關于企業智慧后勤建設的工作探討

周迎

（浙江華云電力企業服務有限公司物業管理分公司，浙江 杭州310000）

1 智慧后勤建設概述

1.1 智慧后勤建設的原因

為了明確智慧后勤建設的原因，就需要對智慧后勤的含義進行了解，所謂智慧后勤，指的是在大數據、互聯網、計算機及云技術等先進技術背景下，應用于企業后勤管理與服務中，實現后勤管理的動態、透明與精細化。同時，在管理中為企業職工提供智慧化服務，構建起人本主義思想，打造出精準、高效、便捷的后勤管理模式。從本質上來看，智慧后勤就是為企業管理提供快捷、方便的服務模式。在企業經營與管理活動中，后期工作發揮著重要的保障作用，所以提升后勤服務水平、提高后勤保障能力，是后勤管理工作的重點，也是后勤管理人員的重要職責。

1.2 智慧后勤建設的目的

1.2.1 建設“智慧后勤”是后勤工作適應信息化時代新形勢的需要

當今，信息化成為第四次技術革命，我們已經步入互聯網、大數據時代，在社會管理、公共服務等諸多領域中，均離不開信息發揮的保障作用。所以，企業后勤管理工作也應順應時代發展要求，在信息化條件下，改變傳統單一化管理模式，轉變為多元化管理模式，使企業后勤管理工作具有互動性、開放性的特點。所以，智慧后勤建設是新時代背景下企業發展的必然選擇。

1.2.2 “智慧后勤”建設是提升企業干部、職工隊伍整體素質的必然途徑

企業在智慧后勤系統建設中，由于引入了新的管理技術、管理理念，就要求后勤管理人員必須對先進的技術、理念進行學習，轉變自身傳統、落后的觀念，通過學習與創新，提升自身的專業技術與能力，為后勤管理培養復合型人才，使企業后勤管理隊伍整體素質得到提升，為企業后勤管理工作的高效開展提供保障。

2 企業智慧后勤建設管理模式的主要內容

2.1 建設什么樣的“智慧后勤”

在企業后勤管理工作中引入“智慧后勤”，作為新生事物，將智慧化元素注入到后勤管理、服務工作中。在具體工作開展中，圍繞后勤工作，將智慧化管理系統、服務系統及保障系統全面建立起來，并覆蓋整個后勤管理工作。可以概括為“一平臺、兩系統、三終端”。

2.1.1 一平臺核心管理

一個平臺指的是智慧后勤聯動平臺。智慧后勤系統的建設離不開硬件基礎設施的建設，根據后勤管理工作的特點，根據系統內各子系統信息共享要求，將多個子系統融合在一起，構建聯動平臺。該平臺將多個子系統聯系在一起，是整個大系統的核心。各子系統通過平臺整體要求，進行標準化、結構化建設，與平臺融為一體，在各應用統一管理的同時，各系統間的數據可進行順暢流轉、交互。基于互聯網技術，建立企業智慧后勤管理平臺，對后勤管理各項工作、各類業務、各種服務進行有效整合。

企業智慧后勤體系構建中，主要組成部分涉及3 個方面：①對整個體系的智慧管理、對企業職工生活服務的智慧管理、對企業后勤的智慧管理。智慧后勤體系能夠實現后勤業務數據的互聯互通與共享，對后勤資源能夠進行更加靈活的調用與合理配置。在企業后勤智慧管理中，通過信息化技術的應用，統一監督與管理日常后勤工作及基礎設施。②對企業職工的智慧管理，主要針對企業職工的日常生活提供智能化服務，如對職工醫療健康、餐飲、服務信息查詢等方面。③對整個系統的智能管理，是在互聯網技術背景下，針對企業內多種服務模式，開發相應的管理軟件，使企業后勤管理人員能夠隨時隨地了解后勤服務需求。

2.1.2 兩系統交叉互動

兩個系統分別是服務保障系統和管理應用系統。服務保障系統包括公司系統內部網絡系統、無線Wi-Fi 網絡系統、智慧安防系統、快遞管理系統、智慧會議系統、智慧餐廳系統、智慧物業系統等，主要是應用于直接面對干部職工的設施設備。管理應用系統包括智能“一卡通”系統、醫療信息管理系統、辦證服務管理系統、智慧樓宇BA 系統、多屏信息發布系統、公車管理系統等，主要是提升企業后勤管理保障水平的應用平臺。兩個系統相互交叉應用，實現軟硬件設施的功能升級。

企業智慧后勤是依據現代科學技術，將后勤的各個工作流程以及服務方式進行融合提升，為干部職工提供更加智慧的生活環境和學習環境，為企業干部職工奠定良好的基礎。智慧后勤體現在多個方面，例如將互聯網+技術融入到干部職工的餐飲服務，通過對干部職工的飲食習慣、消費習慣進行數據分析，引導干部職工健康飲食；其次利用大數據和物聯網技術開展數據分析，為樓宇智能化管理提供決策服務，還可以運用人工智能等技術將資源智能整合，實現網絡化遠程控制，依托互聯網平臺可以實現隨地報修、檢修驗收等環節。

2.1.3 三終端宣傳展示

三個終端包括門戶網站、手機終端APP、“智慧后勤”展示中心。借助互聯網技術，將“智慧后勤”在企業門戶網站中展示出來，供企業后勤管理人員學習與監督，作為宣傳與公開的平臺，構建一體化的“網上管理單位”。手機APP包括“智慧后勤”的全部應用，隨時隨地可通過手機APP進行企業后勤管理工作。“智慧后勤”展示中心，則將智慧后勤各個系統在固定的場地進行介紹和展示，相應地進行推廣和應用，類似企業推廣建設的后勤服務中心。

2.2 智慧后勤服務評估系統建設

為了真實、客觀地評價后勤管理工作質量，在餐飲、會議、安保及車輛等后勤服務中，建立相應的評估體系，評價各項服務的質量，全面、綜合地考察企業后勤工作水平及質量。企業領導、干部則可通過平臺對后勤工作評估結果進行綜合評價，并反饋到后勤管理部門。同時，后勤工作也可通過平臺，將工作過程動態化地展示出來，使企業領導能夠對企業后勤管理工作有更準確的了解，以便在決策制訂時更具針對性。

2.3 高素質后勤管理隊伍的建設

智慧后勤管理體系的建設，必然需通過人來落實與執行，所以管理體系建立后，也需要在管理人員及隊伍方面加大建設力度，創新后勤管理模式，這也為后勤管理人員提出了新的要求。要求后勤管理人員必須對智能化管理平臺、計算機網絡技術、后勤管理知識等技術、知識進行不斷學習，提升自身的綜合能力，來確保新的管理技術、管理模式的落實。所以，作為企業而言，需在后勤管理隊伍建設中，為后勤管理人員提供專業的培訓與學習機會，使其通過不斷的學習，提升自身專業技術與管理能力，才能保證智慧后勤建設工作的有效開展。

3 企業智慧后勤的發展現狀及存在的問題

3.1 大數據的應用

在IT 行業中，大數據技術屬于發展前景相當廣闊的技術之一，目前已經在諸多行業、領域內得到推廣與應用。該技術在實際應用中，不僅能夠具備足夠的空間存儲大量的數據，同時還能夠對數據進行專業化處理與分析。所以，大數據技術在智慧后勤建設中能夠發揮其應有的作用，對后勤管理工作存在出現問題能夠通過數據分析及時發現，為后勤管理決策、制度的制訂提供了數據化依據。

3.2 物聯網的建設

物聯網作為新興先進信息技術之一，在多種信息傳染設備、系統的支持下，對企業后勤管理工作中需要跟蹤、監控的部分，可有效收集相關信息，通過網絡使人與物品連接在一起，從而使后勤管理工作更加快捷、準確地開展，后勤管理工作具備了可視化條件。目前，在信息化技術不斷發展的背景下，物聯網技術實現了人機結合的功能，在企業后勤管理中，還可兼容更多先進技術，使企業后勤管理工作信息化、智能化水平得到提升。

3.3 移動互聯的使用

所謂移動互聯，即將互聯網技術與移動通信技術結合在一起形成的新興技術。企業在智慧后勤體系建設中，通過移動互聯技術的應用，后勤管理人員能夠隨時、隨地對后勤管理工作進行處理，工作效率大幅提升。移動互聯技術在企業管理中應用，使借助高速網絡環境，提升企業后勤管理與服務工作的效率。

3.4 云計算的推廣

云計算是當前新興技術之一，具有高效分配數據信息及自我管理的能力，包含并行、效用、分布式等計算形式，同時還具有網絡存儲的功能，該技術融合了多種計算機科學技術，具有通用性強、可靠性高、兼容性強及可拓展性的特點。在智慧后勤體系建設中，云計算技術的應用，能夠對企業后勤管理中大量的數據、信息進行合理配置，確保了數據的準確性。

4 結語

總之，在企業智慧后勤建設中，要做好頂層設計，各部門協調采取有機的激勵措施，調動各方的積極性，堅持以“規劃先行、示范引領、邊建邊用、宣傳推廣”的方法與步驟組織實施，對智慧后勤建設中出現的問題，做好協調與解決工作，促使“智慧后勤”項目盡早在企業后勤管理中發揮應有的作用。