淺談基層圖書館報刊閱覽室的管理與服務

張立新

（重慶市萬州區圖書館，重慶 404000）

基層圖書館給人們的生活帶來了更多的便利，也為人們的閱讀、學習提供了便利，基層圖書館承擔著傳授科學知識的重要任務，有利于增強廣大基層人民群眾的文化素質水平。圖書館屬于一個人群相對集中的地方，做好圖書館的管理與服務工作，可以更好地保障讀者的利益，造福于人民群眾。目前我國基層圖書館報刊閱覽室在管理和服務方面還有一些問題，及時糾正這些問題，可以提高閱讀的體驗感，為人們創造更加優質的閱讀環境，提高人民群眾對黨和政府基礎設施建設的滿意度。

一、基層圖書館報刊閱覽室的現狀

在基層圖書館的組成中，報刊閱覽室是重要的構成要素，并且該閱覽室的利用率相比其他閱覽室更高，因為報刊等讀物具備較強的時效性，報刊中的內容也更加廣泛，其中新聞以及相關內容的更新也更加快速，因此很多讀者都喜歡到報刊閱覽室感受文字閱讀。在網絡技術快速發展的今天，人們的閱讀方式開始從線下轉移到線上，很多人喜歡用智能手機、電腦、平板等進行閱讀，但是并不意味著報刊閱覽室沒有存在的價值。在碎片化閱讀的時代，人們習慣了閱讀圖片、視頻等信息，對長篇大論的文字閱讀現象變得越來越少，每天讀取字數的量也逐漸減少。在大數據信息的影響下，人們接收到的信息包含了許多娛樂性的內容，所接收到的信息沒有像報刊上那樣更加精選，對提高自身見聞的作用較小。而報刊上的內容是經過編輯社精心挑選和編輯的優質內容，其所代表的觀點是黨和人民群眾的觀點，在思想引領上更符合社會主義價值觀，對豐富人們的見聞、引領人們的思想具有積極的作用。在網絡技術快速發展的今天，報刊的發行量大大降低，以往在大街小巷隨處可見的報刊亭里已經沒有了報刊的蹤影，大多數報刊訂閱是各大國家機關以及事業單位部門會訂購，基層圖書館作為國家政府部門的公共場所，也會訂閱幾種質量比較好的報紙，通常報紙主要包括人民日報、新華日報以及圖書館所在地的地區性報紙。

從閱讀報紙的人員特點來看，閱讀報紙的人群類型比較多，但是經過調查發現，年輕人到報刊閱覽室閱讀報紙的機率越來越小，而不懂得使用智能手機的中老年人比較喜歡閱讀報紙，他們由于不會操作智能手機，并且以往就有閱讀報紙的習慣，再加上報紙上的內容豐富有趣，因此受到了中老年人的喜愛。

另外，基層圖書館內還會存有一些期刊雜志，如《讀者》《半月談》等雜志，這些雜志中精選了作者撰寫的文章，雜志可以反復觀看，在閱覽室內保存，讀者可以根據自己的需求來閱讀雜志。年輕人對雜志的喜愛程度超過報紙，雜志中有多彩繽紛的圖片以及趣味的故事、小說等，相比新聞報刊，年輕人更喜歡在手機上閱讀報刊，而不喜歡在圖書館閱讀報刊，年輕人比較喜歡有趣的雜志文學。

從管理與服務上來看，由于基層圖書館大多設定在三四線城市，因此在報刊資料的更新與管理上不如一二線城市的管理與服務水平。三四線城市的報刊閱覽室建設的環境質量略差于一二線城市的圖書館閱覽環境，閱覽室在光線、衛生度等方面都有待改進。有一部分人占用圖書館的閱覽室用于自習，影響了前來閱讀的人員在圖書館內閱讀報刊，降低了閱讀的體驗感。

二、提升基層圖書館報刊閱覽室服務管理與服務的策略

（一）改善圖書館報刊閱覽室的環境

改進圖書館報刊閱覽室的服務，首先要注意美化報刊閱覽室的環境，良好的閱讀環境可以使人更加深入地閱讀，并使人的閱讀興致更強，所以圖書館報刊閱覽室要注意閱覽室的環境衛生，用一些裝飾畫進行裝飾，目前閱覽室主要是采用名人名言的畫作等進行裝飾，這樣可以啟迪人的智慧，對前來閱讀的人們起到警醒的作用。閱讀需要在安靜、干凈的環境下進行，為了增加閱讀的體驗度，圖書館內禁止喧嘩，要保持安靜的室內環境，讓人們在安靜的環境下閱讀。

其次，在閱覽室內還可以用一些綠色的植物進行裝飾和點綴，一方面幫助閱讀者緩解視覺的疲勞，另一方面使閱覽室更加美觀，帶給人自然、清新、透氣的感覺，這樣在室內長時間閱讀也不會覺得壓抑，給人安靜、放松的感覺。墻面的涂料一般是白色，給人以寧靜、舒適、大方的視覺體驗，涂料應選擇環保、安全、無異味的，給讀者帶來舒適的閱讀環境。

再次，閱覽室在光線的設定上應盡可能地明亮，白天多利用室外的自然光線，在天氣稍暗的白天也可以使用燈光，在燈的類型選擇上要選擇相對節能環保的白熾燈，白熾燈的光線更加適合閱讀。夜晚閱讀的光線過暗會傷害閱讀者的眼睛，要合理設計好燈具之間的距離，控制好光線的敏感度，滿足人們閱讀的需求，并且也要達到節能環保的要求。

最后，閱覽室要定期進行清潔打造，對閱覽讀物、書架、地面、墻面、玻璃等進行打造，要確保室內環境的干凈衛生，避免灰塵鋪滿室內的情況，影響閱讀者的體驗感。地面和桌面上都應保持清潔，避免將閱讀者的衣物弄臟，圖書館要安排專門的保潔人員對其進行打造，確保室內環境的干凈、美觀和整潔。整潔、衛生的環境可以自覺引導閱讀者提高自身的素質，減少亂扔垃圾的情況。

（二）根據讀者需求訂閱報刊，實現報刊資源的再利用

圖書館的報刊閱覽室是面向廣大受眾的，因此在報刊的訂閱上要充分考慮讀者的閱讀需求，所訂購的刊物應是廣大讀者愛看的、好看的高質量讀物，要從多種讀物中精心挑選適合廣大讀者的優質服務，要根據閱讀群體來選擇讀物的類型。比如可以選擇適合小朋友閱讀的刊物、中學生刊物、成人刊物等，豐富的刊物可以滿足不同群體的閱讀需求，才能為廣大受眾提供高質量的圖書報刊閱覽室的服務。合理利用購書經費，則需要精心挑選高質量的讀物，減少重復類型的讀物訂購，兼顧更多群體的讀物閱讀需求，以實現傳播科學文化知識的目的。

對已經過了時效性的報刊，可以采用剪報的方式，制作專題類型的剪報，從而促進資源的再利用。新聞剪報方便讀者了解以往的舊聞，并且剪報的方式可以記載地區改革開放以來的發展和變化，通過剪報還能夠搜集一些趣味的新聞內容，增長人們的見聞。隨著時間的推移，新聞剪報的數量會越來越多，而新聞剪報也開始從紙質檔剪報朝著電子檔剪報的方向發展，剪報可以為讀者提供優質的閱讀服務，剪報具有地區性的特點，也具有展覽的意義，在制作剪報時可以在報紙上面覆蓋一層塑料膜，以避免讀者閱讀的時候對剪報構成破壞。

電子剪報在資源整合上效率更高，電子剪報在制作時可以“專題”的形式出現，例如“X 地區工業發展”“X 地區服裝發展”“鄉鎮發展”等專題內容，在當地的人們閱讀這些專題，可以了解到地區經濟發展、文化發展、工業發展、產業發展、城市建設面貌變化等內容。

除了剪報，報刊資源還有其他的利用方式，有待進一步開發，需要圖書館工作人員積極動腦筋思考提高報刊資源利用率的方法。

（三）建立數字報刊閱覽室

當前，數字網絡的快速發展，使圖書館的傳統紙質閱讀的地位發生了撼動，一些人更喜歡在手機上閱讀電子讀物，電子讀物的優勢在于可以隨身攜帶、隨時閱讀，并且攜帶的重量比較輕，而紙質讀物不能隨身攜帶，帶的過多會比較重，在這種背景下，到圖書館閱讀的人越來越少，為了跟隨時代發展的潮流，滿足廣大讀者閱讀的需要，可以投入一定的資金建設數字化電子報刊閱覽室，電子報刊閱覽室中可以容納的期刊數量更多，并且每一期刊物都可以得到有效地保存，讀者可以閱讀到豐富的期刊內容，獲取更加豐富的知識。為了增加讀者閱讀的便捷性，圖書館還可以設立專門的閱讀二維碼，讀者通過掃描二維碼的方式獲得讀物的內容，這樣可以在自己的手機設備上觀看，閱讀起來會更加方便。

現階段，電子報刊閱覽室在建設上，一般選擇引進可觸摸型的電子報刊閱覽電腦，并引進我國相對領先的原版數字閱讀賞析網中的數據內容，供廣大讀者免費閱讀。在數字閱讀賞析網中收錄了當前國內相對主流的報紙，讀者通過檢索就能夠閱讀到自己所喜歡的內容，而且閱讀的體驗感覺比較好，與閱讀原版報紙基本上沒有什么差別，而且其中的圖片可以變成彩色的，這是電子報刊閱讀的優勢。目前，觸摸屏電腦中收錄的電子報紙超過了八百種，比館藏的報刊種類更加豐富，在圖書館內植入電子報刊閱覽機器，可以供較多的讀者閱覽。

（四）加強對圖書館員的培訓，提升服務質量

圖書館報刊閱覽室的服務與管理工作開展，既需要硬件設施上的服務和管理，同時也需要圖書館管理人員的服務，圖書館管理員為閱讀者提供人性化的服務，可以增加讀者對圖書館的好感。報刊閱覽室的所有服務要通過圖書館工作人員來實現，工作人員的服務態度好壞影響人們的閱讀體驗以及對圖書館的印象，圖書館工作人員自身要保持和藹的工作態度，在對待紛繁復雜的閱讀者時應保持尊敬、平等的對待，盡可能地向讀者提供微笑服務，將圖書館閱覽室中的讀者當成自己的家人來對待，這樣圖書館報刊閱覽室才能深受讀者的喜愛。

圖書館要加強對工作人員的培訓管理，通過制定圖書館管理人員的工作手冊，對管理人員的行為進行規范，另外，還要加強服務方面的教育培訓，引導圖書館管理人員正確處理好閱覽室管理過程中的問題，并想辦法提高服務的質量和水平。有的圖書館管理人員在上班時上網、看電影，這種行為影響了讀者的閱讀，有的圖書館管理人員在工位上玩手機，在一定程度上會給閱覽室形成不良的體驗。圖書館管理人員要嚴格規范自身的行為，注重行為上的引導和示范。當有讀者詢問相關的問題時，要耐心地為讀者解答，不能用不耐煩或者居高臨下的態度來對待讀者，而應以幫助者、服務者的心態來幫助讀者。

圖書館管理人員嚴格按照工作的規章制度來工作，在做好自身本職工作的同時，維護好圖書館報刊閱覽室室內的環境。圖書館報刊資源的合理利用，也可以由圖書館管理員進行研究，例如完成一些剪報工作、圖書整理工作、數據更新工作等。報刊閱覽室通常不會涉及圖書借閱，都是需要在閱覽室內完成閱讀的，圖書管理人員應加強監督和管理，避免部分讀者不小心將讀物帶出閱覽室，并且應避免讀者將讀物弄壞，從而保護好閱覽室的環境，使廣大讀者享受到優質的閱讀體驗。

隨著經濟水平的快速提升，人民群眾的物質生活條件得到了極大的改善，精神文明建設也越來越深入?；鶎訄D書館閱覽室為了滿足廣大人民群眾的文化需求，則需要不斷提高服務的質量和水平，既要豐富人們閱讀的書刊種類、營造良好的閱讀環境，同時也要不斷改進圖書館的服務，使人們在圖書館可以獲得安靜的閱讀空間、良好的交流機會，以更好地實現科學文化的傳播與發展，滿足基層地區人民群眾對豐富知識的獲取需求，營造良好的社會學習文化氛圍。