基于創新理論探討醫院圖書館信息服務的創新路徑與實踐

師偉

（聊城市婦幼保健院，山東 聊城 252000）

引言

隨著信息技術的發展，社會上各種信息服務機構以其多元化、靈活有效的服務，迅速占領了信息服務市場，導致圖書館相關服務的利用率呈下降趨勢。如何發揮圖書館的服務功能，提升圖書館的競爭力已經成為全世界圖書館共同面臨的問題。盡管圖書館屬于非商業機構，但圖書館與所有面向客戶的商業機構一樣，需要生存發展，必須依靠創新。創新可以使圖書館保持高水平服務的同時，充分發揮信息支撐能力，從而提升圖書館的社會地位，并滿足不同領域用戶日益增長的信息需求。

一、醫院圖書館信息服務概述

醫院圖書館的需求端主要包括醫護人員及患者家屬，供給端主要是圖書館提供的服務，其中包括讀書環境、紙質文獻等硬件設施資源及文獻信息系統等軟件資源。地方醫院圖書館應加強硬件設施建設，積極改善醫院圖書館的學習環境，以靈活多樣的方式滿足用戶多元化的需要。醫院圖書館可嘗試開展“圖書館+咖啡館”“圖書館+休息室”“圖書館+書店”等文化服務模式，使讀者在學習中感受“愜意”。醫院圖書館還可以建立學習交流室及虛擬教室等自由空間，吸引讀者充分利用圖書館的設施資源，滿足學習需求。另外，本次調查發現，地方醫院圖書館存在紙質資源利用率不高，數字化信息資源不能滿足醫院用戶信息需求的現象。信息資源是供給側要素中的基礎要素，在醫院圖書館開展新型服務的創新過程中，文獻資源的保障是開展各項服務的根本。在“互聯網+”時代，信息資源的爆炸式增長給傳統的紙質文獻資源帶來了沖擊和挑戰，加快推進信息資源的數字化建設是醫院圖書館生存發展的必經之路。醫院圖書館除了加大數字化資源建設的經費投入，升級數字資源外，還可通過申請加入省級高校或圖書館數字資源聯盟，從而增加文獻信息資源的保障率。隨著5G 技術的發展和普及，手機、PAD 等移動終端成為了人們獲取信息資源的新途徑。醫院圖書館應順應時代發展，積極開展微信、微博、QQ 等線上信息資源的推送，提高文獻信息資源的利用率。

二、醫院圖書館服務的發展現狀

（一）醫院圖書館基礎建設方面的問題

目前，我國醫院圖書館的信息服務功能處于不斷發展狀態，但是很多醫院在發展過程中仍然對該環節缺乏重視。究其原因，則是醫院圖書館的管理屬性隸屬于我國醫院行政管理的分支，其在醫院整體的發展結構中無法占據有效地位和較大份額。由于缺乏資金注入，醫院圖書館無法建成完備和齊全的數據庫，信息與資料的收錄也不夠詳盡，導致基礎文獻和相關數據的缺失，不利于圖書館的穩固發展；再者，資金不足引起的設備老舊或損壞，致使圖書館的信息處理和收集工作無法順利完成，各類問題和故障頻發，最終導致醫院圖書館服務系統受損，圖書館的信息等相關服務受到阻滯，醫院的整體服務體系受到嚴重影響，不利于醫院的良性發展。

（二）醫院圖書館工作人員技能和素質問題

除了上述的基礎建設問題之外，醫院圖書館的工作人員也存在一定的問題。由于目前大多數醫院圖書館的服務工作和信息管理工作依然沿襲老舊的模式和理念，致使圖書館工作人員缺乏與時俱進的精神和改革服務方式的意識，圖書館的管理人員也缺乏相應的科學、有效管理，因而造成人員配備質量不佳的情況，并且直接影響到醫院圖書館的服務質量。由于工作人員缺乏專業的技能和職業素養，造成人員整體水平良莠不齊，再加上過于傳統的服務理念和消極的服務方式，使得醫院圖書館的服務水平長時間內未能得到顯著提升。

三、以創新理論為基礎的醫院圖書館信息服務的創新路徑與實踐舉措

（一）改革傳統服務理念，升級傳統服務模式

醫院圖書館主要集合了醫學知識和各類醫院信息，對于科研工作和醫療事業都有著突出的貢獻和價值，更為醫院信息化、現代化的改革發展提供了深厚的理論背景和資源儲備。新媒體環境下，醫院圖書館的變革應緊跟時代發展，結合醫院實際情況，改革傳統服務理念，更好地服務于科研創新和醫療體系升級，從而使醫院整體可持續發展。在完善醫院圖書館服務過程當中，應首先建立起先進的信息服務系統，使圖書館的資料和數據更加貼合實際需求，比如書籍的排列應明確和突出，緊跟醫院的定位和現實情況。舉例說明，婦幼專科醫院的圖書館資源構成應以兒科類書籍資料和婦產科有關書籍資料為首要內容，其他類型的醫學資料作為補充，基礎醫學、臨床醫學、生物藥學類的書籍應作為前提和基礎的存在，應被圖書館全面重視起來。除了紙質書籍的儲備，電子圖書和相關電子資源的收集和整合也是相當必要的，因其更具有靈活性和實時性，可以從整體上充實和健全醫院圖書館的文獻數據庫。對于醫院圖書館的工作人員，作為醫院圖書館的中堅力量，應時刻保持與時俱進的思想，升級服務意識，學習先進的服務方式和技能，從而使醫院圖書館的服務模式迅速轉型，從根本上為科研和醫療事業貢獻出力量。不僅如此，醫院圖書館的管理人員也應履行相應的管理職責，引導和規制工作人員的行為，提升其服務質量。綜合上述途徑，使醫院圖書館有效地提供信息和數據，更好地服務于大眾，從而培養良好的醫院知識氛圍。

（二）建立和完善公共信息服務平臺

信息服務平臺的建立在醫院圖書館改革中是必不可少的部分，實時互動的信息平臺有利于圖書館與醫院之間的聯結。目前已有部分醫院建立起具有規模的醫院內網，定期向醫務工作者傳遞醫學信息，方便大眾對醫學知識進行瀏覽和查閱；同時，外網系統也一齊建立，與內網網站相呼應，方便醫院圖書館更快、更高效地發布信息、進行通知，促進醫務工作人員之間的學術交流，亦可了解圖書館的資源更新動態。另外，也可以對醫院的數據庫進行拓展，通過供應商平臺進行數據購買，不僅有中英文數據庫，還有其他相關知識的數據庫，比如科學數據庫等。如此一來，圖書館的資源便更加廣泛和全面，更加方便受眾者使用，而不需要通過其他路徑進行數據檢索。除此以外，在新媒體環境下，醫院圖書館也可以利用郵件或移動設備的訂閱功能，使受眾者實時接收到圖書館的電子服務手冊和資源更新等內容。醫院更可以有選擇性和指向性地利用該功能，對不同受眾群體進行信息的傳播和分享，例如以科室為單位，將更新的資源和書籍名單按照需求發送給對應科室，如此便可使信息具有定向性，使圖書館的信息傳遞更加高效，從而在一定程度上提升了醫院圖書館的服務水準[6]。

（三）健全管理方法和系統性的管理制度

健全醫院圖書館工作人員的管理方法和系統性的管理制度是醫院圖書館發展的核心成分，正因如此，醫院領導和決策人員應重視新媒體環境下醫院圖書館的管理工作，運用科學化和先進化的管理模式，同時培養專業性強和高素質的圖書館工作人員。具體而言，在實際管理過程中，醫院圖書館管理人員應對工作人員的責任有明確劃分，使其對自己的崗位職責有清晰的認識；并且建立完善的責任制度，通過落實制度下的細則使工作人員的服務行為得到有效改進。與此同時，也應重視起主觀能動性的積極作用，在員工進行本職工作時發揮其能動性和創新思維。圖書館管理人員可以通過文化激勵的形式調動工作人員的積極性，建立起團隊責任感和集體意識。最后，管理人員應理解和尊重工作人員，使其在工作中被認可，在服務醫務工作者和其他受眾者時擁有滿足感，從本質上改善和提升醫院圖書館的服務質量和水平。

（四）嵌入式服務創新

1.嵌入醫院管理的服務

圖書館嵌入醫院管理服務，通過文獻搜集、文獻計量分析、數據分析等圖書館學方法為醫院學科分析、科研分析、高校評價提供數據支持。圖書館作為醫院文獻數據的存儲地，應該利用這一優勢，進一步拓展服務，使圖書館向知識智慧的加工地、智慧決策的支持地[3]的方向發展。

2.嵌入臨床醫療的服務

圖書館員利用自身的學科特點，從大量的醫學信息數據中檢索并提煉出符合醫務人員需要、具有實踐意義的信息數據資源，應用臨床流行病學、EBM 質量評價等標準對這些資源的真實性、可靠性、臨床價值、適用性等方面進行評價，然后對信息進行加工處理，得出最佳的結論服務臨床。牟冬梅教授提出了嵌入臨床服務的過程圖[4]，圖書館依據該過程圖，可嘗試對醫院臨床一些疑難病例或交叉學科病例的信息進行挖掘，提供相應案例供臨床醫護人員選擇借鑒。

3.嵌入教學的服務

在醫學專業課程中，圖書館員可以在課前、課中、課后提供嵌入式服務。課前，圖書館員與授課教師溝通，幫助教師檢查、加工授課內容；課中，結合課程內容和知識點，提供相關數據庫、參考文獻，豐富課程；課后，利用學科知識對學生和教師分別進行統計調查，評估教學效果。

嵌入式服務還可以為PBL 教學、微課等特色教學提供服務，整合圖書館資源，為教學活動中的教師和學生提供小顆粒、深度化的知識單元，支持教學活動。

4.嵌入科研的服務

在圖書館的傳統服務中，一直通過文獻檢索、課題查新等方式與用戶保持聯系，但這種服務方式下，圖書館只是作為用戶和資源之間的中介，圖書館員只承擔了信息資源傳遞的角色。用戶提供需求后，圖書館服務才開始，文獻傳遞給用戶后服務隨即停止，對于這些文獻是否符合用戶預期、用戶是否能夠合理有效地利用這些文獻等后期工作，則沒有體現。針對這些問題，我院圖書館以婦產科、兒科兩個科室作為試點，從科研立項、科研實踐到科研總結的全過程。

5.開展嵌入科研的服務

圖書館改變以往等待科室提交課題查新報告的形式，在平時就對婦產科、兒科相關的大量一、二次文獻進行搜集、分析、研究、歸納、整理，結合學科前沿熱點，形成文獻綜述、述評、分析報告、研究總結等形式的三次文獻，作為備選課題供科室選擇。在科研實踐過程中，圖書館對課題組成員進行知識信息培訓，并及時跟進課題研究，當研究中出現突然問題時迅速查閱資料，提出解決方案。在課題結束、撰寫論文時，圖書館員協助課題組成員進行規范寫作、選刊投稿。這種主動服務的方式拉近了圖書館與科室的距離，有效增強了科室對圖書館的需求度。

結語

綜上所述，圖書館要從現有條件出發，根據創新理論，借鑒商業機構和其它圖書館的創新案例，創建醫院圖書館的信息服務，提高用戶體驗及滿意度，提高圖書館在醫院中的作用。