零售藥店藥品管理的常見問題及解決對策

劉玉甜

（廣東順康堂大藥房連鎖有限公司，廣東 惠州 516025）

近年來，我國的零售藥店迎來了蓬勃發(fā)展，藥店鋪開數(shù)量呈爆發(fā)式增長，為人民群眾提供更便捷的藥品咨詢、購買服務(wù)。但由于大部分零售藥店盲目追求經(jīng)濟效益，經(jīng)營管理模式是粗放型的，為了追求高利潤，不僅銷售處方藥、非處方藥，還銷售營養(yǎng)保健品甚至各類生活用品，銷售人員缺乏專業(yè)能力、業(yè)務(wù)水平較差，故意誘導消費患者購買高價藥品，甚至出現(xiàn)一些違紀違規(guī)的銷售行為，如銷售假冒偽劣藥品、沒有醫(yī)生處方就銷售處方藥等等，零售藥店銷售與藥品消費者之間的矛盾日益嚴重。而隨著國家社會經(jīng)濟發(fā)展，醫(yī)療體制深化改革，促進實施嚴格的藥品分類管理及藥品監(jiān)督管理，更是將零售藥店的各種問題推到風口浪尖上，如何才能讓零售藥店在國家嚴格的監(jiān)管及激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，是當前所有零售藥店經(jīng)營管理者需要靜下心來深入探討的問題。本文結(jié)合當前零售藥店在藥品管理中存在的突出問題進行分析，并根據(jù)實踐經(jīng)驗提出行之有效的解決對策，以供廣大零售藥店藥品管理者參考。

一、目前零售藥店藥品管理存在的問題

（一）對相關(guān)法律法規(guī)熟悉度不夠

雖然當前大部分零售藥店都是經(jīng)過相關(guān)監(jiān)管部門核批后才營業(yè)，能夠遵照藥品法規(guī)相關(guān)要求開展合法、合規(guī)、有序的藥品銷售。但有部分的零售藥店為了追求更高的利潤，將法規(guī)要求拋諸腦后，更不會精心專研法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容，不清楚、不了解國家禁止在零售藥店銷售的藥品目錄，甚至對各類藥品規(guī)范存儲的條件都不明晰。

（二）盲目擴張零售藥店規(guī)模，疏于管理

當前許多零售藥店都是連鎖經(jīng)營企業(yè)，為了擴大企業(yè)自身的影響力、樹立更大的品牌優(yōu)勢，搶占更多市場份額，追求全市、全省甚至全國連鎖頭銜，盲目吸納大量民間閑散資金投入或邀請個體藥店加盟，實現(xiàn)短時間內(nèi)大批量的連鎖藥店開業(yè)。但由于一下子擴張的數(shù)量過多，內(nèi)部管理難度太大，根本無法實現(xiàn)國家規(guī)定要求的“八統(tǒng)一”管理要求，無法實時監(jiān)控藥店的藥品進貨渠道，甚至連最基礎(chǔ)的管理質(zhì)量把關(guān)都難以實現(xiàn)，只是對外使用統(tǒng)一招牌標識的名義上的連鎖藥店。

（三）零售藥店的藥品購銷不規(guī)范

1.藥品的購進渠道不規(guī)范

零售藥店的藥品采購是比較隨意的，更多的是追求價格上的實惠以獲得更高的利潤回報，缺乏對藥品銷售來源的資質(zhì)進行核驗并記錄留存，只要價格“合理”，不管銷售方是都具備資質(zhì)，對藥品的質(zhì)量也不會做好驗收記錄，有的甚至是明知道是假冒偽劣藥品都照收無誤。

2.藥品的銷售渠道及方式不規(guī)范

首先，零售藥店的銷售對象比較單一，基本是基層病患，但部分藥店會銷售給個人診所，沒有詳細的銷售記錄。其次，對于國家規(guī)定的必須憑處方才能購買、零售的抗生素類藥品并未按要求銷售，只要消費患者要買就賣，不需要出具醫(yī)生處方。最后，利用消費患者對藥品的認知不足，依賴藥店專業(yè)能力的心理，誘導消費患者購買高價藥品或提成較高的藥品，枉顧患者利益。

二、零售藥店藥品管理的有效策略

（一）加強相關(guān)法律法規(guī)學習，強化法律意識

從上述問題的成因分析可知，藥品管理出現(xiàn)問題的很大部分原因是零售藥店的經(jīng)營管理者法律意識淡薄及店內(nèi)的藥品銷售從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)低下。所以，應重點解決這一類問題，首先，應，各藥店經(jīng)營管理者應主動參與各類培訓學習活動，在藥學基礎(chǔ)、藥品管理的相關(guān)法律法規(guī)知識等方面有更全面的認知，如知識講座、專家到店指導、同行業(yè)交流會等，讓經(jīng)營管理者明晰藥品管理對藥店生存發(fā)展的重要性，認識到藥店內(nèi)部在藥品管理中存在的問題，找到科學合理有效的解決方法。其次，加強對零售藥店藥品銷售人員開展定期的藥學知識、藥品法律法規(guī)知識及銷售技能培訓，提升銷售人員的專業(yè)技能素質(zhì)與責任心，通過深化培訓讓他們?nèi)矫媪私鈬覍τ谒幤饭芾淼南嚓P(guān)規(guī)章制度要求，對各類藥品的基礎(chǔ)知識，如用藥份量、藥品效果、使用禁忌、不良反應等等，能夠?qū)οM患者作出合理規(guī)范的藥品購買指引。

（二）做好零售藥店的規(guī)范化管理

相關(guān)監(jiān)督管理部門要嚴格按照《藥品管理法》列明的規(guī)定細則做好零售藥店的日常監(jiān)督管理工作，對藥店的軟硬件條件加強監(jiān)管與過程指導，包括在藥品的采購要正確合理，藥品的經(jīng)營要規(guī)范合法，同時對于獲得GPS 認證、加盟連鎖的零售藥店要強化后續(xù)的跟蹤管理工作，有針對性地對藥店在規(guī)范化管理方面做好督促工作，助推藥店自律及自我完善，讓各零售藥店實現(xiàn)全面規(guī)范化管理。

（三）充分發(fā)揮遠程監(jiān)管系統(tǒng)的作用

零售藥店要積極使用藥監(jiān)部門開發(fā)的遠程監(jiān)管系統(tǒng)，接受相關(guān)部門在藥品采購、銷售、存儲方面的活動情況的實時監(jiān)控，同時在藥店內(nèi)設(shè)置“電子眼”，讓監(jiān)管部門能實時遠程監(jiān)控各藥店的日常銷售流程，讓藥店銷售在嚴格的監(jiān)管下，讓各種違規(guī)違法行為無計可施。

三、結(jié)語

綜上所述，面對激烈的零售藥店行業(yè)市場競爭，要想實現(xiàn)藥店自身的可持續(xù)發(fā)展，獲得更好的效益，就需要嚴格按照國家的相關(guān)法律法規(guī)開展藥品銷售，提高藥店銷售人員的綜合素質(zhì)，讓藥店在正規(guī)嚴格的監(jiān)管下實現(xiàn)管理規(guī)范化，走過寒冬，迎來溫暖的明天。