可以讓小組成員學以致用，能更好地完成小組目標，因此社工不可忽視培訓后強化實踐的重要性。

4.小組規模

志愿者小組在人數上沒有明確的人數限制，一般選擇7～10 人作為小組規模。且實踐證明，小組規模越小，組員之間分享和接觸的機會越多、參與和溝通的機會也越多，從而可大大提高了小組培訓效果。社工在選擇小組人數時盡量篩選出最符合條件的小組成員，這樣也能避免小組人數過多，規模過大，影響小組培訓效果。

（三）小組活動內容

關于小組活動內容的設計，社工一般是通過問卷調查、訪談等方法了解社區志愿者服務能力現狀，然后根據社區、居民及小組成員的需求進行設計。其總目標主要是解決老年志愿者服務能力存在的問題，從而提升其服務能力，旨在促進老年志愿服務的健康發展。不同的小組活動，內容上各有異同。關于相同點，首先是為了促進組員相互了解，建立友好關系，小組活動常設置有互動環節，包括破冰活動和主題互動。破冰活動一般在活動早期開展，是通過游戲增進小組成員之間的互動；主題互動一般在活動中期開展，是領導者根據各自小組成員服務能力現狀、需求和小組目標提前設計的[4]；其次是在活動中期開展相關知識和技能的理論學習；最后在活動晚期社工會帶領小組成員回顧前幾節小組活動內容，并進行總結和完成小組效果評估。不同點其一是小組工作理論應用多樣化，主要有優勢視角理論、賦權理論、積極老齡化理論、社會工作理論、增能理論、馬斯洛需求層次理論等，社工根據小組情況選用合適的社會理論運用到小組方案設計[4]；其二是在小組活動中期，小組活動形式不同，有的是以課堂的形式進行相關知識的學習和交流，也有課堂結合實踐的形式進行，兩種形式相比較，后者的效果顯著。

（四）小組活動效果評估

小組效果評估是對服務質量的審查與反饋，也是改善服務質量的有效途徑，主要測評志愿者服務產生的服務效果是否與預期目標相一致[1]。效果評估包括客觀評估和主觀評估，客觀評估常用方式有量表、分析軟件和第三方評估等，主觀評估常用方式有訪談法、觀察法等。效果評估內容有小組目標實現程度的評估、組員滿意度及能力提升的評估等。小組評估主體如果只有社會工作者和小組成員，主體單一，容易受組員主觀因素的影響，影響評估結果的客觀性[4]。為了減少主觀因素對結果的影響，有研究者除了小組成員和社會工作還將社區居民作為評估主體，從他人的角度評估小組活動效果，值得借鑒[3]。綜上所述，在進行效果評估時，社工還應盡量選用客觀評估方式，盡量降低主觀因素對小組工作介入效果的影響，提高評價結果的可靠性。

四、小組工作介入老年志愿服務工作的局限性及建議

關于小組工作的優勢已經很明顯，包括：首先能夠為老年志愿服務帶來專業社會工作技巧與方法，豐富老年志愿服務領域的內容；其次運用社會理論設計小組活動能夠有效指導小組工作介入老年志愿服務領域，對于社區發展有著積極的意義；還有小組工作具有規模小、靈活性較強、培訓具有針對性、組員參與性高等特點，可以彌補尋常集體性培訓的不足，有助于提升老年志愿者培訓的效率和效果。小組工作介入老年志愿服務的效果值得肯定，但還存在一些不足。

首先，小組工作方法存在一定的局限性

第一，小組工作只能解決組員的共性問題，還不能完全照顧到每一個成員的需求和感受；第二，小組工作服務覆蓋人群有限，只針對了城市社區的少數老年志愿者群體使得小組培訓受益面積?。坏谌瑢ι鐣ぷ髡邔I素養要求較高使社工在開展小組工作過程中遇到各種無法預估的問題，影響小組活動的進展；第四，單獨運用小組工作方法太單一。建議引入個案和社區等社會工作專業方法和相關理論的多元介入。

其次，社工在小組活動方案設計上存在不足

主要有活動內容過于知識化、過程不完善、小組時間安排不合理等，這些也影響了小組培訓效果。建議社工在組織小組活動時應充分考慮老年人年紀大，學習效率不高，對新鮮事物接受慢這些特點，社工作為組織者要加強對理論方法的學習應用和提升小組活動設計水平，并在實踐中提升自己的實務能力，將小組工作方法更好地運用到提升老年志愿者服務領域中[。

最后，公眾的社會認知需要改變

社會上存在將老年人看作弱勢群體的現象，認為他們沒有能力去做志愿服務，這在一定程度上影響了老年志愿者群體能力的發揮。改變公眾社會認知建議在加大宣傳力度的同時，倡導社區的大力支持，通過各種鼓勵和表彰等形式讓老年志愿者獲得認同感和歸屬感，從而促進老年志愿者群體的發展。

五、小結

人口老齡化已經成為了我國一個重要的社會議題，積極應對老齡化實現“老有所為，老有所樂”。老年人通過參與志愿服務可有效緩解老齡化壓力，關于如何高效地發展老年志愿服務，社會工作方法給出了不錯的答卷，運用小組工作方法對老年志愿者進行小組培訓以提高老年志愿者服務能力。然而在小組工作運用過程中，由于小組工作方法、社工的能力、社會宣傳等方面的不足影響了小組培訓效果。目前我國社會工作理論本土化研究明顯滯后，將小組工作理論實踐化并進行本土化創新仍是社工在今后工作的努力方向。此外，還需要社區和政府加大宣傳力度改變社會認知和觀念和提供政策上的支持以及監管，共同推動我國社區老年志愿者服務團隊健康發展。