國企加強人文關懷和心理疏導的思考和探索

歐鵬

（中國石化廣東肇慶石油分公司，廣東 肇慶 526000）

一、人文關懷和心理疏導在企業發展工作中的重要作用

“從醫學角度來講，心理疏導是一種治療心理疾病和精神障礙、促進身心健康的一種治療方法，中醫早有‘心病還需心藥治’的說法，疏導療法也可稱為‘排泄法’。從思想政治工作角度來講，心理疏導體現的是科學發展和以人為本的精神理念，即通過運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態，來改變對方的認知、信念、情感、態度和行為。”加強人文關懷是黨的“以人為本”執政理念的體現，也是我們企業主動適應新常態，推進“提質增效、轉型發展”戰略目標實施，深化“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念推動改革發展的根本保障。運用科學靈活的思想政治工作方法，加強人文關懷和心理疏導，可以有效融通領導層、管理層與加油站一線員工之間的情感交流，凝聚全員思想共識，增強其歸屬感、責任感和忠誠度，激發其工作的積極性、主動性和創造性，促使其立足崗位履職盡責，為企業發展貢獻力量。

二、企業人文關懷和心理疏導現狀分析

人文關懷，是要關注每位員工的需求和利益。在傳統的企業管理中，過于強調效益和效率，忽視了對人的關懷，對員工個體需求和個性自由關注不夠。

一是偏向于關注員工生活上、經濟上存在問題的幫困解決、是否能實現吃好、住好，而對員工因工作或家庭因素產生不良情緒心理訴求、生活上和身心上的健康關心等仍不夠。作為企業經濟效益的直接創造者和客戶的直接接觸者，加油站一線員工在與客戶交流溝通中，有時會產生一些預料之外的糾紛。當遇到一些無端的指責或為難時，他們出于維護企業聲譽和避免無端生事的緣故，往往選擇默默承受委屈，以寧人息事。久而久之，這種負面情緒繼續過多而得不到釋放，將影響員工的心理健康。

二是制定一些管理目標和激勵策略，在宣貫政策時未能做到換位思考，綜合考慮員工思維角度和心理承受能力等，切實把政策講深、講透，溝通上存在彼此信息不對稱，沒能真正將思想引導和心靈溝通轉化為對員工行為的規范和自發行為，導致員工心理困惑和思想迷茫，未能產生共鳴，甚至產生被強化、壓制的感覺，影響了使管理策略的落地執行和實施成效。

三是隨著市場的發展,工作和生活節奏加快，競爭激烈，員工工作壓力和精神壓力越來越大，精神壓力和思想負擔的產生，將直接影響員工思想情緒和執行力等。

三、加強人文關懷和心理疏導的措施

（一） 加強企業員工思想理念的引導

“馬克思指出，任何生產都是個人力量的物化，因而解放個人也就是解放生產力。對于企業來講，解放個人就是要創造條件和提供舞臺，使每個人都能充分發揮他們的主動性、積極性和創造性。”因此，做好思想政治工作中的人文關懷，要從員工個人價值出發。

1.培養員工的責任意識和歸屬感。強化企業員工的自我完善意識，樹立“我靠企業成長、企業靠我發展”的核心價值理念，培養責任、擔當意識，加大對公司《員工守則》《企業文化建設綱要》等企業文化理念的宣貫力度，統一員工思想，增強歸屬感，形成合力。此外，在開展形勢任務教育過程中，不能簡單以往的生動的事例材料和天馬行空的大道理進行宣貫，要適當展現企業的發展藍圖，讓員工切切實實地感受到企業的發展前景和空間，讓員工感受到自己的企業每時每刻都在向前邁進,讓員工感到生活總是向前,提升歸屬感和忠誠感，促使員工主動作為，實現企業發展的同時努力實現個人更好發展，將思想政治工作的效力轉化為實實在在的生產動力，向核心競爭力聚焦。

2.搭建員工成長平臺。近年來，員工對個人的成長與發展的訴求更為強烈，積極創建平臺，助力員工達到“自我實現”的心理需求，提升歸屬感和滿意度。一是多渠道開展教育培訓。通過開展專題培訓、站內培訓、遠程教育培訓、“點對點”送培訓到站等多樣形式，滿足員工技能提升需求。針對加油站員工分布較散、排班倒班等崗位特點、當前員工多以80后、90后為主等因素，積極利用微信、微博、微課件等新媒體平臺開展培訓，引導員工利用碎片化時間進行自學，提升自我。通過技能競賽、技術比武、微信群知識競答等多樣形式，寓教于樂，以賽促訓，促進學習成果的轉化。二是持續開展“比學趕幫超”勞動競賽，加強橫向對比管理，引導經管部、加油站打破以往“自己跟自己比”的局限性，激發員工創先爭優的工作熱情。三是鼓勵員工參加晉修及考取職稱，結合不同群體員工定制職業生涯規劃，每年組織后備隊伍競聘，建立后備隊伍管理體系，為員工提供不同層次、不同路徑的“成長通道”，做到“能者上、平者讓、庸者下”。

（二）健全企業人文關懷機制

“企業人文關懷機制，是指由人文關懷的對象、內容、主體、方式、保障等要素構成的有機統一體以及各要素間相互依存、相互作用的關系的總和。”建立健全企業人文關懷機制，要做到以人為本，因時因人因事而異，將普遍關懷和重點幫扶相結合，解決思想及心理問題與解決具體困難相結合、保障享受權利與督促履行義務相結合、探索建立有效的企業人文關懷機制，搭建員工物質上的實體家園、制度上的秩序家園、精神上的情感家園，形成員工共同參與企業經營管理、共享身心健康、共促企業發展的良好格局。

1.完善關愛機制。深化“家文化”建設。把為員工辦好事、辦實事、解難事納入人文關懷的工作計劃，切實落實“六送關愛”“五必訪”“五必談”建立健全困難群體幫扶救助機制，構筑多層次的生活保障體系。抓好后勤保障工作，完善硬件設施，優化軟件服務，進一步改善居住工作環境，增加溫馨感。適時組織開展站內、站外豐富多彩的文體活動，增進站內員工、站與站之間員工的交流，豐富文娛生活。

2.完善激勵機制。建立健全企業內激勵機制是體現員工個人價值、實現人文關懷的有效手段。圍繞“擴銷增效、管理提升”的原則，強化正向激勵，建立更為直觀、清晰的考核體系，建立全員績效管理體系，發揮考核的統籌協調和引領指揮作用，做到及時激勵、持續激勵、目標激勵、參與激勵、公平激勵，積極打造公開、公平、競爭的工作環境，引導員工自己算好經營賬、收入賬，由“以壓力傳遞為主”向“以激勵引導為主”轉變，有效激發員工的勞動熱情，引導他們愛崗敬業、充分發揮主觀能動性和創造性，實現企業擴銷增效及個人創收成長。此外，還要注意物質激勵與精神激勵相結合、激勵與約束相結合。績效考核結果除了與薪酬獎懲掛鉤外，還要與崗位調整、職務升降、評先評優和培訓發展等掛鉤。通過有效發揮考核的導向、激勵和約束作用，加強隊伍建設，營造公開、公平、公正的內部環境。

3.完善心理疏導機制。一是要建立和完善員工訴求表達渠道。利用微信群、QQ群等新媒體為依托，多渠道暢通與基層員工溝通渠道，切實貼近實際、貼近基層、貼近員工。不單要深入到員工中去主動聽取了解員工怎么說，更要讓員工有地方說，沒有顧慮地說，從被動說逐步變成“敢說”、“愿說”。二是轉變工作思路，注重溝通方法。在日常開展工作時，堅持以人為本，尊重員工勞動價值，多進行換位思考，在說話、辦事、交談工作中，與員工建立一種相互了解、相互信賴的關系，增強心理調適、心理疏導的主動意識，從員工最關心的問題著力，營造關心人、理解人、尊重人的氛圍，打牢情感和諧基礎。三是建立和完善員工思想動態分析、心理危機預警和干預機制，建立動態評估體系。通過完善定點幫扶聯系制度、問卷調查、定向訪談等途徑，加強對員工思想動態的監測、評估、預警和干預，建立和完善企業內部突發事件、心理干預應急預案。有針對性地實施人文關愛，定期對員工進行各種心理健康教育和心理關懷,幫助疏導不良情緒，幫助員工在潛移默化中達到心理和諧。

（三）加強民主管理、參與管理

員工是推動企業發展的主體，企業是員工賴以生存的母體。通過推進民主管理、參與管理，要使員工真切感受到自己確實是企業的一分子，從思想和心理上對企業產生強烈的認可感和歸宿感。一是加強企業民主管理和監督工作。落實“五公開”，讓全員參與到企業經營管理中。利用短信、主門戶等信息手段，抓好企務、廠務公開。在出臺有關隊伍改革、管理工作考核等與員工切身利益相關的相關政策及方案前，要做好事前意見征集，召開職工代表大會進行表決通過，形成保障員工知情權、參與權、監督權的有效機制，在領導層、管理層和員工層之間建立起“透明、雙向、和諧”的企業氛圍。二是通過開展改善經營管理建議征集等形式，讓員工參與到企業經營管理中，共享發展成效，在企業的大舞臺上實現自我價值，滿足“自我實現的需要”。