新形勢下做好企業后勤宣傳工作的幾點思考
——以SD 礦業服務公司為例

王玉麗

（國家能源神東煤炭集團有限責任公司,內蒙古 鄂爾多斯 017209)

后勤工作跟民生問題息息相關。后勤其實就是為其他工作開展提供“彈藥”的后方戰線。后勤工作涉及吃、穿、住、行方方面面，每一件事都關乎著員工的切身利益。后勤工作不是中心，但要服務中心，后勤服務不是小事，但必須從小事做起。和其他工作比較起來，后勤服務工作更需要有擔當意識和奉獻精神。而擔當意識和奉獻精神離不開宣傳教育引導，離不開和諧文化熏陶，離不開意識形態的滲透。為此，新形勢下如何做好后勤宣傳工作，有效發揮好后勤宣傳工作的教育引導作用，提升后勤質量和水平是每一名后勤人員應該思考的問題。

一、SD 礦業服務公司做好宣傳工作的重要性

（一）順暢管理機制

礦業服務公司是SD 最大的后勤專業化服務單位。主要承擔著SD 礦區各礦井、生產輔助單位、部分生活小區的后勤服務工作，服務場所近400個。管理層級多，業務雜，跨度大，管理難度自然加大。做好宣傳思想工作能有效順暢管理機制。

（二）有效提升服務意識

礦業服務公司屬于后勤服務單位，不少干部員工總認為自己是伺候人的，好像比人低一等，進而對工作也有抵觸情緒，責任擔當不夠，制度執行不到位，得過且過思想在作怪。加之因公司多次整合，干部員工內心不穩，心浮氣躁，很大程度上影響了服務質量的提升。而做好宣傳思想引導，能有效提升員工服務意識。

（三）為溝通搭建平臺

做好宣傳工作，一方面，可以宣傳后勤服務新亮點、保障新舉措，為解決干部職工工作生活需求、難題提供便利。另一方面，可以廣泛聽取干部職工對后勤服務的意見，吸納其對后勤工作的建議，增進理解，消除誤解，為改進工作、提升服務創造良好條件。

（四）為凝聚力量創建陣地

服務后勤基層、展示后勤文化、弘揚后勤精神、展現后勤風貌是后勤宣傳工作的重點。通過大力和深入開展宣傳工作，及時跟進，及時反映，深入報道后勤基層單位的管理創新、工作熱點、服務亮點，熱情謳歌一線后勤職工愛崗敬業、創先爭優的感人事跡，為基層工作建立起信息交流、經驗推廣、比學趕超的平臺，為進一步豐富后勤文化、樹立職工信心、凝聚發展力量建立起有力宣傳陣地。

二、SD 礦業服務公司宣傳工作存在的問題和困境

（一）思想認識存在誤區

SD 屬于煤礦企業，當然以生產為主，后勤等其他業務都屬于輔助生產的工作。在宣傳方面，有人認為后勤服務單位做好服務就行了，宣傳工作沒有那么重要。有人認為“工作忙沒時間做宣傳工作”，尤其是機關部門人員對宣傳工作重要性認識不足，不少人在后勤宣傳工作實際運行中存在著應付心理甚至抵觸情緒，這些嚴重影響了宣傳報道的質量。

（二）報道深度廣度不夠

目前，礦業服務公司宣傳報道數量一直排在SD 各單位前三名，但是多是碎片化的報道礦業會議性、事務性、工作性報道，一些通訊員在撰寫稿件時只是就事論事，做什么寫什么，可讀性差。一方面是由于掌握素材較少，另一方面，是稿件的創新性不足，缺乏整體策劃，沒有深挖工作的背景、意義和成效，歸納性、指導性稿件太少，影響力有限，遠沒有發揮出宣傳報道的教育引導作用。

（三）宣傳方式創新不足

礦業服務公司宣傳工作的主要載體是礦業信息網。信息信息網內容有限，且很多版塊更新不及時，引不起讀者的興趣。雖然礦業目前有近30個微信公眾平臺，但是遠沒有發揮新媒體的“信息+服務”作用，多數新媒體成了僵尸媒體，宣傳方式亟待創新。

（四）宣傳時效性不夠

礦業各基層單位宣傳工作大部分由一個人負責，且都是兼職，往往顧此失彼，造成宣傳工作規劃不力、管理不便、溝通不夠的局面，很多工作做了，但因溝通不及時，報道滯后，宣傳效果大打折扣。

（五）通訊員業務水平亟待提升

礦業服務公司目前有通訊員66 名，看似隊伍龐大，但通訊員業務能力和水平參差不齊。礦業層面組織專門培訓不夠，許多通訊員都是靠自學，對新聞宣傳的方法和技巧了解不深，搶抓新聞的意識不強，處理文字的功底不深，稿件質量整體較差。

三、做好后勤宣傳工作的幾點思考

在新的形勢下，后勤工作應充分利用新聞宣傳這一力量，在推進創文明優質服務的進程中唱響主旋律、打好主動仗，發揮更大作用。要做好這項工作，必須牢牢把握新時期宣傳工作的特點，結合礦業服務公司實際，圍繞中心、服務大局，努力開創后勤宣傳工作的新格局。

（一）領導重視，形成自上而下良好的宣傳文化氛圍

習總書記講到，做好新形勢下宣傳思想工作，關鍵在黨，關鍵在人。看一個領導干部是否成熟、能否擔當重任，一個重要方面就是看重不重視、善不善抓宣傳思想工作。因此，礦業各級領導，必須在思想上高度重視，要轉變觀念，身體力行，率先垂范，要思考如何借助各項活動將礦業的管理思路、服務亮點宣傳出去，讓自己員工信服，讓主業單位員工理解，如此更有利于服務工作的開展。

一方面要根據活動開展情況，做好跟蹤宣傳。“強紀律、改作風、樹形象，創文明優質服務”主題活動是礦業服務公司面對紛繁復雜、點多面廣的后勤業務，為進一步夯實管理基礎，優化管理機制，主動開展的一項全面系統的管理服務水平提升活動。活動開展一年來，及時解決了后勤各類問題2000 余條，服務滿意度明顯提升。后勤干部員工在履職盡責、服務意識、工作作風、整體形象等方面都有了明顯改觀，活動成效顯著。為鞏固活動成果，礦業服務公司又將此項工作常態化制度化開展，結合“食堂公寓星級化”“車間場所標準化”等民生工作，細化實施方案，建立了一整套嚴格的考核獎罰體系和標準，旨在全面營造出“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，將創文明優質服務工作往深做、往實做。這是礦業服務公司進一步提升員工服務意識，提高服務質量的一項長期措施，也是助推礦業服務公司崗位建功行動深入開展的有效舉措。礦業服務公司不僅要做好前期活動總結宣傳，還要營造常態化制度化工作濃厚氛圍。

另一方面，頂層設計要做好宣傳策劃。近期，為進一步踐行習總書記“社會主義是干出來的”偉大號召，動員和鼓舞廣大黨員、全體員工不忘初心，牢記使命，擔當實干，崗位踐行，公司各級黨組織掀起了“崗位建功行動”的高潮。礦業服務公司黨委要緊跟上級公司黨委步伐，做好宣傳策劃，及時召開啟動會，加強領導、夯實責任，細化工作步驟，列出責任清單，從崇尚實干、注重實效、狠抓落實上下功夫。將崗位建功同“兩化一活動”緊密結合，利用多種信息平臺進行宣傳引導，號召全體干部員工立足崗位、埋頭苦干，躬身踐行，建功立業，充分發揮敢擔當、善作為、肯奉獻的實干精神，用每個人的勤勞雙手推動后勤服務工作再上新臺階。

（二）勤下基層，進一步增強宣傳工作的服務性

腳下沾滿多少泥土，筆下就有多少真情。礦業服務公司點多線長面廣，許多工作崗位上的員工都是默默無聞，數十年如一日得做好看似特別枯燥、乏味的工作。要讓服務工作在做精做細的同時，求新求活，科學創新，做好思想意識滲透工作尤其重要。為此，要做好宣傳工作，就必須心系基層，多到基層服務場所和一線員工面對面交流，把鏡頭更多地對準基層后勤人員，努力挖掘新聞素材，報道身邊的模范典型，用榜樣的力量凝聚礦業人的價值公約數。“自己說好不一定真好，被服務者說好，才更有說服力！”如何將服務做出品牌，離不開與主業單位的溝通協調。因此，后勤服務人員一定要扮演好傾聽者、詢問者、思考者三種角色，從服務內容、服務好壞、服務成效三方面下功夫，把服務做實做細做精。為此，在做好溝通協調工作的同時，多反映他們的訴求心聲，推出為干部職工喜聞樂見的生動鮮活的主題宣傳和溝通交流活動，使后勤宣傳工作更加貼近群眾、服務群眾。

（三）充分運用新媒體，讓宣傳工作活起來

今天越來越多的人（尤其是年輕人）習慣于利用等車、乘車、用餐、甚至步行等時間進行“快餐式”閱讀（或觀看）；另一方面，新媒體的易獲性和強有力的搜索功能及鏈接功能，使人們越來越趨向于通過新媒體方式獲得和獲取信息。目前，“SD 礦業服務微信公眾平臺”的建立，不僅可以通過微信公眾號為本體單位進行積極宣傳，促進服務信息對稱性傳遞，發揮新媒體“信息+服務”的作用。“該平臺于2016年1月份上線運行，為廣大員工家屬提供了“隨時隨地、觸手可及”的優質服務。平臺開設物業服務、生活服務及通知公告三個主欄目，員工只需在手機微信端動動手指，便可查閱所需服務和通知公告，了解后勤服務指南和便民措施，同時也可以提出建議或投訴，讓員工隨時隨地、全心全意享受便捷生活，目前擁有粉絲6000 余人。礦業服務公司要充分利用這一新媒體平臺，將平臺功能擴充到后勤服務的日常生活各方面。后勤服務工作涉及多項服務行業，有物業管理、食堂餐飲、住宿洗滌、水電供應、園林綠化、維修、保潔等，尤其是餐飲服務，可對各食堂的周食譜及時在微信平臺上推送，同時推送加工過程，讓廣大員工家屬不僅可提前選擇所食菜品，更能安全放心食用，因此，必須加強微信平臺建設，對微信平臺內容進行擴充和完善，譬如可增加回復用戶服務訴求和發送即時消息，可依據自身服務實際定期推出服務滿意度征集、意見建議征集、問卷調查等各類“互動”活動，想方設法提供和完善優質的服務。

（四）創新宣傳方式，豐富宣傳內容

針對礦業服務公司宣傳方式單一，宣傳內容僵化的現狀，要進一步增強宣傳工作的吸引力和感染力，要不斷創新宣傳方式，著力做好正面宣傳，重點組織專題宣傳，切實加強典型宣傳，不斷提高后勤宣傳工作水平。要豐富宣傳手段，充分運用報刊、網絡、櫥窗、展室等各種載體，通過文字、圖片、展板等多種形式，借助簡報、理論調研、報紙雜志、電視廣播等多種渠道，多層次、全方位、多角度、及時鮮活地報道后勤工作開展情況，推廣經驗做法。此外，可探索建立上下貫通的高效信息網絡，做好溝通協調，加強宣傳報道的實效性，增強宣傳報道感染力。

（五）加強培訓，提升通訊員業務能力和水平

要強化培訓，錘煉隊伍，為后勤宣傳工作提供人才支撐。宣傳工作僅憑一人之力難以勝任。要切實加強對后勤新聞宣傳骨干的教育培訓，采取“走出去學習，請進來教學，送出去培訓”的方法，邀請新聞專業工作者和宣傳工作負責人為通訊員講解寫作技巧。不定期組織座談研討、參觀考察、經驗交流等活動，開展實地調研采訪，不斷豐富和拓寬通訊員的知識面，努力提高其宣傳業務技能。定期舉辦公文寫作、演講、攝影等比賽，通過比賽選拔人才，并建立人才庫，有側重點地培養。建立健全新聞信息宣傳獎勵辦法，對每月報送刊發的新聞稿件和信息線索進行分析評議，設置積分，每季度通報一次，年終總結表彰一批先進個人。同時，還要不斷提高通訊員的理論素養、政治素養和思想道德水平，努力打造一支政治強、作風硬、業務精的后勤宣傳隊伍。